Social media voor woningcorporaties

1,180 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,180
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media voor woningcorporaties

  1. 1. Free Format Communicatie SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Social media bij woningcorporaties 31 maart 2011 Andersom & VIS Free Format Communicatie1
  2. 2. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Reinier Taudin Chabot 2 april 1974 Structureren, verbinden en sturen Mats, Femke en... 97.218 uur in Utrecht corporatieland Gadgets Bouwen en klussen Wielrennen2
  3. 3. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Arthur Frieser Passie Andersom Esmee, Julius Audi & Nadja Informatie- Wandelen management Bergen Starterscollectief Hardlopen Water3
  4. 4. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Susan Steenbakkers VIS Stuiter Social media Schoenen Kersverse mams Wonen Design Dance Enthousiast4
  5. 5. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Danny Valize Zoon & dochter Snowboarden Social media Brainstorm Creatief Online Sushi VIS DJ F15
  6. 6. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Introductie social media: technologische/maatschappelijke veranderingen en de implicaties voor organisaties6
  7. 7. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Social Media Revolution 2010 (SocialMediaEnergy, 4 mei 2010) http://www.youtube.com/watch?v=NB_P-_NUdLw7
  8. 8. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Social media: de miljarden gesprekken die 3/4 van de wereldwijde internetpopulatie online met elkaar voert, 24/7/3658
  9. 9. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Fundamentele veranderingen in de samenleving • Hoe mensen elkaar vinden, kennis en ideeën uitwisselen, samenwerken • Het verenigen van gelijkgestemden, sympathisanten ‘fans’ voor je doel, initiatief, merk of organisatie • Delen van passies, belangen of problemen • Revoluties • Vrijetijdsbesteding • Werken9
  10. 10. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Het bezoeken van sociale netwerken, weblogs en communities is de populairste online activiteit 1. sociaal netwerken en bloggen 2. online gamen 3. e-mail 4. zoeken naar producten, services en merken 5. sex10
  11. 11. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES 35 uur De hoeveelheid video-content geupload naar YouTube. Per minuut.11
  12. 12. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES 2.000.000.000 Het aantal YouTube views, per dag.12
  13. 13. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES 500 jaar De tijd die nodig is om elke YouTube video te bekijken.13
  14. 14. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES 16.700.000 Het aantal artikelen beschikbaar op Wikipedia 150 nieuwe artikelen per uur.14
  15. 15. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES 10.000.000 Hyves-profielen, waarvan 1 miljoen in het buitenland 6,6 miljard pageviews per maand. Onderdeel van TMG.15
  16. 16. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES 5.000.000.000 Het aantal foto’s op Flickr.com. 3.000 foto-uploads per minuut = 1,1 biljoen foto’s per jaar16
  17. 17. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES 460.000 Het aantal nieuwe accounts per dag17
  18. 18. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES 150.000.000 Het gemiddelde aantal tweets op Twitter.com per dag Record: 6.939 TPS18
  19. 19. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES 500.000.000 Actieve gebruikers wereldwijd. 4,8 miljoen gebruikers in Nederland (groei ±12% p/m). 4,5 miljoen gebruikers in België.19
  20. 20. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES 3e plaats voor het aantal ‘inwoners’ als Facebook een land was: 1. China 2. India 3. Facebook 4. Verenigde Staten 5. Indonesië 6. Brazilië20
  21. 21. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Weekly market share of visits to facebook.com & google.com21
  22. 22. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES 1 nieuw -profiel per seconde. 100 miljoen leden in meer dan 200 landen 2,5 miljoen leden in Nederland22
  23. 23. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Het conversatie- prisma23
  24. 24. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES24
  25. 25. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Social media en bedrijven • Gevolgen social mediarevolutie ook voor bedrijven voelbaar • Zetten aan tot grote veranderingen: - onderlinge relaties - de interne organisatie - andere manieren van werken • Gedragsverandering vanwege andere mindset van huidige, maar m.n. toekomstige generatie klanten en medewerkers25
  26. 26. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Huidige en toekomstige generatiesDe ‘stille generatie’ De ‘protestgeneratie’ De ‘verloren generatie’1930 - 1945 1940 - 1955 1955 - 1970 ➜ ➜ ➜ De ‘netwerkgeneratie’ De ‘pragmatische generatie’ 1985 - 2000 1970 - 1985 ➜ ➜ 26
  27. 27. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Netwerkgeneratie • Verbondenheid, ik & wij, relevantie • Doorbreken van oude structuren • Persoonlijke ontwikkeling • Flexibiliteit • Connectivity • Vervaging privé-zakelijk • Filteren, fragmenteren • Stelt andere eisen aan interactie met bedrijven27
  28. 28. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES T-Mobile op Twitter: ‘webcare’28
  29. 29. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES transavia.com op Facebook: ‘crowdsourcing’29
  30. 30. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Koninklijke Landmacht op Hyves: PR en werving Branded hyve30
  31. 31. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Koninklijke Landmacht op Hyves: in contact blijven Particulier initiatief31
  32. 32. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Een KLM-tweet op 21 april 2010 Klantenservice32
  33. 33. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES wijbouweneenwijk.nl Burgers ontwerpen een nieuwe woonwijk33
  34. 34. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Gem. Arendonk op Facebook: dichtbij de burger Gemeentelijk initiatief, ‘official’ FB page34
  35. 35. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Gemeenteraad Ehv op Twitter: burgerparticipatie Initiatief van de gemeenteraad35
  36. 36. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES ‘Eindhoven’ op Hyves 1371 resultaten voor ‘Eindhoven’36
  37. 37. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Deloitte op Linkedin: netwerken en kennisdeling 310 resultaten voor ‘Deloitte’ binnen Linkedin Groups37
  38. 38. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Conclusie: Communicatie democratiseert door social media. In rap tempo. Weerstand is zinloos.38
  39. 39. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Social media bij corporaties en gemeenten39
  40. 40. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Issues in de sector en social media • Verdienmodel • Europa • Energie(-besparingen) in de woning • Klantcontactcentra & CRM • Multichanneling • Transparantie40
  41. 41. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Woningcorporaties en social media • Ruim 10% van de corporaties actief op Twitter (bedrijfsaccounts) • 60% heeft eigen Linkedin bedrijfsprofielpagina • 5 - 10% zet YouTube-kanaal in • Hyves: midden in de bewonersdoelgroep • Facebook in opkomst; meer dan 10 corporaties hebben FB-bedrijfspagina • Diverse corporatie-gerelateerde projectwebsites die social media inzetten41
  42. 42. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES ieder1 bedrijfsprofielpagina op Linkedin42
  43. 43. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Huidige status bij woningcorporaties • Veelal: het traditioneel communiceren • To do: - Luisteren - De dialoog voeren • Goed nieuws: - We maken beleid - We doen goede experimenten (webcare, dialoog, buurtbeheer)43
  44. 44. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Wat kun je doen als corporatie of gemeente? • Kennis delen en samenwerken • Klantenservice invullen (webcare) • Je website-vindbaarheid vergroten (je nieuws, diensten en producten onder aandacht brengen) • Projectontwikkeling en verkoop ondersteunen • Imago ontwikkelen • Bewoners- of burgerparticipatie44
  45. 45. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES “Social media inzet, we doen maar wat”45
  46. 46. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Wat is de strategie? • Wat zijn je doelen: waar kan social media bijdragen aan je strategische doelen? • Wees voorbereid op nieuwe werk- en informatie- stromen (maak medewerkers verantwoordelijk) • Wees open: deel informatie en besluitvorming • Focus op relaties, niet op de technologie • Leer door te monitoren: wat gebeurt er?46
  47. 47. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Een van de vele (gratis) tools voor monitoring47
  48. 48. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Luister en leer48
  49. 49. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Dudok Wonen op Youtube49
  50. 50. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Nijestee op Facebook50
  51. 51. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Ymere met twee kanalen op Twitter51
  52. 52. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Wijkbewoners verenigen zich via Hyves...52
  53. 53. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES ...en houden polls.53
  54. 54. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Eigenwijzebuurten.nl, initiatief voor buurtparticipatie54
  55. 55. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Aedes op Facebook55
  56. 56. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Directeur van Parteon twittert Vincent van Luit56
  57. 57. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Directeur van Nijestee blogt Pieter Bregman57
  58. 58. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES 7 stappen naar social media • Wat zijn je doelen? • Wie is je publiek? • Kijk en leer… (Coca-Cola: “onze klanten beheersen onze merknaam en ons imago”) • Bouw aan een basis netwerk van actoren/betrokkenen (nodig bewoners/burgers uit!) • Kies zorgvuldig de juiste kanalen • Wees actief op deze kanalen • Bepaal de participatiegraad58
  59. 59. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Participatie og la ho ag beslissen --- --- bewoners ontwikkelen (mede) het beleid ie aa at co-produceren nt ip al ic be rt gezamenlijk werken aan beleidsonderwerpen pa tr ok n va ke adviseren ne e at n m voorleggen aan bewoners en onder bepaalde voorwaarden verwerken in beleid --- --- raadplegen ho polsen onder bewoners en deze kennis (evt) verwerken in beleid ag ogla informeren bewoners op de hoogte houden59
  60. 60. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Stelling 1: “Social media? Onzin. We doen er niets aan.” Ofwel: je doet de komende 5 jaar niets. Wat betekent dat voor je organisatie?60
  61. 61. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Stelling 2: “Met Social media kunnen we eindelijk onze (maatschappelijke) doelen realiseren.” Dus: wat komt er op ons af als we er direct mee aan de slag gaan?61
  62. 62. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Groepspresentaties en discussie62
  63. 63. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Evaluatie en afronding63
  64. 64. Free Format Communicatie SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES Het tijdperk van overtuigen is voorbij. Welkom in het tijdperk van invloed. MET DANK AAN: JOSH BERNOFF, BUSINESSWEEK, CONE INC., DIGITALBUZZBLOG.COM, FACEBOOK.COM, FRANKWATCHING, HARVARD BUSINESS, HYVES.NL, LINKEDIN.COM, THE NIELSEN COMPANY, TWITTER.COM, WETPAINT ALTIMETER GROUP, WIKIPEDIA.ORG, YOUTUBE.COM64

×