2. 1. 경영이란 인간에 관한 것이다
ㆍ경영의 과업은 서로 다른 기술과 지식을 가진 사람
들이 공동의 성과를 올릴 수 있도록 하는 것
ㆍ각자의 장점이 공동의 목표 달성에 활용되고
ㆍ각자의 약점이 목표 달성에 장애가 되지 않도록 하
는것
3. 2. 경영은 목표달성을 위해 사람들을 통합하는 것
ㆍ경영은 기업문화와 깊은 관련이 있다
ㆍ경영자가 수행하는 과업은 어디서나 똑같다
ㆍ과업을 어떻게 수행하는가는 나라마다 다르다
ㆍ경영자는 자신들의 독자적인 전통과 역사, 그리고
문화를 찾아내어 경영의 기본 원칙으로 삼는 것이
필요하다
4. 3. 경영의 과제는 공동의 비전과 목표, 가치관을 제시하는 것
ㆍ공동의 목표가 없는 기업은 단지 사람들의 집합일 뿐이다
5. 4. 경영은 조직과 구성원이 성장하고 발전할 수
있도록 하는 것이다
ㆍ기업은 배우는 기관이자 가르치는 기관이다
ㆍ훈련과 개발은 모든 경영계층에게 제공되어야 한다
ㆍ훈련과 개발은 중단되어서는 안된다
6. 5. 기업은 소통과 개인의 책임을 바탕으로 조직되
어야 한다
ㆍ기업은 다양한 기술과 지식을 가진 사람들로 구성되어 있다
ㆍ모든 구성원은 기업을 위해 자신의 목표가 무엇인지 알아야 한다
ㆍ또한 과업을 위해 어떤 공헌을 해야 하는지도 알아야 한다
7. 6. 경영과 기업에 대한 적절한 성과지표가
필요하다
ㆍ기업의 성과 및 생존을 위해서는 시장 점유율, 혁신,
생산성, 인적자원개발, 품질, 재무 상태 등 모든 것이
중요하다
ㆍ성과를 평가하기 위한 다양한 측정지표가 필요하다
ㆍ성과는 구체화되어야 하고, 측정되어야만 한다
8. 7. 경영의 결과는 기업외부에서 나타난다
ㆍ기업의 결과란 고객의 만족을 의미한다
ㆍ병원의 경우 기업의 결과는 환자 치료율
ㆍ기업 내부에는 오직 비용만이 존재한다
9. 경영이란 경영의 과업을 통해서 정의되어야 한다
ㆍ기업을 비롯한 여러 조직들은 사회의 기관들이다
ㆍ조직은 자신을 위해 존재하는 것이 아니라 특수한 사
회적 목적을 달성하고,
ㆍ사회와 개인의 구체적 목적을 충족시키기 위해 존재
ㆍ경영은 조직의 기관이다
10. 1. 경영은 조직의 사명을 달성하는 것이다
ㆍ 기업의 사명은 경제적 성과를 달성하는 것이다
ㆍ 기업의 모든 의사결정 과정에서 경제적 성과를 고려해
야 한다
ㆍ경영의 존재 의의와 권한은 경제적 성과에 의해서만 정
당화 될 수 있다
ㆍ경제적 성과를 달성하지 못한 기업은 실패한 것이다
11. 2. 경영은 조직의 생산성을 높이는 활동이다
ㆍ경영은 조직이 수행하는 작업의 생산성을 높이는 것
ㆍ생산성을 높이기 위해 작업을 자체의 논리에 따라 조직
하며 구성원들이 성취감을 느끼도록 해주는 것이 중요
ㆍ또한 작업을 인간에게 적합하도록 조직하는 것이 중요
12. 3. 경영은 조직의 사회적책임을 이행하는 것이다
ㆍ경영의 과업은 조직이 사회에 미치는 영향과 사회적 책
임을 파악하고 적절한 조치를 취하는 것
ㆍ기업은 사회의 한 기관이고, 사회를 위해 존재한다
ㆍ기업은 경제적 재화와 용역을 생산하는 과정에서 사람
들과 지역사회, 그리고 사회에 영향을 미친다(긍정적영
향과 부정적 영향)
14. 1. 가치창조
▶ 가치창조는 경영의 핵심 사명이다
▶ 경영이 일에 투입되는 자원을 관리하던 데서 산출된
성과를 관리하는 데로 옮겨가는 사고방식의 변화를 의미
▶ 기업에서의 가치창조란 고객의 필요를 충족시키기
위한 상품 및 서비스를 말한다
•1990년대 실리콘그래픽스의 쌍방향 TV 개발-고객의 외면
▶ 가치창조를 위해서는 외부지향성을 잊지 않아야 한다
•고객의 눈으로 밖에서 안을 보아야 가치를 알아낼 수 있다
15. 1. 가치창조
▶ 상품과 서비스를 구매하는 고객에 의해서 가치가 정
의 된다(같은 상품 다른 가치, 고객의 선택여부)
•고객이 가치 있다고 생각하는 것은 무엇인가?
•고객은 상품을 사는 것이 아니라 특별한 필요에 대
한 만족을 구매하는 것이다
▶ 자신의 비즈니스를 제대로 정의하는 경영자가 고객
들의 원하는 진정한 가치를 찾는데 초점을 맞춘다
•맥도날드 햄버거(맛있고 비싼햄버거 대 빠르고 싼
햄버거)/코닥필름(이스트먼-전문사진가 대 일반인)
16. 1. 협동조합의 가치창조
▶ 협동조합은 조합원의 필요를 조직하여 결성하는 기업
•조합원은 어떤 가치를 위해 협동조합에 가입하는가?
•협동조합이 제시하는 가치창조는 조합원의 필요를 충
족시키고 있는가?
▶ 협동조합의 가치창조는 설립목적에서 출발한다
▶ 협동조합의 가치창조를 위해서는 조합원 지향성을 잊
지 말아야 한다
▶ 협동조합의 경영자는 조합원이 원하는 진정한 가치를
찾기 위해 지속적으로 노력해야 한다
17. 2. 비즈니스모델
▶ 회사나 조직이 고객과 모든 이해관계자들을 위해 어
떻게 가치를 창출하고, 어떻게 성과를 낼 수 있을지 그
방법을 담은 가정들을 모아놓은 것
▶비즈니스모델은 시장에서 끊임없이 테스트되어야 한다
•유로디즈니의 파리테마파크 오픈 사례(미국의 테마파
크와 비슷하게 설계된 비즈니스의 실패)
▶수익은 비즈니스모델이 제대로 작동하는지를 판단하는
근거가 된다
▶비즈니스 모델은 경영에 대한 체계적인 사고를 반영하고 있어야 한다
18. 2. 비즈니스모델
▶ 좋은 비즈니스 모델은 좋은 이야기다
• 비즈니스 모델이란 한 회사가 어떻게 돌아가는가에 대한
이야기
• 비즈니스에서의 구성은 어떻게 돈을 벌 것이냐와 관련
▶ 구체적인 등장인물, 타당한 동기, 가치가 무엇인가에 대
한 통찰 등이 담겨 있어야 한다
• 아메리칸 익스프레스의 여행자 수표
• 등장인물 (고객, 상인, 아메리칸 익스프레스) 모두에게 이
득이 되는 비즈니스 모델 사례
▶성공적인 비즈니스모델이란 지금 있는 대안보다 더 좋은 방법을 제시하는 것
19. 2. 비즈니스모델
▶ 성공적인 비즈니스모델이란 지금 있는 대안보다 더 좋
은 방법을 제시하는 것이다
▶ 새 비즈니스모델을 만드는 것은 새 이야기를 쓰는 것
• 무엇을 만드는가와 관련된 이야기(디자인, 원재료, 제조,
서비스, 배달 등)
• 제품을 파는 것과 관련된 이야기(고객확보, 판매성사, 유
통, 서비스 제공 등)
20. 2. 비즈니스모델
▶마이클 브로너의 『브로너 슬로스버그 험프리(BSH)』
- 유료 할인쿠폰북의 혁신(가치창출-무료쿠폰북 or 유통
시스템)
- 고객에 대한 통찰(고객은 학생 or 상점 주인)
- 비용의 혁신(가게 홍보 설득, 인쇄비 대 쿠폰북 배포비)
▶성공적인 비즈니스 모델에는 어느정도 개연성 있는 주인
공들이 명확히 정의되어야 있다
• 웹하우스의 거대소비재 회사의 제품 대리구매 비즈니스
모델의 실패(소비재 대기업의 브렌드 이미지, 상표 충성
도에 대한 과소평가)
21. 2. 비즈니스모델
▶ 시장에서의 관계는 힘의 관계이다. 시장지배력이 중요하
다
• 성공적인 비즈니스모델을 위해서는 상품의 가격 결정,
상품 생산 비용이 중요
• 생산/공급의 수요의 문제이기도 하고
• 산업구조의 현상(생산자와 구매자의 상대적인 집중도)을
반영하기도 한다
• 대형 할인점의 경우 구매자(할인점)가 시장 지배
22. 2. 비즈니스모델
▶ 비용구조의 개선 또는 높은 고정비용 문제를 해결할 수
있는 비즈니스 모델
• 델컴퓨터의 무재고, 고객 직판 전략
• 비수기 호텔의 할인
23. 2. 협동조합의 비즈니스모델
▶ 협동조합 비즈니스모델의 주인공은 조합원이다
• 협동조합의 비즈니스모델에 동의해야 조합원으로 가입
하게 된다
• 조합원에게 구체적으로 어떤 가치창출을 제공할 것인가
에 대한 이야기가 있어야 한다
▶ 협동조합에서 제공하는 가치창출은 현재보다 혁신적이
고, 새로운 대안이 될 수 있어야 한다
• 함께 하면 무엇이 좋아지는가를 명확히 제시해 줄수 있
어야 한다
24. 3. 전략
▶ 전략이란 남과 다르게 어떻게 잘할 것이냐의 방법
▶ 전략적 사고는 좋은 비즈니스모델이 출발점이다
▶ 경쟁사회이기 때문에 전략이 필요하다
▶ 전략적 선택이란 어떤 고객과 시장을 선택할 것인지, 어
떤 상품과 서비스를 제공할 것인지 , 그리고 어떤 가치를
창출할 것인지를 택하는 것이다
▶ 뛰어난 가치창조를 고객들이 선택하게 하기 위해 전략
이 필요하다
25. 3. 전략
▶ 창출된 가치를 수익으로 남기기 위해 전략이 필요하다
▶ 남보다 한발 빨리 움직이기
▶ 차별화로 더 잘하기
▶ 진입장벽 만들기
• 월마트의 성공 : 다른업자들이 신경쓰지 않는 작은 시골
마을에 괜찮은 크기의 할인소매점 오픈. 정기적인 매장
리뉴얼, 전국적 지명도의 브랜드를 저가에 판매
• 전산(재고파악)과 물류의 혁신(대도시 터미널 집중방식)
26. 3. 전략
▶ 독특한 포지셔닝 : 양자택일 포지셔닝
▶ 양자택일 포지셔닝은 하나의 길을 택하면, 다른 하나의
길은 반드시 포기하는 것
• 엔터프라이즈 렌터카 : 자동차 정비소에 차를 맡긴 사람
들이 주요한 고객
• 고객들이 부담하는 추가비용 요인을 제거(임대료가 저렴
한 곳에 차고 마련, 경쟁사보다 길게 차를 빌려줌, 광고는
적게)
27. 3. 전략
▶전략적으로 사고하기
• 전략적인 사고는 반드시 상호 작용적이다
• 세상에는 잠재적인 라이벌과 동맹군으로 가득차 있다는
인정(경쟁과 협력이 가능하다는 자세)
▶ 모든 움직임이 경쟁자의 반응을 일으킬 것이라는 것
• 다른 회사가 보일 수 있는 반응을 상상해야 한다
▶ 가치사슬 전체와 각 회사의 가치에 주목하는 것 중요
• 상대방의 힘 예층 가능
▶ 상대방의 입장이 되어보고, 마음도 되어보는 것 중요
• 펩시콜라의 승리(플라스틱 병)
28. 4. 조직
▶ 조직이란
▶ 회사내부에서 할 것과 외부에서 할 것의 경계선
▶회사의 전체 조직이 부서별로 어떻게 나뉘고 어떻게 관
련되는지의 조직도
▶누가 무엇을 결정할 것인지, 내부에서 일이 어떻게 진행
되는지의 권한의 선
29. 4. 조직
▶ 조직디자인에서 중요한 것은
▶ 조직이 무엇을 이루려고 하는가
▶ 더 나은 결과를 얻기 위해 어떻게 달라질 것인가에 따라
디자인 되어야 한다
• 명확한 전략이 조직디자인의 청사진
• 이 청사진을 통해 조직의 크기, 사업과 활동영역 확대 계
획, 조직화 방법 등을 계획
▶ 조직은 전략에 따라 역동적으로 바뀔 수 있도록 유연해
야 한다
30. 4. 조직
▶포드자동차의 T라인
• 대중을 위한 자동차(저가의 자동차 판매)
• 공정분석, 표준화, 조립라인, 한가지 모델의 제품
• 명령과 통제의 조직
▶슬론의 반격(GM)
• 다양한 제품과 고객 세분화(고객의 주머니 사정과 목적
에 언제든 부합할 수 있는 차)
• 다양한 종류의 차, 부품공유화
• 다부문 회사 조직으로 재편(강력하고 전문적인 중앙사무
소가 각 부문 조정)
31. 4. 협동조합의 조직
▶조합원에 의한 민주적 결정과 권한 위임의 문제 해결
• 협동조합의 운영원리가 조직디자인에 반영되어야 한다
• 조합원에 의하 민주적 결정과 참여가 보장되는 선
• 경영진에게 위임되는 권한의 종류와 한계에 대한 명확한
경계
• 양자간의 유기적 소통과 결합의 문제를 해결하는 조직디
자인이 관건이다.
• 몬드라곤의 사례(조합평의회, 조합원 총회, 이사회)
32. 5. 현실집중
▶숫자는 조직의 성과에 결정적인 역할을 한다
• 단순한 숫자들 덕분에 현실을 제대로 보고 일어나는 일
도 똑바로 인식할 수 있게 된다
▶숫자를 다루는 것은 측정부터 시작되며, 측정된 숫자의
가공을 통해 경영 현실을 제대로 직시할 수 있게 된다
▶숫자는 언제나 무엇을 의미한다. 숫자는 사람들이 실제
로 진짜 하는 행동을 요약한 것이다
▶ 숫자를 통해 적절한 행동을 취하는데 도움이 될만한 다
른 큰 패턴을 찾아 낼 수 있다
▶숫자가 의미하는 것을 제대로 판단하는 것이 더 어려움
33. 6. 사명과 측정 도구 들
▶ 경영에서 사람들을 똑같은 방향으로 집중시키고 끌어가
기 위해서는 조직의 목적을 구체적으로 만드는 일이 중요
• 사명을 달성하기 위한 목적의 세분화
▶ 우리의 사명이 성과로 어떻게 정의되는가
▶ 경영의 성과를 통해 사명이 달성 되어야 한다
▶ 성과를 측정하기 위한 100%의 측정도구를 찾아낼 수는
없다
▶ 그러나 측정도구가 없으면 경영을 관리할 수 없다
▶ 가장 핵심적인 사명을 측정하기 위한 도구를 찾는다
34. 6. 사명과 측정 도구 들
▶사명이 적절한 측정도구로 바뀌면 이런 측정도구들이 행
동으로 옮겨진다
• 포드의 T모델
• 포드의 최우선 목표 : 대중을 위한 차를 만드는 것, 자동
차의 대중화
• 포드의 두가지 목표 : 많은 사람들이 차를 사서 즐기는
것과 많은 사람들이 높은 임금을 받는 좋은 직장 제공
• 주주들의 고소, 표준임금의 2배인 5달러 임금제
• 임금에 대한 올바른 결정, 노동자가 고객으로
35. 6. 사명과 측정 도구 들
▶사명이 적절한 측정도구로 바뀌면 이런 측정도구들이 행
동으로 옮겨진다
• NASA의 화성탐사 프로그램
• 연방예산 축소로 인해 우주탐사의 접근 방식을 바꿔야
하는 상황
• 거대 프로젝트를 포기하는 대신 작은 프로젝트들에 집중
전략 – 더 빠르게, 더 싸게, 더 낮게
• 화성기후탐사 인공위성을 잃게 됨
• 측정도구의 잘못된 사용
36. 6. 사명과 측정 도구 들
▶측정할 수 있는 것만 관리할 수 있다
• 측정도구가 없으면 성과란 있을 수 없다
▶측정도구는 나침반이다
• 측정도구로 인해 길을 찾을 수 있고, 도중에 방향이나 속
도를 교정해야 한다는 것을 알 수 있으며, 조직의 구성원
들에게 지침의 역할을 할 수 있다
▶측정도구는 공통의 목표와 공통의 언어를 제시한다
• 제대로 된 측정도구와 목표는 모든 조직들의 존재목적을
실현하는데 도움을 준다
37. 6. 사명과 측정 도구 들
▶측정도구를 사명과 일치시키기
▶콘티넨탈 항공
• 구조조정 : 30명이 타는 120석 비행기 운항 중지
▶ 콘티넨탈 항공의 목표
• 사람과 화물의 정시도착
• 사람들이 와서 일하고 싶은 환경 만듬
▶측정도구
• 월간 탑승률, 사용 가능한 좌석, 마일당 매출, 월간 정시
도착률, 잘못 배달된 화물의 개수, 이직률, 병가사용률 등
38. 7. 혁신
▶혁신은 새로운 방법을 찾아 가치를 창조하는 것
▶창조된 가치를 발굴하는 작업
• 소비자 욕구의 변화를 읽을 수 있어야 경영 변화의 시기
를 포착할 수 있다
• 현재와 미래 사이에서 균형을 유지하는 것이 중요하다
• 언제 전환할 것인가를 결정해야 한다
• 소비자의 욕구 변화와 전환 시기의 선택에 따라 기업이
발전하거나 쇠퇴할 수 있다
39. 7. 혁신
▶혁신은 소비자 욕구에 대한 적극적인 관찰로부터 시작한다
▶때로는 사람들이 말하는 것에 의문을 갖는다
• 왜 그런가?
▶혁신의 핵심은 제한된 조건 속에서 문제를 해결하는 것
이다
• 가치라는 틀 안에서 사고하면 고정관념을 틀을 벗어날 수 있다
• 전략, 수익모델, 예산 등의 제한요인을 이용해 혁신
40. 8. 자원배분
▶자원배분의 의사결정이 어려운 이유
• 정보의 부족 : 어떤 기회가 있을 때 그것이 얼마만큼의
가치가 있는지, 수백가지의 기회가운데 어떤 것이 가장 좋
은 기회가 될지를 모른다
• 우선순위 설정의 차이 : 부서마다 우선순위 설정이 다르
다(계량화는 우선순위 결정에서 정치적 고려를 없애는데
도움이 된다)
▶ 자원이 부족한 경우 양자택일의 결정이 필요해진다
• 창출할 가치에 대해 잘알아야 하고, 재원이 적적히 조달 되어야 가능
41. 8. 자원배분
▶ 조직이 외부의 압박을 덜 받을 수록 내부적인 타협 논리
에 따라 자원을 배분할 가능성이 커진다(자기관성의 함정)
▶성과지향 기업
• 결과에 더 이상 기여하지 않는 자원을 적절한 때에 포기
• 체계적인 포기
• 매몰비용에 대한 포기
• 내가 투자할 시간과 돈에서 좋은 수익을 얻을 수 있는가에 대한 질문
