Доклад на заседании Самарского кадрового клуба 27 сентября 2012 года

1. Самарский кадровый клуб
27.09.2012

2. Когда возникает вопрос о необходимости в обучении
Задачи Задачи Задачи Задачи
производства коммуникации экономики управления
Источники информации. Специфика и достоверность запроса.
Внутренние источники Внешние источники
Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы
Производственные и бизнес Организационно
Прецеденты
показатели управленческие

3. ОБУЧЕНИЕ
это процесс формирования
ЗНАНИЙ, УМЕНИЙ, НАВЫКОВ,
но кроме них формируется - ОТНОШЕНИЕ К
изучаемой информации,
наставнику,
организатору процесса.

4. Когда возникает вопрос о необходимости в обучении
Вопрос об организации обучения возникает при:
 необходимости решения проблем и снижения рисков
их возникновения,
 возможности улучшить экономические,
производственные, управленческие показатели.

5. Когда возникает вопрос о необходимости в обучении
Задачи Задачи Задачи
коммуникации экономики управления
Задачи производства
В производстве обучение запрашивают в случаях
 Внедрения нового оборудования
 Внедрения новой технологии
 Допуска к работам
 Незнания работниками своих функций.
 Низкого качества продукции
 Низкой производительности труда

6. Когда возникает вопрос о необходимости в обучении
Задачи Задачи
производства Задачи экономики
Задачи коммуникации управления
Обучение как средство решения коммуникативных
задач возникает в случае
 Смены части коллектива
 Смежной работе подразделений над к.л. из проектов
 Наличия межличностных конфликтов в коллективе
 Специфики языка профессиональных групп или
ключевых сотрудников (общий язык)

7. Когда возникает вопрос о необходимости в обучении
Задачи Задачи Задачи
производства коммуникации управления
Задачи экономики
Обучение как средство решения экономических
задач применяется в случае
 У конкурентов прибыль выше
 Растут затраты, либо по мнению руководства они
выше чем у конкурентов
 Возможно снизить затраты, за счет объединения
функционала сотрудников

8. Когда возникает вопрос о необходимости в обучении
Задачи Задачи
Задачи экономики
производства коммуникации Задачи управления
Обучение как средство решения управленческих
задач используется
 Как элемент программы внедрения изменений
 Способ корпоративной пропаганды
 Способ поддержки статуса (роли) эксперта к.л
руководителя
 Мотиватор и стимулятор персонала
 Способ затормозить, либо ускорить принятие кл
решения.

9. Источники информации. Специфика и достоверность запроса.
Что является источником информации об обучении:
Запросы и Индикаторы.
Запрос – просьба либо указание о необходимости
обучения,
Индикатор – наблюдаемое событие или факт
указывающий на кл проблему.

10. Источники информации. Специфика и достоверность запроса.
Внешние источники
Внутренние источники
• Поиск ресурсов
Топ • Определения стратегии
руковод • Контроль ключевой информации (сбор данных)
ство
• Распределение ресурсов (внутренних)
• Определение регламентов и порядков
Начальники
подразделений • Анализ и подготовка информации
• Расстановка кадров
• Запрос ресурсов и оборудования
Менеджеры
линейные • Расстановка текущих приоритетов и определение технологии
• Запрос ресурсов и оборудования
• Запрос информации о приоритетах функциях
Исполнитель
• Исполнение работ

11. Источники информации. Специфика и достоверность запроса.
Внешние источники
Внутренние источники
Таким образом запрос от каждой группы будет связан с
•Попыткой высвободить часть персонала
•Доведением информации до коллектива и попыткой сформировать отношение к действиям руководства
Топ
•Внедрением новых критериев или форм сбора данных
руковод •Все остальные запросы требуют детального уточнения причин их возникновения
ство
•Уточнением полномочий и порядка передачи данных в отношении руководства
Начальники •Внедрения, корректировки новых порядков и регламентов (как, когда, куда должны тратится ресурсы)
подразделен •Внедрения новых форм контроля и отчетности (изменения и корректировки)
ий
•Запросы на повышение квалификации персонала на работу с новым оборудованием
•Запросы на изучение регламентов
Менеджеры •Запросы на мотивацию и стимуляцию персонала
линейные •Запросы на допусковое обучение
Исполни •Запрос на изучение технологии и оборудования
тели

12. Источники информации. Специфика и достоверность запроса.
Внутренние источники
Внешние источники
 Контролирующие органы
 Плановая проверка
 Скрытое вымогательство
 Реакция на законодательство
 Реакция на прецедент
 Потребители
 Прямой запрос на обучение не формируется, но по снижению спроса
проводятся мероприятия по корректировке процессов (ценообразования,
достижения качества продукции иили сервиса, анализу рынка сбыта)
 Поставщики
 Прямой запрос всего связан с внедрением новой продуктовой линейки,
 Попыткой установить прочные неформальные связи внутри компании.
 Провайдеры обучения
 Продвижение новых продуктов.

13. Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы
Контроль индикаторов
Выявил выступ Выявил западение
Глубина контроля, степень детализации
Поверхностный контроль.
Обратил внимание/ Обратил внимание, выявил
углубил, других проблем не проблему
выявил.
Обратил внимание/ углубил, других проблем
не выявил.

14. Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы
Проблемное поле
Проблема
Зона «Качеств»
Зона «Компетенций»
Зона «Процедур»
Зона «Задач»

15. Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы
Организационно
Производственные и бизнес показатели
Прецеденты управленческие
 Случаи повлекшие за собой
 серьѐзные потери,
 сильные положительные изменения не
прогнозирующиеся в системе управления компанией

16. Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы
Прецеденты Производственные и бизнес Организационно
управленческие
показатели
 Статистические данные и показатели динамики
по сферам контролируемым в режиме текущей
отчетности:
 Производительность труда,
 Уровень выбраковки ,
 Пустые и повторные операции,
 Уровень текучести кадров,
 Затраты на производственные процессы (время,
расходные материалы, финансы).

17. Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы
Прецеденты Производственные и бизнес показатели Организационно
управленческие
 Систематически повторяющиеся запросы.
 Систематически повторяющиеся распоряжения.
 Решения принимаются не функционально
ответственными лицами.
Эта проблема диагностируется достаточно просто –
у вас возникло ощущение «дежавю», вы уже
пачатали, читали подобное рапоряжение. Либо у Вас
возникает Вопрос а тем ли делом занимается
должностное лицо (ПРИКАЗ о проведении ППР
издаѐт гл бухгалтер).

18. Индикаторы потребности в обучении. Явные и скрытые сигналы
Прецеденты ПиБ показатели ОУ показатели
Жалоба на руководителя Текучесть кадров на уровне В тексте приказа вы встречаете
подразделения. 25% по одному из регулярное повторение
Принят новый руководитель. подразделений. предыдущих указаний.
Увольнение 70% сотрудников в
период испытательного срока
Поломка- вышла из строя На обработку изделия уходит 5 Рекламация на качество
новая промывочная машина. минут при норме 3. продукции
Выбраковка выше нормы.
Закупка картриджей для Затраты на канцелярские На ежемесячных совещаниях
принтеров обошлась в 2 раза товары в течении 3х месяцев большинство руководителей
дороже превышают норму просят перепланировать
бюджет
Один из менеджеров заключил Новая система отчетности Изменение состава
в 2 раза больше договоров чем собственников.
планировалось Обсуждение решений
На складе произошло руководства на рабочих
самовозгорание местах.