Newcom® wil het klantgericht denken stimuleren. Om op een inspirerende en leerzame manier inzicht te verschaffen in de fundamentele vragen rondom de klant heeft Newcom dit jaar het Newcom Intelligence Center opgericht. Regelmatig publiceren we de uitkomsten. Het Newcom Intelligence Center geeft u graag inzicht in de resultaten van hun onderzoek over het oriëntatie- en keuze proces in de zorg. In het bijzonder gaat het om planbare zorg.
Newcom® wil het klantgericht denken stimuleren. Om op een inspirerende en leerzame manier inzicht te verschaffen in de fundamentele vragen rondom de klant heeft Newcom dit jaar het Newcom Intelligence Center opgericht. Regelmatig publiceren we de uitkomsten. Het Newcom Intelligence Center geeft u graag inzicht in de resultaten van hun onderzoek over het oriëntatie- en keuze proces in de zorg. In het bijzonder gaat het om planbare zorg.
Naast intrinsieke kwaliteiten (het moet gewoon beter zijn) vereisen producten die gebaseerd op een nieuw paradigma vaak structurele aanpassingen in het eko-systeem om succesvol te kunnen worden: innovatie van een product en innovaties in het systeem
Presentatie over pilots 'Kaderarts bewegingsapparaat' en 'Goed thuiskomen' van de Arnhemse proeftuin Pelgrim. Door Stefanie Mouwen (Onze Huisartsen) en Karin van de Steen (Proscoop) op het congres ‘(Gezondheids)werk in uitvoering’ op 15 november 2017.
Naast intrinsieke kwaliteiten (het moet gewoon beter zijn) vereisen producten die gebaseerd op een nieuw paradigma vaak structurele aanpassingen in het eko-systeem om succesvol te kunnen worden: innovatie van een product en innovaties in het systeem
Presentatie over pilots 'Kaderarts bewegingsapparaat' en 'Goed thuiskomen' van de Arnhemse proeftuin Pelgrim. Door Stefanie Mouwen (Onze Huisartsen) en Karin van de Steen (Proscoop) op het congres ‘(Gezondheids)werk in uitvoering’ op 15 november 2017.
This document provides information about Perfect World Principle (PWP), a company that helps businesses change the world and reinvent themselves. PWP was founded in 2011 by David Smith and Jenny Elissen. They believe businesses can change the world by shifting to a new reality of progress. PWP helps identify limiting beliefs that prevent innovation and breakthrough dilemmas through a creative process. They work with businesses on redefining strategies, branding, and communication. The document outlines 4 healthcare dilemmas around making care smarter/simpler, engaging communities, involving patients, and preventing disease. It summarizes an activity where participants discussed limiting beliefs and ways to overcome them to shift from treating to preventing disease through new business models.
1. Welkom
op
het
Zorgmarke/ngfes/val!
Een
dag
vol
marke/ngcases,
presenta/es,
masterclasses,
mediatraining
en
de
uitreiking
van
de
Online
Brand
Ba=le
award.
Veel
plezier!
2. Huishoudelijke
mededelingen
• Iedereen
ingeschreven
voor
sessies?
Vol=vol
• Parallelsessies
zijn
boven
• Heb
je
een
vraag?
Vraag
het
aan
de
‘gele
badges’
10. Patiënt kiest op basis van
Klantproces kwaliteit en reputatie
(en afstand)
Nazorgfase
Oriëntatiefase
Verzorging
Revalidatie Probleem
Controle(s) Zoekgedrag
Leven na de ingreep Bezoek huisarts
Ziekenhuis kiezen
Afspraak
Polikliniek
Opname
Behandeling
Verzorging
Ontslag
Gebruiksfase
12. Patiënt kiest op basis van
Klantproces kwaliteit en reputatie
(en afstand)
Klantervaring is belangrijk - en de
eerste ervaring is het belangrijkste
(‘status quo bias’)
Nazorgfase
Oriëntatiefase
Verzorging
Revalidatie
Patiëntervaring Probleem
Controle(s) Zoekgedrag
Leven na de ingreep Bezoek huisarts
Ziekenhuis kiezen
Kwaliteitsperceptie Bronnen patiënt:
eigen ervaring + huisarts
Belangrijkste bron huisarts:
Afspraak
patiënten
Polikliniek
Reputatie Opname
Behandeling Patiënt is niet in staat
Verzorging kwaliteit te beoordelen en
beoordeelt de ervaring
Ontslag
Voorkeur patiënten
én huisartsenGebruiksfase