De slides van Johnny Van Der Straeten, gedelegeerd bestuurder van UZA, over "Doelgerichte communicatie: een must" op het symposium (op 2-4-2015) n.a.v. het nieuwe boek uitgegeven door LannooCampus"Communicatie Troef. Doeltreffend communiceren in en door zorgorganisaties": http://www.communicatietroef.be
Presentatie over gastvrijheid en zorgmarketing, gehouden tijdens het symoisium 'Gastvrijheid in de zorg; (georganiseerd door GrootKeuken op 24-04-2008)
Kwaliteit is nooit toevallig!
Keurmerk Fysiotherapie, de 'disruptive innovatie'.
"Think big, act fast, start small"
Enkele bevlogen initiatiefnemers starten met het Keurmerk Fysiotherapie om fysiotherapeuten die actief willen werken aan de kwaliteit van de zorg te verlenen te faciliteren én zichtbaar te maken dat zij aan hoge kwaliteit standaarden voldoen.
Het Keurmerk Fysiotherapie stáát voor kwaliteit en faciliteert meten, leren en verbeteren van het fysiotherapeutisch handelen. ‘Met elkaar praten over je vak’ en daar een betere therapeut van worden, waar de patiënt op zijn/haar beurt mee geholpen wordt.
De slides van Johnny Van Der Straeten, gedelegeerd bestuurder van UZA, over "Doelgerichte communicatie: een must" op het symposium (op 2-4-2015) n.a.v. het nieuwe boek uitgegeven door LannooCampus"Communicatie Troef. Doeltreffend communiceren in en door zorgorganisaties": http://www.communicatietroef.be
Presentatie over gastvrijheid en zorgmarketing, gehouden tijdens het symoisium 'Gastvrijheid in de zorg; (georganiseerd door GrootKeuken op 24-04-2008)
Kwaliteit is nooit toevallig!
Keurmerk Fysiotherapie, de 'disruptive innovatie'.
"Think big, act fast, start small"
Enkele bevlogen initiatiefnemers starten met het Keurmerk Fysiotherapie om fysiotherapeuten die actief willen werken aan de kwaliteit van de zorg te verlenen te faciliteren én zichtbaar te maken dat zij aan hoge kwaliteit standaarden voldoen.
Het Keurmerk Fysiotherapie stáát voor kwaliteit en faciliteert meten, leren en verbeteren van het fysiotherapeutisch handelen. ‘Met elkaar praten over je vak’ en daar een betere therapeut van worden, waar de patiënt op zijn/haar beurt mee geholpen wordt.
Drs. Jean-Pierre Thomassen is ruim twintig jaar werkzaam als organisatieadviseur voor o.a. zorginstellingen en helpt hen om de fundamentele omslag te maken van focus op interne processen naar excellente patiëntgerichtheid. Dit in de vorm van onderzoek, training en begeleiding en implementatietrajecten.
Dhr. Thomassen is onder meer de auteur van de Customer Delight boeken.
Foodservice en hospitality ontwikkelingen in de GGZ - GUEST, make hospitality...yourGUEST
een presentatie over enkele actuele thema's die spelen in de ggz op het gebied van voeding, of liever, eten&drinken.
daarnaast behandelt deze presentatie onze visie op het ontwikkelen van gastvrijheid in zorgorganisaties. als laaste wordt een voorbeeld gegeven van een actueel concept, RoomService, dat ontwikkeld is voor het nieuwe Deventer Ziekenhuis.
GGZ lang/grootFoodservice en hospitality ontwikkelingen in de GGZ - GUEST, ma...John Hokkeling
een presentatie over enkele actuele thema\'s die spelen in de ggz op het gebied van voeding, of liever, eten&drinken.
daarnaast behandelt deze presentatie onze visie op het ontwikkelen van gastvrijheid in zorgorganisaties. als laaste wordt een voorbeeld gegeven van een actueel concept, RoomService, dat ontwikkeld is voor het nieuwe Deventer Ziekenhuis.
Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...Facto Magazine
Steeds meer facilitaire organisaties realiseren zich dat een uitzonderlijke klantbeleving vandaag de dag van groot belang is. Om die excellente service te kunnen leveren worden tal van verandertrajecten doorgevoerd, niet altijd met evenveel resultaat. Dat kan te maken hebben met verschillende factoren, bijvoorbeeld: zijn de medewerkers in staat om écht te luisteren en gehoor te geven aan klanten? Zijn de juiste antennes ontwikkeld waarmee feedback actief kan worden opgepikt? Beschikken de medewerkers over voldoende ruimte om, als dat nodig is, de organisatieregels om te buigen zodat de klant uitzonderlijk goed geholpen kan worden?
Steeds meer facilitaire organisaties realiseren zich dat een uitzonderlijke klantbeleving vandaag de dag van groot belang is. Om die excellente service te kunnen leveren worden tal van verandertrajecten doorgevoerd, niet altijd met evenveel resultaat. Dat kan te maken hebben met verschillende factoren, bijvoorbeeld: zijn de medewerkers in staat om écht te luisteren en gehoor te geven aan klanten? Zijn de juiste antennes ontwikkeld waarmee feedback actief kan worden opgepikt? Beschikken de medewerkers over voldoende ruimte om, als dat nodig is, de organisatieregels om te buigen zodat de klant uitzonderlijk goed geholpen kan worden?
In deze sessie staat het traject om te komen tot een Service Excellente-organisatie centraal. Waar komen excellente klantbeleving en interne dienstverlening samen? Is het mogelijk zowel op excellente service als op kosten te sturen en zo ja, hoe doe je dat dan? En wat zijn op dit moment de belangrijkste shifts in de transitie naar Service Excellence?
Aan de hand van meerdere inspirerende praktijkcases worden de filosofie en het model van Service Excellence toegelicht om dat vervolgens toe te spitsen op het optimaliseren van de interne dienstverlening.
Drs. Jean-Pierre Thomassen is ruim twintig jaar werkzaam als organisatieadviseur voor o.a. zorginstellingen en helpt hen om de fundamentele omslag te maken van focus op interne processen naar excellente patiëntgerichtheid. Dit in de vorm van onderzoek, training en begeleiding en implementatietrajecten.
Dhr. Thomassen is onder meer de auteur van de Customer Delight boeken.
Foodservice en hospitality ontwikkelingen in de GGZ - GUEST, make hospitality...yourGUEST
een presentatie over enkele actuele thema's die spelen in de ggz op het gebied van voeding, of liever, eten&drinken.
daarnaast behandelt deze presentatie onze visie op het ontwikkelen van gastvrijheid in zorgorganisaties. als laaste wordt een voorbeeld gegeven van een actueel concept, RoomService, dat ontwikkeld is voor het nieuwe Deventer Ziekenhuis.
GGZ lang/grootFoodservice en hospitality ontwikkelingen in de GGZ - GUEST, ma...John Hokkeling
een presentatie over enkele actuele thema\'s die spelen in de ggz op het gebied van voeding, of liever, eten&drinken.
daarnaast behandelt deze presentatie onze visie op het ontwikkelen van gastvrijheid in zorgorganisaties. als laaste wordt een voorbeeld gegeven van een actueel concept, RoomService, dat ontwikkeld is voor het nieuwe Deventer Ziekenhuis.
Facto Congres 2018 - Workshop 7: Werken aan excellente dienstverlening met he...Facto Magazine
Steeds meer facilitaire organisaties realiseren zich dat een uitzonderlijke klantbeleving vandaag de dag van groot belang is. Om die excellente service te kunnen leveren worden tal van verandertrajecten doorgevoerd, niet altijd met evenveel resultaat. Dat kan te maken hebben met verschillende factoren, bijvoorbeeld: zijn de medewerkers in staat om écht te luisteren en gehoor te geven aan klanten? Zijn de juiste antennes ontwikkeld waarmee feedback actief kan worden opgepikt? Beschikken de medewerkers over voldoende ruimte om, als dat nodig is, de organisatieregels om te buigen zodat de klant uitzonderlijk goed geholpen kan worden?
Steeds meer facilitaire organisaties realiseren zich dat een uitzonderlijke klantbeleving vandaag de dag van groot belang is. Om die excellente service te kunnen leveren worden tal van verandertrajecten doorgevoerd, niet altijd met evenveel resultaat. Dat kan te maken hebben met verschillende factoren, bijvoorbeeld: zijn de medewerkers in staat om écht te luisteren en gehoor te geven aan klanten? Zijn de juiste antennes ontwikkeld waarmee feedback actief kan worden opgepikt? Beschikken de medewerkers over voldoende ruimte om, als dat nodig is, de organisatieregels om te buigen zodat de klant uitzonderlijk goed geholpen kan worden?
In deze sessie staat het traject om te komen tot een Service Excellente-organisatie centraal. Waar komen excellente klantbeleving en interne dienstverlening samen? Is het mogelijk zowel op excellente service als op kosten te sturen en zo ja, hoe doe je dat dan? En wat zijn op dit moment de belangrijkste shifts in de transitie naar Service Excellence?
Aan de hand van meerdere inspirerende praktijkcases worden de filosofie en het model van Service Excellence toegelicht om dat vervolgens toe te spitsen op het optimaliseren van de interne dienstverlening.
Vriendelijkheid van de medewerkers is de grootste aanjager van een positieve pr. Het onverwacht verrassen van gast met een taart of een fles wijn doet wonderen. Het leidt tot een aanbeveling bij minstens twaalf potentiele gasten. Kortom, durf iets weg te geven. Market Vision concludeert op basis van de onderzoeksreslultaten dat de kwaliteit van de dienstverlening direct verband heeft met de aard en de omvang van mond-tot-mondreclame. Het actief werken aan de pro-actieve kwaliteit leidt ertoe dat gasten terugkomen en dat deze gasten door mond-tot-mond reclame zelf nieuwe gasten werven.