Integracja systemów zarządzania to dziś konieczność, jak to zrobić ? Proszę zapoznać się z przykładami.

1. Integracja systemów zarządzania
A n e t a
Wysokińska-Senkus
P i o t r
Senkus
26 listopada 2015
warunkiem doskonalenia funkcjonowania organizacji

2. 1. Pojęcie integracji systemów zarządzania
2. Systemy zarządzania w organizacji (QMS, EMS, OHSAS, … )
3. Metody i poziomy integracji systemów zarządzania
4. Korzyści z integracji systemów zarządzania
5. Trudności związane z integracją systemów zarządzania
6. Warunki powodzenia integracji systemów zarządzania
7. Wnioski
Plan wykładu

4. Zintegrowany system zarządzania
… połączenie procesów, procedur i praktyk działania
stosowanych w organizacji w celu wdrożenia jej polityki,
które może być bardziej skuteczne w osiąganiu celów
wynikających z polityki niż podejście poprzez oddzielne
systemy.
BSI Management System Integration – A Guide, 2000.
1. Pojęcie integracji systemów zarządzania 2. 3. 4. 5. 6. 7.

5. 2. Systemy zarządzania w organizacji
Najczęściej integrowane aspekty
Jakość
Aspekty
Społeczne
(OHSAS)
Środowisko
Pozostałe
aspekty
1. 3. 4. 5. 6. 7.

6. Jakość (QMS)
W latach 20-tych XX w. w USA funkcjonowało ok. 300 amerykańskich
producentów samochodów - … w 2014 r. funkcjonuje 3 producentów …
GM, Ford … i Tesla Motors.
Jedną z najważniejszych przyczyn upadku firm była niska jakość
produktów.
2. Systemy zarządzania w organizacji1. 3. 4. 5. 6. 7.

7. Jakość (QMS)
System Zarządzania Jakością
system zarządzania do kierowania organizacją i jej
nadzorowania w odniesieniu do jakości
PN-EN ISO 9000:2006, p. 3.2.3
Standardy zarządzania jakością:
ISO 9001, ISO 22000, GMP, GLP, GHP, IFS, BRC, SQMS, EurepGAP, ISO 13485,
ISO /TS 16949, EN 9100, standard IRIS, EN 15085, ISO 3834, EN 1090, TL 9001
2. Systemy zarządzania w organizacji1. 3. 4. 5. 6. 7.

8. Jakość (QMS)
System Zarządzania Jakością
W Polsce w skład rodziny norm SZJ wchodzą następujące
standardy:
• PN-EN ISO 9000:2006 - Systemy zarządzania jakością - Podstawy
i terminologia;
• PN-EN ISO 9001:2009 - Systemy zarządzania jakością.
Wymagania;
• PN-EN ISO 9004:2010 - Zarządzanie ukierunkowane na trwały
sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie
jakością;
• PN-EN ISO 19011:2012 Wytyczne dotyczące auditowania
systemów zarządzania.
2. Systemy zarządzania w organizacji1. 3. 4. 5. 6. 7.

9. Środowisko (EMS)
Zlekceważenie kwestii środowiskowych doprowadziło w 2010 roku do
jednej z największych katastrof ekologicznych – wybuch platformy BP
Deepwater Horizon. Jest to „bezprecedensowa katastrofa ekologiczna”
(Prezydent USA Barack Obama), której materialne straty szacuje się na
ponad 20 mld USD.
BP odniosło niespotykaną dotąd katastrofę wizerunkową.
2. Systemy zarządzania w organizacji1. 3. 4. 5. 6. 7.

10. Środowisko (EMS)
System Zarządzania Środowiskiem
część ogólnego systemu zarządzania organizacji, wykorzystywana do
opracowania i wdrożenia polityki środowiskowej i zarządzania jej aspektami
środowiskowymi. System zarządzania jest zbiorem wzajemnie powiązanych
elementów wykorzystywanych do ustanawiania polityki i celów oraz do
osiągnięcia tych celów. System zarządzania obejmuje strukturę organizacyjną,
planowanie, odpowiedzialności, praktyki, procedury, procesy i zasoby.
PN-EN ISO 14001:2004, p. 3.8
Standardy zarządzania środowiskiem: ISO 14001, EMAS, FSC, ISO 50001
2. Systemy zarządzania w organizacji1. 3. 4. 5. 6. 7.

11. Środowisko (EMS)
System Zarządzania Środowiskiem
W Polsce w skład rodziny norm SZŚ wchodzą następujące standardy:
• PN-EN ISO 14001:2005 Systemy zarządzania środowiskowego. Wymagania i
wytyczne stosowania;
• PN-ISO 14004:2010 Systemy zarządzania środowiskowego. Ogólne wytyczne
dotyczące zasad, systemów i technik wspomagających.
2. Systemy zarządzania w organizacji1. 3. 4. 5. 6. 7.

12. Aspekty społeczne (OHSAS, CSR)
Zarządzanie BHP, Społeczna odpowiedzialność
W UK koszt wypadków przy pracy oszacowano na ponad 8 miliardów £ (2011).
W Polsce przeciętny społeczny koszt wypadku przy pracy wynosi 31 367 zł
(2011)
Obecnie żadne przedsiębiorstwo nie jest w stanie funkcjonować bez wzglądu na
pracowników i otoczenie społeczne.
2. Systemy zarządzania w organizacji1. 3. 4. 5. 6. 7.

13. Pracownicy (OHSAS)
System Zarządzania BHP
System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy - to część ogólnego
systemu zarządzania organizacją, która obejmuje strukturę organizacyjną,
planowanie, odpowiedzialności, zasady postępowania, procedury, procesy i
zasoby potrzebne do opracowania, wdrożenia, realizowania, przeglądu i
utrzymywania polityki bezpieczeństwa i higieny pracy.
PN-EN 18001:2004, p. 3.20
Standardy zarządzania w zakresie BHP i CSR:
2. Systemy zarządzania w organizacji1. 3. 4. 5. 6. 7.
PN- N 18001/OHSAS 18001, BS 8800, ILO, ISO 26000, AA 1000, SA 8000

14. Pracownicy (OHSAS)
Zarządzanie BHP
W Polsce w skład rodziny norm SZBiHP wchodzą następujące standardy:
• PN-N 18001:2004 Systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy.
Wymagania;
• PN-N 18002:2011 Systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy.
Ogólne wytyczne do oceny ryzyka zawodowego
• PN-N 18011:2006 Systemy zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy.
Wytyczne audytowania;
2. Systemy zarządzania w organizacji1. 3. 4. 5. 6. 7.

15. Projekty (PM)
Zarządzanie Projektami
Można jeszcze integrować:
Bezpieczeństwo
informacji (ISMS)
Zarządzanie Bezpieczeństwem
Informacji
… i wiele innych.
2. Systemy zarządzania w organizacji1. 3. 4. 5. 6. 7.

16. Źródło: opracowanie własne 2014 na podstawie: The International Organization for Standarization – ISO Survey 2012, 2013.
896,91
951,49
980,32
1 063,75
1 118,51
1 079,23 1 101,27
0
200
400
600
800
1 000
1 200
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Tysiące
ISO 9001 ISO 14001
Przełamanie
krzywej wzrostu
stopniowy spadek
popularności
ISO 9001
2. Systemy zarządzania w organizacji1. 3. 4. 5. 6. 7.
Liczba certyfikatów według standardów: ISO 9001 oraz ISO 14001 na świecie w latach 2006–2012

17. Możliwość integracji systemów zarządzania
wynika z oparcia ich na cyklu PDCA i na
podejściu procesowym
Cykl PDCA
(rozwiązywanie problemów)
Cykl PDCA
3. Metody oraz poziomy integracji systemów1. 2. 4. 5. 6. 7.

18. Opracowanie zintegrowanego systemu od początku
Q
O
E
Metody integracji systemów zarządzania
3. Metody oraz poziomy integracji systemów1. 2. 4. 5. 6. 7.

19. Przegląd istniejących systemów zarządzania
i dodawanie nowych komponentów
Metody integracji systemów zarządzania
3. Metody oraz poziomy integracji systemów1. 2. 4. 5. 6. 7.

20. Opracowanie poszczególnych podsystemów niezależnie,
a następnie ich integracja
Metody integracji systemów zarządzania
3. Metody oraz poziomy integracji systemów1. 2. 4. 5. 6. 7.

21. Integracja systemów zarządzania obejmuje trzy podstawowe
poziomy zarządzania w przedsiębiorstwie
• Poziom 1 – poziom zintegrowanej polityki zarządzania
• Poziom 2 – tzw. podsystemy funkcjonowania przedsiębiorstwa
• Poziom 3 – obejmuje zintegrowanie systemów zarządzania
Wymagania
uniwersalne
Specyficzne
wymagania
Środowiskowe
E
Wymagania
uniwersalne
Specyficzne
wymagania
BHP (OHSAS)
O
Wymagania
uniwersalne
Specyficzne
wymagania
Jakościowe
Q
Wymagania
uniwersalne
Specyficzne
wymagania
Pozostałych
systemów
OM
PAS 99:2012
Uniwersalne
wymagania
OM
Q
O
E
3. Metody oraz poziomy integracji systemów1. 2. 4. 5. 6. 7.

22. Ramy integracji
DS 8001:2005
Systemy zarządzania
Wytyczne dotyczące ustanowienia zintegrowanego systemu zarządzania
ISO 9004:2010
Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji
Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością
PAS 99:2012
Specification of common management system requirements
as a framework for integration
3. Metody oraz poziomy integracji systemów1. 2. 4. 5. 6. 7.
The integrated use of management system standards
AS/NZS 4581:1999 Management system integration
UNE 66177:2005 Sistemas de gestion

23. PAS 99:2012 Specification of common management system
requirements as a framework for integration
• Specyfikacja opracowana przez British Standard Institution
(BSI), aby uprościć wdrożenie zintegrowanych systemów
zarządzania oraz aby ułatwić integrację wdrożonych już
systemów.
• Opiera się na Annex SL (wcześniej znane jako ISO Guide 83 High
level structure and identical text for management system
standards and common core management system terms and
definitions).
• W PAS 99:2012 większą uwagę w porównaniu do
dotychczasowych standardów odnosi się do roli najwyższego
kierownictwa, oczekuje się tutaj, że najwyższe kierownictwo
będzie liderem, a nie sekundantem rozwoju systemów
zarządzania. Uzupełnieniu uległ klasyczny model PDCA.
3. Metody oraz poziomy integracji systemów1. 2. 4. 5. 6. 7.

24. Przywództwo 5
5.1 Przywództwo i zaangażowanie
5.2 Polityka
5.3 Role organizacyjne,
odpowiedzialność i uprawnienia
Planowanie 6
6.1Działania odnośnie ryzyka
i szans
6.2Cele i planowanie ich
realizacji
Wsparcie 7
7.1Zasoby
7.2Kompetencje
7.3Świadomość
7.4Komunikacja
7.5 Dokumentacja
P
D
Operacje 8
8.1Operacyjne planowanie i kontrola
D
Doskonalenie 10
10.1 Niezgodności i działania
korygujące
10.2 Ciągłe doskonalenie
Ocena efektywności 9
9.1Monitoring, pomiar,
analiza i ocena
9.2Audyt wewnętrzny
9.3Przegląd zarządzania C
A
Kontekst organizacji 4
4.1Opis organizacji w jej
kontekście
4.2Zrozumienie potrzeb i
oczekiwań zainteresowanych
stron
4.3Określenia zakresu systemu
zarządzania
4.4System zarządzania
„Nowy” cykl PDCA (Annex SL)
3. Metody oraz poziomy integracji systemów1. 2. 4. 5. 6. 7.

25. Pkt. PAS 99:2012
ISO
9001:2008
ISO
14001:2004
OHSAS
18001:2007
ISO
20000:2011
ISO
22000:2005
ISO
27001:2005
1 Zakres normy 1 1 1 1 1 1
2 Powołania normatywne 2 2 2 2 2 2
3 Terminy i definicje 3 3 3 3 3 3
4 Kontekst organizacji
4.1 Opis organizacji w jej kontekście 4.1* 4.1*,
4.3.1*
4.3.1* 4.1* 4.1*,
4.2*
4.2 Zrozumienie potrzeb i oczekiwań
zainteresowanych stron
5.2 4.3.2 4.3.2 7.2.3 4.2
4.3 Określenia zakresu systemu zarządzania 4.1 4.1 4.5.1 4.1 4.2.1
4.4 System zarządzania 4.1 4.1 4.1 4.5 4.1 4.1
5 Przywództwo
5.1 Przywództwo i zaangażowanie 5.1 4.4.1 4.4.1 4.1.1 5.1 5.1
5.2 Polityka 5.3 4.2 4.2 4.1.2 5.2 0.2,
4.2
„Matryca” integracji systemów zarządzania
według PAS 99:2012
3. Metody oraz poziomy integracji systemów1. 2. 4. 5. 6. 7.

26. Pkt. PAS 99:2012
ISO
9001:2008
ISO
14001:2004
OHSAS
18001:2007
ISO
20000:2011
ISO
22000:2005
ISO
27001:2005
5.3 Role organizacyjne, odpowiedzialność i
uprawnienia
5.0,
5.5
4.4.1 4.4.1 4.1,
4.1.3,
4.1.4
5.4,
5.5
5.1
6 Planowanie 5.4,
7.0
4.3 4.3 7.0 4.3
6.1 Działania odnośnie ryzyka i szans 4.1,
5.4.2,
7.1,
6.4
4.3.1 4.3.1 6.2,
4.2
7.1,
7.3,
7.4
4.2.1
6.2 Cele i planowanie ich realizacji 5.4.1,
5.4.2,
7.2,
7.3,
7.4,
4.3.3 4.3.3 4.5.2 7.2,
7.5,
7.6,
7.7,
4.2.1
7 Wsparcie 7.5
6
4.4 7.9
6, 6.1
7.1 Zasoby 6.1,
6.2,
6.3
4.4.1 4.4.1 4.4.1 6.3
and
6.4
5.2,
5.2.1
3. Metody oraz poziomy integracji systemów1. 2. 4. 5. 6. 7.

27. Pkt. PAS 99:2012
ISO
9001:2008
ISO
14001:2004
OHSAS
18001:2007
ISO
20000:2011
ISO
22000:2005
ISO
27001:2005
7.2 Kompetencje 6.2 4.4.2 4.4.2 4.4.2 6.2.1 5.2.1
7.3 Świadomość 6.2 4.4.2 4.4.2 4.4.2 6.2.2 5.2.1
7.4 Komunikacja 5.5.1
5.5.3
7.2.3
4.4.3 4.4.3 4.1.3 5.6.1,
5.6.2
A.10
7.5 Dokumentacja 4.2 4.4.4 4.4.4 4.3 4.2 4.3
7.5.1 Ogólnie 4.2.1 4.3.1 4.2.1 4.3.1
7.5.2 Tworzenia i aktualizacji 4.2.2 4.4.5 4.4.5 4.3.2 4.2.2
7.5.3 Kontrola dokumentowanych informacji 4.2.3,
4.2.4
4.5.3 4.5.3 4.3.3 4.2.3 4.3.2
8 Operacje (produkcja, świadczenie usług) 7.0 4.5.3
8.1 Operacyjne planowanie i kontrola 7.1 4.4.6,
4.4.7
4.4.6,
4.4.7
7.5,
7.6,
7.7 -
7.9
9 Ocena efektywności 8.0 8
3. Metody oraz poziomy integracji systemów1. 2. 4. 5. 6. 7.

28. Pkt. PAS 99:2012
ISO
9001:2008
ISO
14001:2004
OHSAS
18001:2007
ISO
20000:2011
ISO
22000:2005
ISO
27001:2005
9.1 Monitoring, pomiar, analiza i ocena 8.2,
8.2.1,
8.3,
8.4
4.5.1 4.5.1,
4.5.2
4.5.4 8.1,
8.2,
8.3
9.2 Audyt wewnętrzny 8.2.2 4.5.5 4.5.5 4.5.4.2 8.4.1 6
9.3 Przegląd zarządzania 5.6 4.6 4.6 4.5.4.3 5.8,
8.5.2
7
10 Poprawa 8.5 8.1,
8.2
10.1 Niezgodności i działania korygujące 8.5.2,
8.5.3
4.5.3 4.5.3 7.10,
8.4.2
8.4.3
8.2,
8.3
10.2 Ciągłe doskonalenie 8.5.1 4.5.5 8.5.1,
8.5.2
8.1
3. Metody oraz poziomy integracji systemów1. 2. 4. 5. 6. 7.

29. 4. Korzyści z integracji systemów zarządzania1. 2. 3. 5. 6. 7.
1. Podejście holistyczne do zarządzania czynnikami ryzyka biznesowego
2. Redukcja kosztów (eliminacja dublowania działań)
3. Ujednolicenie i zmniejszenie ilości dokumentacji przez jednoczesne
uwzględnienie wielu aspektów zarządzania
4. Optymalizacja auditów
5. Oszczędność czasu - dzięki konieczności przeprowadzenia tylko jednego
przeglądu przez kierownictwo
6. Większa koncentracja na działalności organizacji
7. Poprawa komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej

30. 5. Trudności integracji systemów zarządzania1. 2. 3. 4. 6. 7.
1. Brak wiedzy pośród członków najwyższego kierownictwa i/lub
pracowników organizacji
2. Wdrożenie ZSZ lub integracja wydaje się procesem zbyt rewolucyjnym
3. Wdrożenie nadmiernego zbiurokratyzowania systemu
4. Orientacja krótkoterminowa
5. Brak przykładów i wzorców do naśladowania w tym samym lub
pokrewnym sektorze

31. 6. Warunki powodzenia integracji systemów1. 2. 3. 4. 5. 7.
1. Zaangażowanie kierownictwa
2. Wysoki poziom wiedzy najwyższego kierownictwa i/lub pracowników
organizacji
3. Motywacja pracowników
4. Kompleksowość podejścia do zintegrowanego systemu zarządzania
5. Ukierunkowanie na ciągłe doskonalenie

33. Tesla Motors – aspekty społeczne działalności
• Oszczędność paliw
• Zachęta podatkowa
• Niższe koszty utrzymania
• Próba eliminacji przyczyn chorób
cywilizacyjnych Tesla Roadster
6. Warunki powodzenia integracji systemów1. 2. 3. 4. 5. 7.

34. Tesla Motors – aspekty ekologiczne działalności
• Samochody bezemisyjne !!!
• Cichy …, Mniej odpadów …
• Zwiększona efektywność wykorzystania energii
Tesla S
6. Warunki powodzenia integracji systemów1. 2. 3. 4. 5. 7.

35. Tesla Motors – aspekty ekonomiczne działalności
• Koszt przejechania 100 km to około 5 zł
• … a ponadto
Tesla X
6. Warunki powodzenia integracji systemów1. 2. 3. 4. 5. 7.

36. Tesla Motors – aspekty ekonomiczne działalności
notowania giełdowe vs. Dow Jones, S&P 500, NASDAQ
• 6x wzrost wartości akcji od premiery na NYSE
• Przychody w 2012 r. podwoiły się
• Przewidywana wartość sprzedaży modelu Tesla S
… 1,2 mld USD
6. Warunki powodzenia integracji systemów1. 2. 3. 4. 5. 7.

37. Samochody Spalinowe Hybrydowe Plug-in Hybrydowe Elektryczne
Sportowe
Klasa
Premium
Klasa Małe
Premium
Miejskie /
Kompakty
Rodzinne
SUV
Pick-UP
Tesla Motors – aspekty ekonomiczne działalności
Tesla Roadster
Tesla S
Tesla E (2015)
Smart (proj. Tesla)
Tesla X
Tesla Pick-up (2015)
Tesla X
6. Warunki powodzenia integracji systemów1. 2. 3. 4. 5. 7.

38. Tesla Motors – Sprzedaż modelu S w stosunku do modeli konkurencyjnych
6. Warunki powodzenia integracji systemów1. 2. 3. 4. 5. 7.

39. Tesla Motors – przewidywany rozwój branży samochodów elektrycznych
20 mln samochodów elektrycznych do 2020 roku …
to wszystko dzięki sukcesowi
TESLA MOTORS
6. Warunki powodzenia integracji systemów1. 2. 3. 4. 5. 7.

40. • Głównym powodem integrowania systemów zarządzania jest
poszukiwanie sposobu na zwiększenie efektywności organizacji.
• Za tworzeniem systemów zintegrowanych przemawia przede
wszystkim bardziej harmonijny i dynamiczny rozwój
przedsiębiorstwa.
• Oparcie integracji systemów na powszechnych ramach integracji
pozwala integrować nie tylko systemy wewnątrz organizacji, ale
również w ramach całego łańcucha dostaw.
7. Wnioski1. 2. 3. 4. 5. 6.

41. Literatura
• Adamczyk J., Społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw. PWE, Warszawa 2009.
• Bernardo M., Casadesus M., Karapetrovic S., Heras I., How integrated are environmental, quality and other standardized management
systems? An empirical study. Journal of Cleaner Production 17, 2009.
• Douglas A., Glen D., Integrated management systems in small and medium enterprises. Total Quality Management, 11 (4/5&6), 2002.
• Holdsworth R., Practical applications approach to design, development and implementation of an integrated management system.
Journal of Hazardous Materials, 104 ( 1), 2003.
• Jørgensen T. H., Remmen A., Mellado M. D., Integrated management systems-three different levels of integration. Journal of Cleaner
Production, 14 (08), 2005.
• Łańcucki J. (red.), Znormalizowane systemy zarządzania, Wyd.UE w Poznaniu, Poznań 2010.
• Bagiński J. (red.), Menedżer jakości: jakość, środowisko, bezpieczeństwo, Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej, Warszawa
2000.
• PAS 99:2012 Specification of common management system requirements as a framework for integration. The British Standards
Institution 2012.
• Reyes F., Cerpa N., Candia-Véjar A., Bardeen M., The optimization of success probability for software projects using genetic
algorithms, Journal of Systems and Software, v.84 n.5, 2011.
• Salomone R., Integrated management systems: experiences in Italian organizations. Journal of Cleaner Production, XX, 2008.
• Stamou Th., Integrated management systems in small medium-sized enterprises: theory and practice, University of East England,
2003.
• Urbaniak M., Zarządzanie jakością. Difin, Warszawa 2004.
• Wysokińska-Senkus A., Senkus P., Integracja Systemów Zarządzania - Motywy oraz ramy wdrażania, [w:] E. Skrzypek (Red.) „Metody
zarządzania zintegrowanego”, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii – Curie Skłodowskiej w Lublinie, 2012.
• Wysokińska-Senkus A., Senkus P., Systemy zarządzania w świetle nowych wyzwań: Ewolucja systemów, jakość, środowisko, ROI
Consulting – Wydawnictwo Naukowe, 2013.
• Wysokińska-Senkus A., Senkus P., Systemy zarządzania w świetle nowych wyzwań: Bezpieczeństwo, informacja, integracja, model
doskonalenia, ROI Consulting – Wydawnictwo Naukowe, 2013.
• Zeng S. X., Shi J. J., Lou G. X., A synergetic model for implementing an integrated management system: an empirical study in China.
Journal of Cleaner Production, 15 (18), 2007.
• Zutshi A., Sohal A. S., Integrated management system: The experiences of three Australian organisations. Journal of Manufacturing
Technology Management, 16 (02), 2005.
Literatura1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

42. Integracja systemów zarządzania
Dziękuję za uwagę
A n e t a
Wysokińska-Senkus
26 listopada 2015
warunkiem doskonalenia funkcjonowania organizacji