Полезные советы о том, как увеличить количество клиентов, приходящих к вам через веб-сайт и как грамотно выстроить общение с клиентами на сайте и в социальных медиа.

1. Держим клиента в
тонусе: как привлечь
и не обидеть

2. План доклада
Поведение посетителя на сайте. Ожидание VS
реальность.
Простые способы эффективного общения с
клиентами.
Анализ телефонных звонков: как найти своих
клиентов?
Эффективный мониторинг соцсетей для
поддержки клиентов и лидогенерации.

3. Где работают с клиентами?
На сайте За его
пределами

4. Поведение посетителей и процесс покупки.
ОЖИДАНИЕ

5. Поведение посетителей и процесс покупки.
РЕАЛЬНОСТЬ

6. Проблема – не видим значительную часть заказов

7. Проблема – не учитываем значительную часть заказов
Регистрация,
подписка на новости, шеринг

8. 8/53
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж

9. 9/11
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
Виртуальный номер

10. 10/53
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
Виртуальный номер
Онлайн-консультант

11. 11/53
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
Виртуальный номер
Онлайн-консультант
САЙТФОН
(звонок с сайта)

12. 12/53
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
Виртуальный номер
Онлайн-консультант
САЙТФОН
(звонок с сайта)
Отправка заявок с сайта

13. 13/53
Задача – собрать информацию по всем каналам продаж
Виртуальный номер
Онлайн-консультант
САЙТФОН
(звонок с сайта)
Отправка заявок с сайта
Формы лидогенерации

14. Потерять нельзя удержать
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону

15. Потерять нельзя удержать
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
Почему?

16. Потерять нельзя удержать
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
Почему?
26%

17. Потерять нельзя удержать
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
Почему?
26%
19%
25
сек

18. Потерять нельзя удержать
В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону
Почему?
26%
19%
25
сек
21%

19. Кто не берет трубку телефона?

20. Кто не берет трубку телефона?

21. Как это исправить?

22. Решение 1 – многоканальный номер телефона

23. Решение 2 – обратный звонок с сайта,
бесплатный для посетителя

24. Решение 3 – онлайн-консультант

25. Решение 4 – заявка с сайта

26. Как всё это анализировать?

27. Колл-трекинг фиксирует каждый телефонный звонок
по каждой рекламной кампании

28. Динамический колл-трекинг позволит связать звонки
с конкретными запросами посетителей

29. Кто вообще обращается в компанию?

30. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити»
(armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
Задачи клиента:

31. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити»
(armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
Задачи клиента:
l проанализировать эффективность рекламных кампаний;

32. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити»
(armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
Задачи клиента:
l проанализировать эффективность рекламных кампаний;
l увеличить конверсию сайтов.

33. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити»
(armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)
Задачи клиента:
l проанализировать эффективность рекламных кампаний;
l увеличить конверсию сайтов
Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов:
l средняя конверсия увеличилась в 2 раза;
l стоимость целевого звонка сократилась в 1,5 раза;
l количество целевых звонков выросло:
- на armand-cadillac.ru на 13 в месяц;
- на armand-opel.ru на 25 в месяц.

34. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити»
Сайт armand-cadillac.ru
Месяц Конверсия Целевых
Показатели
сайта
armand-­‐звонков
cadillac.ru:
Месяц
Конверсия
Количество
целевых
звонков
Апрель
1,
77%
14
звонков
Май
2,43%
24
звонка
Июнь
3,36
23
звонка
Апрель 1,77% 14
Май 2,43% 24
Июнь 3,36% 23
(armand-cadillac.ru)

35. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити»
Cайт armand-cadillac.ru
Месяц Конверсия Целевых
Показатели
сайта
armand-­‐звонков
cadillac.ru:
Месяц
Конверсия
Количество
целевых
звонков
Апрель
1,
77%
14
звонков
Май
2,43%
24
звонка
Июнь
3,36
23
звонка
Апрель 1,77% 14
Май 2,43% 24
Июнь 3,36% 23
(armand-cadillac.ru)
Статистика звонков с апреля по июнь

36. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити»
Сайт armand-opel.ru
(armand-opel.ru)
Месяц Конверсия Целевых
звонков
Апрель 0,53% 63
Май 1,13% 92
Июнь 1,41% 93

37. Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити»
Сайт armand-opel.ru
(armand-opel.ru)
Месяц Конверсия Целевых
звонков
Апрель 0,53% 63
Май 1,13% 92
Июнь 1,41% 93
Статистика звонков с апреля по июнь

38. Кейс №2: интернет-магазин элитной
офисной мебели Arline
Задачи клиента:
arline.ru

39. Задачи клиента:
l проанализировать эффективность рекламных кампаний;
arline.ru
Кейс №2: интернет-магазин элитной
офисной мебели Arline

40. Задачи клиента:
l проанализировать эффективность рекламных кампаний;
l снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент
подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.)
arline.ru
Кейс №2: интернет-магазин элитной
офисной мебели Arline

41. Задачи клиента:
l проанализировать эффективность рекламных кампаний;
l снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент
подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.)
Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов:
l количество звонков увеличилось на 48%;
l стоимость привлечения клиента снизилась на 64%;
l количество целевых звонков возросло на 52%.
arline.ru
Кейс №2: интернет-магазин элитной
офисной мебели Arline

42. Кейс №2: статистика звонков с мая по август 2014

43. Кейс №2: какие шаги предприняли для этого?
1.Отключили дорогие высокочастотные запросы (например, «купить шкаф», «шкаф цена» ).
2.Запустили ретаргетинг в Яндексе.
3.Увеличили бюджет на запросы, которые приносили звонки.

44. Поиск товара или услуги

45. Направления мониторинга
§ Мониторинг обсуждения
продуктовой категории
§ Мониторинг упоминаний
с намерением

46. Мониторинг категории товара

47. Мониторинг интента

48. Налаживайте отношения J

49. Бесплатные инструменты для мониторинга
блоги
Профессиональные системы мониторинга

50. Инструменты для поиска лидов

51. Спасибо за внимание!
Литвинова Ирина
www.comagic.ru
Алия Каршина
www.youscan.ru