Xarxes Socials per a professionals del sector Salut

06/02/2012

SEMINARI:
Xarxes Socials i màrqueting per a
professionals de la salut i estètica

Oriol Brutau_obrutau@arkgallery.com | Pau Guardiola_pguardiola@arkgallery.com

Xarxes Socials i màrqueting
per a professionals de la salut i
estètica
1. Atraure a més clients
2. Augmentar las visites de la teva pàgina Web.
3. Incrementar las vendes/comandes/reserves/sol·licituds.
4. Millorar la relació amb els clients actuals i potencials
5. Fidelitzar clients.
6. Conèixer l’opinió dels usuaris i clients sobre els teus serveis o productes.
7. Projectar una imatge professional de tu empresa.
8. Millorar la reputació online.
9. Augmentar el nombre de seguidores en Facebook i la difusió de la teva marca.
10. Augmentar la interacció o número de comentaris de seguidors.
11. Ser Community Manager de la teva empresa a Facebook


1

06/02/2012

Màrqueting?
(AMA)

Màrqueting és una funció organitzacional i un
conjunt de processos per crear, comunicar i
aportar valor als clients i per gestionar relacions
amb clients, mitjançant procediments que
beneficiïn a l’organització i a tots els interessats.
“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and
delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the
organization and its stakeholders.”
American Marketing Association


Estratègia?
1. Màrqueting ESTRATÈGIC
Aquell que fa referència a l’empresa
1. Màrqueting OPERATIU
Aquell que fa referència a la prestació


2

06/02/2012

Cadena de VALOR?
(4 fases)
1. Identificar el mercat objectiu
Oportunitats, identificar el públic o clients,
canals de comunicació i accés, identificar
necessitats, etc.


Cadena de VALOR?
2. Disseny del model de servei
Disseny basic i detallat del servei, capacitats,
recursos, processos, validació de la satisfacció
dels usuaris, etc...


3

06/02/2012

Cadena de VALOR?
3. Construcció del servei
Captació dels clients, procés administratiu i
tractament de la informació (ERP, CRM, etc.),
instruments i confort, sistemes de qualitat i
mesura de la satisfacció, seguiment postvenda
etc.


Cadena de VALOR?
4. Prestació del servei
Servei prestat, contacte amb el client, procés o
circuit del servei, anàlisi de la satisfacció, etc..


4

06/02/2012

Estratègia de VENDES?
1. CAPTACIÓ de clients (pacients)
GESTIÓ DE LES EXPECTATIVES
2. Retenció o FIDELITZACIÓ
GESTIÓ DE L’EXPERIÈNCIA


Estratègia
1. Màrqueting ESTRATÈGIC (empresa)
I. Missió i Visió
II. Entorn:
Socioeconòmic, normatiu, valors culturals,
tendències, oportunitats, etc.
III. DAFO
IV. Segmentació i Posicionament


5

06/02/2012

http://www.youtube.com/watch?v=Boj_jwtMB-Q&feature=player_embedded#at=138
http://miriam-uoc.blogspot.com/2010/11/analisi-dafo.html

Estratègia
1. Màrqueting OPERATIU(servei)

1. Producte
2. Preu
3. Distribució
4. Promoció
5. Participació


6

06/02/2012

COMUNICACIÓ I PARTICIPACIÓ
Canals de comunicació: INTERNET I XXSS
“Connectar la nostra oferta amb el públic objectiu
o “target” i facilitar la connexió entre ells en
referència a la nostra proposta”.
“Els usuaris participen activament en l’èxit del
nostre negoci, ells son una part de la cadena”.


Estratègia a les XXSS?
“Ser a Internet sense una estratègia prèvia no es
ni efectiu ni aportarà resultats rellevants”.
Objectius estratègics de ser a Internet:
1. Captació de nous clients
2. Comunicar-se amb i potenciar clients actuals.
Ells poden ser el nostre prescriptor.
3. Desenvolupar una experiència d’usuari més
satisfactòria i continuada en el temps

7

06/02/2012

Estratègia a les XXSS?
“Ser a Internet sense una estratègia prèvia no es
ni efectiu ni aportarà resultats rellevants”.
Objectius estratègics de ser a Internet:
1. Captació de nous clients
2. Comunicar-se amb i potenciar clients actuals.
Ells poden ser el nostre prescriptor.
3. Desenvolupar una experiència d’usuari més
satisfactòria i continuada en el temps

Dinàmiques a les XXSS?
1. Proposta de valor clara
2. Elecció de les plataformes socials
3. Publicitat (acceleració de leads): Anuncis,
creativitat, link bulding, etc.
4. Activitats associades: Promocions, concursos,
activitats i dinàmiques socials, etc.


8

06/02/2012

5. Fomentar la prescripció:
Explica’m i oblidaré, mostra’m i potser
recordaré, implica’m i segur que recordaré”.
6. Compartir
7. Tecnificar
8. Socialitzar


• POSICIÓ GLOBAL A INTERNET
INTERNET
ESTRATÈGIA

• Rellevància en els continguts, recurrència en
CONTINGUT
la presència i participació.

• Desenvolupament de les eines idònies en
TENCOLOGIA
cada ocasió i segons els objectius generals.


9

06/02/2012

XXSS. Què, quines, com?
1. Què son les xarxes socials?
2. Per que serveixen?
3. Quines son les adequades per la meva activitat?
4. Com gestionar-les?
5. Com fer-les rendibles i assolir els meus objectius?
6. Què és un gestor de comunitats o “community
manager”?
7. Activitats del CM



10

06/02/2012

Gràcies!


11

Xarxes Socials per a professionals del sector Salut

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (13)

Similar to Xarxes Socials per a professionals del sector Salut

Similar to Xarxes Socials per a professionals del sector Salut (20)

More from Digital Granollers

More from Digital Granollers (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (11)

Xarxes Socials per a professionals del sector Salut