Curs ctug uvic octubre 2011 v.f. oriol brutau

04/10/2011

1. A que em dedico en 140 caràcters?
2. A quina empresa representa?
3. Que n'espero del curs?

iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 ©

Resoldrem qüestions importants
per la gestió de l’empresa a Internet


1

04/10/2011

Direcció
Inspiració en 3 forces:
d’Empreses de experts i autors
Serveis per pròpia experiència
ESADE
observació i conversa
observació i conversa
Direcció de obrutau@arkgallery.com
Màrqueting per
ESADE

Direcció General
de l’Empresa per
UPF

Màster en
Disseny
Industrial i
densenvol. de
producte per
UPC

1. iMàrqueting
Què es iMàrqueting?
Què es Màrqueting?
La marca
Mkting, innovació i model estratègic
iMàrquetingMix
Internet 2.0
Xarxes Socials
Casos de iMàrqueting
Conceptes clau
2. Management
Model Competitiu
Model Competitiu
Model competitiu a Internet
Casos d’èxit
3. De les 4Ps a les 4Is


2

04/10/2011

La globalització econòmica es caracteritza per les
capacitats de producció, distribució, intercanvi i consum
a escala mundial y en temps real.

Les tecnologies de la comunicació (TIC) son la
estructura bàsica del procés.

La interacció entre la globalització i la revolució digital a
alterat les fonts de creixement econòmic, ara situat en
fluxos de informació, comunicació i coneixement.

iMàrqueting. Oriol Brutau, 2011 © Joan Torrent-Sellens

Conclusiones de la undécima edición del
informe La Sociedad de la Información
en España correspondiente a 2010,
p
presentada por Fundación Telefónica.
p
http://www.youtube.com/watch?v=TJRiLPam
W7Q&feature=related


3

04/10/2011

Que entenem per Màrqueting?

I el màrqueting per què serveix?
I el màrqueting per què serveix?
Http://www.Youtube.Com/watch?V=cvcqupt1k_e


Que entenem per iMàrqueting?

Canvis en la realitat del màrqueting:
q g
http://www.youtube.com/watch?v=le77V0CMxq4

http://marketinginternetwork.com/6‐definicion‐de‐internet‐marketing.html


4

04/10/2011

Màrqueting?
(AMA)

Màrqueting és una funció organitzacional i un
Màrqueting és una funció organitzacional i un
conjunt de processos per crear, comunicar i
aportar valor als clients i per gestionar relacions
amb clients, mitjançant procediments que
beneficiïn a l’organització i a tots els interessats.
“Marketing is an organizational function and a set of processes for creating, communicating, and
delivering value to customers and for managing customer relationships in ways that benefit the
organization and its stakeholders.”
American Marketing Association


Màrqueting

Estratègic vs
Estratègic vs Operatiu
Del QUÈ FER al COM FER‐HO
De la planificació a l’execució
Estratègia de futur
Comunicació i Tecnologia
Comunicació i Tecnologia


5

04/10/2011

Màrqueting estratègic

Estratègia general que orienta l empresa als
Estratègia general que orienta l’empresa als
resultats. Elements de la estratègia:
CLIENTS – COMPANYIA – COMPETÈNCIA


Noves habilitats de màrqueting:
1. Posicionament
2. Gestió de la marca (i la reputació)
3. Relació amb els clients, col∙laboradors i stakeholders, CRM – PRM
4. Centre de contacte amb la companyia
5. Màrqueting a Internet i de RRPP
6. Màrqueting de serveis i experimental
7. Comunicacions de màrqueting integrades i orientació al mercat
8. Anàlisi de rendibilitat
àl d dbl

Philip Kotler


6

04/10/2011

Definició de marca
Significats pel consumidor
Atributs, pertinença, arguments,
creences, significats, donar sentit a ...,
notorietat, personalitat, etc...


Significats

1. Context cultural o memòria
Context cultural o memòria
2. Conceptes apresos
3. Objectes
4. Expectatives
5. Rols socials, pertinència
6. Necessitats


7

04/10/2011


Gestió 1:
Què és?, Què fa?, Què significa?


8

04/10/2011

Gestió 2:
Oportunitats de contacte amb
el consumidor


!
Gestió 3: Evolució sostenible


9

04/10/2011

Màrqueting vs Innovació
“Dado que el objetivo de una empresa comercial
es crear clientes, esta tiene dos funciones
básicas, y sólo dos: el marketing y la
innovación. El marketing y la innovación
producen beneficios, lo demás son costos".

Peter Druker
Peter Druker


Model estrategic (2.0)
INTERNACIONALITZACIÓ
(MERCAT GLOBAL)
(MERCAT GLOBAL)

INNOVACIÓ
(paradigmes)
TECNOLOGIA i
COMUNICACIÓ
(Internet, mòbil i Xarxes Socials)

10

04/10/2011

Eines de màrqueting
MÀRQUETING MIX
1. Producte
2. Preu
3. Promoció
4. Distribució

5. Participació

Eines de màrqueting
MÀRQUETING MIX
1.
1 Producte 1.
1 Client
2. Preu 2. Valor afegit
3. Promoció 3. Comunicació
4. Distribució 4. Multicanal i formats
5. Participació
5 P ti i ió 5.
5 Participació
Reenfocament i tecnificació
del màrqueting: iMÀRQUETING MIX

11

04/10/2011

Que significa Internet 2.0?
Interactuar, compartir, col∙laborar,
experimentar, socialitzar...
p ,



12

04/10/2011

Web 2.0 (emprat des del 2006 fins a l’actualitat) s’associa habitualment amb
les aplicacions web que faciliten la compartició interactiva d’informació, el
disseny centrat en l’usuari i la col∙laboració…

Web 3.0, suggerida per analogia, seria la web semàntica o intel∙ligent, que
selecciona els continguts d acord amb les preferències de l usuari alhora que
selecciona els continguts d'acord amb les preferències de l'usuari alhora que
en permet la interacció.

Web 4.0 La xarxa mòbil. A partir de la proliferació de la comunicació sense
fils,persones i objectes es connecten en qualsevol moment i en
qualsevol lloc del món físic o virtual.
Per exemple, el GPS que guia a l'automòbil.

Web 5.0 La xarxa sensorial o emotiva.
L'empresa Emotiv Systems ha creat, neurotecnologia mitjançant, auriculars
que permeten a l'usuari interactuar amb el contingut querespongui a les
seves emocions o canviar en temps real l'expressió facial d'un "avatar".


Que cal tenir per començar?

UN MERCAT
UN MERCAT
A qui dirigir‐se, amb qui conversar,
amb qui compartir, a qui conquerir


13

04/10/2011

Que son les Xarxes socials?
1. Mitjans de comunicació social
2. Contingut generat pels usuaris

Http://www.Youtube.Com/watch?V=ikiwvc4tzoq



14

04/10/2011

La revolución de las redes sociales
http://www.youtube.com/watch?v=HMZcUBxvJIA&fea
ture=related


Les xarxes socials prolonguen la vida
de les empreses

TELOMERASA?
Carol Greider i Elizabeth Blackburn


15

04/10/2011

Xarxes socials per l’empresa?
Xarxes socials per l’empresa?
ROI. Socialnomics
ROI. Socialnomics

Http://www.Youtube.Com/watch?V=hifpfdbxeci


Quan no?
1. Restriccions normatives
2. Oferim serveis restringits
3. Conflictes laborals
4. No comprensió del mitja escepticisme de la
direcció
5. No estratègia general
g g
http://www.dosensocial.com/2011/05/10/10‐razones‐por‐las‐que‐una‐empresa‐no‐debe‐estar‐en‐redes‐
sociales/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+dosensocial+(dosensocial+‐
+Tu+Portal+de+Referencia+en+Social+Media)


16

04/10/2011

Implicació
“Explica’m i oblidaré,
mostra’m i potser recordaré,
implica’m i segur que
recordaré”.


Implicació ( )?

http://www.youtube.com/watch?v=ZNjLav0MZs8


17

04/10/2011

Construir relacions
REPUTACIÓ SATISFACCIÓ

PROJECTE
EXPECTATIVES VINCLES SOCIALS
COMÚ

CONFIANÇA COMPARACIÓ



18

04/10/2011


Hello Kity
vende al año 5 billones de dólares, con cobertura
de más de 500 boutiques y tiendas con licencia
para comercializar productos de esta marca, en
más de 100 países.


19

04/10/2011

“...somos creadores de marcas globales dirigidas a las familias,
especialmente al público infantil hasta los 14 años.“

• Cerró en el 2008 con unos beneficios de 1,8 millones de euros.
• Pocoyó a ha vendido más de dos millones de peluches, un millón
de dvd y casi 600.000 libros.
• 3,5 millones de niños que lo han visto.
• 2 millones de juguetes.
• 10 millones de descargas en YouTube.


El Bulli
Atiende 160 días por año a 8.000 comensales y tiene tres
millones de solicitudes. Su personal alcanza las 70 personas,
40 en cocina que se dividen en mundo salado y mundo dulce.
40 en cocina que se dividen en mundo salado y mundo dulce


20

04/10/2011

I la nostra pàgina web, serveix?
1. Estructura i jerarquia del contingut
2.
2 Usabilitat
3. Títol a les fotografies
4. Dominis naturals i subdominis
5. Blogs i Landing pages
6. Info addicional i FAQ
7. SEO i SEM
8. ...
9. XXSS


21

04/10/2011



22

04/10/2011



23

04/10/2011

10.000 clients després...

CLUB CLIENTES



24

04/10/2011



25

04/10/2011



26

04/10/2011



27

04/10/2011



28

04/10/2011



29

04/10/2011


Claus iMàrqueting
orientat a resultats:
+ TRAFIC > CREATIVITAT
+ CONVERSIÓ > TÈCNICA
+ IMPLICACIÓ > CONSTÀNCIA

= BENEFICIS (ROI)


30

04/10/2011

Escoltar Creamos un nuevo modelo
económico de solidaridad que
permite convertir el consumo, el
ocio y el estilo de vida de la
sociedad actual en nuevas vías de
sociedad actual en nuevas vías de
colaboración social.

Hacemos de la comunicación creativa una
herramienta efectiva de cambio social.


Adaptar


32

04/10/2011

Implicar

ticipar
Part


33

04/10/2011

ticipar
Part

ticipar
Part


34

04/10/2011


Què és la reputació social?
http://www.youtube.com/watch?v=in9YTjkZPoc&feature=fvst


35

04/10/2011

MARCA vs REPUTACIÓ
El què diuen de tu, és tant important
del què dius tu de tu mateix!
(Valors i model d’actuació)


Màrqueting digital
oportunitat per les pimes
econòmic, velocitat, reacció, personal,
íntim, mesurable, creatiu, global,
estratègia, inversió, retorn, viral, escalable,
flexible, _________, ____________, ______________,
______________, _________________,


36

04/10/2011

Model Competitiu

Estratègia general que orienta l empresa als


Model competitiu?

http://www.youtube.com/watch?v=0E0e6NqcT0
h // b / h? 0E0 6N T0
M&feature=related


37

04/10/2011

Los secretos de Tous!.
Tenemos varios secretos. Uno es el producto. Se trata de un
producto más relacionado con la moda que con la joyería.
producto más relacionado con la moda que con la joyería
Además se puede renovar varias veces al año por el
importe que tiene. Esto es muy interesante. El precio venta
al publico medio es de ochenta euros. Esto da mucha
ventaja, porque todo el mundo que entra en la tienda
compra.
Otro punto básico es que Tous tiene las ventajas de ser una
empresa familiar cercana y a la vez estar organizada y
estructurada para el crecimiento. Esto hace que tengamos
una relación muy fluida con nuestros socios.



38

04/10/2011

Model competitiu
Màrqueting estratègic



Rivalitat entre competidors

1. Reducció de costos de comunicació
2.
2 Recerca de informació, innovació
Recerca de informació innovació
3. Acceleració del go to market
4. Contactes i acords (distribuïdors)
5. Internacionalització i transaccions
6. Creació de clústers o entorns de
col∙laboració i coworking
ll b ió i ki


39

04/10/2011

Nous players
Internet ha canviat les regles del joc
1. Economies d’escala
2. Baixada de costos
3. Marques més potents
4. Diferenciació i NOUS MODELS
nadius tecnològics
(e buy, e viatjes, e treball, etc.)
(e‐buy e‐viatjes e‐treball etc )


Productes i serveis
substitutius
1. Del productor local al productor global
i a l'inrevés.
2. Noves pràctiques(correspondència i
missatgeria, etc)
3. Models de comercialització


40

04/10/2011

Poder de negociació dels clients
El poder el tenen els clients
LA INFORMACIÓ ES PODER

1. Accés a la informació en temps real
2. Comunicació bidireccional
3. Prescripció i influència
4. Consumidors globals


Poder de negociació dels
proveïdors
Relació amb els proveïdors canviant
(som socis)


41

04/10/2011

Avantatge competitiu
1. Proposta de valor
2. Proposta única
3. Competir des de la diferència
4. Nou mercat – nova demanda
5. Solució vs
Solució vs Servei
6. Factor experiència


Proposta de VALOR

COMPROMÍS ADAPTACIÓ

COOPERACIÓ DEPENDÈNCIA

CONTRIBUCIÓ ORGANITZACIÓ


42

04/10/2011


1. 2.500 Mill de euros en 2010 (sense les màquines)
2. j
Mitja de creixement del 30% anyy
3. 250 Nespresso Boutiques.
4. Club 10 Mill socis
5. PVP del quilo de cafè a 60€
6. Consum de 12.300 tasses Nespresso minut
7. 8% del volum del mercat total del cafè
http://analisisdafo.com/2011/03/19/nespresso‐lidera‐el‐segmento‐de‐cafe‐en‐capsulas‐a‐nivel‐mundial con‐ventas‐globales‐de‐mas‐de‐2‐500‐millones‐de‐euros‐en‐2010/
h // li i d f / / / / lid l d f l i l di l l b l d d ill d /


43

04/10/2011


1. 600 milions $ any
2. El circ que va deixar de ser una
successió d’equilibristes, pallassos i animals per convertir‐
se en la representació d'una història que avança a través de
l'articulació d'aquestes especialitats.
3. Mètode propi, ritme d’innovació
4. Branding i fonts alternatives (IBM, Porsche, Visa son
patrocinadors)
5. RRHH: 3.500 treballadors de 35 nacionalitats
5 RRHH 3 500 b ll d d 35 i li


44

04/10/2011


1. 2011, 6,4 Mill unitats
2. iPad + iPad2 creixement de 187,9%
3. Tsunami i sinistre al Japó decreixament del 8%
4. 2015 el iPad dominarà un 47,1% del mercat de les tabletes
digitals, casi la meitat del 83,9% que del 2010
5. 285 niños de preescolar de la ciutat americana Auburn aniran
equipats amb iPad2
6. 22% de los adolescents als Estats Units te una tableta.
El 2012 hi haurà 41 milions d'americans amb
El 2012 hi h à 41 ili d' i b
una tauleta digital, el que suposa un 12,48% de la població
total. El 2010, aquest percentatge és del 3,1%.
7. Els jocs costen de 2 a 5 euros contra els 50 de la PSP


45

04/10/2011

Incompetència Inconscient

Incompetència Conscient
Incompetència Conscient

Competència Conscient

Competència Inconscient
Competència Inconscient


Els nous paradigmes del
màrqueting i la gestió de
l empresa.
l’empresa


46

04/10/2011

BUSINESS PLAN:

1. Visió, missió i valors
(La idea, què fer, com fer‐ho, perquè fer‐ho)
1. Descripció de l’activitat
2.
2 Model de negoci
Model de negoci
3. DAFO
4. Màrqueting MIX (4P – 5P)
Producte – Preu – Distribució ‐ Promoció
5. Planificació d'arrencada
(Inici vendes, finançament, negociació amb proveïdors,
socis, transports, publicitat, etc.)

http://inicia.gencat.cat/inicia/


http://www.youtube.com/watch?v=Boj_jwtMB‐Q&feature=player_embedded#at=138
http://miriam‐uoc.blogspot.com/2010/11/analisi‐dafo.html

47

Curs ctug uvic octubre 2011 v.f. oriol brutau

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (11)

Similar to Curs ctug uvic octubre 2011 v.f. oriol brutau

Similar to Curs ctug uvic octubre 2011 v.f. oriol brutau (20)

More from Digital Granollers

More from Digital Granollers (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (10)

Curs ctug uvic octubre 2011 v.f. oriol brutau