1. 未来のコミュニケーションのカタチを考えよう！ Social Media Lab. (spin off from WZ) 2011.3.21

2. ■ オープニング ■ ソーシャルメディアに関するアンケートの結果 ■ ソーシャルメディアの背景 インターネット文化の歴史 ■ ソーシャルメディアの考察 twitter -twitter 功罪 - mixi – mixi の功罪 - Facebook – Facebook の使い方 / 企業の活用法 - ■ ディスカッション 未来のコミュニケーションのカタチを考えよう！

3. 背景： mixi 、 Twitter 、 Facebook 等ソーシャルメディアが乱立しその活用方法も多種多様。 目的：ソーシャルメディアとは何か、今後社会にとってソーシャルメディアがどうあるべきかなどひとつの解を出す。 設立： 2010 年 11 月より 活動内容： WZ の有志（社会人・学生混合）にて 月 1 回程度の頻度で開催される勉強会を中心に、 Facebook のグループ上で日々起きているソーシャルメディア関連のトピックについて、実験的な取り組みも交えつつ意見交換をする等活動をしております。

5. ■ プロフィール 性別 / 年齢 / 所属 / 利用中のインターネットサービス または ソーシャルメディア ■ ソーシャルメディアの利用状況 mixi Twitter Facebook ■ ソーシャルメディアに関する意識 ■ ソーシャルメディアの体験談 利用目的 利用頻度 / 利用時間 フレンド数 公開している情報

6. ■ プロフィール 性別 / 年齢 / 所属 / 利用中のインターネットサービス または ソーシャルメディア ■ ソーシャルメディアの利用状況 mixi Twitter Facebook ■ ソーシャルメディアに関する意識 ■ ソーシャルメディアの体験談 利用目的 利用頻度 / 利用時間 フレンド数 公開している情報

7. 対象：大学生・社会人 期間： 2011/03/16 ～ 19 平均年齢 23.8 歳 20 ～ 32 歳 36 名の回答 男性 19 女性 17 学生 24 社会人 12 ＩＴ 2 広告 4 人材 1 出版 1 輸送 1 鉄道 2 金融 1 キャリアデザイン学部 1 ジャーナリズム学部 1 異文化 コミュニケーション学部 3 観光学部 3 経営学部 2 経済学部 2 社会学部 2 政治経済学部 1 総合政策学部 1 美術学部 1 文学部 4 法学部 2

8. Ｑ．下記のインターネットサービスのうち、現在利用しているものを教えてください。 ・ Facebook/Twitter/mixi はほとんどが利用している . また , それぞれ持っている場合が多い ・ mixi よりも Facebook,Twitter が多い ・全員が mixi,Facebook,Twitter 何かしらのソーシャルメディアを利用している mixi/Facebook/twitter のうち ・ 1 つ持っている： 3 ・ 2 つ持っている： 9 ・ 3 つ持っている： 24

9. Ｑ．下記のインターネットサービスのうち、かつて使っていた（もしくはアカウントは取得した）が現在は使っていないものがあれば教えてください。 ・モバゲー / グリー /mixi はアカウントは持っているが , 利用はされていないことが多い .

10. ■ プロフィール 性別 / 年齢 / 所属 / 利用中のインターネットサービス または ソーシャルメディア ■ ソーシャルメディアの利用状況 mixi Twitter Facebook ■ ソーシャルメディアに関する意識 ■ ソーシャルメディアの体験談 利用目的 利用頻度 / 利用時間 フレンド数 公開している情報

11. ・近況チェック / 報告などが中心だが , 特定の目的に偏っているわけではなさそうだ ・写真共有機能は Facebook でよく行われている Ｑ．どのような目的で使っていますか . （複数回答） 友達の近況をチェックする 19 28 25 自分の近況を報告する 13 26 18 趣味の情報などを収集する 6 22 17 興味のある記事・ニュースを共有する 12 22 14 写真を友達と共有する 9 8 22 就活またはビジネスでの人脈を作る 17 13 6 その他 3 3 1

12. ・ twitter/Facebook はほぼ毎日利用 ・ mixi は頻度少ない ・（特に大きな差ではないが , ） それぞれのＳＮＳでアクセス元が 異なる Ｑ．アクセスする頻度を教えてください . Q. どこからアクセスしますか？最も多いものを選んでください 数ヶ月に一回 0 0 1 一ヶ月に一回 3 0 0 一ヶ月に数回 2 0 0 一週間に一度 4 0 0 一週間に数回 5 2 10 一日一回以上 12 31 21 携帯電話 16 5 7 スマートフォン 12 24 7 パソコン 8 3 17 ipad などの端末 0 2 2

13. Q. フレンドの数を教えてください . Q. 一回あたりの利用時間を教えてください ・ twitter に最も時間を使っている -> 情報が多いから？ ・ばらつきが多いが ,twitter が最もネットワークの規模が大きい . 最小 最大 平均 mixi_ フレンド数 3 414 165.27 twi_ フォロー数 28 1700 269.32 twi_ フォロワー数 20 1980 281.85 Fb_ フレンド数 7 500 124.09 最小 最大 平均 mixi 1 40 12.50 Twitter 1 100 20.06 Facebook 1 60 18.58

14. Ｑ . プロフィールに公開している情報を教えてください。（複数回答） ・ mixi で本名公開は少ない . 顔写真の公開は Fb でかなり多い ・匿名性において ,twitter は mixi と Fb の中間あたり？ ・それぞれ ” 趣味・関心ごと ” を公開している ・公開している情報量は Facebook が一番多い 本名 9 20 32 顔写真 3 9 26 趣味・関心ごと 24 23 26 居住地 15 14 20 所属 17 17 25 連絡先 0 1 13 その他 2 1 0

15. ■ プロフィール 性別 / 年齢 / 所属 / 利用中のインターネットサービス または ソーシャルメディア ■ ソーシャルメディアの利用状況 mixi Twitter Facebook ■ ソーシャルメディアに関する意識 ■ ソーシャルメディアの体験談 利用目的 利用頻度 / 利用時間 フレンド数 公開している情報

16. アンケート：実名制ソーシャルメディアに関する意識 Ｑ . つぎの質問で , あてはまるかどうかお答えください . （６段階による回答） ・実名制のソーシャルメディアに対しては , どちらかといえばポジティブな印象を持っている ・実名制ソーシャルメディアを , 自覚を持ってコントロールしている ・実名制ソーシャルメディアにおいては , 現実に近い行動 / ふるまいをしている 平均値 ・実名のソーシャルメディアを使うことに不安を感じる 3.03 ・実名のソーシャルメディアはこれから広まっていくと思う . 4.56 ・実名制のソーシャルメディアを使うことで得られる メリット・リスクをきちんと把握している . 4.30 ・自分の発信した情報がどこまで公開されているか把握している . 4.52 ・現実のふるまいや公共的な場所と同じような発言やふるまいをする 4.34 ・個人情報の公開範囲をきちんとコントロールしている 4.66

17. Ｑ . ソーシャルメディアを使用していて , 良かったなと思った体験はありますか？ 最も多かった回答 リアルなコミュニケーションの強化 「友人・知人の日常的なステータスを知ることができ、 どこかで会った時に話すネタが広がった。 」 「当時あまり仲良くなかった同級生と仲良くなった。」 「趣味・嗜好もそうだが、思考・発想の部分で共有できるのは大きい。」 -> ほとんどの回答者から上記のような回答を得られた . 一部の回答 速報性 「地震速報では ,twitter を見るほうが早いと感じる」 情報収集 「自分では収集しきれない情報に、人を通してアクセスすることができる」 出会い 「数百人の人と知り合えた。 」「会ったことはないが、海外に facebook を通して知り合いがつくれた！」

18. Ｑ . ソーシャルメディアを使用していて , 弊害はありますか？ 情報の多さにとまどう 「インプットの時間が多くなり、気づくとアウトプット出来ていない。」 「情報量が多すぎて、正面から向かうと処理できず、妙な不安感を感じることがあった。 」 「飛び交う情報が正しい情報なのかわからない。 」 「家族と話す時間が減った」 他人との衝突 「 全く知らない人に絡まれ、なんとなく不安や嫌な気持ちになる。 」 「 友人が炎上しかけた 」 プライバシーの問題 「写真を勝手にタグ付けされ , 自分の公開している範囲を超えてしまっている」 ※ 全体の半分ほどは特に感じていないようだ .

19. 【 1 】 Facebook,Twitter,mixi を中心にソーシャルメディアは身近にある ・全員が何かしらのソーシャルメディアを利用 / 頻度も高い 【 2 】様々な使われ方がされている ・近況報告 , 人脈作り , 情報収集… 但し , もっと細かくみる必要性もあり . 【 3 】それぞれソーシャルメディアの特性… ・ 友達以外では趣味関心でつながる mixi, 情報量が多い twitter, 実名制の Facebook... 【 4 】リアルなコミュニケーションの強化に役立っている ・リアルとソーシャルメディアを使い分けるのではなく , リアルなコミュニケーションとリンクしている . ・・・新しいコミュニケーション体験の印象がある… ? ・しかし弊害も一部ではみられる…

21. ■ 日本でインターネット（パソコン通信）が個人利用され始めた当初 一対一もしくは一対多のコミュニケーションを取る、というのが当初のネットの使い方であり、コンテンツであった。 いま現在、これからはソーシャルの時代だ、と よく目にするが、日本のネットコンテンツは という変遷をたどってきていると考える。 ■ パソコン通信 ：人⇔人（ 匿名、実名という概念はなかった ） ■ 検索サイト：人->情報 ■ ポータル（ニュース）サイト：人←情報 ■ 2 ちゃんねる ：人⇔人（ 匿名 ） ■ SNS ：人⇔人（リアルなつきあい、 実名 ） ネットサービス＝掲示板やチャット

22. ■ パソコン通信とは。 80 年代の末頃から 95 年頃に主に使われていた、インターネットが登場する前のネットワーク。 ■ パソコン通信のサービス ・掲示板 ・チャット ・メール ・天気予報などの情報サービスなど… ■ パソコン通信の文化 ・ハンドルネーム ・ OFF 会や ROM （ Read Only Member ）といった言葉 ・顔文字 ・ユーザーによる自作ソフトウェアの公開 ・ 掲示板上での喧嘩（炎上）

23. ■ 2 ちゃんねるとは。 日本最大の電子掲示板サイト。オープンは 1999 年 5 月 30 日。 非常に幅広い分野の話題が投稿されている。 ■ 2 ちゃんねるは、匿名のコミュニケーションのツール。 真偽を確認できない情報が多いことから、 ソース（情報源）を掲載する というネット文化が生み出された。 「嘘は嘘であると見抜ける人でないと（掲示板を使うのは）難しい」 初代管理人 西村博之 いま、 Twitter などにおいても、情報を自分自身で判断する力が求められている！

25. 炎上 って、なに？

26. (1) 火が燃え上がること。 (2) 殿閣・社寺・城郭などの大建築物が火事で燃えること。 広辞苑第四版より引用。 そこから転じて、 blog のコメント欄やトラックバックに ( しばしば批判的・感情的な ) 多数の意見が寄せられて、 運営者が対応できる限界を超えたようにみえること。

27. 事例 【個人の炎上】 ■ 三越伊勢丹内定の大学生「レイプされるような女が悪い」と発言し Twitter 炎上 炎上のはじまり ： Twitter での発言 Twitter 上での、その発言が拡散される ・２ちゃんねるへ飛び火、炎上 ・氏名、大学、所属サークルなど個人情報が晒される ・内定先への電話問い合わせ -> 内定取り消しに ・大学の停学処分 ・その他、周囲の人への飛び火

28. 事例 【企業の炎上】 ■ UCC （上島珈琲）が bot を利用して、スパムまがいのツイートを行い、炎上 炎上のはじまり ： Twitter 上で、特定のキーワードをつぶやくユーザーに対して 宣伝文を、 bot 機能を利用して 11 個のアカウントから一方的にリプライを飛ばす 「非常識」「偽装アカウントのスパム bot では？」など、 Twitter 上で騒動に ツイート開始から２時間後にアカウントを削除 その後、企業の HP に謝罪文を掲載する

29. Twitter ってやらないほうがいいの？

30. もしも、 Twitter がなかったら・・・。 ・ WZ にいなかった ・友達が今の 100 分の１くらいしかいなかった ・就活で心が折れていた ・いろいろな事を知ることもなかった ・テレビを見なくなっていた ・空を見上げることが少なかった

32. ポジティブな部分 ・ソーシャルメディアの普及に貢献 ・インターネットの滞在時間を長くした ・趣味 , 関心が同じ人とつながれる ネガティブな部分 ・ mixi 疲れ ・・・足跡、ログイン時間など , 情報の公開をしてしまう .

34. 1995 年 1 月 17 日に発生した阪神・淡路大震災と 2011 年 3 月 11 日に発生した東北地方太平洋沖地震 でのインターネットの使われ方の違いは、 の 違い を挙げられると考える。 1) 通信環境 2) デバイス 3) 利用者数 4) サービスの特性

35. 1995 年 ・電話回線を用いたダイアルアップ接続。 ・常時インターネットと繋がっているわけではなく必要な時に、必要なだけ使う。 ■ 当時他者との連絡手段は… ・固定電話 ・郵便 ＋ インターネット（パソコン通信） が認知された！ 2011 年 ・通信キャリアの電話回線網。 ・ブロードバンドや光回線、携帯電話からのインターネット接続。 ・いつでもどこでも他者と連絡を取り合える。 ■ インターネットは全世界を結ぶ巨大インフラ。 -> その上で利用されるサービス（ twitter や mixi 、 Facebook など）が 情報インフラの役割を担った！

36. 1995 年 2011 年 デスクトップ PC -> デスクトップ PC ノート PC 携帯電話（ i モード／ ezweb ／ Yahoo! ケータイ） iPhone ／ android スマートフォン iPad ／ GARAPAGOS タブ／ Galaxy Tab など

37. 1995 年 2009 年（末） パソコン通信 370 万人 *1 — インターネット 400 万人 8,514 万人 モバイル端末 — 8,010 万人 総計 770 万人 9,408 万人 *2 *3

38. ■ サービスの特性の違い パソコン通信や 2 ちゃんねるでは、『実名』の文化ではなかった。  SNS の時代になり、ネット上で『実名』もしくはリアルなつながりでのやりとりができるようになった。 ・良くも悪くも、善意での情報拡散がされやすい。 ・人々の意見や考えが可視化されやすくなった。 （注釈） *1 インターネットと情報ボランティア ―これまでとこれから ― http://www.heri.or.jp/hyokei/9601mzno.htm *2 総務省 情報通信統計データベース http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/new/index.html *3 mixi, Twitter, Facebook 2011 年 1 月最新ニールセン調査（出典 :Social Tech Labs presented by OPT ） http://www.socialtech-labs.jp/tech/000142.html

41. 三省堂ホームページより インフラ？どういう意味？ 狭い意味：道路・鉄道・上下水道など「産業の基盤となる施設」 広い意味：学校・病院・公園など「生活の基盤となる施設」 -> このいずれの場合も「社会で共有する性格」を持っている点が特徴 「産業の基盤となる施設」 「生活の基盤となる施設」

42. 三省堂ホームページより インフラという用語の使い方 通信インフラ ->「通信インフラの整備」と表現した場合、「公共のために通信施設や通信網を作り上げること」という意味。 社内インフラ ->「社会共有的な施設を表す」という原則から、やや離れる 例） 会社内の各部署にＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）を整備する 「産業インフラ」「通信インフラ」「交通インフラ」など…

43. 社会インフラ ⇔ 電気、水道、ガス、公共施設 あ 通信インフラ ⇔ 電波、インターネット あ 情報インフラ ⇔ インターネット、サーバー あ IT ・ Web インフラ ⇔ 検索エンジン、ウェブメール ざまざまなインフラという概念 参考：ザワタミの考えるインフラ

44. ディスカッション

45. The future of communication vision.

46. 未来に存在するコミュニケーションインフラ 様々な情報の中から、メッセージを受け取る いつでもどこでも、返信できる

47. 未来に存在するコミュニケーションインフラ Facebook のような写真共有が未来にあれば… その場で写真を編集し、会話するかのように写真をネットワークに共有することができる

48. 未来に存在するコミュニケーションインフラ スマートデバイスがコミュニケーションをサポートする さらに、場所を気にせずにどこでも使用できる

49. 未来に存在するコミュニケーションインフラ いつでも、どこでも 繋がることができる

52. Enjoy Social Media !!

53. コミュニケーションの未来のカタチ