2011年6月6日にオープンしたインターネット検定「.com Master」情報交換サイト「 みんなのドットコムマスター広場」の記者発表会用プレゼンテーション資料です。 なぜドットコムマスターで？NTTコムチェオが？このようなソーシャルCRMに関する取り組みを行うのかを説明しています。 また、まだ日本ではほとんど導入事例のないLithium Community Platformの機能に関する説明を含めています。

1. ０ 2011 年 6 月 6 日 NTT Com チェオ株式会社 代表取締役社長 小林 洋子 ソーシャル CRM プラットフォームを活用した 情報交換コミュニティ 「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて

2. ソーシャルメディアの影響力が高まっている “ Facebook 革命” 東日本大震災

3. ビジネスの世界では・・・ 引用元 : Edelman Trust Barometer, 2010 企業からの情報 ＜ “ みんな”からの情報 26% 経営者から発信された 企業に関する情報を信用する 17% 企業・製品に関する 宣伝の内容を信用する 78% 自分の身近な人からの情報を信用する 77% 自分が信用していない企業の製品は買わない

5. インターネット検定「 .com Master 」 社会で必要な IT 知識を特定の分野に偏らず、 基礎から体系的・網羅的に習得できる 累計申込者： 352,920 名 累計合格者： 101,175 名 （～ 2011 年４月末） .com Master ★★★ .com Master ★★ .com Master ★ .com Master BASIC .com Mate 企業などのネットワークシステム 運用管理ができる 小規模なインターネット接続環境を構築し、自ら情報発信できる インターネット利用者に対して 指導・サポートができる インターネットを安心・安全に 主体的な活用できる インターネットを生活の中で使うことができる

6. 「 .com Master 」のカバー範囲 資格 ICT スキルを習得するための土台となる知識 PC の基礎知識 ネットワーク インターネット セキュリティ 法規 ■ CPU ■ メモリ ■ HDD ■ OS ■ サーバー ■ 通信プロトコル ■ IPv4 IPv6 ■ NW 技術 ■ コンテンツ配信に関する技術 ■ インターネットのしくみ ■ インターネットアプリケーションの設定 ■ トラブルと対策 ■ 応用サービス ■ 心構え ■ PC ・インターネットでの脅威 ■ セキュリティ対策 ■ 著作権保護 ■ 電子商取引 ■ プライバシー保護 ■ 情報セキュリティ 関連法令 .com Master ★ ○ ◎ ◎ ◎ ○ Cisco 【 CCNA 】 × ◎ △ ○ × Microsoft 【 MCP 】 ◎ ○ △ ○ × Microsoft 【 MOS 】 △ × × × × 国家試験 【 IT パスポート】 ○ ○ ○ ○ ○

7. 現状のコミュニケーション 受検者のつながりが拡がりにくい ⇒ 受検者が真に必要とする情報を入手しづらい 検定に関する情報発信 インターネット検定 .com Master 他の人はどう 学習しているの？ 他の人はどう 活用しているの？ 私の経験を 他の人に話したい！

8. インターネット検定 .com Master みんなのドットコムマスター広場 ソーシャル CRM ⇒ 受検者の相互の助け合いを促進 受検者の相互の助け合いによる合格者増加 ⇒社会全体の ICT スキルの自律的な向上へ貢献 他ユーザーの生の声を聞くことができる 多くのユーザーからの広範な情報が手に入る こんな活かし方があるんだ！ 私の経験が 人の役に立って嬉しい！ そうやって 学習すれば 良いのか！ 情報交換 情報交換

9. みんなのドットコムマスター広場の全体像 みんなのドットコムマスター広場 （コミュニティ Web サイト） Support ：相互の情報交換を促進し、受検者をサポート Marketing ： UGC の増加＋拡散、受検者の声を直接収集 Twitter での対話 Twitter モニタリング つぶやきから トピック生成 トピックから つぶやく

10. ソーシャルネットワークをサポートに活用 ⇒ NTT グループ初 様々な話題に対応したフォーラム 連携 貢献度の高いユーザーの活動を促進 円滑なコミュニティ 参加をサポート

11. 特長①：さまざまな話題に対応したフォーラム 「ドットコムマスターを勉強しよう！」 ⇒学習方法や検定内容についての話題 「ドットコムマスターを活かそう！」 ⇒資格の活用についての話題 「ドットコムマスターについて知ろう！」 ⇒申込／受験方法など検定全般についての話題 目的に合った情報へ アクセスしやすい

12. 特長②：貢献度の高いユーザーの活動を促進 貢献度に応じてレベルアップ 高ランクユーザーへの特典： 限定機能、非公開エリアへのアクセス など コミュニティの自律的な 発展を促進

13. 特長③：円滑なコミュニティ参加のためのサポート コミュニティマネージャー コミュニティの全体管理 モデレーター 不適切投稿、放置された投稿への対応 スタッフ 検定に関する質問へのフォロー 安心して利用できる 質の高いコミュニティを維持

14. 特長④： Twitter との連携 コミュニティ⇒ Twitter Twitter⇒ コミュニティ より広範囲での情報交換・収集

15. 特長⑤：スマートフォン対応

16. ドットコムマスター 今後の展開 ICT スキルアップ全般 ノウハウの活用 ドットコムマスター ＋ 異なるテーマでのコミュニティ展開

17. 米国ではソーシャルＣＲＭ活用社多数

18. ノート PC 、デスクトップ、 プリンタ製品をカバーする サポートフォーラム / ブログ 顧客同士の相互のサポートに より 問い合わせ対応コストを 削減 Hewlett-Packard 社の場合

19. ◆ 商号 ◆ 本社所在地 ◆ 資本金 ◆ 設立 ◆ 営業開始 ◆ 株主 ◆ 従業員等数 ◆ 代表取締役社長 会社概要 社員約１ , ２７０名 在宅就業契約者約２ , ０００名 ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社 １００％ ２００３年 ４月 １日 ２００２年１１月２２日 ４億９，５００万円（資本準備金４億９，５００万円） 東京都港区新橋１丁目１８番１６号 日本生命新橋ビル７階 エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社 （ＮＴＴ Ｃｏｍ ＣＨＥＯ） 小林 洋子（こばやし ようこ） （参考）会社概要 ◆ URL http://www.nttcheo.com/ ※ 本資料に記載されている会社名や製品名は、各社の商標または登録商標です。