Socialmediaaroundtheworld2011日本語版（文字がずれるのでPDF版をおすすめします）

2. This is Japanese version.Original English version is here.http://www.slideshare.net/stevenvanbelleghem/social-media-around-the-world-2011原文は、上記URLにあります。著者Steven Van Belleghem氏の許可を得て、日本語にしました。日本語の内容に関しては下記までお問い合わせください。日本語作成責任オフィスビット・ブレイク足立明穂協力：株式会社エクスネックakiho@momotarou.com http://xnek.comhttp://www.zxcvbnm.jp/ http://facebook.com/xnek.jphttp://www.facebook.com/akiho.jp 2

3. このプレゼンテーションで得られるこのプレゼンテーションでプレゼンテーションものは?ものは?世界中のソーシャル・メディアで世界中のソーシャル・メディアで起きている２０の２０の目を引く出来事３０カ国以上のソーシャル・メディアに３０カ国以上のソーシャル・メディアに関す１０００以上事実と以上のる１０００以上の事実と数値ソーシャル･メディアの導入事例、ソーシャル･メディアの導入事例、ブランド構築、社員の構築、社員の役割等

4. ご意見、ご要望は、下記へ（英語）Prof. Steven Van BelleghemManaging partner InSites ConsultingSteven@InSites.euTwitter: @steven_insites

5. 調査した国調査した国した9027 ユーザ (１５歳以上) 35の国々から、性別・年齢・電子商取引のオンラインユーザからのサンプリングです。2011年第２四半期のオンライン調査結果。 Feedback: @Steven_insites 5

6. Facebookは、ほぼ１００％の人がはほぼ１００％１００知っている10億人以上が億人以上(インターネット人口の70％以上インターネット人口インターネット人口の％以上)ソーシャル・ネットワークをソーシャル・ネットワークを利用 6

7. Facebook以外に利用しているソーシャル・ネットワーク以外に利用しているソーシャル・以外しているソーシャル平均で参加している数は、ヨーロッパで1.9、アメリカで2.1、平均で参加しているしている数ヨーロッパで、アメリカで、ブラジルで3.1、インドで3.9ブラジルで、インドで

8. Facebookの平均利用時間は 37分、の平均利用時間は分Twitterは23分は分4億人以上がFacebookを毎日使って億人以上が億人以上を毎日使っている 8

9. Twitterののきなパラドックスパラドックス:大きなパラドックス80%の人は Twitterをのをっているが、知っているが、わずか 16% しか使っていない 9

10. Vkontakte (ロシアのロシアのロシアソーシャル・ネットワーク）ソーシャル・ネットワーク）は東欧で人気がある東欧で人気があるがある:55%が認知していて、が認知していてしていて、39%に浸透しているに浸透している ※日本語もあり http://vkontakte.ru/ 10

11. 後発のソーシャル・ネットワークが成功するのは後発のソーシャル・ネットワークが成功するのは難しくなっている60%の人が、新しいサービスを求めていないのしいサービスサービスを93%が現状に満足し、変化を望んでいないが現状に満足し変化を 11

12. 40% ヨーロッパ高い LinkedIn 35% Twitter 30% Facebook 25% Vkontakte ユーザ増加率ユーザ増加率 20% Netlog Tagged 大きなソーシャル・ネットきなソーシャル・ソーシャル Orkut Xing ワークはよりきく、はより大ワークはより大きく、小さな Ning Hyves Badoo 15% Hi5 QZone ものは、より小ものは、より小さく Bebo MySpace 10% Friendster 5% 低い 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 低い現在の現在の浸透率高いN Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network 12

13. オフラインの友達にオフラインの友達にオンラインでオンラインで繋がろうとしている人間は、繋がることが人間は好きなのだ 13

14. ソーシャル・ネットワークのソーシャル・ネットワークの50%以上のユーザが以上の以上ユーザがブランドにブランドに繋がっている 14

15. オフラインでのオフラインでのブランド経験経験はブランド経験はオンラインでのオンラインでの会話のきっかけ会話のきっかけ 15

16. Facebookで「いいね！」をでいいね！」を！」クリックするのはするのは、クリックするのは、広告ではなく商品がではなく、広告ではなく、商品が好きだからである 16

17. ソーシャルネットワークのソーシャルネットワークの36%の投稿内容はの投稿内容はブランドにブランドに関すること 17

18. 消費者は重要な会議に消費者は重要な会議に参加したがっている。したがっている。44%が製品の共同開発や広が製品の共同開発や関与したがっているしたがっている。告に関与したがっている。 18

19. いい経験はいい経験は、悪い経験より経験経験よりきな会話会話のきっかけを大きな会話のきっかけを作り出す。はいい事きなのだ。人はいい事が好きなのだ。 19

20. 消費者からのブランドに消費者からのブランドに対すからのブランドわせは、る問い合わせは、ソーシャルネットワークより電子メールより電子メールがネットワークより電子メールがまれる。好まれる。 20

21. 社員３のうち２社員３人のうち２人は、経営者の自慢話をしているをしている。営者の自慢話をしている。しかし、ソーシャル・メディしかし、ソーシャル・では、たった19％しか物アでは、たった％しか物シェアできていないできていない。語をシェアできていない。対話の可能性を損失。対話の可能性を損失。 21

22. インターネット・ユーザのインターネット・ユーザの38%がスマート・フォンをがスマート・フォンを持っているスマート・フォンをスマート・フォンを持たないユーザよりもよりも、ユーザよりも、はるかにソーシャル・ネットワークをソーシャル・ネットワークをよく使っている。よく使っている。 22

23. 平均して、スマート・フォンには平均して、スマート・フォンにはして25のアプリをインストールしてのアプリをインストールしている。しかし、１２しかいる。しかし、１２しか使っていしか使ない。ない。最もよく使われているアプリはもよく使われているアプリアプリはソーシャル・ネットワークのソーシャル・ネットワークのアプリである。である。 23

24. スマート・フォン利用者スマート・フォン利用者の利用者の12%が、位置情報サービスが位置情報サービス利用しているを利用している 24

25. スマート・フォン・スマート・フォン・ユーザーの4%がAR（拡張現実）にが（拡張現実）精通している精通している 25

26. 12%のスマート・フォのスマート・ン・ユーザがLBS（位ユーザが（置情報サービスサービス）置情報サービス）を使っている 26

27. 位置情報の位置情報の利用者 20%が毎日チェックインチェックインしている毎日チェックインしている

28. これ以降のプレゼンはソーシャル・これ以降のプレゼンは、ソーシャル・メディア以降現状についての全文ですについての全文です。の現状についての全文です。自由に利用し共有してください。自由に利用し、共有してください。してください世界がきく変化しつつあることの理解の世界が大きく変化しつつあることの理解の助変化しつつあることの理解けになることを願っています。けになることを願っています。ご意見、ご質問などは、下記まで意見、質問などは、下記まで: などはまでSteven@InSites.euツイッター @Steven_InSitesツイッター:

29. ソーシャル・メディアの利用状況、導入状況、実態ソーシャル・ネットワークでの繋がり人々とブランドより人間味溢れる会社にするための社員の役割モバイル・インターネット、位置情報、そして、AR（拡張現実）

30. ヨーロッパでは、98％の人がソーシャル・メディアを知っている。ヨーロッパでは、98％ではソーシャル・メディアをっている。73%が、少なくとも１つのソーシャル・ネットワークに登録している。73%がなくとも１つのソーシャル・ネットワークに登録している。ソーシャルしているソーシャル・ネットワークの認知度と利用度は高い；ヨーロッパでは、98％の人が、認知度と利用度認知度 98％ 98ソーシャル・ネットワークを認知しており、73% 73%の人が、少なくとも１つのソーシャル・ネッ 73%トワークに登録している。平均で1.9 1.9のソーシャル・ネットワークの利用者になっている。 1.9中国、インド、ブラジルのような新興市場新興市場では、ヨーロッパ（西欧）よりもソーシャル・ネッ新興市場トワークの浸透率が高い。会員登録率、登録しているネットワークの平均数、日々の利用率すべて、高くなっている。ブラジルでは86%ブラジル 86%が少なくとも１つのソーシャル・ネットワークに登録している。平均で3.1 86% 3.1のソーシャルネットワークに登録し、66％が毎日ログインしている。インドのそれは、同 66％ 66等かそれ以上になっている。

31. 調査した国々のデータに基づくと、次のようなことがいえるした国調査したデータにづくと、の２０億人がいる世界の人口は7 界にはユーザー 0億人世・ーネットインタ 10億人以上が・ネットワークをソーシャル利用

32. 認知度、浸透率、認知度、浸透率、平均のネットワークの平均のネットワークの数少なくとも１つのネットワークを知っている 98% 少なくとも１つはネットワークに登録している 73% 平均のネットワークに登録数 1,9 北部西ヨーロッパは、ヨーロッパはソーシャル・ネットワークがソーシャル・ネットワークが 98% 75% 浸透するのがするのが遅浸透するのが遅れている 1,5 西部東部 97% 99% 66% 79% 1,8 1,9 南部 99% 77% 2,2

33. 認知度、浸透率、認知度、浸透率、平均のネットワークの平均のネットワークの数少なくとも１つのネットワークを知っている 98% 少なくとも１つはネットワークに登録している 73% 平均のネットワークに登録数 1,9 86% 75% 34% 95% 44%* 1,8 76% 3,4 2,1 98% 88% 3,9 97% 86% 96% 3,1 67%新興市場のブラジルとインドは新興市場のブラジルとインドは、 1,5ソーシャル・ネットワークのソーシャル・ネットワークの認知浸透度ともにもっとも高ともに、度・浸透度ともに、もっとも高い数値をしている。数値を示している。 ※中国のソーシャル・ネットワーク浸透度が44％と他の国より低い。今回の調査では、中国独自のネットワーク（例えば、RenRen）が含まれていないことが影響している。

34. ヨーロッパでは、50％が１つのソーシャルネットワークだけ登録している。ほとんどがFacebook。

35. 一人が登録しているネットワーク数平均 1,8 1,5 1,9 2,2 1,9 2,1 3,1 1,5 3,4 3,9 1,8 9% 4% 7% 4% 8% 5% 5% 6% 4% 15% 8% 7% 22% 13% 14% 14% 13% 34% 24% 19% 26% 16% 18% 8% 25% 31% 26% 27% 10% 24% 18% 30% 14% 15% 66% 69% 64% 55% 18% 47% 50% 49% 45% 45% 19% 19% 13% Western Northern Eastern Europe Southern Europe United States Brazil Australia China India Japan Europe Europe Europe ■ 5 or more ■4 ■3 ■2 ■ 1 networkN Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

36. ネットワーク（人脈）の大きさ Facebookの133のフレンドに対し、 Twitterは59のフォロワーQ:次のソーシャル・ネットワークで、それぞれ何人と繋がりがありますか？平均 133 95 84 78 62 62 62 59 57 52 51 31 27 18 11 7 6% 5% 3% 9% 17% 19% 16% 20% 21% 22% 21% 21% 17% 26% 16% 36% 27% 29% 47% 52% 14% 31% 29% 33% 27% 26% 28% 30% 32% 28% 30% 79% 80% 29% 65% 64% 65% 52% 55% 53% 53% 49% 49% 48% 41% 36% 23% 18% Counts below 30 Facebook Vkontakte MySpace Hyves Bebo Tagged Hi5 Twitter LinkedIn Ning Xing Orkut Netlog Badoo Friendster QZone Habbo ■ 50+ ■ 11-50 ■ 1 - 10N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network

37. ６億人以上が、少なくとも１日１回はソーシャルネットワークにログインする

38. Facebookユーザの58% ユーザのユーザ（4億人以上）が毎日ログインする

39. ソーシャルメディアに毎日ログインする割合 60% 63% 58% 67% 82% 76% 61%N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

40. ネットーワークにログインする頻度 VkontakteとFacebookが、毎日ログインとが毎日ログインする割合がする割合が高い。割合 Q:次のソーシャル・ネットワークの中で、 Vkontakeの63%のユーザは、少なくともののユーザはなくとも1 1日１回以上ログインするものはどれですか？ログインしている日１回はログインしている。している。 63% 58% 37% 29% 23% 21% 16% 14% 12% 12% 12% 11% 11% 11% 11% 8% Vkontakte Facebook Twitter Hyves Tagged Badoo Orkut Netlog LinkedIn Hi5 Xing MySpace Ning QZone Friendster Bebo HabboN Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network

41. Facebbokユーザは、ログインすると、平均37分間利用する分間

42. 利用時間 Facebookユーザーは、１回平均ユーザーはユーザー３０分以上利用する。分以上利用する３０分以上利用する。 Q：次のネットワークにログインした時に、１回平均でどれぐらいの時間（分）使っていますか？平均 49 37 21 16 16 16 16 15 12 11 11 11 10 9 98 5 4% 3% 5% 3% 6% 3% 11% 6% 6% 4% 6% 6% 11% 16% 8% 20% 18% 24% 14% 19% 22% 6% 13% 23% 21% 26% 26% 32% 28% 19% 25% 12% 17% 24% 14% 24% 19% 18% 24% 35% 18% 8% 19% 19% 32% 23% 82% 67% 19% 59% 62% 13% 52% 55% 56% 54% 50% 47% 48% 50% 45% 39% 20% 22% Counts below 30 Vkontakte Facebook Twitter Netlog Badoo Hyves Tagged MySpace Orkut Hi5 Xing LinkedIn Bebo Ning QZone Friendster Habbo ■ >60 ■ 31 - 60 ■ 11 - 31 ■ 6 - 10 ■ 1- 5 minutesN Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network

43. Facebook は、ソーシャル・メディア分野で圧倒的に優位だが、ソーシャル・メディア分野で圧倒的に優位だが、分野だが中国と日本では、苦戦している中国と日本では、苦戦している。ではしている。少なくとも、Facebookは、ヨーロッパ、アメリカ、オーストラリアでは、優勢。他のどなくとも、はヨーロッパ、アメリカ、オーストラリアでは優勢。では、のネットワークもFacebookの認知度ネットワークもの認知度96%、利用率、利用率62%には及ばない。認知度とには及にはばない。認知度と登録数で見れば、TwitterとMySpaceが、ヨーロッパでは、二番目と三番目のソー登録数でれば、とがヨーロッパでは二番目と三番目のでは、シャル・メディアになっているになっている。シャル・メディアになっている。LinkedInは、専門性の高いネットワークであるという事実を踏まえても、認知度とは専門性のネットワークであるという事実をまえても、認知度とであるという事実登録数では番目のネットワークであることを指摘しておこうでは、であることを指摘しておこう。登録数では、４番目のネットワークであることを指摘しておこう。ヨーロッパでみると、Vkontakte（Facebookにそっくりなサービス）は、ロシアとウヨーロッパでみると、でみると（にそっくりなサービスにそっくりなサービス）ロシアとクライナで強力なネットワークである。より広い視野で眺めると、Qzone（中国）や、クライナで強力なネットワークであるより広視野でめると、である。（中国）Orkut（ブラジル、インド）は、考慮すべきサービスである。（ブラジル、インド）考慮すべきサービスであるすべきサービスである。Facebookは、中国と日本では、低い浸透率である。は中国と日本では、では浸透率である。である

44. ヨーロッパのトップ３のネットワーク

45. Facebook、Twitter、Linktinは、マス・マーケットのレベルまで到達している。それより小さな、あるいは、新しいソーシャル・ネットワークは、チャレンジという段階に面している・・・・

46. 登録率トップ３のネットワーク 62% 96% 16% 80% 12% 19% 北部 69% 97% 18% 38% 10% 80% 西部東部 58% 57% 95% 94% 14% 39% 82% 55% 12% 12% 36% 72% 南部 72% 98% 24% 85%■ 登録率 15%■ 認知率 41% N Europe = 7446 / F = None

47. 登録率トップ３のネットワーク 62% 96% 31% 16% 59% 80% 17% 12% 29% 59% 19% 76% 14% 13% 70% 54% 74% 93% 5% 22% 32% 57% 20% 77% 77% 93% 65% 96% 41% 67% 90% 93% 63% 59% 94% 87% 12% 34% 85% 76% 10%■ 登録率 79%■ 認知率

48. ネットワークの認知度｜ヨーロッパヨーロッパでは、Facebook、Twitter、ヨーロッパでは、では、、 MySpaceが、もっとも知られているソーがもっとも知られているソーQ：次のソーシャル・ネットワークをどの程度しっていますか？シャル・シャル・ネットワークヨーロッパヨーロッパの地域別突出している国 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 96% Twitter 80% MySpace 70% LinkedIn 32% Badoo 31% Netlog 29% Hi5 26% Xing 19% Vkontakte 19% Bebo 16% Tagged 14% Habbo 14% Friendster 14% QZone 11% ヨーロッパ Orkut 10% 西部北部 Hyves 10% 東部南部 Ning 7%N Europe = 7446 / F = None

49. ネットワークの認知度 | 世界の中のヨーロッパ中国では、Qzoneは、中国では、でははQ：次のソーシャル・ネットワークをどの程度しっていますか？ Facebookの認知度との認知度と同じヨーロッパヨーロッパと他国の比較 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 96% Twitter 80% MySpace 70% LinkedIn 32% Badoo 31% Netlog 29% Hi5 26% Xing 19% Vkontakte 19% Bebo 16% Tagged 14% Habbo 14% Friendster 14% QZone 11% ヨーロッパアメリカ Orkut 10% ブラジルオーストラリア Hyves 10% 中国インド Ning 7% 日本N Europe = 7446 / F = None

50. ネットワークの登録率｜ヨーロッパ Facebookは、ヨーロッパのいたる所はヨーロッパのいたる所のいたる利用率になっているで高い利用率になっているQ：次のソーシャル・ネットワークをどの程度しっていますか？ヨーロッパヨーロッパの地域別突出している国 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 62% Twitter 16% Vkontakte 12% LinkedIn 11% MySpace 9% Netlog 6% Badoo 6% Hi5 5% Xing 5% Hyves 3% Orkut 1% Ning 1% Tagged 1% QZone 1% Bebo 1% ヨーロッパ西部 Friendster 1% 北部 Habbo 0% 東部南部N Europe = 7446 / F = None

51. ネットワークのネットワークの登録率｜世界の中のヨーロッパ世界のQ：次のソーシャル・ネットワークをどの程度しっていますか？ヨーロッパヨーロッパと他国の比較 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 62% Twitter 16% Vkontakte 12% LinkedIn 11% MySpace 9% Netlog 6% Badoo 6% Hi5 5% Xing 5% Hyves 3% Orkut 1% Ning 1% Tagged 1% QZone 1% Europe USA Bebo 1% Brazil Australia Friendster 1% China India Habbo 0% JapanN Europe = 7446 / F = None

52. くない ! 増やしたくない! 辞めた 93% 60% 現状のソーシャル・ネットワーク・ユーザーは、会員を辞めたいとは思っていないが、これ以上増やしたいと気持ち気持ちも思っていない。

53. 止めたいという気持ちめたいという気持ち気持Q:登録しているソーシャル・ネットワークの中で、辞めたいと思うのはどれですか？ヨーロッパヨーロッパの地域別 0% 25% 50% 75% 100% Friendster 23% Tagged 21% Hi5 20% Ning 19% 全体でみると、全体でみると、でみると Bebo 19% ソーシャル・ネットワークのソーシャル・ネットワークの Netlog 16% ７％のユーザーが、少なくとユーザーが Badoo 14% つは、めたいと思も１つは、辞めたいと思って Orkut 13% いる。いる。 QZone 13% Xing 9% Frendsterの会員が、の会員が MySpace 8% 一番辞めたいとめたいと思一番辞めたいと思って Hyves 8% いる。いる。 Twitter 5% LinkedIn 4% ヨーロッパ Vkontakte 2% 西部北部 Facebook 1% 東部南部 Habbo Base below N=30 N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network

54. 止めたい気持ちと浸透率めたい気持ちと浸透率気持ちと 25% ヨーロッパ Friendster 高い Tagged 20%Hi5 Bebo NingNetlog 大きなネットワークはより大きく、きなネットワークはより大きく、ネットワークはより小さなネットワークは、より小さくさなネットワークネットワークはより小気持ち止めたい気持ち 15% めたい気持 Badoo QZone Orkut 10% Hyves Xing MySpace Twitter 5% LinkedIn Vkontakte 低い Facebook 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 低い浸透率高い N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network

55. 今後の今後の利用率Q:あなたが利用しているソーシャルネットワークのサイトについて伺います。来年、それぞれのサイトをもっと利用するようになっているでしょうか？ヨーロッパヨーロッパの地域別 0% 25% 50% 75% 100% LinkedIn 37% Twitter 31% Facebook 29% Vkontakte 25% Orkut 21% Tagged 20% LinkedIn、Twitter、、、 Xing 19% Facebookの会員は、まの会員は Ning 18% すます使うようになる可すます使うようになる可能性が能性が高い。 Badoo 17% Netlog 16% Hyves 14% QZone 14% Hi5 13% MySpace 12% Europe Bebo 12% West North Friendster 10% East South Habbo Base below N=30 N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network

56. 今後の利用率とネットワークの今後の利用率とネットワークの浸透率 40% ヨーロッパ高い LinkedIn 35% Twitter 30% Facebook 25% Vkontakte 利用率 Netlog 20% Tagged Orkut Xing Ning Hyves Badoo 15% QZone Hi5 Bebo MySpace 10% Friendster 大きなネットワークはより大きく、きなネットワークはより大きく、ネットワークはよりさなネットワークネットワークはより小小さなネットワークは、より小さく 5% 低い 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 低い浸透率高い N Europe = Min 43 – Max 4968 / F = If member of social network

57. 今後の今後の会員数Q:下記のソーシャルネットワークの中で、まだ会員になっていないものについてお伺いします。これから会員になってみようと思うのは、どのネットワークでしょうか？ヨーロッパヨーロッパの地域別 0% 25% 50% 75% 100% Facebook 28% Twitter 28% LinkedIn 19% Vkontakte 16% FacebookとTwitterは、とは MySpace 16% QZone 12% 新規登録がもっとも増え新規登録がもっとも増がもっともそうです。そうです。 Friendster 9% Xing 9% 全体の60%が、これ以全体のがこれ以 Netlog 8% 上、会員が増えることは会員が Orkut 8% 期待できませんできません。期待できません。 Badoo 7% Hi5 7% Ning 7% Bebo 7% Europe Tagged 7% West North Habbo 5% East South Hyves 5% N Europe = Min 418 - Max 3962 / F = Non users: Aware, but no member

58. くの事実需要な事実、多くの事実、需要なポイントしてきました。を示してきました。ここで、全体を俯瞰したしたデーここで、全体を俯瞰したデーをまとめておきましょう。タをまとめておきましょう。

59. ヨーロッパの主要ネットワークヨーロッパの主要ネットワーク 9% 11% 16% 10% 2% 5% 知っているし、会員である 19% 知っているし、かつて会員だった 62% 知ってるが登録したことはない知らない 52% 59% 7% 68% 27% 30% 20% 4% Facebook Twitter MySpace LinkedIn Facebook Twitter MySpace LinkedIn 認知度 96% 80% 70% 32% 会員率 62% 16% 9% 11% 母数：ソーシャル・ネットワーク・ユーザー利用増加率(top2%, 1-5) 利用増加率 29% 31% 12% 37% 人脈規模（名簿登録の平均数） 133 59 84 57 ログオン頻度（毎日ログオンする）ログオン頻度 58% 37% 11% 12% ログイン時間（平均の分数）ログイン時間 37 21 15 10 コンタクトリスト（名簿）から削除コンタクトリスト（名簿）から削除 50% 34% 36% 12% 母数：それぞれの会員数

60. 会員属性ソーシャル・ネットワークでは、一般的に女性が男性のソーシャル・ネットワークでは、一般的に、女性が男性の数を上回る。では上回る女性ユーザは、Facebookの53%であり、MySpaceでは女性ユーザはユーザのであり、でありでは49%である。ではである。であるしかし、LinkedInの56%とTwitterの55%は男性である。しかし、のとのであるは男性である。 Facebook Twitter MySpace LinkedIn 性別男性 47% 55% 51% 56% 女性 53% 45% 49% 44% Age 年齢 15-24 24% 30% 33% 15% 25-34 25% 25% 26% 24% 35-54 35% 30% 31% 43% 55-99 16% 14% 11% 18% Smartphone スマートフォンスマートフォンユーザー 43% 58% 46% 59% 職業会社員 58% 58% 54% 72% 学生 13% 17% 18% 8% 無職 29% 26% 28% 21% N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

61. Twitterのパラドックス：パラドックス：広く知られていながらあまり使われていない。られていながらあまり使われていない。次の手は？Facebookと比較すると、Twitterは、ほんとうに小さなネットワークである。と比較するとすると、はほんとうに小さなネットワークである。ネットワークであるTwitterという名前は、よく知られているが、Fecebookほど浸透していない。という名前はよく知られているが、という名前ほど浸透していない。ほど浸透していない将来性はきいと思われているが、その道将来性は大きいと思われているが、その道のリは、まだ長い。まだ長FacebookとTwitterの相性は完璧で、お互いに異なるニーズを補完できる。との相性は完璧でいに異なるニーズ補完できるニーズをできる。Twitterを使い始めたとしてもFacebookの利用率が低下するわけではない。をめたとしてもの利用率が低下するわけではないするわけではない。基本的に、Twitterユーザーは、Twitterを使っていないユーザーに比べて活基本的にユーザーはユーザーをっていないユーザーユーザーにべて活ソーシャル・メディアを利用している発にソーシャル・メディアを利用している。している。

62. FacebookとTwitter ｜登録状況と Twitter のみ登録のみ登録 FacebookとTwitter とどちらも登録どちらも登録両方にの両方に登録していない Facebookのみ登録のみ登録のみ N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

63. FacebookとTwitter | 毎日ログオンするユーザーと毎日ログオンするユーザーログオンするQ:次の中で登録しているソーシャルネットワークについて伺います。これらのサイトにどれぐらいログインしていますか？（１日のうち何％ぐらいの時間を使いますか？） 74% 35% 37% 13% 19% 2% 65% 多くのネットワークを使う人くのネットワークをネットワークほど、つのネットワークネットワークでほど、１つのネットワークで時間が使う時間が多い 54% Western Northern Eastern Southern UnitedMembers of: Log in to: Europe Europe Europe Europe Europe States Brazil Australia China India Japan Facebook 76% 84% 58% 79% 74% 65% 59% 73% 66% 81% 67% Twitter 39% 28% 27% 41% 37% 36% 59% 42% 68% 52% 70% Facebook 50% 60% 47% 66% 54% 64% 66% 59% 34% 79% 40% Twitter 26% 15% 35% 49% 35% 29% 62% 35% 70% 47% 57%

64. FacebookとTwitter ｜登録状況と Twitte、Facebook 以外のネットワーク FacebookとTwitterの Twitterのみ登録両方に登録 13% 19% 2% 65% North Facebookのみ登録 6% 1% 12% 80% West East 10% 18% 13% 2% 25% 3% 69% 59% South 5% 2% 29% 64%N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

65. ソーシャル・メディアの利用状況、導入状況、実態ソーシャル・ネットワークでの繋がり人々とブランドより人間味溢れる会社にするための社員の役割モバイル・インターネット、位置情報、そして、AR（拡張現実）

66. 人は、人が好きである。きである。同様に、ブランドもそのような作用がある。同様にブランドもそのような作用がある。もそのような作用があるオフラインでオフラインで知り合った人ともオンラインでつながっていく。ソーシャル・ネッった人ともオンラインでつながっていく。ソーシャル・オンラインでつながっていくトワークはネット上偶然の出会いをもたらす方法でもある。トワークは、ネット上で偶然の出会いをもたらす方法でもある。他の人の状いをもたらす方法でもある況確認、チャット、メッセージのやりとりはソーシャル・ネットワークの況確認、チャット、メッセージのやりとりは、ソーシャル・ネットワークの主たのやりとりは、活動でありすべては、双方向のコミュニケーションのれがある。であり、る活動であり、すべては、双方向のコミュニケーションの流れがある。ネット接点がないというのは友達リストから外がないというのは、リストからきな理由になる。理由になるで接点がないというのは、友達リストから外す大きな理由になる。また、ユーザーは、（新しい）商品やブランドにする情報また、ユーザーは、（新しい）商品やブランドに関する情報を得るためにソー情報をるためにソーシャル・ネットワークを利用している。しかし、従来のシャル・ネットワークを利用している。しかし、従来の売り文句を求めているしている文句をわけではない。わけではない。ブランドにしている人との接点期待しているこれは、企業や接点をしている。人々は、ブランドに属している人との接点を期待している。これは、企業やブランドが、ソーシャル・メディアでは異なったアプローチをしなければならなブランドがソーシャル・メディアでは異なったアプローチをしなければならなではアプローチいことを意味している。それは、企業理念にづいた人間臭さや個性いことを意味している。それは、企業理念に基づいた人間臭さや個性を求意味している人間臭さや個性をめられている。められている。

67. 人々は、っている人知っている人だから連絡するする！連絡する！

68. ソーシャル・メディアでソーシャル・メディアで他の人に連絡する理由連絡する理由するQ:その人をあなたの名簿に追加した理由は？ヨーロッパヨーロッパの地域別 …昔からの知り合い 0% 25% 50% 75% 100% （友達、近所、クラスメート等） 71% ...同じ職場、元同僚 59% ...オフラインの同じ友達がいる 46% ...オンラインの同じ友達がいる 43% ...同じ地域・町の出身 37% ...ソーシャルネットワークに誘われたから 37% …同じ趣味を持っている 34% 身近にいる、オフラインの身近にいる、オフラインのにいる …同業者である 31% 個人的な知り合い、個人的な知り合 …同じ学部や学科 27% いということが、名簿にいということが、名簿に追 …同じユーモアのセンス 23% する動機動機になる加する動機になる ...政治やイデオロギーが同じ 17% ...同じ学生運動をしている/していた 16% ...同じ製品やサービスを使っている 12% …価値観が似ている 10% …同じブランドが好きだから 9% ヨーロッパ西部 ...有名人だから 8% 北部東部 ...オピニオン・リーダーだから 7% 南部 N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

69. 他の人とコンタクトするという以外に、（新しい）製品やブランドの情報を得たいということが、ソーシャル・ネットワークに参加する動機になる

70. ネットワークに参加する動機ネットワークに参加する動機するQ:ソーシャル・ネットワークに参加する理由には、友達、家族といった人と繋がっていたいという理由、あるいは、ゲームをしたいといったことがあると思います。そういう一般的な理由以外に、次のような理由でソーシャル・ネットワークに参加する動機になることがありますか？ Europe 0% 25% 50% 75% 100% ... （新しい）商品やブランドに関する情報を知るため一般的な理由以外に一般的な理由以外に、 ...ブランドや企業に接点を持ちたいためしい）製品や（新しい）製品やブランド情報をの情報を得たいということが、参加する重要なする重要とが、参加する重要な動 ...経歴にプラスになるから機になる ...確かなブランドや製品の利用者とつながるため専門性の専門性の高いネットワーであるLinkedInは、クであるは職歴にプラスになるとい職歴にプラスになるとい ...確かなブランドや商品のプロモーションを見つけるため理由でメンバーになっう理由でメンバーになっている ...有名人がいるから ● MySpace ● Facebook ● Linkedin ...オピニオン・リーダーがいるから ● Twitter N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

71. ソーシャル・ネットワーク・ユーザーの半分以上が、名簿から誰かを消したことがある。友達リストから外す大きな理由は、コンタクトがないということだ。

72. 友達リストから外友達リストから外すリストから一般的に５６％一般的に５６％の人が少なくとも一つのネットなくとも一つのネットQ:名簿から誰かを削除したことがありますか？ワークのリストからかを削除から誰削除しているワークのリストから誰かを削除しているヨーロッパヨーロッパの地域別 0% 25% 50% 75% 100% Hyves 54% Vkontakte 53% Facebook 50% Bebo 46% Tagged 45% Badoo 37% MySpace 36% Netlog 34% Twitter 34% Ning 33% 専門ネットワークのLinkedInは、専門ネットワークのネットワークは Hi5 31% 名簿から削除するから削除する率名簿から削除する率は低い Orkut 27% QZone 26% Xing 25% Europe Friendster 14% West North LinkedIn 12% East South Habbo Counts below 30 N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

73. ソーシャル・ネットワークは双方向コミュニケーション；ソーシャル・ネットワークは双方向コミュニケーション；コンタクトコミュニケーション友達をリストから外友達をリストから外す理由から欠如がリストからから外きな理由理由であるの欠如が、リストから外す大きな理由であるQ:なぜ、そうしたのですか？リストから外した理由は・・・ヨーロッパ 0% 25% 50% ヨーロッパの地域別 75% 100% ...お互いに連絡するのが難しくなってきたから 47% ...私のプロフィール（変更や追加）を 44% 見せたくないから ...以前は友達だったが、今は違うので 39% ...その人をよくしらないということが 36% 分かったから ...ソーシャルネットワークで、 30% その人の嫌な投稿が多すぎるから ...思ってた以上に、その人の最新情報が 21% 送られてくるから企業、ブランド、企業、ブランド、商品 ...政治的に間違った発言をするから 14% 関係性があってもがあっても、の関係性があっても、 ...ブランドや製品の広告をたくさんリストから外す重要リストから外から 12% ソーシャル・メディアに流してくるから理由にはえない。には見な理由には見えない。 ...あまりにもネット上の活動が激しいので 10% ついていけない ...勤務している会社の宣伝に 9% ソーシャル・メディアを利用しすぎるから ...ネット上の活動が消極的すぎるから 8% Europe ...これ以上、ソーシャル・ネットワーク上の West 6% 仲間は必要ないから North East ...好きでないブランドや商品を 4% South すすめてくるから N Europe = 3179 / F = If ever deleted a person from contact list

74. リストから外すことと人脈のリストから外すことと人脈の大きさから人脈ヨーロッパ 70% 高い 60% 50% 友達を外す率 40% 友達を 30% 20% 10% 低い 0% 0 20 40 60 80 100 120 140 狭い人脈のきさ（コンタクトリスト）人脈の大きさ（コンタクトリスト）広い

75. ソーシャル・メディアの50%以上のユーザが、ブラソーシャル・メディアの以上のユーザがンドをフォローしているンドをフォローしている個人的なブランド体験や仲間とのブランドの会話は、個人的なブランド体験や仲間とのブランドの会話は体験とのブランドブランドと繋がる動機になる。ブランドとがる動機になる。動機になるヨーロッパのソーシャル・ネットワーク・ユーザの約半数は企業やヨーロッパのソーシャル・ネットワーク・ユーザの約半数は、企業やブランドをフォローしている南欧のたちは、ランドをフォローしている。南欧の人たちは、他の地域に比べて多くしている。地域にべて多のブランドをフォローしている（平均で17.3) ブランドをフォローしている平均でしている（ブランドとがるのは、第一にそのブランドのユーザであることブランドと繋がるのは、第一にそのブランドのユーザであること、二にそのブランドであること、番目には、番目には、知り合いから招待される、あるいは、勧められてはじめる。にはいから招待される、あるいは、められてはじめる。招待される－企業やブランドがお願いしても繋がっていない！企業やブランドがおいしても繋がっていない！がお願

76. ブランドのブランドのフォロー｜ヨーロッパブランドフォローの割合 51% ブランドフォロー平均数 12,2 北部 47% ソーシャル・ネットワーク・ソーシャル・ネットワーク・ユー 11,6 約半数がブランドをザの約半数がブランドをフォローしているローしている西部東部 42% 54% 9,4 9,8 南部 60% 17,3N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)

77. ブランドのブランドのフォロー｜世界の中のヨーロッパ世界のヨーロッパはブランドのヨーロッパは、ブランドのファンになっているのは最も低く51%。になっているのは最。それに対し、インドは、70%がそれに対インドはがブランドをフォロー。ブランドをフォロー。ブランドフォローの割合 51% 60% ブランドフォロー平均数 12,2 9,3 57% 62% 20,2 7,9 70% 15,6 55% 19,6 55% 8,3 N Europe = 5613 / F = If member of social network(s)