Документ является презентацией Таисии Кудашкиной, генерального директора компании tulp.ru, посвященной значению маркетинга сарафанного радио и его влиянию на выбор потребителей. Приведены статистические данные об интернет-пользователях в России и США, а также текущие тренды в интернет-маркетинге и социальных сетях. Описываются техники применения сарафанного радио для малого бизнеса и различные типы этого маркетинга.

1. КТО Я ТАКАЯ? Представление Ген директор www.tulp.ru Таисия Кудашкина: ОМГУ (1999-2004) “ Cisco Inc”, Калифорния (ведущий аналитик отдела) “ Blue Shield”, Калифорния (менеджер продукта/маркетолог) “ 3DFun”, старт-ап интернет-игры (директор по маркетингу) Ген директор www.tulp.ru

2. ФОРМАТ СЕМИНАРА Представление Интернет-статистика Сарафанное радио - значение Сарафанное радио-механизм работы Сарафанное радио-основные техники настройки Сарафанное радио-как использовать? Сарафанное радио-как конкретно применять? Little Quiz Примеры

3. Полугодовая аудитория интернета старше 18 лет, составляет - 42 000 000 человек (около 35% населения). Через 10 лет 76% жителей РФ станут пользователями Интернета, а к 2040 году – 95% (данные исследования А.А. Давыдова) ИНТЕРНЕТ СТАТИСТИКА РОССИИ Прогнозы на будущее

4. Интернет имеет отчетливое влияние на выбор потребителем источников объективной информации, способов поиска и приобретения товаров и услуг, а также обмена реальными впечатлениями с другими пользователями до и после покупки. 90% интернет-пользователей США верят рекомендациям своих знакомых, 70% говорят, что доверяют отзывам анонимных потребителей, размещенным в Интернете (25 тысяч опрошенных). 85% пользователей интернет-магазинов считают контент, созданный реальными потребителями, в особенности рейтинги, мнения и отзывы, решающим фактором при выборе нового товара либо услуги (глобальное исследование Nielsen). ТЕКУЩИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕНДЕНЦИИ Статистика США/мира

5. 86% россиян считают рекомендации знакомых и друзей самым благонадежным источником информации о товарах и услугах, и 55% − онлайн-отзывам других потребителей (апрель 2009,данные ComScore) Для сравнения: реклама в моб. телефонах (ей доверяют 7%), баннерная реклама (ей доверяют 9% ), онлайн видео-ролики (ей доверяют 13%), реклама в поисковиках (ей доверяют 16%). Главный тренд − переход контроля за распространением информации о товаре и услуги к потребителям − находит свое подтверждение и в России. Однако это единственный вид рекламы, доверие к которому у российских онлайн-пользователей возросло по сравнению с результатами 2008 года ТЕКУЩИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕНДЕНЦИИ Онлайн-поведение россиян

6. ТЕКУЩИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕНДЕНЦИИ Cтатистика социальных сетей России Россияне — самые активные пользователи социальных сетей в мире. Они проводят в них вдвое больше времени, чем все человечество в целом.Россияне тратят на социальные сети 6,6 часов в месяц, посещая за это время 1307 страниц. vkontakte 40 млн пользователей оdnoklassniki 20 млн пользователей (По данным comScore)

7. ОБЪЕДИНЕНИЕ ЗНАНИЙ СТАТИСТИКИ И ТРЕНДОВ Маркетинг социальных сетей ( WOMM) стремительный рост количества пользователей интернета в россии + кол-во людей в социальных сетях + тенденция по увеличению доверия людей к онлайн-отзывам и рекоммендациям = маркетинг сарафанного радио (WOMM)

8. «САРАФАННОЕ РАДИО» КАК ПРИЕМ МАРКЕТИНГА Значение для малого бизнеса Как именно «сарафанное радио», избранное в качестве основной стратегии, увеличивает ваш денежный поток: Снижаются затраты на рекламу Торговый цикл становится короче Растет число повторных покупок

9. МЕХАНИЗМ ДЕЙСТВИЯ САРАФАННОГО РАДИО Как работает? «Сарафанное радио» – это результат создания прочной и значимой связи между вами и вашими клиентами и сотрудниками, а также их связи друг с другом. Круг замыкается: Вы стимулируете своих сотрудников. Ваши сотрудники стимулируют друг друга. Они также стимулируют ваших клиентов, которые стимулируют своих друзей, которые становятся вашими клиентами, что, в свою очередь, стимулирует вас – и все начинается сначала =самоподдерживающаяся бизнес-модель.

10. ОСНОВНЫЕ ТЕХНИКИ НАСТРОЙКИ Как работает? Вы должны уметь: Признавать тот факт, что довольный потребитель – это лучшая рекомендация (энтузиазм) Давать потребителям право голоса Прислушиваться к потребителям Налаживать связи внутри сообщества

11. ОСНОВНЫЕ ТЕХНИКИ НАСТРОЙКИ Как использовать? Как использовать в своих интересах: Информируйте своих сотрудников о ваших товарах, целях и стратегиях; Вовлекайте сотрудников в процесс принятия решений и в обсуждения; делайте так, чтобы продукт волновал их в той же степени, что и вас самих; Информируйте потребителей о ваших товарах и услугах; Выделяйте людей, наиболее охотно делящихся своим мнением; Предоставляйте инструменты, облегчающие обмен информацией; Отслеживайте, как именно, где и когда происходит обмен мнениями; Умейте выслушивать различные точки зрения и отвечайте как вашим сторонникам, так и противникам, и тем, кто придерживается нейтральной позиции.

12. ТИПЫ МАРКЕТИНГА САРАФАННОГО РАДИО Как конкретно применять? Типы WOMM: Маркетинг слухов (Buzz Marketing) -(привлекательные ресурсы) Вирусный маркетинг (Viral Marketing) -(развлекательные материалы) Маркетинг сообществ (Community Marketing) -(создание/поддержка сообществ) Маркетинг влияния (Influencer Marketing) -(привлечение авторитетов) Ситуационный маркетинг (Cause Marketing) -(социально-значимые проблемы) Бренд-блоггинг -(создание блогов) Инструментарий -(создание инструментов для распространения)

13. QUIZZ А что сейчас происходит? Как вы думаете,какой из типов маркетинга сарафанного радио я сейчас применяю в данной аудитории?

14. ПРИМЕРЫ Маркетинг слухов Маркетинг слухов – каждая встреча с потребителем - уникальный, спонтанный личный обмен информацией. Начало-разговорные форумы,IM,интернет-блоги Пример: «Правильные» кафе в Сансет Плаза (невероятно привлекательные байкеры)

15. ПРИМЕРЫ Вирусный маркетинг: Вызывайте у людей эмоции Делайте неожиданные вещи Не рекламируйте! Хорошая история Делайте продолжения Разрешайте совместное использование Связь через комментарии Пример: Компания Sony - Bravia TV, самого продукта еще тогда никто не видел – но ролики многие помнят до сих пор (1 млн 800 тыс просмотров)

16. ВОПРОСЫ?