Presentatie Fletcher Hotel Group op WebAnalytics Wednesday bij Tribal DDB Amstelveen op 7 oktober 2009

1. 3500 hotels in 36 hotels Bridge reisorganisatie 100+ aangesloten hotels
Europa in Nederland

2. Account structuur Fletcher

5. Problematiek:
-Portal
-Hotel website
-Boekingsstraat
Verschillende servers
Verschillende CMS systemen
Meetsysteem:
GA en eigen systeem
Oplossing:
Migratie versnellen naar één systeem

9. Praktijk tips
• Draagvlak holding directie.
• Consequent taggen van campagnes.
• Cookie tijd 30 dagen.
• Kruidvat filter.
• Exclude eigen ip en b.v. Netprofiler.

10. 20% van het succes is techniek
80% van het succes is interpretatie door mensen
Weet wat je meet en denk zelf logisch na

11. Multi Page Variable Testing
• Expert review
• Testen
• Screenshots
• Resultaten

12. Test opzet
• De test is gedaan op de aanbiedingen top 10 op de homepage.
• Er is gekozen om twee elementen met elk twee variaties te testen, om
de looptijd van het experiment te beperken.
• Het eerste element dat getest is, is het toevoegen van een visual van het
hotel. De veronderstelling is dat de aanbiedingen op deze manier meer
aanspreken en men daardoor meer getriggerd wordt om door te klikken.
• Het tweede element dat getest is de call‐to‐action. Door de call‐to‐
action opvallender te maken, klikken bezoekers naar verwachting
makkelijker door.
• Als conversie in Google Website Optimizer wordt het doorklikken op de
‘Boek nu’ button / link beschouwd.
• Er is een koppeling met Google Analytics gemaakt om ook het effect op
de uiteindelijke boekingen te meten, welke op een ander domein (de
hotelsites) plaatsvinden.
• Het experiment heeft twee weken gelopen. De looptijd van het
experiment was 24 augustus t/m 7 september.

13. Test opzet
Origineel:

14. 1.

15. 2.

16. 3.

17. 4.

19. Als conversie in Google Website Optimizer wordt het doorklikken op
de ‘Boek nu’ button / link beschouwd.
Combinatie 3 (inclusief visuals en groene button) geeft de hoogste
conversie: 6,64%.
Dit is een conversieverbetering van 69,3% ten opzichte van het
origineel, waarvan de conversie 3,92% was.
Combinatie 1 (inclusief visuals met originele call-to-action)
Combinatie 2 (exclusief visuals met groene button)
Combinatie 3 (inclusief visuals met groene button)

20. • Zowel het toevoegen van de visuals, als het gebruik van de
groene button, hebben een sterke positieve invloed ten opzichte
van het origineel.
• De afbeeldingen zorgden voor een conversieverbetering van
35,7%.
• De groene buttons zorgden voor een conversieverbetering van
25,4%.

21. Google Analytics
• Wat betreft de verblijfstijd op de site leveren de combinaties geen
verbetering op ten opzichte van het origineel.
• De uiteindelijke conversie naar een boeking is wel toegenomen.
Combinatie 3 heeft met een betrouwbaarheid van 99% een betere
conversie dan het origineel. De conversie is ongeveer 3 keer zo hoog.

22. • Hoewel het aantal transacties per combinatie vrij klein is, is het toch
met 99% betrouwbaarheid zeker dat combinatie 3 ook wat betreft
uiteindelijk verkopen beter scoort dan het origineel.
• De totale opbrengsten voor combinatie 3 zijn 2,5 keer zo hoog als
voor het origineel.
• De gemiddelde waarde per bezoek is 2,6 keer zo hoog voor
combinatie 3 als voor het origineel.
• Ook in de uiteindelijke verkopen is te zien, dat zowel de visual als de
call‐to‐action een positief effect hadden.

23. Filip Baardman
fbaardman@hotelmanagementgroup.nl