Download to read offline
Uploaded byNetprofiler
Dmf conversion improvement netprofiler
Conversie optimalisatie in 6 stappen op Digital Marketing First 2010
More Related Content
Similar to Dmf conversion improvement netprofiler
Dmf conversion improvement netprofiler
- 1.
- 2. Introduction • Frans Appels,founder and director Netprofiler • Chairman Dutch Web Analytics Association • Netprofiler: 17 consultants in Netherlands and Belgium • Online marketing agency specialized in: - Conversion improvement (Web analytics & usability) - Traffic (Search & Social Media) - Interim & Support • Partner of: 2
- 3. 33 3 Some ofour clients
- 4.
- 5. 6 steps forconversie improvement 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisation & process Conversion impact “Actionable insights”
- 6. Conversion impact 6 steps forconversie improvement 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisation & process
- 7.
- 8.
- 9. • aankoop • offerteaanvraag • informatie aanvraag • e-mailnieuwsbrief inschrijving • langer dan 10 minuten op de site • komt op specifieke (detail)pagina • download van een artikel • ziet een bepaald aantal pagina’s • etc. 1. Web analytics
- 10.
- 11.
- 12. Conclusie: • Niet meeradverteren op “jurkjes” 1. Web analytics
- 13.
- 14. 14 1. Shopping cart2. Login / Registreer 3. Check & betaalwijze 4. Betaling 5. Bestelling geplaatst selexyz case
- 15.
- 17.
- 18. Situatie Online boekhandel metzeer groot assortiment Lage conversie in vergelijking tot grootste concurrent Methode Webstatistieken en expert analyse Adviesrapport (> 100 pagina’s) Resultaat “De conversie is nu met meer dan 60% toegenomen.” Igor Verhoeven, E-Commerce manager BGN / selexyz.nl selexyz case
- 19. Genomineerde case voorSES2009 • 650.000 boektitels • 650.000 ISBN-nummers • 45.000 auteurs Omzet uit zoekmachines: +30% Long Tail campagne selexyz
- 20. 3. Voice ofthe customer
- 21. 2. Expert audit 3.Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces How: a. Online survey b. Onsite feedback c. Usability research d. Eyetracking res. e. Session analysis 6 steps for conversie improvement
- 22. • (Entry) exitonderzoek • Continu doorlopend • X% van de bezoekers De drie belangrijkste vragen: 1. Wat is het doel van je bezoek 2. Heb je je doel bereikt 3. Zo nee, waarom niet Andere mogelijke vragen: • Doelgroep • Net Promotor Score • Verbeterpunten 3a. Online survey
- 23.
- 24.
- 25. Stappen 1. Opstellen opdrachten 2.Uitnodigen 6 - 15 deelnemers per onderzoek 3. Uitvoeren onderzoek 4. Opstellen rapportage en verbeterpunten 5. Rapportage meeting 3c. Usability onderzoek
- 26. 3d. Eyetracking usabilityonderzoek
- 28. 3d. Eyetracking onderzoek,Heatmap
- 29. 3e. Session analysis(Tealeaf)
- 30. 3e. Session analysis(mouse tracking)
- 31. 3e. Session analysis(mouse tracking)
- 32. 32 3e. Session analysis(mouse tracking)
- 33. 4. A/B andmultivariate testing
- 34. Bron: Offermatica 4. Testen:Multivariate test
- 35. Headline Copy Hero Shot Call to action Bron:Offermatica 4. Testen: Multivariate test
- 36. Bron: Offermatica 4. Testen:Multivariate test
- 37. 37 1. Call-to-actions /Buttons 2. Foto’s / afbeeldingen 3. Formulieren 4. Copy tekst 5. Koptekst & subkoppen 6. Opsommingen (bullet lists) 7. Prijs 8. Acties 9. Privacy / trust elementen 4. Testen: Wat do you test?
- 38. Factoren met directeinvloed op het clickpercentage: • Kleur • Vorm • Tekst • Locatie • Icon 4. Testen: Button test Dell
- 39.
- 40.
- 41. Case De HaagseHogeschool
- 42. • Waargenomen verbetering: –50,4% • Geschat succes percentage: – Versie 1: 5,71% – Versie 2: 8,56% Case De Haagse Hogeschool
- 43.
- 44.
- 45. Versie 4 (combinatien3) : plaatje + groene knop: 6,64% conversie Versie 1 (orgineel): geen plaatje, oranje knop: 3,92% conversie 69,3% click verbetering! 250% omzet verbetering!!! Case Fletcher Hotelgroup
- 46.
- 47.
- 48. Doel: Verhogen van derelevantie van content voor bezoeker 1. Netwerk Behavioural targeting 2. Onsite Behavioural targeting (advertentie netwerk) 5. Behavioural targeting
- 49. 5. BT inGoogle Content netwerk 1. Bezoek aan de site (maar geen aankoop). Gebruiker wordt op basis van code van Google op een lijst geplaatst. 2. Bij bezoek aan een website uit het content netwerk wordt een Netpolis banner / text ad getoond
- 50. Rule based, segmentatieop basis van: a. Bron bezoeker: land, site, zoekterm, etc. b. Sitegedrag: bekeken producten, site search c. Klantkennis: profiel, gekochte producten, etc. Test based, self learning 5. Onsite Behavioural targeting
- 51. 5a. BT opbasis van bron bezoeker
- 52. 5b. BT opbasis van sitegedrag
- 53. 53 CubiXCubiX CubiXCubiX Check if cookie/ inlog is known => select relevant upgrade product: CubiX 5c. BT op basis van klantkennis
- 54. 5c. BT opbasis van klantkennis
- 55. 6. Proces enorganisatie
- 56. Wat heb jenodig om de conversie te verbeteren? A. Tools E. Actionable insights Aanpassingen Conversie stijging C. Specialisten • Web analist • Usability expert • Techneut B. 6 methodes D. Organisatie en proces • Commitment • Budget & tijd • Proces • Cultuur
- 57. 57 Avinash Kaushnik (auteurWeb analytics a hour a day): “Spend ten times more on people then on tools” Wat heb je nodig om de conversie te verbeteren?
- 58. Conversie impact De 6 stappenvan conversie optimalisatie 2. Expert audit 3. Voice of the customer 4. A/B & multivariate testing 1. Web analytics 5. Behavioural targeting 6. Organisatie & proces “Actionable insights”
- 59. Make your conversionbusiness case: “What net results do we get in the next year from 30% conversion improvement? What can I spend on this?
- 60. 60 More information: Netprofiler Belgium FransAppels Leopold de Waelstraat 17 A 2000 Antwerpen België Tel.: +32-3-2441 905 www.netprofiler.be More information: Netprofiler Belgium Frans Appels Leopold de Waelstraat 17 A 2000 Antwerpen België Tel.: +32-3-2441 905 www.netprofiler.be