My talk I gave at the Erasmus University Rotterdam for the Institute of Sales and Account Management (ISAM). I present a framework and definition for social media and compare social environments with account management processes. How do they differ? And: where do they overlap?
Moreover, the presentation describes a couple of business to business cases, including Philips, Energize, IBM en Exact.
NUT + NOODZAAK ENTERPRISE SOCIAL MEDIA
Ook in de werkende wereld zijn wij het liefst 24/7 verbonden met onze vrienden en hun netwerken. Zodanig dat we tenminste 1.5 uur per dag besteden aan het gebruik van social media. Op ons
werk wel-te-verstaan. Meer dan 65% van jonge werknemers (25+) geeft aan niet te willen werken bij bedrijven die dit verbieden. Zij zien socialmedia namelijk als veel meer dan alleen contact hebben met derden. Daarin hebben ze geen ongelijk...
#CHANGE van social media naar social businessSOCIAL.INC
Dinsdag 1 oktober 2013 vond ons event “#CHANGE: van social media naar Social Business” plaats. Verschillende experts gaven inzicht in de kansen en uitdagingen van Social Business.
Workshop 'Social media in de zorg', door TransmissieTransmissie
Sociale media veroveren ook de zorgwereld.
In woonzorgcentra, opvanghuizen, de thuiszorg en andere zorgorganisaties zijn Hyves, Twitter, Facebook, LinkedIn niet meer weg te denken.
Social media geven zorgorganisaties een gezicht naar buiten en kunnen een belangrijk smeermiddel zijn in de interne organisatie. HRM-professionals ontdekken de waarde van sociale media in de personeelswerving. En in de directe zorgverlening vervullen sociale media ondertussen ook een functie.
Maar wat is de stand van zaken, en wat kunnen we er nu echt mee?
My talk I gave at the Erasmus University Rotterdam for the Institute of Sales and Account Management (ISAM). I present a framework and definition for social media and compare social environments with account management processes. How do they differ? And: where do they overlap?
Moreover, the presentation describes a couple of business to business cases, including Philips, Energize, IBM en Exact.
NUT + NOODZAAK ENTERPRISE SOCIAL MEDIA
Ook in de werkende wereld zijn wij het liefst 24/7 verbonden met onze vrienden en hun netwerken. Zodanig dat we tenminste 1.5 uur per dag besteden aan het gebruik van social media. Op ons
werk wel-te-verstaan. Meer dan 65% van jonge werknemers (25+) geeft aan niet te willen werken bij bedrijven die dit verbieden. Zij zien socialmedia namelijk als veel meer dan alleen contact hebben met derden. Daarin hebben ze geen ongelijk...
#CHANGE van social media naar social businessSOCIAL.INC
Dinsdag 1 oktober 2013 vond ons event “#CHANGE: van social media naar Social Business” plaats. Verschillende experts gaven inzicht in de kansen en uitdagingen van Social Business.
Workshop 'Social media in de zorg', door TransmissieTransmissie
Sociale media veroveren ook de zorgwereld.
In woonzorgcentra, opvanghuizen, de thuiszorg en andere zorgorganisaties zijn Hyves, Twitter, Facebook, LinkedIn niet meer weg te denken.
Social media geven zorgorganisaties een gezicht naar buiten en kunnen een belangrijk smeermiddel zijn in de interne organisatie. HRM-professionals ontdekken de waarde van sociale media in de personeelswerving. En in de directe zorgverlening vervullen sociale media ondertussen ook een functie.
Maar wat is de stand van zaken, en wat kunnen we er nu echt mee?
Warranty Parts Return Presentation 09 2003touchclassmb
Created Draft Version of Mercedes-Benz Warranty Parts Return for use by Retailers & MBUSA staff (materials up to 09/2003) to ensure proper return & disposal of warranty parts.
Social Inc. en IAB Nederland presenteren het
e-book ‘Social Business Now’. Dit e-book is bedoeld voor zowel leidinggevenden als voor mensen op de werkvloer - van communicatiemedewerker en marketeer tot overig personeel - die geïnspireerd willen raken door en kennis willen opdoen over de kansen van social business.
Social Inc. en IAB Nederland presenteren het
e-book ‘Social Business Now’. Dit e-book is bedoeld voor zowel leidinggevenden als voor mensen op de werkvloer - van communicatiemedewerker en marketeer tot overig personeel - die geïnspireerd willen raken door en kennis willen opdoen over de kansen van social business.
Warranty Parts Return Presentation 09 2003touchclassmb
Created Draft Version of Mercedes-Benz Warranty Parts Return for use by Retailers & MBUSA staff (materials up to 09/2003) to ensure proper return & disposal of warranty parts.
Social Inc. en IAB Nederland presenteren het
e-book ‘Social Business Now’. Dit e-book is bedoeld voor zowel leidinggevenden als voor mensen op de werkvloer - van communicatiemedewerker en marketeer tot overig personeel - die geïnspireerd willen raken door en kennis willen opdoen over de kansen van social business.
Social Inc. en IAB Nederland presenteren het
e-book ‘Social Business Now’. Dit e-book is bedoeld voor zowel leidinggevenden als voor mensen op de werkvloer - van communicatiemedewerker en marketeer tot overig personeel - die geïnspireerd willen raken door en kennis willen opdoen over de kansen van social business.
Ook in de werkende wereld zijn wij het liefst 24/7 verbonden met onze vrienden en hun netwerken. Zodanig dat we tenminste 1.5 uur per dag besteden aan het gebruik van social media. Op ons werk wel-te-verstaan. Meer dan 65% van jonge werknemers (25+) geeft aan niet te willen werken bij bedrijven die dit verbieden.
Zij zien socialmedia namelijk als veel meer dan alleen contact hebben met derden. Daarin hebben ze geen ongelijk...
Power of the Enterprise Social Network.
In het kader van ons postgraduaat 'trendanalyse en implementatie' hebben @Michelle Beckers en ikzelf een trendonderzoek gedaan naar het fenomeen Enterprise Social Network.
Met dit onderzoek willen we de lezers wegwijs maken in de voordelen van ESN, de valkuilen en de weerstand die je kan ondervinden bij de implementatie.
We zijn ervan overtuigd dat er heel wat groeimogelijkheden zijn voor dergelijke netwerken, niet alleen in grote bedrijven, start-ups maar ook in onze talrijke KMO's waar dit fenomeen zeker minder bekend is.
Voor diegene die het lezen, veel plezier ermee en feedback is steeds welkom!
De roep vanuit de samenleving om online de dialoog aan te gaan met merken en organisaties is luider dan ooit. Tegelijkertijd krijgen communicatieprofessionals te maken met hele nieuwe communicatie-instrumenten, elk met hun eigen dynamiek. Dat roept vragen op. Hoe integreer je social media in je communicatiestrategie? Welke instrumenten gebruik je? En wanneer zet je ze in tijdens een verhuur- of verkooptraject. Welke doelstellingen koppel je er aan en hoe maak je de bijdrage van social media meetbaar? Na afloop kunt u bovenstaande vragen beantwoorden.
Klantcontact via social media, handboek voor webcare en social serviceErnst Kruize
Na reputatiemanagement, online marketing en (big) data-analytics ontdekken steeds meer organisaties de kracht van klantinteractie via sociale kanalen (‘engagement’). Hierbij moet wel worden voorkomen dat social media als nieuwe kanalen worden geïmplementeerd, naast de bestaande. Integratie in de klantcontactstrategie is een must, evenals afstemming met social activiteiten in andere afdelingen. Tieto Lead consultant Ernst Kruize schreef samen met Esther Goos een e-boek over klantcontact via social media. Operatie, strategie, HRM en technologie komen allen aan bod. Met cases van UWV, ABN AMRO en De Bijenkorf. Mail ernst.kruize@tieto.com voor de publicatie
In dit handboek beschrijven Esther Goos en Ernst Kruize alle relevante ontwikkelingen op het gebied via klantcontact via social media. Van strategie naar operatie en van human resources tot tools.
Digitale sociale innovatie arbeidsmarktPresent Media
De arbeidsmarkt moet sociaal innoveren door werkzoekenden in hun eigen kracht te zetten, te
inspireren, te motiveren en te activeren. In dit artikel lees je waarom dit nodig is en wat hierin de rol is
van digitale technologie.
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
Een strategische verkenning van social media en crm. Inclusief 7-stappenplan en vijf social media klantstrategieën.
Terug naar de basis: ga uit van je klanten en de eigen identiteit van de organisatie.
Door jezelf de vraag 'waarom' te stellen, zal je social media strategisch aanpakken, in plaats van alleen maar tactisch.
Social business zit in de genen van Social Inc. Dagelijks werken we met klanten om een social component aan hun bedrijf toe te voegen. En uit die praktijk leren wij lessen en halen wij tips om een succesvolle social business te worden. We delen die graag!
Wie ik ben & wat ik doe: bedrijfspresentatie Jaap Stronks Communicatie & Stra...Bureau Bolster
Dit is de bedrijfspresentatie van Jaap Stronks. Ik ben online-strateeg voor organisaties als de Consumentenbond, Techniekpact en PvdA. Bekijk hier wie ik ben en wat ik doe.
Presentatie over Social Media & HR, voor HR professionals uitgenodigd door Werkplaats.com. Doel van de presentatie was de genodigden te inspireren en de verandering op hun vakgebied te laten zien mbt Social Media
1. Wat moeten
we met social
media?
(semi-)
overheids
proof
Social Media.
Iedereen zal, wil of
moet er iets mee.
Maar wat kan social
media precies voor
uw organisatie
betekenen? En hoe
kunt u hier een
praktische invulling
aan geven?
Neem contact op voor een
kennismaking of offerte
Elizabeth Pilat
elizabeth@pilatadvies.nl
+31 (0)6 47 9050 36
Michiel Postma
michiel@onfriday.nl
+31 (0)6 41 6696 15
Ga naar www.watmoetenwemetsocialmedia.nl
2. Is social media iets voor
onze organisatie?
Twitter, Linkedin, wiki’s, crowdsourcing,
Yammer, webcare... We worden over-
spoeld met social media termen. Kan uw
organisatie hier ook iets mee? En zo ja,
levert het ook iets op?
Uit een enquête uitgevoerd door ING en De Zaak eerder dit jaar
werden organisaties gevraagd naar hun inzet van social media.
Ondanks dat het een nieuw fenomeen is, wordt er aangegeven
dat social media vruchten oplevert. Vier van de tien ondernemers
die social media in zetten geven aan extra omzet van gemiddeld
9%. Zeven van de tien organisaties zegt dat deelnemen aan
online netwerken veel toegevoegde waarde voor hen heeft.
Verrassend genoeg is het vergroten van de omzet niet het
meest genoemde motief om gebruik te maken van social media.
Het opdoen van nieuwe ideeën en de uitbreiding van het
aantal contacten geniet meer populariteit. Ook genoemd worden
het vergroten van de naamsbekendheid, het voeren van discussie
en het volgen van de concurrentie. Welke kansen wilt u benutten?
Waarom maken organisaties
gebruik van social media?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Anders
Verbetering klantenservice
Marketinginstrument
Bedrijfsimago
Personeelswerving
Realisatie extra omzet
Uitbreiding aantal contacten
Opdoen kennis
Opdoen nieuwe ideeën
3. Elizabeth Pilat en
Michiel Postma hebben
drie praktische social
media oplossingen
ontwikkeld. Zo kan uw
organisatie worden
ondersteund van
strategie tot coaching
op de werkvloer.
Seminar kennismaken met social media
Tijdens een incompany seminar komt uw organisatie in aanraking met
alle mogelijkheden van social media. Aan de hand van aansprekende
cases gaan we op zoek naar kansen voor uw organisatie. Het seminar
van ongeveer 90 minuten is geschikt voor 10 tot 15 personen.
Doesessie bepalen inzet, doelen & acties
In twee dagdelen ontwikkelen we samen een social media jaarplan.
Tijdens de eerste doesessie wordt de inzet bepaald en worden doelen
geformuleerd. In de tweede doesessie worden doelen vertaald naar een
concreet jaarplan. De doesessies zijn geschikt voor 4 tot 9 personen.
Kwartaalabonnement coaching
Met incompany coaching wordt uw organisatie op een praktische
manier ondersteund bij het gebruik van social media. Twee keer per
maand is er ruimte voor vragen, tips, uitleg en verdieping op de
werkplek. Hiernaast is telefonische support mogelijk.
Interessant,
maar hoe
pakken we
het aan?
4. Wie zijn jullie precies?
elizabeth@pilatadvies.nl
+31 (0)6 47 9050 36
Elizabeth Pilat, communicatie
Elizabeth is communicatie-
deskundige en vindt dat
social media een belangrijke
rol in de communicatiemix
verdient.
Op een praktische manier helpt
ze organsiaties stap voor stap
een weg vinden in de wereld
van internet en social media.
Referenties
Michiel Postma, marketing
michiel@onfriday.nl
+31 (0)6 41 6696 15
Michiel helpt leidinggevenden
met het signaleren en reali-
seren van kansen in de markt.
Hij is conceptontwikkelaar op
het gebied van promotie, product
en samenwerking voor (semi-)
overheid en bedrijfsleven; een
commerciële creatieveling en
kansenaanjager.