De slides van het webinar 'Van social media naar social business' dat 4 juni 2014 gehouden is.

1. Van social media naar social
business

2. Achmed Tarass,
Corporate Account Executive
Achmed.tarass@hootsuite.com
@achmedtarrass
Over de sprekers
Lydia van den Brink,
Social Business Consultant
Lydia.vandenbrink@2dialog.nl
@lydiaseabird

3. (http://www.thinkwithgoogle.com/articles/meet-gen-c-youtube-generation-in-own-words.html)
Generatie C

4. • Altijd verbonden 24/7
• Device onafhankelijk
• Communiceert via social media
• Deelt kennis in online communities
• Vindt alle informatie online
• Koopt online
• Leert en werkt flexibel, niet van 9 tot 5
• Wil contact wanneer het hem/haar uitkomt
Nieuwe consument, klant en
medewerker:

5. • Marketing is social
• HR is social
• Sales is social
• Service is social
• CRM is social
Is jouw organisatie klaar?
Organiseer jouw social business

6. • Platte, open organisatie
• Voortdurende
samenwerking
• Klant centraal: outside in denken
• Iedereen klantcontact
• 24/7
• Outside-in
Social Business

7. Social Advocate
Social Teams
Social Business
• Social media
enthousiast die
social media oppakt
of toegewezen
krijgt
• Marketing
• Communicatie
• Klantenservice:
Webcare
• Alle afdelingen
werken samen in
dienst van de klant
Social Business Maturity

8. • 1. Awareness
Stappen naar social business

9. • 1. Awareness
• 2. Social Policy
Stappen naar social business

10. • 1. Awareness
• 2. Social Policy
• 3. Social Teams
Stappen naar social business

11. • 1. Awareness
• 2. Social Policy
• 3. Social Teams
• 4. Training
Stappen naar social business

12. • 1. Awareness
• 2. Social Policy
• 3. Social Teams
• 4. Training
• 5. Tooling & Rapportage
Stappen naar social business

13. Introductie: HootSuite Enterprise

14. Social Media is geen trend.
Social Media is de nieuwe manier om te
communiceren …
voor iedereen.

15. Maybe you have a lot of really
important words that you need
to share with everybody.
Might be about all of the cool
HootSuite features or the cute
dogs in the office or what you
did at lunch.
If you have room at the bottom
you can include some logos,
images or icons.
Social Media in Nederland:

16. Social: de toekomst van communicatie
6.8Bn
mobiele telefoons
in gebruik
ADOPTIE VOOR PERSOONLIJK &
ZAKELIJK
100%
206Bn
Dagelijkse
emails
97%
58%
700Bn
min
maandelijks
besteed aan
Facebook
Source: BI Intelligence, Statista, The Radicati Group, BITKOM

17. De toekomst is een Sociale Organisatie
Hoe ziet een Sociale Enterprise er uit?

18. HootSuite is ‘s werelds meest
gebruikte social relationship
platform.

19. 175+
LANDEN
15
TALEN
100+
SOCIALE
NETWERKEN &
INTEGRATIES
744
VAN DE TOP 1000
BEDRIJVEN
9+
MILJOEN
GEBRUIKERS
1300+
ENTERPRISE
KLANTEN

20. OPEN
ECOSYSTEM
Gelanceerd: 2008
$190M in Funding
SOCIALE
PIONEER
505 Employees
4 CONTINENTS
Offices in North
America, Europe, Asia
5 MILLION+
Twitter Followers
450,000+
Monthly Blog Visitors
SOCIAL
INFLUENCE
416,000+
Facebook Fans
11,000+ HootSuite
Certified Professionals
GLOBAL
CUSTOMERS
1300+
Enterprise Customers
744 of Fortune
1000 Companies
175+ Countries
9M+ Customers
Worldwide
GLOBAL
PLATFORM
28M+
Berichten p/Week
1.6B
Effectief bereik
16 talen
100+ Social
Networks & Integraties
1.5M+ App
geinstalleerd
5 Global Support
Languages
Gelanceerd: 2011
‘s Werelds meest gebruikte Social
Relationship Platform

21. Ongeëvenaard Social DNA
Gelanceerd 2008
$165M
Series B Funding in
Augustus 2013
Regionale Social
Networks
5 TALEN
SOCIALE
PIONIER
WERELDWIJD
PLATFORM
API Launch Partners
SOCIALE
RELATIES
Introductie Freemium
2010
5.8 MILLION
Twitter Volgers
440,000+
Unique blog
pageviews per maand
SOCIALE
INVLOED
420,000+
Facebook Fans
4 CONTINENTS
Wereldwijd Support
Kantoren in Noord
Amerika, Europa en
Azie

22. • Account Manager. 1 aanspreekpunt voor setup,
algemene zaken en vragen.
• Support. Tier one support via telefoon, email,
Twitter. Online ticketing & status updates.
• HootSuite University. Web-based training &
opleiding. On-demand beschikbaar 24/7.
• Enterprise Training. Exclusieve wekelijkse webinars
voor Enterprise klanten.
• Professional Services. Custom setup & training.
Enterprise Client Services
Alles wat je nodig hebt om snel up and running te zijn.

23. Een partner voor de reis naar een Social
Enterprise
SOCIAL ADVOCATE (PRO)
SOCIAL BUSINESS
(ENTERPRISE)
SOCIAL TEAMS
(ENTERPRISE)
• Ad hoc participatie
• Inspanningen ontstaan
los van de bottom-up
• Centrale controle
• Sociale activiteit
rapporteert aan
afzonderlijke afdelingen
• Samenhangende integratie
• Cross-functionele teams
werken over meerdere
BU’s
Source: Altimeter research "

24. SOCIAL ORGANISATIE
PLATFORM
Strategisch
Crisis
Organisch
The 3 Paths to a Social Organisation

25. HootSuite Enterprise Oplossingen
Bouw success op met Social
SOCIAL MEDIA
MANAGEMENT
SOCIAL
MARKETING
SOCIAL
SELLING
SOCIAL CUSTOMER
SERVICE

26. Betrouwbaar Schaalbaar Social
Platform
Support & Services
Onderwijs
Security Services
Insights
Fundering
Enterprise
Componenten
Wereldwijd
e Support
Empower
Veranderin
g
Security
Governance
Compliance
Integratie
Enterprise Social Success
Meet &
Deel

27. Uitgebreid Enterprise Eco-systeem
• App Directory met meer dan 100+ Apps
• Empower de organisatie in:
• Social Media Management
• Social Marketing
• Social Customer Success
• Social Selling

28. Exclusive Partnerships With The Top
Social Networks
HootSuite is one of only four Charter Members of
LinkedIn’s Certified Developer Program
“[HootSuite was] selected based on their extensive
experience helping brands and businesses manage
and analyze their presence on social networks.” -
Google
Launch Partner for Google+ Pages
Preferred Development Consultant
HootSuite works closely with Facebook to
integrate the latest functionality
Charter Member - Certified Developer Program
Exclusive Launch Partner
HootSuite was Twitters exclusive launch partner
for their Promoted Tweets product

29. Bedrijven die HootSuite vertrouwen en
gebruiken op Social

30. VRAGEN?

31. Dank voor uw deelname
Vragen?
Achmed.Tarass@hootsuite.com
Lydia.vandenbrink@2dialog.nl