Was kommt nach der Marke?

1.
CHRISTIAN BLUEMELHUBER über INBEV BAILLET LATOUR PROFESSOR D´EUROMARKETING die „Marke” FREIBERG 19.12.2012 und was kommt dann?

2.
C ustomer Orientation C wir starten mit den drei C ustomer EXperience C ommodity approach

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Marke STIL i drreetationen ORIENTIERUNG. Inte pr I DER Marke DIFFERENZIERUN

4.
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ERSTER PFAD Customer WIE WIR DIE EXperiences MARKE ERLEBEN

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HOLY

17.
GRAIL

18.
OF

19.
MKTG.

20.
STARKE MARKEN? DIFFERENZIERT?

21.
IST DIFFERENZIERUNG WIRKLICH DASTHEMA? Viele Marken sind wie

22.
fette,

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ungesunde

24.
DONUTs!

25.
BelkKohn,

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Fournier,

27.
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28.
as ROMANCE frien eros p h ilias agape

29.
IM FOKUS: AGAPE zum Verhalten zum Verhalten service WIE ethik ÄSTHETIK THE s e a OF love

30.
ich service fühle mich gut bedient NORBERT BOLZ

31.
positive

32.
emotion creativity subjective

33.
well-being HAPPi pos

34.
mood personal

35.
exp

36.
of

37.
joy,

38.
contentment ness pos

39.
evalua +

40.
sense

41.
that

42.
ones

43.
life

44.
is

45.
good meaningful exp er t ent PLUS ienc e c on J OY feel HOT calm excitement dance

46.
in

47.
nightclub possibilities

48.
in

49.
future relax

50.
in

51.
sun younger

52.
adults focus

53.
on

54.
present

55.
time older

56.
adults Schmitt Van Zutphen, palgrave 2012 Mogliner, Aaker Kamvak, JCR 2012 Hellén Sääksjärvi, PsychMktg 2011

57.
more

58.
memorable

60.
pleasurable

61.
to

62.
talk

63.
about more

64.
central

65.
to

66.
one´s

67.
identity across

68.
variety

69.
of

70.
demographic

71.
criteria ? 57% HAPPi What

72.
makes

73.
customers experiences ness happy possessions or 34% experiences matter! Van Boven Gilovich, JPSP 2003

74.
IRGENDWANN NAHT DAS ENDE der

75.
WHEN TURNS INTO SERVICE FAILURE desire

76.
for REVENGE RQ relationship

77.
quality PB perceived desire

78.
for betrayal AVOIDANCE Yany,

79.
Tripp

81.
Legoux,

82.
JM,

83.
Nov

84.
2009

85.
Kunden «other oriented» Nutzen ETHISCHER N. Nutzen LINKING N. sozialer

86.
Nutzen PRESTIGE N. HEDONISTISCHE N. INDIVIDUELLER NUTZEN FUNKTIONALER N.

87.
GUTE GESTALTUNG ISTEINE HALTUNG KEIN JOB! DEIN ZIEL HEISST VERBESSERUNG NICHT FEIERABEND DESIGN SCHAFFT UND VERKAUFT gutes Design WERTE GUTES DESIGN LERNT UNS DINGE ZU LIEBEN by Strichpunkt

88.
! MARKETING CORRECTNESS zur tomer ALARM cus ntation orie

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2 ANSÄTZE HEUTE... Marke KUNDEN ORIENTIERUNG ORIENTIERUNG FÜR DEN KUNDEN RESEARCH FOCUS CUSTOMER

90.
SENSING FORWARD

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SENSING CARING ABOUT VOICE

92.
OF

93.
CUSTOMER «≪OUR

94.
WAY»≫ PRODUCT. INTEGRATING

95.
PROD./SERVICE DEVELOPM BE

96.
YOU.

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RADICAL

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INNOV PLATFORMS WE... ...

99.
understand are

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...ATTRACTIVE

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LUCK is

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a

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qualification CLAES ANDREASSON AUTHOR OF „THE VIKING MANIFESTO“

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INNOVATION UND FORTSCHRITT VERLANGENNACH EXPERIMENTEN was

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