Este documento contiene definiciones breves de varios términos relacionados con el deporte y la educación física. Incluye deportes como el bádminton, fútbol, esquí, hockey, lacrosse, natación, rugby, triatlón, voleibol y waterpolo. También define conceptos como calentamiento, fair play, gimnasia rítmica, músculos, oposición, salud y yoga.
Este documento lista los nombres de 79 personas preseleccionadas para un examen de una organización llamada "Emprende Ahora" que se llevará a cabo este sábado 26 de octubre. Cada entrada incluye el nombre completo de la persona con sus apellidos paternos y maternos.
El documento describe los roles y responsabilidades de un Community Manager. Explica que un Community Manager es responsable de iniciar y mantener conversaciones en línea, conectarse con los miembros de la comunidad, y gestionar la información y la incertidumbre. También cubre las herramientas que utilizan los Community Manager, como alertas de monitoreo, curación de contenido, colaboración y medición.
Este documento discute las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC's), incluyendo su definición, usos adecuados y peligros potenciales. También describe cómo las TIC's pueden fortalecer los procesos educativos, académicos y personales al proporcionar acceso a información que apoya el aprendizaje y las oportunidades laborales cuando se usan de manera apropiada.
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá las importaciones marítimas de petróleo ruso a la UE y pondrá fin a las entregas a través de oleoductos dentro de seis meses. Esta medida forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE destinadas a aumentar la presión económica sobre Moscú y privar al Kremlin de fondos para financiar su guerra.
Este documento contiene definiciones breves de varios términos relacionados con el deporte y la educación física. Incluye deportes como el bádminton, fútbol, esquí, hockey, lacrosse, natación, rugby, triatlón, voleibol y waterpolo. También define conceptos como calentamiento, fair play, gimnasia rítmica, músculos, oposición, salud y yoga.
Este documento lista los nombres de 79 personas preseleccionadas para un examen de una organización llamada "Emprende Ahora" que se llevará a cabo este sábado 26 de octubre. Cada entrada incluye el nombre completo de la persona con sus apellidos paternos y maternos.
El documento describe los roles y responsabilidades de un Community Manager. Explica que un Community Manager es responsable de iniciar y mantener conversaciones en línea, conectarse con los miembros de la comunidad, y gestionar la información y la incertidumbre. También cubre las herramientas que utilizan los Community Manager, como alertas de monitoreo, curación de contenido, colaboración y medición.
Este documento discute las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC's), incluyendo su definición, usos adecuados y peligros potenciales. También describe cómo las TIC's pueden fortalecer los procesos educativos, académicos y personales al proporcionar acceso a información que apoya el aprendizaje y las oportunidades laborales cuando se usan de manera apropiada.
La Unión Europea ha acordado un embargo petrolero contra Rusia en respuesta a la invasión de Ucrania. El embargo prohibirá las importaciones marítimas de petróleo ruso a la UE y pondrá fin a las entregas a través de oleoductos dentro de seis meses. Esta medida forma parte de un sexto paquete de sanciones de la UE destinadas a aumentar la presión económica sobre Moscú y privar al Kremlin de fondos para financiar su guerra.
Muhammad Shahzad Khan is seeking a position that allows him to utilize his 8 years of experience in technical and management roles in manufacturing. He currently works as an SAP Data Specialist and Production Supervisor at Nestle Pakistan Ltd., where he has been employed since 2007. He holds an Associate Engineer degree in Chemical Technology.
This document contains information about social media strategies and analytics for the Charlottesville Albemarle Convention and Visitors Bureau. It discusses strategies they have used such as posting pictures, calls to action, and using their voice that were effective at generating likes, shares and reach. It also provides results from fiscal year 2013, with over 700,000 total engagements and 122.8 million impressions generated. Opportunities mentioned for the future include leveraging right nows, newsjacking, hashtags, targeted ads and interns.
Austin is growing rapidly with the addition of 58 new residents per day, drawn by technology companies opening offices there. This has led to a more diverse and affluent population with sophisticated style. As a result, national brands like Tory Burch, Warby Parker, and TOMS are keeping customers local rather than sending them elsewhere in Texas. New retail developments are moving in but not pushing out long-standing vintage stores and favorites. A new $130 million high-rise development promises coveted retail space and will test whether major development can still "Keep Austin Weird."
Pantai Panjang Bengkulu memiliki keindahan alam yang menawan dengan pasir putih halus dan pohon-pohon cemara. Pantai ini hanya berjarak 1,5 km dari pusat kota Bengkulu dan dilengkapi berbagai fasilitas seperti hotel, pusat perbelanjaan, lapangan olahraga, serta area jogging yang ramai dikunjungi wisatawan.
Two wildebeest argue about whether a strange object in the water is a log or a crocodile. One wildebeest insists it is a log, while the other believes it is a crocodile. To prove he is right, the wildebeest who thinks it is a log jumps on the object, only to be eaten by the crocodile. The short film has a comedic theme conveyed through this ironic ending, and aims to show that one should not endanger oneself just to prove they are correct.
El documento proporciona instrucciones sobre cómo instalar el sistema operativo Ubuntu, incluyendo 1) configurar la red, 2) ampliar las listas de programas, y 3) actualizar el software una vez instalado. También describe cómo completar la instalación de idiomas, instalar software adicional como reproductores multimedia, e instalar impresoras.
This document discusses how the author's media product, a magazine, uses, develops, and challenges conventions of real magazines. It provides details on the cover, contents page, double page spread, and how the magazine represents its target audience of teenagers and young adults interested in indie/rock music. The author took inspiration from magazines like Q and NME but also challenged conventions by using only one cover image, different positioning of elements, and representing moody teenagers through the secondary images on the contents page.
O documento descreve a última apresentação do espetáculo "O Diário da LuanaSoft" no teatro, com detalhes sobre as apresentações anteriores e a ação promocional planejada, incluindo chamadas, toques ao vivo, posts em redes sociais e publieditoriais.
Este documento proporciona información sobre la donación de sangre voluntaria. Explica que consiste la donación de sangre, quiénes pueden donar, y recomendaciones antes, durante y después de la donación. También describe los componentes de la sangre y sus usos, las pruebas de laboratorio realizadas, y el costo de procesamiento de la sangre donada. El objetivo es informar a posibles donantes sobre el proceso de donación voluntaria de sangre de forma segura.
1. Memberikan informasi tentang ciri dan fungsi fisik manusia seperti kepala, telinga, mata, hidung, mulut, dan hati. Fungsi otak adalah mengurus taman, telinga untuk mendengar dan tumbuh iman, mata melihat perbuatan Tuhan, hidung lambang kehidupan, mulut mewartakan keselamatan, dan hati menimbang segala perkara.
2. Menjelaskan beberapa kasus orang yang melakukan operasi kosmetik berlebihan
Email & Fax in Oracle EBS: BI Publisher vs Third-Party Delivery STR Software
Invoices, purchase orders and other time-sensitive documents drive your business. Choosing the right delivery method from Oracle EBS can have a big influence on your company's success.
Compare email and fax functionality between BI Publisher and a bolt-on delivery solution, AventX Oracle Connector.
This document provides instructions for students to analyze the themes in Bless Me, Ultima by completing a graphic organizer on themes, generating discussion questions from the book, and finishing a book critique of Bless Me, Ultima for homework to receive credit. Students are asked to identify themes that are messages or statements rather than single words and provide two questions for class discussion.
Este documento apresenta o currículo baseado em competências para Medicina de Família e Comunidade elaborado por uma associação médica. Ele descreve os princípios, habilidades e conhecimentos essenciais para a especialidade, organizados em seções como abordagem individual, familiar e comunitária; ética; comunicação; gestão; e problemas de saúde específicos. O documento foi desenvolvido por diversos especialistas após consultas públicas e revisões.
De Cliniques Universitaires Saint-Luc hebben het beheer van al hun schoonmaakactiviteiten
geïnformatiseerd. Een primeur voor België! Dubbele doelstelling van het in 2018 gelanceerde
project: de organisatie van het werk van de 300 schoonmaaksters rationaliseren en de geleverde dienst
optimaliseren en rendabeler maken. En de uitdaging is aangenomen.
De toenemende vergrijzing stelt steeds hogere eisen aan ons zorgstelsel, terwijl er minder zorgverleners per patiënt
beschikbaar zijn en we niet ontkomen aan bezuinigingen. Hoe kunnen we deze uitdagingen het hoofd bieden?
Muhammad Shahzad Khan is seeking a position that allows him to utilize his 8 years of experience in technical and management roles in manufacturing. He currently works as an SAP Data Specialist and Production Supervisor at Nestle Pakistan Ltd., where he has been employed since 2007. He holds an Associate Engineer degree in Chemical Technology.
This document contains information about social media strategies and analytics for the Charlottesville Albemarle Convention and Visitors Bureau. It discusses strategies they have used such as posting pictures, calls to action, and using their voice that were effective at generating likes, shares and reach. It also provides results from fiscal year 2013, with over 700,000 total engagements and 122.8 million impressions generated. Opportunities mentioned for the future include leveraging right nows, newsjacking, hashtags, targeted ads and interns.
Austin is growing rapidly with the addition of 58 new residents per day, drawn by technology companies opening offices there. This has led to a more diverse and affluent population with sophisticated style. As a result, national brands like Tory Burch, Warby Parker, and TOMS are keeping customers local rather than sending them elsewhere in Texas. New retail developments are moving in but not pushing out long-standing vintage stores and favorites. A new $130 million high-rise development promises coveted retail space and will test whether major development can still "Keep Austin Weird."
Pantai Panjang Bengkulu memiliki keindahan alam yang menawan dengan pasir putih halus dan pohon-pohon cemara. Pantai ini hanya berjarak 1,5 km dari pusat kota Bengkulu dan dilengkapi berbagai fasilitas seperti hotel, pusat perbelanjaan, lapangan olahraga, serta area jogging yang ramai dikunjungi wisatawan.
Two wildebeest argue about whether a strange object in the water is a log or a crocodile. One wildebeest insists it is a log, while the other believes it is a crocodile. To prove he is right, the wildebeest who thinks it is a log jumps on the object, only to be eaten by the crocodile. The short film has a comedic theme conveyed through this ironic ending, and aims to show that one should not endanger oneself just to prove they are correct.
El documento proporciona instrucciones sobre cómo instalar el sistema operativo Ubuntu, incluyendo 1) configurar la red, 2) ampliar las listas de programas, y 3) actualizar el software una vez instalado. También describe cómo completar la instalación de idiomas, instalar software adicional como reproductores multimedia, e instalar impresoras.
This document discusses how the author's media product, a magazine, uses, develops, and challenges conventions of real magazines. It provides details on the cover, contents page, double page spread, and how the magazine represents its target audience of teenagers and young adults interested in indie/rock music. The author took inspiration from magazines like Q and NME but also challenged conventions by using only one cover image, different positioning of elements, and representing moody teenagers through the secondary images on the contents page.
O documento descreve a última apresentação do espetáculo "O Diário da LuanaSoft" no teatro, com detalhes sobre as apresentações anteriores e a ação promocional planejada, incluindo chamadas, toques ao vivo, posts em redes sociais e publieditoriais.
Este documento proporciona información sobre la donación de sangre voluntaria. Explica que consiste la donación de sangre, quiénes pueden donar, y recomendaciones antes, durante y después de la donación. También describe los componentes de la sangre y sus usos, las pruebas de laboratorio realizadas, y el costo de procesamiento de la sangre donada. El objetivo es informar a posibles donantes sobre el proceso de donación voluntaria de sangre de forma segura.
1. Memberikan informasi tentang ciri dan fungsi fisik manusia seperti kepala, telinga, mata, hidung, mulut, dan hati. Fungsi otak adalah mengurus taman, telinga untuk mendengar dan tumbuh iman, mata melihat perbuatan Tuhan, hidung lambang kehidupan, mulut mewartakan keselamatan, dan hati menimbang segala perkara.
2. Menjelaskan beberapa kasus orang yang melakukan operasi kosmetik berlebihan
Email & Fax in Oracle EBS: BI Publisher vs Third-Party Delivery STR Software
Invoices, purchase orders and other time-sensitive documents drive your business. Choosing the right delivery method from Oracle EBS can have a big influence on your company's success.
Compare email and fax functionality between BI Publisher and a bolt-on delivery solution, AventX Oracle Connector.
This document provides instructions for students to analyze the themes in Bless Me, Ultima by completing a graphic organizer on themes, generating discussion questions from the book, and finishing a book critique of Bless Me, Ultima for homework to receive credit. Students are asked to identify themes that are messages or statements rather than single words and provide two questions for class discussion.
Este documento apresenta o currículo baseado em competências para Medicina de Família e Comunidade elaborado por uma associação médica. Ele descreve os princípios, habilidades e conhecimentos essenciais para a especialidade, organizados em seções como abordagem individual, familiar e comunitária; ética; comunicação; gestão; e problemas de saúde específicos. O documento foi desenvolvido por diversos especialistas após consultas públicas e revisões.
De Cliniques Universitaires Saint-Luc hebben het beheer van al hun schoonmaakactiviteiten
geïnformatiseerd. Een primeur voor België! Dubbele doelstelling van het in 2018 gelanceerde
project: de organisatie van het werk van de 300 schoonmaaksters rationaliseren en de geleverde dienst
optimaliseren en rendabeler maken. En de uitdaging is aangenomen.
De toenemende vergrijzing stelt steeds hogere eisen aan ons zorgstelsel, terwijl er minder zorgverleners per patiënt
beschikbaar zijn en we niet ontkomen aan bezuinigingen. Hoe kunnen we deze uitdagingen het hoofd bieden?
Dankzij de totaaloplossing CAMCUBE|CLOUD
beschikt Meander Medisch Centrum over een
platform waarmee de veiligheid en continuïteit
perfect zijn gewaarborgd
Door vergrijzing, bezuinigingen en de scheiding wonen en zorg verandert de zorg ingrijpend. Niet alleen voor de cliënt, maar net zo goed voor de zorgmedewerker en mantelzorger. Ouderen zijn mondiger en zelfredzamer en stellen andere vragen dan voorheen.
Op een juiste manier inspelen op deze veranderingen en ambities is een must. Het is hierbij de kunst aan te sluiten op wat er nog mogelijk is en cliënten te activeren op persoonlijk niveau. Domotica, ICT-hulpmiddelen en e-health zijn hierin de sleutels tot succes, mits ze goed worden toegepast.
Fact adviseert over de mogelijkheden om deze technieken verantwoord en effectief in te zetten. Dit is wat wij Facilitronica noemen. Facilitronica richt zich op bewonerscomfort, patiëntgerichte zorg en professionele zorgmiddelen.
Novellas Healthcare werkt en communiceert via de cloud met Office 365 Quadrant Communications
Novellas Healthcare, leverancier van HR-diensten voor de gezondheidszorg, moet heel snel kunnen reageren op vragen van de klanten. Van de 110 medewerkers zijn er maar 20 op kantoor. Daardoor werd er vroeger intensief getelefoneerd en heen en weer gemaild wanneer iemand op zoek was naar informatie. Bovendien is de onderneming sinds kort ook in het buitenland actief.
Om de beschikbaarheid en de bescherming van de cruciale bedrijfsinformatie te verhogen, overwoog Novellas Healthcare te investeren in een nieuw netwerk en nieuwe servers. Samen met partner Aurelium besliste men echter om over te schakelen naar werken en communiceren via de cloud, met Office 365.
Ziekenhuis St. Jansdal was op zoek naar een robuust en toekomst vast platform voor de
integratie en ontsluiting van nieuwe applicaties, zoals het nieuwe EPD dat de komende
jaren binnen het ziekenhuis zal worden ingevoerd. Het CAMCUBE|CLOUD platform
bleek perfect aan te sluiten bij deze uitdagingen. Eerste wapenfeit de uitrol van nieuwe
werkplekken naar 1500 gebruikers.
AZ Jan Portaels bespaart 4 uur per pc voor migratie van 500 pc’s met System C...Quadrant Communications
AZ Jan Portaels migreerde haar 500 pc’s naar Windows 7 met behulp van System Center Configuration Manager (SCCM). Dankzij de grondige voorbereiding van partner bITss duurde dat slechts 2 uur per pc, wat 3 tot 4 uur minder is dan normaal.
Waarom APPLICATION DELIVERY belangrijk is in de digitale economieCitrix
Apps ontwikkelen. Apps implementeren. En apps aanbieden. Maar hoe goed is uw application delivery eigenlijk?
Ontdek waarom een hoogwaardige application delivery belangrijk is en hoe organisaties die uitdaging aanpakken.
Op basis van gesprekken met nationale en internationale managers hebben we drie evoluties blootgelegd die u vast dagelijks ondervindt. Onze ingenieurs formuleerden er een antwoord op. Een behoorlijke uitdaging waar u alles over leest in dit document.
Wat verlangt Beobank van een goed draaiend contactcenter? Voor welke uitdagingen stond de bank na de overname door CMNE in 2012? Waarom koos Beobank voor Voxtron, en hoe is Voxtron tegemoet gekomen aan de eisen van de bank?
Voxtron is in twintig jaar tijd uitgegroeid tot een van de meest toonaangevende ontwikkelaars van contactcentersoftware in de Benelux en DACH. En met vestigingen in onder meer Hong Kong, Thailand, Turkije, Italië en de Verenigde Arabische Emiraten speelt Voxtron ook verder internationaal mee. Maar weet u hoe het allemaal begonnen is? En hoe de geschiedenis van Voxtron past in die van het klantencontact, die begon in de jaren zestig van de vorige eeuw? Bekijk de infographic en u ziet 20 jaar Voxtron in één oogopslag.
Vanuit onze missie om de beste oplossing te creëren voor de noden van de gebruiker hebben we het Voxtron Communication Center zo ontworpen dat het overal geïnstalleerd kan worden. On-premise op de servers van de gebruiker, gehost in een datacenter, of 'in the cloud'. Ivo Goergen vertelt u hoe ze bij Kreuze hosted contactcenters zien, waarom ze de kaart van de cloud trekken en waarom ze de voorkeur aan Voxtron geven.
Corelio is het uitgeversbedrijf achter de kranten De Standaard, Het Nieuwsblad/De Gentenaar en L’Avenir. Het bedrijf participeert ook in onder meer De Vijver Media, waarin tv-zenders VIER en VIJF zitten, en productiehuis Woestijnvis en weekblad Humo.
Met al zijn activiteiten staat Corelio dagelijks in contact met honderden consumenten. Dat contact moet gestroomlijnd verlopen.
Decathlon heeft op dit moment 14 winkels in België, verspreid over het hele land. De retailer brengt een ruim aanbod aan kwalitatieve sportartikelen tegen sterke prijzen, eigen merken zowel als grote internationale merken, en draagt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel.
Met haar winkels, aanbod, aanpak en medewerkers wil Decathlon "sport toegankelijk maken voor iedereen". Een streven dat zich ook uitstrekt tot buiten de winkels.
Belgacom is a leading ICT integrator in Belgium with experience in voice, data, messaging, video, and managed services. Belgacom partners with Voxtron due to Voxtron's interoperability with IPTEL platforms, strong local support, expertise adapting to customer needs, and innovation like pay-per-use models and multimedia support. Belgacom implemented Voxtron's solution for Corelio, a media company, across four sites to optimize customer contact and internal efficiency within four months.
2. Voxtron bij Medisch Labo Medina
Medisch Labo Medina, opgericht in 1978, is een medisch diagnostisch laboratorium, actief in
de eerstelijns gezondheidszorg. Het labo is sterk geautomatiseerd en werkt heel efficiënt. Bij
die efficiënte werkwijze hoort een goed systeem om te communiceren met artsen, chauffeurs
en andere medewerkers. Medina koos voor het Voxtron Communication Center om de totale
communicatie te verbeteren en meetbaar te maken en de klantenservice naar een nog hoger
niveau te tillen.
case
11
3. Analyse van patiëntenstalen
Medina analyseert bloedstalen, bacteriologische stalen en weefselstalen op vraag van huisartsen
en specialisten. Het werkgebied ligt vooral in Oost- en West- Vlaanderen en in bepaalde
delen van Antwerpen en Brussel. Het bedrijf voert analyses uit in vijf vestigingen. De meeste
analyseresultaten zijn dezelfde dag
beschikbaar. Medina werkt snel,
betrouwbaar en efficiënt, met een eigen
ophaaldienst en een eigen prikdienst.
Volledig geautomatiseerd
Het aanmelden van patiëntenstalen en
aanvraagformulieren is over de hele
lijn geautomatiseerd. Medina heeft
daarvoor nog niet zo lang geleden
een volautomatisch tracksysteem
geïnstalleerd, met barcode-etiketten en
scansystemen. Elke aangevoerde ‘buis’
wordt via een laadplatform als aanwezig
genoteerd, en vervolgens gesorteerd,
verdeeld, geanalyseerd en eventueel
gearchiveerd. High-tech-apparatuur heeft het repetitieve manuele werk grotendeels vervangen.
Laboranten bewaken het proces en grijpen in als dat nodig blijkt. Voor de resultaten naar de arts
gaan worden ze gevalideerd door de klinisch biologen van Medina.
case
11
4. Resultaten nog dezelfde dag beschikbaar
Behalve bij analyses die complexer zijn of een langere onderzoeksperiode vragen zijn de
resultaten binnen enkele uren gekend en nog dezelfde dag voor de arts beschikbaar. De
chauffeurs bij de ophaaldienst van Medina, die de stalen bij de artsen ophalen, leveren ook
de resultaten weer af, op papier. Medina verstuurt ze ook over het internet, via een beveiligd
mailsysteem, zodat de dokter ze nog sneller in zijn bezit heeft. Artsen kunnen de resultaten ook
raadplegen op hun computer of tablet, ‘in the cloud’ op het serverpark van Medina.
case
11
5. Een nieuw contactsysteem
Het belang van de patiënt en de persoonlijke service aan de arts staan voorop. Om die reden
wil Medina altijd en over de hele lijn een uitstekende communicatie met de artsen garanderen.
Daarom werd onlangs gekozen voor een nieuw contactsysteem.
Jaak Walgraeve, IT-manager legt uit: “We wilden een totaal nieuw systeem. Medina is sinds
de oprichting in 1978 sterk gegroeid. In de loop van de laatste tien jaar is het labo nog verder
uitgebreid door de overnames in de sector. Zo is Medina een groot laboratorium geworden
met verschillende vestigingen en moesten wij op zoek gaan naar een systeem dat over alle
vestigingen en locaties heen de communicatie zou kunnen dragen. Onze partner, Simac, heeft
ons verschillende oplossingen voorgesteld, en we zijn naar een aantal applicaties gaan kijken.
Voxtron kwam daarbij heel
overtuigend naar voren. Het
systeem is heel flexibel. Aan
veel pakketten kun je niets
veranderen. Toen Simac en
Voxtron tevoorschijn kwamen,
merkten we dat hun oplossing,
na parametrisatie, bijna
volledig voldeed aan onze
behoeften.”
case
11
6. Hoe Voxtron het verschil maakt
Wat Medina tijdens de demonstratie van het Voxtron Communication Center meteen aansprak,
was dat van elk inkomend gesprek de gespreksgeschiedenis te zien is. Dat lost een probleem
op dat vroeger vaak voorkwam. Chantal Adriaenssens, diensthoofd administratie: “Ons
callcenter wordt bemand door meerdere medewerkers. Als we een vraag krijgen over een
vorige oproep, is het heel belangrijk dat we precies weten welke medewerker de oproep eerder
behandelde. We kunnen die medewerker dan doorschakelen, wat de efficiëntie verhoogt. De
gespreksgeschiedenis is eenvoudig oproepbaar op ons computerscherm.”
Een ander voordeel van het Voxtron-systeem dat bij Medina op veel bijval kan rekenen is de
naverwerkingstijd. Na het gesprek heeft de medewerker enige tijd om de call correct af te werken
en alles te registreren, terwijl eventuele
nieuwe oproepen bij andere collega’s
terechtkomen. Die mogelijkheid was er
vroeger niet: als de ene oproep na de
andere kwam, kon dat voor problemen
zorgen. Nu kan elk contact goed
opgevolgd worden.
Iedere medewerker moet de klant kunnen helpen
Medina wou een goede prijs-kwaliteitverhouding, wilde alleen maar in zee gaan met een
stabiel bedrijf, én de applicatie moest kunnen draaien op een Cisco-telefooncentrale. Ook
moest iedereen binnen de organisatie in staat zijn om de persoon die belt vlot verder te helpen.
Daarvoor is het Voxtron Communication Center bijzonder geschikt, en dat gaf ook mee de
doorslag bij de beslissing om voor Voxtron te kiezen.
case
11
7. Een vlotte overgang van oud naar nieuw
Omdat Medina verschillende vestigingen heeft en elke vestiging bij de beslissing betrokken
was, duurde de implementatie redelijk lang, maar de uiteindelijke overgang van het oude naar
het nieuwe systeem verliep dan weer razendsnel. Diensthoofd Chantal Adriaenssens vertelt:
“We hebben vooraf alles uitgebreid getest met een ‘proof of concept’, waardoor de uiteindelijke
omschakeling vlekkeloos verliep. We zijn tijdens de dagelijkse routine op een half uur effectief
omgeschakeld. Dankzij een goede opleiding waren alle medewerkers optimaal voorbereid,
waardoor artsen en patiënten er helemaal niets van gemerkt hebben.”
Snel opgehaald door een chauffeur in de buurt
Het ophalen van stalen is in het Voxtron-systeem geïntegreerd. Jaak Walgraeve: “Belt een arts
voor het ophalen van een staal, dan zien wij welke chauffeur in de buurt is en kunnen we de
arts onmiddellijk zeggen wanneer het staal opgepikt zal worden. Onze medewerker belt dan met
een verkort nummer de chauffeur op en laat hem weten waar hij het staal moet ophalen. Heel
efficiënt. En belangrijk, want door zo snel te zijn kunnen we de analyses uitvoeren op bloed dat
heel recent is afgenomen.”
case
11
8. Goede monitoring verhoogt de efficiëntie
Tussen 9 en 11 uur is het bij Medina altijd erg druk, maar het aantal telefoons dat van front- naar
backoffice gaat, wordt voortdurend gemeten, zodat piekmomenten snel opgevangen kunnen
worden. Op zo’n piekmomenten worden er automatisch meerdere medewerkers ingeschakeld.
Chantal Adriaenssens geeft nog een ander voordeel van een goede monitoring: “Vroeger kon
alleen ik, als diensthoofd, het activiteitenoverzicht raadplegen en zien welke medewerkers
ingelogd waren of in pauze stonden. Nu is die informatie voor iedereen beschikbaar, wat de
interne samenwerking sterk bevordert. De monitoring is uitstekend en bewijst elke dag zijn nut.
Stel dat een arts belt om te zeggen dat iets niet goed gelopen is, dan kan ik zien met wie hij
gesproken heeft. Ik kan die medewerker dan om meer uitleg vragen, en we kunnen eruit leren
hoe we het probleem in de toekomst kunnen vermijden.”
Een tevreden klant
Medina is tevreden met de resultaten. De efficiëntie die het bedrijf heeft in het analyseren
van stalen, is nu doorgetrokken in de communicatie met de klant. Chantal Adriaenssens: “Het
systeem werkt goed, is betrouwbaar en heel flexibel. En de mensen van Voxtron staan altijd klaar
om een probleem op te lossen of een vraag te beantwoorden. Geen moeite is hen te veel. Dat is
heel geruststellend.”
case
11
9. Meer weten over deze case?
Contacteer: Raf Celis op het nummer +32 476 471 815 - raf.celis@voxtron.be
Stijn Claes op het nummer +32 3 760 40 28 - stijn.claes@voxtron.be
Voxtron
Hoogkamerstraat 304
B-9140 Temse
T +32 3 760 40 20
F +32 3 760 40 21
case
11
COPYRIGHT
Alle artikels in onze cases en op onze site zijn beschermd door het auteursrecht. Overname, ook gedeeltelijk,
kan alleen maar na schriftelijk akkoord van Voxtron en mits vermelding van Voxtron als bron en met een link naar
www.voxtron.be / www.voxtron.nl
Verantwoordelijke uitgever: Jan Vidts • Hoogkamerstraat 304 • B-9140 Temse
www.voxtron.com