Uw garantievoor een vlotte, professionele interactiemet klanten en prospects

1. Uw garantie
voor een
vlotte, professionele
interactie
met klanten en prospects

2. Laten we
beginnen
met een
paar vragen…
2

3. • Hoe goed loopt uw interactie met
klanten en prospects?
• Gebruikt u alle mogelijkheden die er zijn
om uw klanten snel en goed te helpen?
• Komen alle berichten uit de totale
communicatiestroom direct bij de juiste
medewerker terecht?
• Hebben uw medewerkers alle tools
om hun werk goed te doen?
3

4. • Werken ze optimaal samen?
• Kunt u de rendabiliteit van hun
activiteiten meten?
• Wat doet u met de oproepen buiten de
kantooruren of tijdens de vakantie?
• Hebt u een inzicht in de werking en de
kosten van uw contactcenter of helpdesk?
4

5. WAT U NODIG HEBT, IS
een professioneel, goed doordacht
systeem voor multimedia-interactie
dat op al die vragen - en méér – een
antwoord biedt
5

6. WAT U NODIG HEBT, IS
een eenvoudige, maar efficiënte
oplossing om de klant snel een correct
en volledig antwoord te geven op zijn
vraag of klacht
…via welk kanaal die ook binnenkomt
6

7. WAT U NODIG HEBT, IS
• Belgische onderneming
• hoofdzetel in Temse
• vestigingen in 9 landen
• opgericht in 1994
7

8. De beste kostenefficiënte oplossingvoor
• uw organisatie als facilitair contactcenter
• uw in-house contactcenter
• uw organisatie als interactiecenter
om
• uw klanteninteractie naar het hoogste
niveau te tillen
• de interne samenwerking te stimuleren
• uw communicatie zichtbaar en meetbaar
te maken
Hoe realiseren we dat voor u?
8

9. Voxtron ontwikkelt oplossingen
• intuïtief
• gebruiksvriendelijk
• betrouwbaar
• flexibel
9

10. voor het optimaliseren van uw
klanteninteractie via
• telefoon, fax, sms
• e-mail, webformulieren, live chat
• sociale media
+ de routering van documenten en post
We vertrekken daarbij van
10

11. 11

12. Waarom een leeg blad?
• open geest
• alles is mogelijk-spirit
• oplossingsgericht
• vanuit uw behoeften
• met uw structuur voor ogen
• passend binnen uw bedrijfscultuur
12

13. Het gaat niet om wat wij aanbieden,
het gaat om de oplossing die u nodig hebt
En die oplossing vinden wij, gegarandeerd
Het resultaat...
13

14. Het resultaat
• meer tevreden klanten
• betere interne samenwerking
• lagere kosten
• beter management
14

15. Meer tevreden klanten
De ervaring van de klant of prospect zo
aangenaam mogelijk maken
• een duidelijk keuzemenu,
als dat gewenst is
• onmiddellijke doorschakeling naar de
medewerker met de juiste competenties
• beperking van de wachttijd tot een
absoluut minimum
15

16. • automatische voorrang voor wie
de vorige keer lang moest wachten
• klantgegevens op het scherm
• gratis terugbelverzoeken of voicemails
op piekmomenten
• berichten om de klant te informeren
• en méér…
16

17. Betere interne samenwerking
Iedere medewerker
• krijgt de klanten die hij het best kan
helpen, dankzij de geavanceerde routering
• ziet meteen de gegevens van de klant op
zijn scherm
• weet wanneer de klant eerder heeft gebeld
en hoe dat toen is afgehandeld
17

18. • ziet welke klanten in de wachtrij staan
en voor hoelang, welke medewerkers vrij
zijn en wie de meest geschikte collega is
voor het oplossen van een probleem
• belt met één klik vanuit elke toepassing
klanten op
• en méér, …
18

19. Lagere kosten
Maximale return on investment
• de oplossing die u nu nodig hebt,
makkelijk en voordelig uit te breiden
• heel gebruiksvriendelijk en snel te leren
• weinig beheer en weinig onderhoud
• hogere efficiëntie door beter beheer
• Voxtron past zich uw situatie aan,u hoeft
zich niet aan Voxtron aan te passen
19

20. Beter management
Alle mogelijkheden om uw activiteiten te
meten en in nuttige statistieken om te
zetten
• piek- en dalmomenten
• gemiddelde wachttijden
• tijden van onbeschikbaarheid
• aantal contacten per medewerker
• totale tijd besteed aan e-mails
• enzovoort
20

21. Betere kijk op de werking
van uw contactcenter
• = goed gefundeerde beslissingen nemen
• = hogere efficiëntie, hogere productiviteit
21

22. Voxtron = integratie
• naadloos geïntegreerd met uw IT-
en telecominfrastructuur
• aan te passen als uw behoeften
veranderen
Cisco - Altacel - Avaya - Siemens – Aastra -
Innovaphone - Panasonic - Mitel - enzovoort –
en...
22

23. Microsoft®Lync™
Voxtron Client voor Microsoft®Lync™
voegt de mogelijkheden van een
contactcenter toe
aan de mogelijkheden van
unifiedcommunication
• alle mogelijke faciliteiten voor een
vlotte, professionele interactie met uw
klanten en prospects

24. • inclusief volledige multimedia-routering
(voice, fax, e-mail, sms, live chat, printed
mail, sociale media)
• eenvoudig, op maat en makkelijk aan te
passen
• naadloos voor de gebruiker
24

25. Microsoft®Lync™
krijgt met de Voxtron Client voor
Microsoft®Lync™ de kracht van een
full-service contactcenter
• meer tevreden klanten
• betere interne samenwerking
• lagere kosten
• beter beheer
25

26. Leg ons
uw probleem
voor
26

27. Multimedia-oplossingen
voor contactcenters en IVR
• onze specialiteit
• onze core business
• engineers met diepe en brede expertise
• jarenlange ervaring in uiteenlopende
sectoren
• gedreven om een oplossing te vinden
27

28. "Ik zoek niet, ik vind.―— Pablo Picasso
28

29. Daag ons uit
29

30. Voxtron denkt en werkt met u mee
• nauwe samenwerking met onze partners
• oplossingen vinden, voorstellen doen
• lastenboek opstellen
• ontwikkelen, implementeren, testen
• opleiden
• ondersteunen
Wij gaan daarbij altijd tot het uiterste
30

31. Leg ons uw moeilijkste probleem voor
Stel ons uw lastigste vragen
Daag ons uit
31

32. 32

33. Dat weten onze klanten
En dat vertellen ze graag
<filmpje met getuigenissen>
33

34. • Uw garantie voor een vlotte,
professionele interactie
• met klanten en prospects
• via telefoon, fax, e-mail, sms,
webformulieren,
• live chat, printed mail en social media
34

35. www.voxtron.be