Modero & Voxtron

363 views

Published on

"Voor de mens achter het systeem"

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Modero & Voxtron

  1. 1. MODERO& VOXTRON"Voor de mens achter het systeem"
  2. 2. gerechtsdeurwaarders met een aparte aanpak• menselijk, persoonlijk, betrokken• informeren, adviseren, begeleidenvanuit een oprechte bekommernis om de debiteurenen voor een beter resultaat voor de opdrachtgevers= de mens staat centraal
  3. 3. experts in multimedia-oplossingen en IVR voor• facilitaire contactcenters• in-house contactcenters• interactiecenters = Moderooplossingen om de ervaring van de klant of prospectzo aangenaam mogelijk te maken= de mens staat centraal
  4. 4. vinden elkaar• allebei bekommerd om de mens / de klant• klantenervaring maximaliseren• efficiëntie verhogen• kosten drukken
  5. 5. OPDRACHTGEVER MINNELIJK GERECHTELIJKE ACTOREN (RECHTBANKEN, OCMWs, …) DAGVAARDING UITVOERING PARTNERS (ADVOCATEN, KLANT DEURWAARDERS, …) (DEBITEUR)
  6. 6. Elke debiteur die belt in contact brengen met de juistemedewerker.• Minder belangrijk: x-aantal calls per minuut, verkoop, objectieven...• Vooral belangrijk:
  7. 7. Modero wil altijd de beste oplossing voor de debiteur zoeken endat moet zich weerspiegelen in de service aan de telefoon:• geen keuzemenus, maar...• één keer bellen en onmiddellijk contact met de juiste medewerker, de medewerker die • de beller kent van de vorige contacten • zijn taal spreekt, ook letterlijk (15 native speakers!) • de status van het dossier kentUit die persoonlijke aanpak ontstaat een band met de klant,de debiteur.
  8. 8. Een oplossing die aansluit bij de persoonlijke, menselijkeaanpak en in staat is om onder meer:• opdrachtgevers vlot in contact te brengen met hun dossierbeheerder (of de projectverantwoordelijke)• debiteuren volgens hun status/fase automatisch naar de juiste, deskundige medewerker te sturen• debiteureninformatie op het scherm te brengen (dmv integratie met de eigen dossierapplicatie)• uitgaande oproepen te automatiseren en gesprekken op te nemenMet bovendien...
  9. 9. alle mogelijkheden toegankelijk voor iedereen bij Modero• toegankelijk over het hele netwerk van Modero• flexibel• eenvoudig in het gebruik• gemakkelijk te leren, te beheren, te onderhouden
  10. 10. Modero kon starten met een leeg blad — een luxe!• Voxtron legde geen beperkingen op, geen vereisten• Heel open, constructieve samenwerking• De behoeften van • alle contactmedewerkers • het management • de klantenwerden in kaart gebracht, geanalyseerd en vertaald ineen gedetailleerd lastenboek en een plan van aanpak.
  11. 11. Complexe materie en dossierafhandeling van Modero vraagteenvoudig maar efficiënt systeem op (mensen)maat = VoxtronCommunication Center
  12. 12. • routering van voice en fax, met de mogelijkheid tot uitbreiding• analyse van inkomende oproepen• onmiddellijke doorschakeling naar de juiste medewerker• zeer efficiënte uitbel-acties (met één klik)• alle debiteureninfo onmiddellijk op het scherm van de medewerker: naw, taal, status, dossiernummer, openstaande schuld enz.• presence-informatie&visualisatie wachtrij
  13. 13. • gespreksopname met recording center (gespreksarchief)• managementinterface met toegang tot statistieken met aantal oproepen, wachtrij, drukte voor & na kantooruren, belprestaties medewerkers en dashboard met een realtime- statusoverzicht• compleet nummerbeheer met beheer tijdens openingsuren en vakantiedagen, activeren van nieuwe wachtmuziek enzovoort• special features zoals Golden numbers
  14. 14. • onmiddellijke doorschakeling naar de juiste medewerker, zonder keuzemenu, op basis van nummerherkenning, belhistoriek, taal enz.• gespreksopname: om eventuele klachten over het contact te kunnen verifiëren (Ik ben te hard aangepakt., Ze luisterden de vorige keer niet naar mij., Ik heb dat al gezegd.)• Golden numbers (voor de opdrachtgevers): directe lijn met prioriteit, voor grote opdrachtgevers met veel dossiers, direct naar accountmanager
  15. 15. • integratie met IT- en telecominfrastructuur• in nauwe samenwerking met Belgacom• ontwikkeling vanuit de klant niet vanuit Voxtron
  16. 16. • nu: voice & fax• gemakkelijk uitbreidbaar voor e-mail, web chat enz…
  17. 17. De implementatie van het VoxtronCommunication Center• verhoogt de klantvriendelijkheid, door debiteuren en opdrachtgevers automatisch te herkennen, correct te informeren en door te sturen naar de meest geschikte medewerker• verhoogt de efficiëntie van de medewerkers, die de gegevens van de beller zien, vlotter afbetalingsplannen verwerken, geen verkeerde oproepen krijgen en de status van hun collegas zien• maakt de communicatie zichtbaar en zorgt voor nieuwe inzichten en betere beslissingen.
  18. 18. • mens staat centraal bij Moderoén in de Voxtron-ervaring• Voxtron-oplossing: contactcenterfaciliteiten voor iedereen: eenvoudig, flexibel, gemakkelijk te beheren met uitgebreide rapportering• geen klassiek ingericht contactcenter maar wel: totaalconcept• verhoging kwaliteit, efficiëntie en beheers- en meetbaarheid

×