1. En zorgt uw ICT
even goed voor u?
Enkele zorginstellingen aan het woord
2. 3
RealDolmen en healthcare
De opzet van nieuwe zorgconcepten en de verbetering van kwaliteit en efficiëntie in
healthcare worden almaar belangrijker. Als zorgaanbieder moet u immers inspelen op
de toenemende druk op de zorg: de vraag naar zorg stijgt, de populatie veroudert en
is gelijktijdig ook bewuster en kritischer, de technologische mogelijkheden vergroten,
het personeel wordt schaarser en de concurrentie op prijs en kwaliteit neemt toe.
De inzet van goede ICT-oplossingen wordt een sleutelfactor bij het realiseren van
vernieuwing en verbetering in de zorg.
Met onze ruim 25 jaar ervaring binnen de zorgsector kan RealDolmen u hierbij
helpen. Wij bieden innovatieve en betrouwbare ICT-oplossingen op het gebied van
infrastructuur, ondersteuning van het werkproces (Hospital/AX) en het uitwisselen van
informatie tussen instellingen/zorgverleners. Met onze Health Portal, Health Unified
Communications en Health Mobility garanderen we een vlekkeloze communicatie
binnen en buiten uw instelling.
In deze brochure maakt u kennis met een aantal van onze klanten en met
oplossingen in onze Healthcare Solution Suite die tot stand kwamen in een hecht
samenwerkingsverband.
HOSPITAL/A
X
INF
RASTRUCTURE
SOLUTIONS
MOBILITY
HE
ALTH
UNIFIED HEALTH
INTERFACING
HEALTH
CO
M
M
UNICATIONS
PORTAL
Healthcare
Solution Suite
4. 7
Sint-Franciskusziekenhuis
Heusden-Zolder: Microsoft
SharePoint stroomlijnt werkstromen
Uitdagingen
De ICT-afdeling van het Sint-Franciskusziekenhuis ging op zoek naar een oplossing
om de interne samenwerking en communicatie verder te verbeteren. Het bestaande
intranet strookte niet meer met de visie van het ziekenhuis. Omdat het Sint-
Franciskusziekenhuis intussen de strategische keuze voor Microsoft had gemaakt,
lag een overstap naar SharePoint dan ook min of meer voor de hand.
Oplossing
Om de nieuwe doelstellingen te realiseren, deed het Sint-Franciskusziekenhuis een
beroep op RealDolmen. Het nieuwe intranet bouwt verder op de algemene taak die
ook de vorige versie al invulde. De beschikbaarheid van de procedures en aanvullende
documentatie blijft een sleutelelement. Nieuw is wel dat het Sint-Franciskusziekenhuis
in de SharePoint-omgeving workflows heeft gebouwd rond de procedures. Wanneer
een medewerker een procedure begint, dan start er automatisch een workflow. Op het
eind van de procedure volgt er een finale goedkeuring van het hele traject. Daarnaast
maakt het ziekenhuis uiteraard ook gebruik van de standaardwerkstromen die in
SharePoint aanwezig zijn.
Voordelen
De gebruikers krijgen meer comfort doordat ze binnen een omgeving werken waar de
verschillende applicaties nauw op elkaar aansluiten. Een krachtige zoekmachine zorgt
ervoor dat iedereen snel de nodige info kan opsporen. Het gebruik van workflows
heeft de ICT-afdeling geïnspireerd om in de toekomst nog heel wat andere procedures
aan een automatische werkstroom te koppelen, onder meer aan de procedure die
een nieuwe medewerker doorloopt bij zijn of haar aanwerving. Een groot voordeel is
verder vooral dat iedere dienst of afdeling die daar interesse voor heeft, binnen de
SharePoint-omgeving over een eigen intranetsite kan beschikken.
Raf Claes,
Diensthoofd informatica,
Sint-Franciskusziekenhuis
RealDolmens combinatie
van expertise en ervaring
was voelbaar aanwezig.
6. 11
Broeders van Liefde: medicatiebeheer en
een platform voor healthcare-applicaties
Uitdagingen
Internationale studies tonen aan dat doeltreffend medicatiebeheer een belangrijke
bijdrage levert aan kwaliteitsvolle zorg. Daarom beslisten de verzorgingsinstellingen
van de Broeders van Liefde om op dat vlak voorop te lopen. Voor 2003 beschikten
ze al over een apotheektoepassing, maar die was zeer beperkt. Zo konden ze
bijvoorbeeld wel een medicatieplan afdrukken, maar wanneer dit achteraf werd
gewijzigd of aangevuld, beschikte de betrokken afdeling niet meteen over de correcte
informatie. Dus wilden ze het systeem uitbreiden naar de andere betrokken actoren.
De belangrijkste uitdaging was de verzoening van efficiëntie en eigenheid van de
verschillende actoren. Apothekers, artsen en verpleegkundigen moesten allemaal
toegang hebben tot dezelfde database, maar de gegevens moesten anders gefilterd
en gepresenteerd worden.
Oplossing
RealDolmen ontwikkelde de medicatiebeheerapplicatie InfoMedic. Het werd de eerste
toepassing die werd geïnstalleerd binnen IZOPROC, een toegangscontroleplatform dat
voorziet in het centraal beheer van de toegangsrechten van de verschillende zorgactoren
binnen de Broeders van Liefde. Dit platform regelt ondertussen ook de toegang tot de
patiëntendossiers en zal in de toekomst nog worden aangevuld met nieuwe systemen.
Voordelen
De voordelen van InfoMedic beginnen op het niveau van de arts, met een correcter
voorschrijfgedrag. Zodra het systeem detecteert dat er een conflict ontstaat tussen
het nieuwe en een eerder voorgeschreven geneesmiddel, volgt er een automatische
melding. De doorstroming van die informatie naar de apotheek en de verpleegafdeling
gebeurt volledig elektronisch, dus sneller en accurater. Bovendien worden alle
gegevens bijgehouden voor analyse achteraf. Door zaken na te gaan zoals de tijd die
tussen voorschrift en toediening zit, of welke afwijkingen er wanneer voorvallen, kan
het proces continu worden bijgeschaafd. En het is de patiënt die daarvan profiteert.
Marc Beghein,
IT-medewerker,
Broeders van Liefde
Een van de sterkste punten
van RealDolmen is dat
ze beschikken over een
breed gamma van diensten
en specialisten die ze
naargelang onze noden
kunnen inzetten. Dat was
een belangrijke troef bij
het realiseren van deze
vernieuwende aanpak van
medicatiebeheer en blijft een
constante waar wij op blijven
rekenen, ook al veranderen
de markt en technologie
voortdurend.”
7. CH Mouscron: zekerheid,
eenvoud en moderne communicatie
Uitdagingen
Door de toename van nieuwe digitale en IP-technologieën stijgen de gegevensstromen
in een ziekenhuis. Het CH Mouscron was klaar voor integratie en vereenvoudiging van
zijn communicatiesystemen, ten behoeve van medewerkers en patiënten. Toch moest
er voldoende aandacht blijven gaan naar extra zekerheid en risicobeperking.
Oplossing
De netwerken voor computerdata en telefonie blijven volledig gescheiden, maar
heel wat toepassingen werden met elkaar geïntegreerd. Zo verbond RealDolmen
het beheersysteem van de nieuwe communicatieserver met de boekhoudsoftware
SBIM waardoor telefoonoproepen gemakkelijk kunnen worden bijgehouden en
doorgerekend. Ook het beheer van de alarmsystemen werd gecentraliseerd. De
NEC Messenger Server ontvangt centraal alle alarmsignalen, herkent ze en stuurt ze
naar de juiste persoon, die ze ontvangt op zijn DECT-telefoon. Met het oog op een
efficiënter telefonisch onthaal wordt er eveneens van de software Business ConneCT
gebruik gemaakt. De telefonistes kunnen mobieler en flexibeler werken en beschikken
bovendien over de callcenter functionaliteit.
Voordelen
Onder meer op het vlak van dringende oproepen, alarm en onthaal, ging het CH
Mouscron er met de hulp van RealDolmen sterk op vooruit. De alarmboodschappen
komen voortaan aan op de draadloze DECT-telefoons van de medewerkers waardoor
de traditionele beepers overbodig werden. Ze hebben voortaan één device voor
verschillende meldingen. Ook het doorrekenen van telefoniekosten aan de patiënten
gebeurt efficiënter. In het verleden moest het onthaal bij de ziekenhuisopname een
persoonlijk tariferingticket aanmaken en kreeg de patiënt het telefoonnummer van
zijn kamer. Er was geen enkele integratie en die manuele taak kostte het onthaal elke
week een vijftal uur werk. Die tijd komt nu vrij en kunnen de onthaalmedewerkers aan
andere taken besteden.
Paul Ardenois,
Technisch verantwoordelijke,
Centre Hospitalier de Mouscron
De keuzes die we hebben
gemaakt, werken optimaal.
Na onze eerste succesvolle
samenwerking een aantal
jaren geleden, was ik
tevreden dat RealDolmen
ook dit project toegewezen
kreeg.
8. Regionaal Ziekenhuis Sint-Trudo:
telefonisch onthaal op hoog niveau
Uitdagingen
Hoewel de bestaande communicatie-infrastructuur, op basis van een NEC-
telefooncentrale gekoppeld aan het ziekenhuisinformatiesysteem (ZIS) haar
deugdelijkheid al ruimschoots had bewezen, bleef er niettemin behoefte aan
functionele uitbreidingen of verbeteringen. Omdat het eerste contact van een patiënt
met het ziekenhuis doorgaans via de dienst Onthaal verloopt, werd beslist om daar
met een pilootproject voor Unified Communications van start te gaan. Doelstelling:
alle oproepen die bij de telefonistes aan het Onthaal binnenkomen zo snel mogelijk
naar de juiste interne contactpersoon of patiënt doorschakelen.
Oplossing
Het Regionaal Ziekenhuis Sint-Trudo opteerde voor een hybride oplossing en verrijkte
zijn huidige platform met nieuwe mogelijkheden op vlak van mobiliteit (zowel DECT als
IP-DECT), telefonie (SIP-integratie voor VoIP), geïntegreerde communicatie en op termijn
zelfs aanwezigheidsinformatie (Presence). Om de implementatie van de UC-oplossing
van NEC, Business ConneCT, en de integratie met Microsoft Active Directory in goede
banen te leiden, deed Sint-Trudo een beroep op de dienstverlening van RealDolmen.
Voordelen
Het pilootproject voor Unified Communications heeft intussen zijn eerste vruchten
afgeworpen. Zo is de werking van het telefonisch onthaal in meerdere opzichten
verbeterd. Oproepen voor patiënten kunnen nu vlotter afgehandeld worden. Het
volstaat dat de telefoniste de naam van de patiënt intikt, waarna zij de oproep
met één klik kan doorschakelen. Een andere belangrijke functie zorgt ervoor dat
oproepen van artsen prioriteit krijgen, zodat zij niet in de wachtrij terechtkomen.
Ook de automatische antwoordfunctie is verbeterd. De arts kan voortaan ook zelf
een aangepaste boodschap inspreken of oproepen doorsturen, wat vroeger veel
complexer was. Dankzij de intuïtieve, gebruiksvriendelijke webinterface konden
medewerkers snel aan de slag met de nieuwe oplossing.
Daniël Loos,
ICT Manager,
Regionaal Ziekenhuis Sint-Trudo
Naast de goede prijs-
kwaliteitverhouding van
het dienstenaanbod van
RealDolmen, sprak ook hun
diepgaande kennis van de
NEC-technologie en hun
ruime ondersteuning ons
aan.
9. UZA: verhoogde mobility
dankzij virtuele applicaties
Uitdagingen
De ICT-dienst van het Universitaire Ziekenhuis Antwerpen (UZA) moet zo’n 2000
clients ondersteunen. Die opdracht wordt steeds moeilijker vanwege de complexiteit
van het centraal beheer (bv. updates) en de stijgende vraag van gebruikers om hun
eigen toestellen (zoals tablets en smartphones) ook binnen de ziekenhuisomgeving te
gebruiken en extern te kunnen inloggen op de ICT-omgeving van het UZA. Ten slotte
wil het UZA ook een vlotte samenwerking met andere ziekenhuizen mogelijk maken
door ze op een gecontroleerde manier toegang te bieden tot zijn systemen.
Oplossing
Om op al deze uitdagingen een antwoord te bieden, werd gekozen voor een
doorgedreven virtualisatie van desktops en applicaties. De nieuwe setup bestaat uit
een serverfarm met Windows Server 2008 R2 en Citrix XenApp 6.0, een uniforme
opstelling die toch flexibel genoeg is om snel machines toe te voegen. Op dit moment
is de pilootimplementatie van de HP Thin Clients afgerond. Om de connecties van
buitenaf te garanderen wordt gebruikgemaakt van een Citrix Access Gateway VPX, in
combinatie met 2-factor authenticatie gebaseerd op Vasco-tokens of eID.
Voordelen
De thin clients zullen zorgen voor een kostenbesparing, aangezien ze minder kosten
in aankoop en bovendien ook nog eens minder snel moeten worden vervangen (de
updates gebeuren op serverniveau). Interface-implicaties worden uitgeschakeld en
zo kan op een andere manier worden omgegaan met informatie. Een voorbeeld:
binnenkort kunnen artsen zonder problemen patiëntendossiers raadplegen op hun
iPad. De ICT-medewerkers merken vandaag al dat ze kunnen ingaan op vragen of
problemen die vroeger op de lange baan moesten worden geschoven. In de toekomst
zullen ze hun gebruikers steeds vaker vernieuwende oplossingen kunnen aanbieden.
Geert Smits,
ICT Directeur,
Universitair Ziekenhuis Antwerpen
RealDolmen kwam met
het meest overtuigende
voorstel. Hun kennis
van de healthcaresector
zorgt ervoor dat ze de
gevoeligheden perfect
kunnen inschatten. Dat
resulteerde in een offerte
voor een duidelijke en
weldoordachte architectuur.
10. AZ Damiaan:
patiëntgegevens vlot en veilig toegankelijk
Xavier Keters,
Directeur ICT
AZ Damiaan
De meerwaarde van
RealDolmen als IT-
partner bestaat niet
enkel uit de kwaliteit van
hun oplossingen, maar
ook uit het feit dat ze
actief meedenken met
gezondheidsinstellingen.
Uitdagingen
Het Algemeen Ziekenhuis Damiaan Oostende kent een dagelijkse vloedgolf aan
informatie die moet worden ingevoerd, uitgewisseld, gestockeerd en geconsulteerd.
Soms ook erg gevoelige informatie. Die voldoende afschermen en tegelijk vlot
toegankelijk maken voor de zorgverleners die wel bevoegd zijn, is dan ook geen
gemakkelijke opdracht.
Oplossing
RealDolmen stelde een softwareoplossing van Evidian voor: Single Sign-On (SSO).
SSO zorgt ervoor dat gebruikers zich niet langer hoeven te bekommeren om hun
paswoorden. Zij moeten bij aanvang van hun dagtaak hun badge, die ze ook voor
fysieke toegangscontrole binnen het ziekenhuis gebruiken, tegen een kaartlezer
houden en eenmalig hun paswoord geven. De rest van de dag krijgen ze door enkel
hun badge te scannen onmiddellijk toegang tot al de applicaties en data die voor hen
toegankelijk zijn. Uitloggen gebeurt op dezelfde manier, maar het systeem sluit ook
vanzelf af wanneer er een aantal minuten geen activiteit meer is op de pc. RealDolmen
combineerde SSO met Fast User Switching (FUS), wat ervoor zorgt dat verschillende
gebruikers snel van sessie kunnen wisselen.
Voordelen
Op dit moment is het proefproject al afgerond en de reacties van de gebruikers zijn
positief. Maar uiteindelijk is het vooral de patiënt die zal winnen. Niet alleen zal zijn
privacy veel beter beschermd zijn, maar omdat het verplegend personeel en de artsen
minder tijd zullen verliezen aan administratieve handelingen, zal hij kunnen rekenen
op nog meer zorgaandacht. In de toekomst zal men bij het AZ Damiaan deze weg
dan ook verder bewandelen. Met Identity & Access Management zullen aan elke ICT-
gebruiker snel en accuraat de juiste rechten kunnen worden toegekend, of kunnen die
rechten worden aangepast als iemand andere verantwoordelijkheden krijgt.
11. 21
UZ Gent: versteviging ICT-omgeving
voor verdere groei
Uitdagingen
OmdebestmogelijkeICT-dienstverleningtekunnenbieden,voerdehetDepartementICTvan
het Universitair Ziekenhuis Gent diverse projecten uit, telkens met Microsoft als leverancier
en RealDolmen als implementatiepartner. Door de groei van het aantal medewerkers en
van de gebruikte applicaties was de belasting op de bestaande Active Directory sterk
toegenomen. Hetzelfde gold voor de mailomgeving. Ook Microsoft Operations Manager
was aan vervanging toe, zodat het beheer van de ICT-omgeving proactiever kon worden.
Ten slotte was men op zoek naar een manier om de softwareroll-out te automatiseren.
Oplossing
In een eerste beweging migreerde het UZ Gent naar Microsoft Active Directory
2008, onmisbaar bij de creatie van nieuwe accounts. Vervolgens stapte men over
op Exchange 2010 waarbij tegelijkertijd Forefront Threat Management Gateway 2010
werd geïmplementeerd zodat medewerkers van overal een connectie kunnen maken
met de systemen van het UZ Gent. System Center Operations Manager 2007 (SCOM)
monitort de gezondheid van de IT-systemen en System Center Configuration Manager
2007 (SCCM) zorgt ervoor dat op een snelle, uniforme en geautomatiseerde manier
serverimages kunnen worden uitgerold.
Voordelen
De nieuwe versie van Active Directory laat toe om de rechten van medewerkers fijner
in te stellen en de groeiende belasting van het systeem beter op te vangen. Dankzij
Exchange 2010 kan de storage van de mailomgeving beter en goedkoper worden
beheerd, omdat die gebaseerd is op replicatie, niet op clustering en dure SAN-
schijven. Ook de iPad en BlackBerry werken stabieler onder Exchange 2010. Dankzij
SCOM kan het UZ Gent anticiperen op problemen nog voor die zich in de praktijk
manifesteren. Ten slotte verliezen de ICT-medewerkers minder tijd omdat ze, dankzij
SCCM, het juiste image terug op een pc kunnen plaatsen wanneer zich een probleem
voordoet.
Ir. Tony Voet,
Diensthoofd ICT Infrastructuur &
Exploitatie bij het Departement ICT,
Universitair Ziekenhuis Gent
Het is niet evident om
bedrijfskritische systemen
uit de ICT-omgeving van
een werkend ziekenhuis te
vernieuwen. RealDolmen
reikte ons daarvoor de
benodigde expertise aan.
12. 23
Cliniques Universitaires de Mont-Godinne:
consolidatie en virtualisatie
Uitdagingen
De universitaire ziekenhuizen van Mont-Godinne (UCL Mont-Godinne) werden
geconfronteerd met diverse uitdagingen. De technologische vooruitgang drijft
de werkingskosten omhoog. Tegelijk leidt de demografische evolutie tot een
stijging van het aantal patiënten, terwijl het medisch en paramedisch personeel
schaarser wordt. Bovendien brengen de reglementaire verplichtingen een hoop
extra werk mee zonder meerwaarde voor de patiënt. Ook de vraag naar medische
toepassingen is geëxplodeerd, zodat de informatici hebben moeten meehollen in een
bewapeningswedloop die niet altijd compatibel was met hun eigen technologische
mogelijkheden. Het was duidelijk dat de configuratie “één server = één toepassing”
haar doel zou voorbijstreven.
Oplossing
Virtualisatie bood hier een oplossing. Er werden twee IT-zalen gebouwd, tegelijk met
de migratie naar een ultramoderne infrastructuur met twee EVA 6400 storage-units,
de consolidatie van meer dan twintig blades onder VMware vSphere 4 en tot slot de
installatie van een HP X9300 archiveringsysteem. Via een 24/7 servicecontract, all-
in, zowel op hardware- als op softwareniveau, bewaakt RealDolmen vandaag een
optimale exploitatie van deze configuratie.
Voordelen
Dankzij virtualisatie en consolidatie zijn de universitaire ziekenhuizen van Mont-
Godinne erin geslaagd het starre technologische keurslijf van weleer te doorbreken
en zo de kloof te dichten met de voorthollende evolutie van de medische behoeften.
Niet alleen kan de IT-infrastructuur flexibeler worden ingezet, de perfecte werking
wordt gegarandeerd door te anticiperen op mogelijke problemen via maandelijkse
health checks en een hele reeks managed services.
Alain Beuken,
Diensthoofd
‘Systèmes et Exploitation’,
Cliniques Universitaires
de Mont-Godinne
Wie zich gesteund weet door
een partner met een hele
waaier competenties, is niet
bang om zijn intuïtie kenbaar
te maken en baanbrekende
oplossingen af te tasten.
13. 25
Sint-Rembert:
redundante datacenteropstelling
Uitdagingen
Toen het bestaande SAN op het einde van zijn levenscyclus was gekomen, besliste
het AZ om een nieuwe infrastructuur te implementeren. Doorheen de jaren was
de functionele behoefte van het ziekenhuis sterk geëvolueerd. Vroeger bleef de
ICT-ondersteuning beperkt tot de administratieve processen, vandaag is ICT
sterk verweven met de medische business. Daardoor is ook de behoefte aan een
performante en veilige ICT-infrastructuur gestegen. Een bijkomende driver voor de
vervanging van het oude SAN was het plan van het ziekenhuis om op termijn het hele
archief te digitaliseren.
Oplossing
Het ziekenhuis koos voor een volledig ontdubbelde infrastructuur op basis van twee
datacenters aan de hand van het Converged Infrastructure-concept van HP. Dit
concept gaat uit van de maximale integratie tussen switches, servers en storage.
In beide datacenters heeft RealDolmen een HP C7000 enclosure met HP BL460
G7 bladeservers neergezet, gevirtualiseerd met VMware. Het oude SAN heeft Sint-
Rembert in beide datacenters vervangen door een HP P4500 Storage System.
Tussen beide SAN’s vindt er synchrone datareplicatie plaats via een dubbele
glasvezelverbinding.
Voordelen
Omdat alles werd vernieuwd en ontdubbeld (stroomvoorziening, koeling, switches,
bekabeling, enzovoort) en de glasvezelverbinding tussen de twee datacenters
redundant is uitgevoerd, werd elk mogelijk single point of failure uitgeschakeld. Met
zijn Converged Infrastructure beschikt het ziekenhuis tegelijk over een eenvoudig
schaalbare infrastructuur. Die biedt een solide basis voor bijvoorbeeld op termijn de
introductie van mobiele applicaties op het netwerk of van IP-telefonie.
Joël Tally,
Algemeen directeur,
AZ Sint-Rembert
De infrastructuur die we
samen met RealDolmen
hebben neergezet, biedt ons
de mogelijkheid om voluit de
kaart van digitalisering en
informatisering te trekken.
Tegelijk biedt de nieuwe
omgeving ons veel meer
flexibiliteit, waardoor we
sneller op nieuwe behoeften
kunnen inspelen.
14. 27
Singlesourceoplossingen
Het welslagen van een healthcareproject hangt af van de perfecte integratie van
alle hard-en software. Daarom focust RealDolmen op totaaloplossingen. U kunt er
terecht voor al uw ICT-noden op het gebied van infrastructuur, communicatie en
ziekenhuistoepassingen.
Bewezen healthcarespecialist
RealDolmen is binnen de zorgsector al ruim 25 jaar actief en levert ondersteuning aan
meer dan de helft van alle ziekenhuizen in België. Het kan daarbij gaan om eender
welke project: van het leveren van specifiek medisch materiaal tot het opzetten van
specifieke ziekenhuistoepassingen. Daarvoor heeft RealDolmen heel wat kennis en
ervaring in huis, maar beschikt het ook over samenwerkingverbanden met leveranciers
en consultancybureaus. Dat is voor u een garantie dat steeds de best passende
oplossing kan worden gerealiseerd.
No-nonsenseaanpak
Een ziekenhuis dat functioneert zonder ICT is vandaag de dag ondenkbaar. De
afdeling radiologie, het operatiekwartier, het labo, de administratie,… allemaal maken
ze gebruik van digitale gegevens. De complexiteit is dan ook immens. RealDolmen
biedt gebruiksvriendelijke, eenvoudige en flexibele oplossingen die de ICT-omgeving
opnieuw hanteerbaar maken.
Waarom RealDolmen
voor healthcare?
