4. Waarom?
- Efficiënt werken
- Minder communicatie fouten
- Beter klantencontact
- Contact met de klanten
- Onderdelen verkopen
Ophalvens Tim
2PAU-7.1 Dia 4 van de 15 Karel de Grote Hogeschool
2017-2018
6. Klantenbeleving
- Verplicht een wachtruimte
- Wachtruimte in alle comfort:
- Wifi
- Oplaadpunten
- Koffie
- Contact met mekanieker
Ophalvens Tim
2PAU-7.1 Dia 6 van de 15 Karel de Grote Hogeschool
2017-2018
8. Hoe?
- Werken in teams van 2
- Iedereen zijn eigen taak
- Onderhoud binnen 1uur gedaan
Ophalvens Tim
2PAU-7.1 Dia 8 van de 15 Karel de Grote Hogeschool
2017-2018
10. Organisatie
- Dagelijks een meeting
- Ervaringen delen
- Bestellingen communiceren
- Magazijnier, receptionist en verantwoordelijke zijn aanwezig
- Planning overlopen
- Timing controleren
Ophalvens Tim
2PAU-7.1 Dia 10 van de 15 Karel de Grote Hogeschool
2017-2018
11. Organisatie
- Onderdelen leveren 2 dagen voor afspraak
- Geen overvol magazijn meer
- Express leveringen -> 3u
Ophalvens Tim
2PAU-7.1 Dia 11 van de 15 Karel de Grote Hogeschool
2017-2018
13. Regeling
- Klanten hebben hun eigen mekanieker
- Mekanieker regelt alles zelf
- Receptionist kan assisteren
- Tegen 2020 bij alle concessiehouders
Ophalvens Tim
2PAU-7.1 Dia 13 van de 15 Karel de Grote Hogeschool
2017-2018
14. Bronnen
- Volvo car corporation. (2017). Our way. Geraadpleegd op 22 november
2017, van https://www.volvocars.com/nl-be/naverkoop/uw-
volvo/onderhoud-en-reparatie/our-way
- Interview met after sales manager Amy Ebinger van Volvo Sterckx
Ophalvens Tim
2PAU-7.1 Dia 14 van de 15 Karel de Grote Hogeschool
2017-2018
