VHAT safety culture presentation hv dzung dang

2. Tổng quan về quá trình học tập
XÂY DỰNG VĂN HÓA AN TOÀN
12-05-2018

10. Văn hóa An toàn là gì?
Văn hóa cho phép sếp nghe tin xấu
GS Sidney Dekker
ĐH Griffith - AUST

12. Hê thống
Quản trị
Quy
trình
Công
việc
Trang TB
&CSVC
Môi
trường

13. Nội dung THUYẾT TRÌNH
1. Tổng quan thực trạng Văn hóa an toàn của Vietnam Airlines.
2. Giới thiệu khái niệm Văn hóa An toàn HK 5 sao
3. Giới thiệu về BOS. Ứng dụng BOS trong xây dựng VHAT.
4. Giới thiệu về triết lý Inamori.
5. Các bước tiếp theo trong quá trình xây dựng VHAT cho VNA, định
hướng mục tiêu 2020 – 2025.

14. TỔNG QUAN VỀ VIETNAM AIRLINES
 6/7 sao về chất lượng an toàn (AirlineRatings)

 3.8/5 sao về chất lượng văn hóa an toàn (GHS)

15. MÔ HÌNH VĂN HÓA AN TOÀN CƠ BẢN
• Văn hóa đúng (Just Culture):
tạo môi trường làm việc tin
tưởng, nhân viên được khuyến
khích và khen thưởng khi cung
cấp thông tin về an toàn.
• Văn hóa báo cáo (Reporting
Culture): tạo môi trường làm
việc mà mọi nhân viên luôn sẵn
sàng báo cáo lỗi và hiện tượng
suýt xảy ra tai nạn.
• Văn hóa thông tin (Informed
Culture): mọi nhân viên vận
hành hệ thống có đầy đủ kiến
thức về con người, kỹ thuật và
các yếu tố tổ chức và môi
trường khác để đánh giá mức
độ an toàn của hệ thống nói
chung.

16. KHÓ KHĂN TRONG VĂN HÓA AN TOÀN TẠI VNA
Khó khăn trong Văn hóa đúng đắn
(Just Culture):
• Phần lớn người lao động chưa thực sự có
thói quen và áp dụng thuần thục tinh thần
của văn hóa an toàn. Người lao động
chưa hiểu rõ các nguy cơ, cận nguy cơ uy
hiếp an toàn để chủ động báo cáo, cảnh
báo kịp thời.
• Một số còn chủ quan xem lỗi của người
khác sẽ không xảy ra với mình.
• Mặc dù đã có chủ trương nhưng văn hóa
an toàn, văn hóa công bằng và không
trừng phạt chưa được đưa ra một cách rõ
nét và truyền thông chưa đầy đủ tới tất cả
người lao động. Nhận thức về “Văn hóa
đúng” trong an toàn còn nhiều khác biệt
và chưa thống nhất.

17. KHÓ KHĂN TRONG VĂN HÓA AN
TOÀN TẠI VIETNAM AIRLINES
Thực trạng về Văn hóa báo cáo
(Reporting Culture):
• Ảnh hưởng của văn hóa Á Đông,
những vấn đề liên quan đến an toàn
thường được người lao động truyền
miệng, hoặc nêu ra trong các lớp học
định kỳ… nhưng lại rất ít khi được viết
báo cáo.
• Sợ chính báo cáo của mình sẽ là bằng
chứng để bị quy trách nhiệm.
• Người gửi báo cáo bí mật thường ít
nhận được phản hồi.
• Có tư tưởng sợ bị trừng phạt.
• Cá nhân ngại va chạm.

18. KHÓ KHĂN TRONG VĂN HÓA AN
TOÀN TẠI VIETNAM AIRLINES
Thực trạng về Văn hóa thông tin (Informed
Culture):
• Chính sách khuyến khích, khen thưởng chưa
phát huy hiệu quả để tạo ra đủ báo cáo tự
nguyện.
• Nhận thức về văn hóa an toàn còn hạn chế
đối với nhân viên tuyến đầu.
• Còn thiếu thông tin đầy đủ về các vụ việc
nhỏ, các vụ việc near-misses (suýt xảy ra tai
nạn).
• Quản lý báo cáo còn thủ công, gây khó khăn
trong việc tổng hợp, phân tích.
• Biểu mẫu đánh giá giám sát còn phức tạp,
khó sử dụng.

19. XÂY DỰNG VĂN HÓA AN TOÀN VIETNAM AIRLINES
Văn hóa an toàn Việt Nam
Airlines
- VNA Safety Culture -
Ưu tiên phát triển thể chất và
tinh thần nhân viên
Khuyến khích văn hóa đúng
đắn/báo cáo – Just/Reporting
Culture
Áp dụng triết lý Inamori
Các bước tiếp theo trong
ứng dụng BOS - ứng dụng
BOL, Innovation Champion
Quản lý hệ thống quy phạm an
toàn chặt chẽ
Phát triển văn hóa thông tin –
Informed Culture
Hệ thống Amoeba
Giải pháp tối ưu hóa quy
trình an toàn khác
Đổi mới sáng tạo (BOS)
Trách nhiệm xã hội (CSR) –
đảm bảo chất lượng an toàn
trong vận tải hàng không
• Cải tiến quy trình an toàn sẵn có.
• Ổn định quy trình an toàn chủ chốt, giảm rủi ro ở mức tối thiểu.
• Đảm bảo phát triển chất lượng VHAT ngắn hạn, công nghệ bền vững.
• Hình thành sáng tạo giá trị trong
quy trình an toàn.
• Xây dựng đổi mới trong quy trình
an toàn, chuyển rủi ro sang lĩnh
vực khác.
• Đầu tư phát triển VHAT dài hạn
với công nghệ mới.

20. Nội dung THUYẾT TRÌNH
1. Tổng quan thực trạng Văn hóa an toàn của Vietnam Airlines.
2. Giới thiệu khái niệm Văn hóa An toàn HK 5 sao
3. Giới thiệu về BOS. Ứng dụng BOS trong xây dựng VHAT.
4. Giới thiệu về triết lý Inamori.
5. Các bước tiếp theo trong quá trình xây dựng VHAT cho VNA, định
hướng mục tiêu 2020 – 2025.

21. XÂY DỰNG VĂN HÓA AN TOÀN HÀNG KHÔNG 5 SAO
“Là cách chúng ta cư xử khi không có ai xung quanh.”
 “Văn hóa an toàn là cách an toàn được quản lý trong nơi
làm việc. Văn hóa an toàn là tổng hợp giữa niềm tin, thái
độ và hành vi của mọi người đối với sự an toàn của
người lao động và môi trường lao động.”
 Văn hóa an toàn không chỉ là một khẩu ngữ:
Safety First
Unless it costs money

22. 1. Văn hóa ĐÚNG – CÔNG BẰNG
5. Văn hóa THÔNG TIN
4. Văn hóa HỌC HỎI
3. Văn hóa BÁO CÁO
2. Văn hóa TIN TƯỞNG
XÂY DỰNG VĂN HÓA AN TOÀN HÀNG KHÔNG 5 SAO
6. Văn hóa LINH HOẠT

23. Cấp độ tin tưởng
Thấp
Cao
Cao
Mức
độ tin
tưởng
Bảo thủ - Công ty vs Nhân viên (Lose - Lose)
Tôn trọng – Chấp nhận hợp tác (Win – Lose)
Phối hợp – CHÚNG TA có thể
giải quyết vấn đề (Win - win)
XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG BẰNG – TIN TƯỞNG
Mức độ phối hợp

24. XÂY DỰNG VĂN HÓA HỌC HỎI
(Learning culture)
 Cho phép chúng ta phân tích báo cáo an toàn như những “bài
học” miễn phí.
 Qua Hệ thống quản lý rủi ro, giảm thiểu những vấn đề gây ảnh
hưởng đến an toàn tổ chức.
Giúp chúng ta giải quyết vấn đề trước khi tai nạn xảy ra.

25. XÂY DỰNG VĂN HÓA HỌC HỎI
(Learning culture)
Các buổi tập huấn kỹ năng mềm phải
luôn được triển khai định kỳ.
Những số liệu về an toàn phải được lưu
trữ và phân tích xu thế hiện tượng, xây
dựng mạng lưới an toàn.
Tích cực thu thập ý kiến đa chiều nhằm
học hỏi và rút kinh nghiệm từ mọi góc
độ.

26. XÂY DỰNG VĂN HÓA LINH HOẠT
(FLEXIBLE culture)
Sẵn sàng thực hiện thay đổi để cải
thiện an toàn.
Tổ chức luôn nghiên cứu cách thức
xây dựng văn hóa an toàn, tạo môi
trường làm việc an toàn hơn,
Hình thành tâm lý “Luôn luôn cảnh
giác”, luôn sẵn sàng khi lỗi con
người xảy ra.

27. Một nền Văn hóa An toàn cấp độ 5 sao (generative)
 Có tiểu sử chất lượng – Luôn luôn là dịch vụ đáng tin cậy.
 Có tỷ lệ tai nạn thấp – Những vấn có thể có trường hợp ngoại lệ
 Tham gia tích cực và có nhận thức cao về trách nhiệm.
 Có chính sách rõ ràng về an toàn và hoạt động cho nguồn nhân lực.
 Có hệ thống phản hồi nhanh chóng và hiệu quả.
 Quy trình hoạt động liên tục được quản lý và giám sát chặt chẽ.
 Liên tục được đào tạo, đào tạo chéo...
 Liên tục được đánh giá năng lực với các đơn vị khác, cả trong và ngoài.
 Xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết, đầy đủ.
 Luôn sẵn sàng thử nghiệm ý tưởng mới, chấp nhận nguy cơ thất bại.
 Có tâm lý “Luôn luôn cảnh giác” – Chronic Unease.
Có chất lượng tương đương một Tổ chức tin cậy cao (High Reliability
Organisation - HRO)

28. Nội dung THUYẾT TRÌNH
1. Tổng quan thực trạng Văn hóa an toàn của Vietnam Airlines.
2. Giới thiệu khái niệm Văn hóa An toàn HK 5 sao
3. Giới thiệu về BOS. Ứng dụng BOS trong xây dựng VHAT.
4. Giới thiệu về triết lý Inamori.
5. Các bước tiếp theo trong quá trình xây dựng VHAT cho VNA, định
hướng mục tiêu 2020 – 2025.

29. GIỚI THIỆU VỀ BLUE OCEAN
STRATEGY
 Chiến lược Đại dương xanh (Blue Ocean
Strategy) là tư duy vượt ra khuôn khổ kinh doanh
& làm việc hiện tại, tạo ra sáng tạo giá trị - value
innovation – trong sản phẩm hay quy trình làm
việc hiện tại.
 Ứng dụng BOS trong xây dựng văn hóa an toàn.

30. GIỚI THIỆU VỀ CHIẾN LƯỢC ĐẠI DƯƠNG XANH

31. Quy trình xây dựng một Chiến Lược Đại dương xanh
Một chiến lược ĐDX
khả thi
GIÁ TRỊ TẠO RA
GIÁ THÀNH
CHI PHÍ
THỰC HIỆN
Không – Xây dựng lại
Không – Xây dựng lại
Không – Xây dựng lại
Không – Xây dựng lại
Có
Giá trị tạo ra có mang tính đổi mới không ?
Giá thành triển khai chiến lược (đối với cán
bộ, công nhân viên) có hợp lý không ?
Chi phí triển khai chiến lược có phù hợp với tổ
chức không ?
Liệu có giải quyết được những rào cản triển
khai chiến lược không ?

32. Hình thành và triển khai một BOS
Value
Innovation
Fair Process
Tipping
Point
Leadership
Xây dựng chiến lược mang lại
Giá trị cao cho tổ chức.
Quy trình quản lý chặt chẽ, hợp lý
và có hiệu quả tối đa.
Lãnh đạo có vai trò
Đòn bẩy – chuyển đổi lớn.

33. ĐỂ TRIỂN KHAI HIỆU QUẢ MỘT CHIẾN LƯỢC...
...Cuối cùng, một doanh nghiệp cần thức dậy một tiềm
lực cơ bản nhất: thái độ và hành vi của cán bộ nhân
viên. Một doanh nghiệp cần xây dựng Văn hóa tin
tưởng và cam kết để động viên mọi người thực hiện
một chiến lược đã nêu – không cần phải chính xác
tuyệt đối, nhưng cần có được tâm hồn họ... Khi đó,
nhân viên sẽ tự giác thực hiện công việc được giao,
thậm chí còn bỏ thêm công sức để hoàn tất công việc
tốt nhất...

34. ĐỂ cải thiện những yếu điểm trong Văn hóa An toàn,
cần áp dụng Quy trình Công bằng – Fair Process
 Fair process (3E) – Quy trình công bằng
Tham gia –
Engagement
Giải thích -
Explanation
Kỳ vọng Rõ ràng –
Expectation Clarity

35. Vì sao cần áp dụng Quy trình công bằng – Fair Process
Triển khai chiến lược
Quy trình
công bằng
Cán bộ nhân
viên tham gia
xây dựng chiến
lược, cảm thấy
ý kiến của mình
có giá trị
Cán bộ nhân
viên tin tưởng
và cam kết thực
hiện trách
nhiệm của mình
Cán bộ nhân
viên tự giác
tham gia thực
hiện chiến lược
Vi phạm quy
trình công
bằng
Cán bộ nhân
viên không
tham gia xây
dựng chiến lược
Cán bộ nhân
viên cảm thấy
bức xúc, không
tin tưởng bộ
máy quản lý
Cán bộ nhân
viên không thực
hiện chiến lược
hoặc không
thực hiện hiệu
quả

36. CÁC RÀO CẢN TỔ CHỨC KHI TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC
Rào cản về nhận thức
Yêu cầu cán bộ quản lý trực tiếp tiếp
cận vấn đề trong tổ chức.
Tìm hiểu cách liên lạc nội bộ mới.
Rào cản về động cơ
Tập trung quản lý những đơn vị
mang tính ảnh hưởng trong tổ chức.
Rào cản về chính trị
Xác định và loại bỏ những yếu tố ảnh
hưởng xấu trong nội bộ. Tách biệt yếu
tố bên ngoài.
Rào cản về nguồn lực
Tìm những điểm nóng nguồn lực và
phối hợp với đơn vị cộng tác

37. 2 thách thức lớn khi triển khai BOS
Thách thức về tổ chức
4 rào cản gây khó khăn khi triển khai
chiến lược mang tính thay đổi
Thách thức về quản lý
Những bức xúc và không tin tưởng
từ cán bộ nhân viên sẽ gây khó khăn
khi triển khai chiến lược.
Lãnh đạo chuyển đổi –
Tipping point leadership
(TPL)
Quy trình công bằng –
Fair Process
Page 37

38. Vì sao ứng dụng BOS trong xây
dựng văn hóa an toàn
 BOS cho phép cán bộ quản lý và nhân viên ở mọi cấp độ đóng góp xây
dựng giải pháp trong phát triển VHAT ở quy mô toàn tổ chức.
 BOS mang lại cái nhìn tổng quát cho các đơn vị tham gia từ các hoạt
động hội ý nhóm.
 BOS khuyến khích cán bộ, nhân viên tham khảo giải pháp giải quyết
vấn đề tương tự từ các ngành công nghiệp hiện đại khác trên Thế giới.
 Trong tương lai, các giải pháp BOS được xây dựng còn có tiềm năng
lớn không chỉ đối với VNA, mà còn xây dựng nền móng mô hình kinh
doanh mới trong lĩnh vực an toàn vận tải hàng không nói riêng và an
toàn vận tải nói chung.

39. Nội dung THUYẾT TRÌNH
1. Tổng quan thực trạng Văn hóa an toàn của Vietnam Airlines.
2. Giới thiệu khái niệm Văn hóa An toàn HK 5 sao
3. Giới thiệu về BOS. Ứng dụng BOS trong xây dựng VHAT.
4. Giới thiệu về triết lý Inamori.
5. Các bước tiếp theo trong quá trình xây dựng VHAT cho VNA, định
hướng mục tiêu 2020 – 2025.

40. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP – VĂN HÓA AN TOÀN
Văn hóa Doanh nghiệp
VIETNAM AIRLINES
Văn hóa An
toàn
IATA
ICAO
CAPA
INAMORI
CSR

41. GIỚI THIỆU VỀ TRIẾT LÝ INAMORI
 Kazuo Inamori đã thay đổi định hướng văn hóa doanh nghiệp
ngay khi nhận chức Chủ tịch JAL:
Từ “Hãng hàng không đứng đầu Nhật Bản”
Thành “Vì hạnh phúc về vật chất và tinh thần cho nhân viên”.
 “Doanh nhân là người mang sứ mệnh bảo vệ, gây dựng công ty
lớn mạnh để mang lại hạnh phúc cho nhân viên của mình”.
 Kết quả tài chính năm 2012 (sau khi phá sản năm 2009):
o Doanh số: 1,239 tỷ yên (11 tỷ USD)
o Lợi nhuận: 172 tỷ yên (1.6 tỷ USD)
o Sử dụng 30,882 nhân viên.

42. GIỚI THIỆU VỀ TRIẾT LÝ INAMORI
 “Thực tế, nhiều doanh nhân tự cho mình lối sống xa xỉ, trả
lương cho nhân viên thấp hơn năng lực … nếu nhân viên
nghĩ chỉ làm việc để kiếm tiền cho giám đốc ăn chơi, chắc
chắn việc kinh doanh sẽ không thuận lợi.”
 “Khi chia nhỏ tổ chức và đào tạo kinh doanh, nhân viên sẽ
tiến lại gần với doanh nhân … nhân viên có thể được bồi
dưỡng đầu óc kinh doanh, trí tuệ người lãnh đạo … sau
khi có đầu óc kinh doanh, nhân viên sẽ nhận ra những sự
“lãng phí” và có hành động ngăn chặn”.
Đây chính là học thuyết quản trị Amoeba – đào tạo nhân lực qua chia nhỏ tổ chức.

43. Giới thiệu về HỆ THỐNG quản trị amoeba
 Amoeba (tiếng Pháp: amibe /amib/ ) còn được gọi là
trùng biến hình, là dạng sự sống đơn bào có hình dáng
không theo quy luật nhất định.
 Tế báo Amoeba tự sinh sống & tìm thức ăn, dinh
dưỡng. Khi trưởng thành sẽ tách làm 2 tế bào có kích
thước bằng nhau.

44. Giới thiệu về HỆ THỐNG quản trị amoeba
Tại Tập đoàn Kyocera với hơn 70,000 nhân viên:
 Được chia thành 3,000 amoeba (đơn vị chủ quản nhỏ
tách biệt)
 Mỗi Amoeba có vai trò hoạt động riêng lẻ và phát triển
cách làm việc riêng & với các amoeba khác để đạt
được tăng trưởng lợi nhuận.
 Có quyền tự chủ trong việc xây dựng chuẩn quy trình
hoạt động, giá cả, chất lượng, lịch chuyển hàng…

45. ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG QUẢN TRỊ AMOEBA
1. Họp hàng ngày:
 Tình hình Kế hoạch so với thực tế
 Rà soát ngân sách các tháng hoạt động sau.
 Thảo luận về kết quả hoạt động những
ngày trước đó
 Tư duy xây dựng giải pháp để cải thiện tình hình.
2. Giải quyết bất hòa
 Họp chéo giữa các amoeba.
 Tôn trọng lợi ích tập thể hơn bất hòa giữa cá nhân.
3. Hệ thống kế toán đơn giản
 Giảm thiểu tối đa chi phí và công sức về kế toán.

46. ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG QUẢN TRỊ AMOEBA
4. Chia sẻ lợi nhuận
 Hệ thống chia sẻ trực tiếp từ lợi nhuận cho
nhân viên.
5. Đào tạo
 Giới thiệu triết lý Inamori.
 Liên tục thảo luận, thấm nhuần triết lý qua
các buổi họp
 Xây dựng quy trình đưa ra quyết định.
6. Tin tưởng và minh bạch
 Chia sẻ thông tin giữa các amoeba, kể cả
 về tài chính.
7. Thang tính đóng góp cá nhân
 “Hiệu suất theo giờ” = giá trị tạo ra / số giờ làm việc.
 Bảng điện tử thông báo chung: mô phỏng kết quả
làm việc thực tế của đơn vị Amoeba.

47. 12 nguyên tắc kinh doanh Kyocera – Triết lý inamori
1. Làm rõ mục đích, ý thức dành cho công việc.
2. Lập mục tiêu cụ thể
3. Nuôi dưỡng ước mơ mãnh liệt trong tâm hồn.
4. Nỗ lực không thua bất cứ ai.
5. Giữ doanh thu ở mức cao nhất, kinh phí thấp nhất.
6. Quyết định giá cả chính là kinh doanh
7. Kinh doanh là quyết định mọi việc bằng ý chí mạnh mẽ
8. Luôn nung nấu tinh thần đấu tranh
9. Luôn mang tinh thần dũng cảm
10. Luôn thực hiện công việc có tính sáng tạo
11. Thành thật với trái tim mang lòng từ bi.
12. Kinh doanh bằng cái nhìn tươi sáng hướng về
phía trước, bằng tấm lòng thuần hậu ấp ủ ước mơ và khát vọng.

48. Nội dung THUYẾT TRÌNH
1. Tổng quan thực trạng Văn hóa an toàn của Vietnam Airlines.
2. Giới thiệu khái niệm Văn hóa An toàn HK 5 sao
3. Giới thiệu về BOS. Ứng dụng BOS trong xây dựng VHAT.
4. Giới thiệu về triết lý Inamori.
5. Các bước tiếp theo trong quá trình xây dựng VHAT cho VNA,
định hướng mục tiêu 2020 – 2025.

49. Qúa trình hình thành các nhóm SAG, tầm nhìn
chính sách và hoạt động văn hóa an toàn
SAG2:
Engineering
SAG3: Ground
Handling
SAG1:
Operation
INFORMED

50. QÚA TRÌNH XÂY DỰNG VĂN HÓA AN TOÀN 2018
Trước
• Tổng kết và
biểu dương
thành tích đội
ngũ cán bộ
nhân viên đã
đảm bảo an
toàn hơn 22
năm.
Trong
• Đào tạo
trước hội
thảo, huấn
luyện và hội
thảo về phát
triển VHAT.
Sau
• Đào tạo,
nâng cao
nhận thức
cho cán bộ
tiền tuyến tại
các đơn vị
liên quan.
SAG2:
Engineerin
g
SAG3: Ground
Handling
SAG1:
Operation
Safety Culture
INAMORIBOS
SAG2:
Engineerin
g
SAG3: Ground
Handling
SAG1:
Operation
Safety Culture
INAMORIBOS

51. 51ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA AN TOÀN CỦA VNA
1.
• Xây dựng VHAT của VNA tiến bộ và đạt cấp độ chủ động năm 2020
(Level 4- Proactive); chuẩn bị chắc chắn cho giai đoạn tiếp theo
2020-2025 sẽ đạt mức xuất sắc (Level 5- Generative);
2.
• Hàng năm, tăng số lượng báo cáo tự nguyên từ 30-50%, báo cáo bí
mật từ 5-10% và báo cáo nhận diện nguy hiểm từ 10-20%;
3.
• Tiếp tục duy trì thực hiện báo cáo bắt buộc theo quy định.

52. Giới thiệu website Văn hóa An toàn
TRƯỚC SỰ KIỆN
Thiết kế - Lập trình – Truyền
thông – Lập FB group – Đăng
ký sử dụng – Đẩy các thông
báo – Vận hành và điều
TRONG SỰ KIỆN
THÁNG 3-4
Hình Thành
THÁNG 5
Đào Tạo
THÁNG 8
T.Khai tuyến đầu
THÁNG 9
Mở rộng
Trước Trong Sau
VHAT
BOSINAMORI
Hậu cần sự kiện
Thông báo kế hoạch
Giới thiệu chương trình
Hình thành và
giới thiệu các SAG
Truyền thông tới thành
viên
Thảo luận và chuẩn bị báo
cáo
Báo cáo
Bình chọn Thảo luận
Ảnh & Video
SAU SỰ KIỆN
Tin tức – Báo cáo – Cập nhật thay
đổi kế hoạch – Hướng dẫn trò
chơi – Điều khiển tương tác trong
đào tạo – Cập nhật ảnh.
Chuyển giao quyền quản trị - Tăng cường biện
pháp bảo mật, đăng nhập – Tiếp tục truyền thông
nội bộ - Cập nhật tin tức, kết quả - Phát triển cho
các dịch vụ và sự kiện khác.
CÔNG VIỆC VẬN HÀNH WEBSITE
Thảo luận Sáng kiến
Báo cáo
Truyền
thông
Hỏi đáp trực tuyến
Thảo luận Sáng kiến
Báo cáo
Truyền
thông
Hỏi đáp trực tuyến

53. Quy trình sử dụng
Smart phone
Thẻ QR code
Internet
Tài khoản Facebook
email@vietnamairlines.
com
Update & Push Notification
Gia nhập FB group
Để nhận thông báo
CÔNGTY
NGƯỜIDÙNG
Truy cập mỗi khi tìm kiếm
Đào tạo: Lấy ý kiến khảo sát tại chỗ
Poll request
Poll – phản hồi, ra báo cáo,
chiếu lên màn hình
Communication: FB group comment
Trong khi đào tạo
• Có đủ thông tin chi tiết về
chuyến đi.
• Liên tục cập nhật các
thông tin mới
• Đi kèm với một Facebook
FB group để thông báo
đến thành viên các việc
sắp làm.
• Là môi trường thảo luận
trao đổi
• Có tính năng bình chọn
(POLL) cho các khảo sát
trong buổi đào tạo.

54. Sitemap
HOME PAGE
Giới thiệu các SAG
INAMORI
BOS
Chỉ dẫn & Trợ giúp
SAG – Operation
SAG – Engineering
SAG – Ground
Báo cáo & Tham luận
VHAT
Hướng dẫn chuẩn bị
Lịch trình, trò chơi
Khách sạn, địa điểm
Thông tin liên hệ
Công cụ đào tạo
Bình bầu tại chỗ
Đề xuất sáng kiến
Chủ đề thảo luận
CƠ CHẾ THÔNG BÁO: PUSH NOTIFICATION VIA SMARTPHONE
HOME
PAGE
HOME
PAGE

55. CHUYỂN GIAO WEBSITE SAU ĐÀO TẠO
Chuyển giao
tên miền
Chuyển giao
quyền quản trị
host
Chuyển đổi dịch
vụ hosting
Tăng cường
tính năng bảo
mật
Tích hợp vào
web nội bộ của
VNA qua công
nghệ SSO
Hoàn thiện cập
nhật dữ liệu
Tích hợp với mã xã hội
doanh nghiệp
(cần tư vấn bước tiếp
theo)
Duy trì vận hành và truyền
thông

56. Đảm bảo an toàn và bảo mật
Không cần thông qua
Techinical Security Audit
Dữ liệu độc
lập
Tài khoản
độc lập
Closed or Secret
Facebook Group
TRƯỚC VÀ TRÓNG SỰ KIỆN
• Nới lỏng các biện pháp an toàn tạo sự
tiện lợi, bằng cách không yêu cầu đăng
nhập, và sử dụng Facebook Groups
• Luôn đảm bảo tan toàn hệ thống website
nghiệp vụ của VNA vì sự độc lập về dữ
liệu, tài khoản, máy chủ (giống nhử một
website bên ngoài hệ thống)
Nội dung được
duyệt bởi Admin
Tăng cường bảo mật
sau chuyển giao
Cần giám sát nội dung và quản
lý thành viên bởi admin
SAU SỰ KIỆN
• Vẫn tiếp tục duy trì độc lập về dữ liệu,
máy chủ để đàm bảo an toàn như một
website độc lập.
• Tăng cường biện pháp an toàn và qua
kiểm duyệt Auditing khi tích hợp tài
khoản người dùng với site quản lý nhân
viên nội bộ.
• Có thể cho phép notify qua email.
PHÁT TRIỂN DÀI
HẠN
• Sự kiện là một lần thực hành sử
dụng QR code kết hợp website và
mạng xã hội để làm quen.
• Tư vấn ứng dụng truyền thông
mạng xã hội nôi bộ doanh nghiệp
để bổ sung cho các phương thức
email, bản tin và nhắn tin Viber.
• Một dạng Unify Communication

57. Truyền thông nội bộ và đối ngoại
 https://youtu.be/LNNGl6d0PVg

58. Chân thành cám ơn các quý vị
DR. DANG DZUNG
NIAGARA UNIVERSITY