SAG3 tham luan VHAT Da nang

HỘI THẢO VĂN HÓA AN TOÀN
Đà Nẵng, ngày 12 tháng 5 năm 2018
THAM LUẬN VĂN HÓA THÔNG TIN - TỔ SAG 3

NỘI DUNG
GIỚI THIỆU VỀ VĂN HÓA THÔNG TIN
VĂN HÓA THÔNG TIN TỔ SAG 3
MỤC TIÊU, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VĂN HÓA THÔNG TIN
GIAI ĐOẠN 2018-2020

PHẦN I

KHÁI NIỆM VĂN HÓA THÔNG TIN
Văn hóa
thông tin
Văn hóa
học hỏi
Văn hóa
thích
ứng
Văn hóa
đúng
Văn hóa
báo cáo
Tổ chức thu thập và phân tích
dữ liệu liên quan, triển khai
thông tin an toàn một cách
hiệu quả trong toàn hệ thống
Tổ chức học hỏi từ việc mắc
lỗi trước đó và thay đổi để
tránh lặp lại
Tổ chức và cá nhân có khả
năng thích ứng hiệu quả cho
nhu cầu thay đổi của tổ chức
Những sơ suất và các
hành động không an
toàn sẽ không bị trừng
phạt nếu được xác định
là không cố ý. Tuy nhiên,
đối với các hành vi cố ý
và phá hoại sẽ bj xử lý
theo đúng quy định
Tạo môi trường nơi mọi
người tự tin báo cáo các
vấn đề an toan mà
không lo sợ hay bị trừng
phạt. Các nhân viên phải
biết được các vấn đề mà
họ báo cáo đều được xử
lý một cách nghiêm túc

Một nền văn
hoá an toàn
tốt có tác
động tích cực
lên chất
lượng, độ tin
cậy, khả năng
cạnh tranh và
lợi nhuận
của tổ chức.
Trong đó,
Văn hóa
thông tin là
một trong
những yếu
tố then chốt
nhằm hỗ trợ
thúc đẩy
Văn hóa an
toàn của
một tổ chức

YÊU CẦU CƠ BẢN ĐỐI VỚI MỘT HỆ
THỐNG THÔNG TIN HIỆU QUẢ
THÔNG
TIN
THÔNG
SUỐT
Kịp
thời
Chính
xác
Đầy
đủ
Hiệu
quả
Thông tin được truyền tải/tiếp
nhận theo đúng thời gian mà tổ
chức mong muốn. Sự ‘kịp thời’ sẽ
được yêu cầu khác nhau đối với
từng loại thông tin
Toàn thể cán bộ, nhân viên có
trách nhiệm thực hiện nguyên
túc quy trình đảm bảo thông
tin cung cấp đầy đủ các thông
tin theo yêu cầu
Thông tin được truyền tải
thể hiện đúng bản chất của
sự việc/yêu cầu/báo cáo,
đem lại độ tin cậy cao
Người nhận
thông tin có
biểu hiện/hành
động/ứng xử
đúng các yêu
cầu của thông
tin, đáp ứng
đúng mong
đợi của người
truyền tải
thông tin
MÔ HÌNH - Tổ chức phải xây dựng
được một mô hình truyền thông tin
để đảm bảo các thông tin về an toàn
có thể được di chuyển trên con
đường ngắn nhất và ít xảy ra sai lỗi
nhất (hoặc khi có sai lỗi cũng sẽ dễ
dàng xác định nơi xảy ra sai sót và
tiến hành điều chỉnh), phù hợp với
thực tế của tổ chức.
CON NGƯỜI - Tất cả các cá nhân
khi tham gia vào hệ thống cần
nắm rõ cơ chế hoạt động của hệ
thống, vai trò và trách nhiệm của
bản thân trong hệ thống nhằm
tránh tạo ra các lỗ hổng thông tin.
Các cá nhân khi đảm nhiệm vị trí
nào cần đáp ứng các yêu cầu về
năng lực tương ứng với vị trí ấy
TỔ CHỨC - có một nguyên tắc
chung về việc ứng xử với các
thông tin an toàn để đảm bảo dù
trong bất kỳ tình huống nào, tất cả
các cá nhân cũng đều ứng xử với
thông tin AT theo cách giống nhau
và theo mong muốn của tổ chức

PHẦN II

HỆ THỐNG THÔNG TIN AN TOÀN SAG3
Ủy ban An toàn
Ban ATCL
Tổ SAG3
Ban DVHK/TTHH
Các CN nước
ngoài
NOC/ TOC/ DOC
CNMB/ CNMN/
CNMT
VIAGS/ SKYPEC/
Cty PVMĐ & HH trong nước
Cty PVMĐ & HH nước ngoài

CÁC KÊNH THÔNG TIN ĐA DẠNG
Hệ thống
thông tin
an toàn
Để các thông tin được
truyền đạt kịp thời, đầy đủ,
chính xác và hiệu quả,
ngoài các kênh thông tin
truyền thống như báo cáo
bản, điện thoại, Email,
Portal, các đơn vị đã lập
thêm các Group Viber với
các cơ quan, đơn vị trong
dây chuyền phục vụ.

BẢN TIN AN TOÀN CHẤT LƯỢNG SAG3

KHUYẾN CÁO AN TOÀN DVHK/TTHH

THƯ MỤC AT-CL-AN TRÊN WEB
BẢN TIN AN TOÀN CỦA CNMT

THƯ MỤC AT-CL-AN TRÊN WEB
BẢN TIN AN TOÀN CỦA VIAGS

Các thông tin an toàn luôn đảm bảo
thông suốt, cập nhật kịp thời.
Đảm bảo các vụ việc phát sinh được xem
xét, đánh giá, xử lý một cách nghiêm túc.
HIỆU QUẢ TRIỂN KHAI VĂN HÓA THÔNG TIN
Các cơ quan, đơn vị đã triển khai phát hiện
các mối nguy hiểm trong quá trình giám sát
và phục vụ chuyến bay.
Năm 2017, TOC đã trao giải thưởng cho 5 mối
nguy hiểm do phòng ĐHKT, DVTK phát hiện

Số lượng sự cố, vụ việc lĩnh vực khai thác mặt đất và
hàng hóa giảm
0
20
40
60
80
100
120
140
160
2015 2016 2017
152
107
91
19
17
10
2015 2016 2017
MOR

17
29
15
47
2 2 4
18 21 16
7 4
1317 14 14
5 6 2
16
38
26
94 100
122
2015 2016 2017
NOC/TOC DOC CN TN CN NN VIAGS SKYPEC OTHERS TOTAL
1. Voluntary Report
6 6
12
0 0 0
9
12 13
0 1 0
3 2 4
0
3 57
14
11
25
38
45
2015 2016 2017
NOC/TOC DOC CN TN CN NN VIAGS SKYPEC OTHERS TOTAL
2. Hazard Identification Report
Số lượng báo cáo tăng, chất lượng thông tin báo cáo cải thiện

2016
2017
8 Bản tin an
toàn
15 Bản tin
an toàn

Năm 2017, theo thống kê từ tổ SAG3, các vết xước, lõm chủ yếu
được phát hiện tại khu vực của L4, R2. Trong hệ thống nội bộ của
VIAGS cũng ghi nhận đối với các chuyến bay đến từ sân bay
khác. Các ghi nhận này đều đã được báo cáo SAG3 hàng tháng.
Bổ sung
hướng dẫn
kiểm tra
cửa tàu bay
trước khi
phục vụ
Trước khi tiến hành công đoạn
tiếp cận cửa tàu bay, yêu cầu
nhân viên kiểm tra đầy đủ các
bước như sau: Quan sát kiểm tra
khu vực cửa tàu bay, dùng tay chỉ
theo các mép cửa đồng thời
hướng mắt nhìn theo tay. Phạm vi
kiểm tra: cửa tàu bay và khu vực
cách mép cửa tàu bay 50cm.
(phía bên phải/trái/dưới).
VÍ DỤ THỰC TẾ TRIỂN KHAI SAU SAG3

Riêng đối với các xe thang
có sử dụng mái che mềm di
dộng, trước khi kéo mái che
di động áp sát vào thân tàu
bay, nhân viên phải thực
hiện kiểm tra thêm khu vực
phía trên cửa khoang hành
khách trong phạm vi 50cm
xung quanh vị trí tiếp cận
của mái che.
Bổ sung hướng dẫn kiểm tra cửa tàu bay trước khi phục vụ

Trong điều kiện khai thác thiếu ánh sáng hoặc phục vụ ban đêm
nhân viên phải sử dụng đèn pin để thực hiện kiểm tra.
Bổ sung hướng dẫn kiểm tra cửa tàu bay trước khi phục vụ

CẢI TIẾN
1. Nhận thức về văn hóa an toàn của nhân viên và cán bộ quản
lý chưa chủ động
2. Chính sách khuyến khích, cổ vũ, động viên
người lao động chủ động báo cáo an toàn:
Chính sách hiện tại chưa khuyến khích được người
lao động chủ động và tự nguyện báo cáo.

CẢI TIẾN
3. Công cụ hỗ trợ quản lý thông tin an toàn.
Form mẫu báo cáo phức tạp, form mẫu tổng
hợp thông tin thủ công…
4. Hệ thống xử lý và phản hồi thông
tin hiệu quả để cán bộ, công nhân
viên có được đầy đủ các thông tin
về an toàn.

PHẦN III

Văn hóa an toàn ở mức
chủ động
2020
MỤC TIÊU
CỦA SAG3HIỆN TẠI
 Hệ thống thông tin diễn ra hiệu quả, hai chiều. Tất cả các thông tin cần thiết đến được với đúng người,
đúng thời điểm, đúng cách – không có các hiểu lầm có thể dẫn đến các tình huống nguy hiểm.
 Việc trao đổi về các vấn đề an toàn giữa các nhân viên; giữa các quản lý; giữa nhân viên với quản lý diễn
ra tích cực, chủ động với mục tiêu đảm bảo sự duy trì và thúc đẩy an toàn trong hoạt động khai thác của
tổ chức.
 Các cá nhân tự động cập nhật thông tin về an toàn, thậm chí yêu cầu được cung cấp thông tin để có thể
ngăn cản, phòng tránh các nguy cơ về an toàn diễn ra.
 Hệ thống báo cáo an toàn (bắt buộc, tự nguyện…) được sử dụng rộng rãi bởi cả cán bộ và nhân viên.
Thông tin được báo cáo không chỉ là thông tin về tai nạn hay sự việc nghiêm trọng mà còn về hành vi vi
phạm, các sự vụ chưa gây hậu quả nghiêm trọng.
 Tất cả mọi cá nhân trong tổ chức hiểu được việc báo cáo/ cung cấp thông tin về an toàn sẽ giúp nâng cáo
mức độ an toàn của tổ chức thông qua việc ngiên cứu, học hỏi từ các sai lầm; đồng thời, xem đó là trách
nhiệm cá nhân.
Văn hóa an toàn ở mức cân
nhắc, gần đạt mức chủ động

- Các công đoạn báo cáo và các khâu
báo cáo trung gian
- Các hành vi trừng phạt lỗi;
- Thời gian khắc phục lỗi.
- Sự thiếu trách nhiệm trong công tác
báo cáo;
- Rào cản khi báo cáo đến các cấp lãnh đạo;
- Báo cáo sơ sài, chậm trễ;
- Báo cáo bằng hình thức giấy.
- Đường dây nóng cho việc báo cáo;
- Bảng thông tin về an toàn ở khu làm việc;
- Môi trường làm việc cởi mở;
- Các nhóm Viber hoặc Zalo, facebook dành riên
cho việc báo cáo các sự vụ;
- Giải thưởng định kỳ cho các nhân viên có báo c
và thường xuyên
- Click to add Text
- Click to add Text
- Click to add Text
- Click to add Text
- Tuyên truyền văn hóa an toàn;
- Sự tham gia của các nhân viên trực tiếp
trong việc báo cáo;
- Khảo sát và đào tạo về nhận thức và kiến
thức của nhân viên về văn hóa an toàn;
- Việc báo cáo kịp thời, đầy đủ thông tin;
- Thông tin các báo cáo an toàn tới công ty
PVMĐ.
- Click to add Text
- Click to add Text
- Click to add Text
MÔ
HÌNH
MỚI
GIẢM THIỂU
TĂNG CƯỜNG
THIẾT LẬPLOẠI BỎ
SƠ ĐỒ ERRC
(Eliminate - Reduce - Create - Raise)

LOẠI BỎ GIẢM THIỂU TĂNG CƯỜNG
TẠO
DỰNG
HIGH
LOW
To-be strategy
“As-is” strategy

Các ý kiến tổng hợp
• Vấn đề 1: (nhận thức) : 93% những người được hỏi đồng ý
• Vấn đề 2: (khuyến khích): 91% những người được hỏi đồng ý
• Vấn đề 3: (công cụ): 100% những người được hỏi đồng ý
 Nhận được rất nhiều ý kiến đóng góp;

Các ý kiến đại biểu đóng góp cho vấn đề 1
1. Thay vì buộc nhân viên thuộc và tuân thủ quy trình, thì tập trung làm cho họ hiểu tại sao lại phải có quy
trình như vậy (educate và force)
2. Vấn đề làm sao để mọi người từ vị trí làm trực tiếp nhất nhận thức được vì sao phải thực hiện công tác an
toàn? Điều này có lợi ích trực tiếp gì cho cán bộ nhân viên? Hay lại gây khó khan về vấn đề phải giải trình
báo cáo.
3. Nâng cao nhận thức của nhân viên về văn hóa an toàn: cần cho NLĐ thấy rõ lợi ích khi họ theo văn hóa an
toàn, về ATLĐ, về hiệu quả CV
4. Sự chủ động của người đứng đầu; thông tin xuyên suốt; cơ chế khen thưởng; xem xét trách nhiệm
5. Văn hóa an toàn bắt đầu từ người đứng đầu (đúng, chủ động) => triển khai hệ thống hiệu quả
6. Quản lý các cấp:
• hiểu sâu sắc về an toàn
• chủ động giải pháp đến người lao động
• truyền đạt đến NLĐ
• cảnh báo hậu quả xảy ra
7. cụ thể hóa những việc cần báo cáo ở từng cấp độ, từng vị trí công việc => liệt kê rõ nhân viên cần báo cáo
cái gì => đặc biệt nhân viên trực tiếp tham gia phục vụ, công tác yêu cầu báo cáo cần đơn giản, cụ thể
8. làm rõ được vụ việc an toàn là gì? Nhiều người không nhận biết rõ nên không báo cáo
9. quy định chi tiết mức độ báo cáo để nhân viên biết rõ vụ nào cần báo cáo, vụ nào không?
10. Deal with case studies or others; teach consequences

1. Cần có một trung tâm riêng trực thuộc TCT để tiếp nhận báo cáo an toàn từ các cá nhân trong hệ thông
thay vì các báo cáo phân tầng từ dưới lên như hiện nay vì như thế sẽ đảm bảo được yếu tố khách quan và
độc lập, tránh hành vi che đậy từ đơn vị thành viên
2. Đề nghị TGĐ sử dụng một phần tiền an toàn hàng năm để khuyến khích NLĐ chủ động báo cáo an toàn
3. Nhân viên làm việc khi phát hiện sai sót của người khác (kể cả địa diện VN) đều được ghi nhận và có biện
pháp khuyến khích (nâng mức nhân viên…)
4. Chính sách khen thưởng phải cụ thể hình thức, mức độ
5. Có chế độ chính sách về khen thưởng cho người báo cáo, có ý tưởng áp dụng hiệu quả vào công việc (định
lượng..)
6. Khi có báo cáo thì TCT phải đánh giá được ý nghĩa, hiệu quả của nó mang lại cho tct như thế nào? Thông tin
rõ cho mọi người
7. Chính sách an toàn chỉ cụ thể, chung chung, không thực hiện được
8. Xác định nguoongn khuyến khích động viên, chính sách khuyến khích, cổ vũ cụ thể
9. Thông kê báo cáo theo đơn vị cấp độ => khen thưởng hàng tháng (tập thể, cá nhân, cộng điểm KPI)
10. Giảm nhẹ tính nghiêm trọng trong việc lập biên bản báo cáo; công tác lập báo cáo biên bảo hiện thời chỉ
nhằm mục đích quy lỗi cho cá nhân nên gây áp lực cho nhân viên khi làm việc
11. Eliminate fear, eliminate punishment; build trust. Anonymous is key!

• Cung cấp địa chỉ email hotline, sđt hotline để tạo điều kiện thuận lợi cho người báo cáo (đa dạng hóa phương thức báo cáo)
• Cần có cơ chế bảo mật cho người báo cáo
• Form mẫu trên điện thoại.
• Tầm lý sợ bị ảnh hưởng đến đồng nghiệp và chính mình “nhân chứng”.
• Càng đơn giản càng có nhiều báo cáo, ở nước ngaoif chỉ đơn giản: hear I, see it, report it for every one.
• Đừng khuyến khích người này báo cáo, nhìn vấn đề của người khác.
• Video hóa để dễ nhận biết, truyền nhanh.
• Tài liệu an toàn nên làm thành hình ảnh và phim.
• Tích hợp chung các thông tin các 1 mẫu biểu để xử lý chung.
• Easyjet has 30,000 reports per year, is thit target.
• Khích lệ tinh htaanf chủ động báo cáo và bảo mật phải được duy trì tốt.
• Video hóa về các trường hợp về các vấn đề an toàn, dựng hình ảnh để truyền tải đến người lao động.
• Công cụ hỗ trợ về an toàn đa duạng để dễ tiếp cận.
• Mô phỏng lại các sự vụ, vụ việc mất an toàn để hệ thống cùng sử dụng và rút kinh nghiệm và dễ tiếp cận người lao động.
• Cần thể hiện rõ, định lượng cụ thể hóa các vấn đề an toàn và vấn đề mất an toàn.

• Đúng rất khó cho nhân viên, chưa được bảo mật nên nhân viên chưa dám báo cáo.
• Chuẩn hóa thành 1 form mẫu thống nhất. Tránh gây hiểu sai hiểu nhầm.
• Công tác bảo mật thông tin an toàn cần có định hướng rõ ràng, tuy nhiên không hệ thống nội bộ cần chia sẻ
thông tin để mọi người cùng hiểu và có nhận thức đúng về thông tin an toàn (không che dấu các thông tin an
toàn).
• Thực trạng này dẫn đến việc mọi người ngại trong vấn đề báo cáo, có thể không báo cáo nữa nếu chưa có hậu
quả nghiêm trọng.
• Hệ thống cần có sự bảo mật riêng.
• Tại sao phải bảo mật thông tin, cần phải làm rõ hơn vấn đề này. ( Sếp Hà)
• Đồng ý với nhận định “form mẫu báo cáo phức tạp”, thông tin thủ công phần còn lại chưa rõ nghĩa.
• Các công cụ ứng dụng CNTT hỗ trợ nhân viên tiếp cận và báo cáo, báo cáo bí mật.
• Chưa rõ ý công tác bảo mật thông tin an toàn.
• Đồng ý, form tận dụng tối đa ứng dụng CNTT trong việc báo cáo.
• Hiện tại Lãnh đạo vẫn không biế bao nhiêu mẫu báo cáo.
• Bảo mật thông tin theo hướng nào.
• Không khuyến khích người lao động báo cáo về các vấn đề an toàn ngoài chuyên môn.
• Tập trung báo cáo về các vấn đề được giao nhiệm.

Nội dung Đơn vị thực hiện Ngày
bắt đầu
Ngày
kết thúc
Nguồn lực
nếu cần
Hoàn thiện các quy tắc và giới hạn của ranh giới cho các hành
vi chấp nhận và không chấp nhận tại nơi làm việc
Các CQ, ĐV 01Jun18 31Dec18
Ban hành chính sách khuyến khích, cổ vũ, động viên người lao
động báo cáo tự nguyện. Ví dụ trao giải thưởng định kỳ cho
các nhân viên có báo cáo tốt và thường xuyên.
Các CQ, ĐV 01Jan19 Quỹ khen
thưởng
Đẩy mạnh truyền thông về thông tin an toàn đến toàn bộ
nhân viên và khách hàng
Các CQQ, ĐV 01Jun18
Tổ chức đào tạo cho nhân viên tuyến trước về nhận diện mối
nguy hiểm, đánh giá rủi ro, điều tra sự cố
SQD; các CQ/ĐV 01Jan19 NSĐT của ĐV/
BHQLRR của
VNA
Tổ chức hội thảo chuyên đề, giao ban định kỳ về Văn hóa an
toàn cho tất cả các nhân viên liên quan trực tiếp đến quá
trình khai thác
Các CQ, ĐV 01Jun18 NSĐT,HT của
đv
CÁC GIẢI PHÁP

Nội dung Đơn vị thực
hiện
Ngày
bắt đầu
Ngày
kết thúc
Nguồn lực
nếu cần
Chia sẻ thông tin an toàn trong khai thác mặt đất đến các cơ quan
đơn vị và đề nghị các SM khuyến cáo đến các Cty PVMĐ trong các
cuộc họp rà soát chất lượng định kỳ hàng tháng để cảnh báo có biện
pháp phòng ngừa tránh xảy ra các vụ việc tương tự.
Các SM 01Jun18
Áp dụng KPI về công tác báo cáo an toàn cho các chuyên viên giám sát Các CQ, ĐV 01Jan19
Thiết lập các công cụ hiệu quả phục vụ cho việc thu thập, báo cáo,
chia sẻ các thông tin an toàn bao gồm: Hot line; Bảng thông tin về an
toàn ở khu làm việc; Các nhóm Viber hoặc Zalo, Facebook dành riêng
cho việc báo cáo các sự vụ.
Các CQ/ĐV 01Jun18
Sử dụng hiệu quả phần mềm Quản lý hệ thống an toàn tổng thể AQD
trong toàn hệ thống VNA
SQD/Các CQ,
ĐV
31Dec18
CÁC GIẢI PHÁP

SAG3 tham luan VHAT Da nang

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to SAG3 tham luan VHAT Da nang

Similar to SAG3 tham luan VHAT Da nang (20)

More from DigitalPower

More from DigitalPower (15)

Recently uploaded

Recently uploaded (7)

SAG3 tham luan VHAT Da nang