Artikel Vastgoed Magazine maart 2012

1. Joep Ketelaar (40)
interview
tekst • Sef Heldens
beeld • Maurits Giesen 1971 • geboren in Nijmegen
1989 • studie Industrieel Ontwerpen
aan TU Delft
1996 • consultant bij McKinsey
1998 • MBA aan INSEAD (Frankrijk)
‘
Funda is een
1999 • commercieel directeur
Improveline (Verenigd
Koninkrijk)
2008 • algemeen directeur Funda
middel en
zal nooit het
makelen
overnemen’
De eerste tien jaar zitten erop voor Funda, de belangrijkste marketingmachine voor de
makelaardij. Sinds 2001 is veel veranderd, maar volgens directeur Joep Ketelaar staat
online woningbezichtiging nog in de kinderschoenen. Een interview over de toekomst
van Funda, de band met de NVM en angst van makelaars: “Funda is niet doorslag-
gevend voor de toegevoegde waarde van de makelaar.”
Funda heeft zich sinds de oprichting in 2001 ontwikkeld tot Funda in de toekomst de woningzoeker suggesties doen: ‘wan-
een begrip. Bij consumenten en bij makelaars. “Funda heeft neer u de Pijp een mooie buurt vindt, dan vindt u de Water-
alle verwachtingen overtroffen. Het is meer dan belangrijk ge- graafsmeer waarschijnlijk ook mooi’ - dat soort tips. De derde
worden”, zegt directeur Joep Ketelaar vanuit het Amsterdamse ontwikkeling is dat internet nu overal is, dankzij smartphones
hoofdkwartier van de woningportal. Hij doelt daarmee niet al- en tablets. Daarmee verandert niet alleen het gebruik van een
leen op de impact van de website op de woningmarkt en het website als Funda, maar komen er ook nieuwe toepassingen in
makelaarsvak, maar ook op de randverschijnselen zoals geval- beeld. Toepassingen die nu nog niet waarschijnlijk zijn, maar
len van Funda-verslaving bij particulieren en het feit dat een die voor een grote verandering gaan zorgen.”
bedrijf als Ikea Funda gebruikt om de Nederlandse markt voor
woninginrichting te onderzoeken. Hoewel de eerste tien jaar Heeft u een voorbeeld? “Bij een bezichtiging van een woning
veel gebeurd en veranderd is bij Funda, staat het online bekij- kan een potentiële koper door de camera van zijn tablet de wo-
ken van woningen volgens Ketelaar nog in de kinderschoenen. ning ingericht zien volgens zijn eigen voorkeuren. De opkomst
van mobiel internet maakt combinaties mogelijk van de virtu-
Welke technologische ontwikkelingen zijn in de nabije toe- ele en de echte wereld. ”
komst van Funda te verwachten? “Ik zie drie belangrijke ont-
wikkelingen. Het echt virtueel bezichtigen van een woning zal U zegt dat Funda behulpzamer wordt. Ook richting makelaars?
veel verder gaan. Hoe ver, is ook voor ons nog de vraag; gaan we “Jazeker. De makelaar vindt dat het directe contact met mensen
straks virtueel door een huis wandelen waarbij we de trap ho-
ren kraken en de bloemen in de tuin kunnen ruiken? Ontwikke-
voor een deel verloren is gegaan met de komst van internet. Hij
wil meer voeling met de mensen; weten wat ze denken, wat ze
‘In hun hart zijn de meeste
ling nummer twee is dat Funda veel behulpzamer gaat worden.
Nu zoekt men voornamelijk op prijs en plaats. Maar wanneer
willen. Funda gaat meer marktinformatie delen met makelaars
dan nu mogelijk is. Ook daarin staan we nog maar aan het be-
makelaars helpers, ontzorgers’
er op deze criteria geen gepaste woning gevonden wordt, zal gin van de mogelijkheden.”
12 13

2. interview
Is het lastig om een technologisch bedrijf aan te stu- door gaan klanten een specialisme herkennen. De
ren dat als meerderheidsaandeelhouder een vereni- verschillen - je onderscheidend vermogen - moet je
ging heeft waarvan de leden elk een eigen mening dus accentueren.”
en belang hebben? “Zoals veel verenigingen heeft de
ADVERTENTIE
NVM leden met verschillende meningen. Ik ben het Er zijn makelaars die hun onderscheidend vermogen
er niet mee eens dat Funda en de NVM-leden tegen- ophangen aan de mogelijkheid op Funda te kunnen
gestelde belangen hebben, we hebben hooguit een adverteren. “Funda is een middel en zal nooit het
ander perspectief op de veranderingen in de markt. makelen overnemen. Succesvolle makelaars pakken
Bij Funda zijn we internetexperts en weten wij hoe de eerder genoemde rol van expert op.
internet de wereld verandert. Denk aan de klantbe-
oordelingen van makelaars die vanaf deze zomer op Wat vindt u van de opmerking dat er de nodige NVM-
Funda komen; er zijn makelaars die ervoor of ertegen makelaars zijn die puur lid zijn van de NVM vanwege
zijn, maar wij zien dat beoordelingen van klanten 'het bovenaan kunnen plaatsen' van hun aanbod op
niet meer weg te denken zijn op internet. Hetzelfde Funda? “Dat zullen er weinig zijn. En dÍe makelaars
geldt voor het toelaten van het woningaanbod van doen de NVM tekort: het NVM-lidmaatschap heeft
niet-NVM-makelaars. En soms vindt een makelaar veel waarde voor de makelaar.”
de snelheid van de veranderingen te hoog. Aan de
andere kant zullen wij niet vergeten dat Funda deze Wanneer krijgen makelaars die niet bij de NVM zijn
enorme voorsprong te danken heeft aan de NVM en aangesloten op Funda dezelfde mogelijkheden als ‘Funda te
de discipline waarmee NVM-makelaars de databank NVM-makelaars? “Niet-NVM’ers hebben meer mo-
van woningen hebben opgebouwd. Deze makelaars gelijkheden gekregen op Funda. Vergelijk ons met de machtig? Daar
hebben een groot aandeel in het succes van Funda, ANWB; ben je geen lid, dan word je desondanks ge-
daar houden wij rekening mee.” holpen maar betaal je meer dan leden. Funda is door ben ik het niet
de NVM opgericht en daar is een belangrijk leden-
Vond u het jammer dat de samenwerking met LNP voordeel bij gecreëerd. Het ligt wat ons betreft voor mee eens’
over het plaatsen van nieuwbouw op Funda werd de hand dat dat voordeel blijft bestaan.”
weggestemd door de NVM-ledenraad? “Sommige
makelaars maken zich zorgen dat als projectontwik- De NMa komt binnenkort met een uitspraak over de
kelaars zonder tussenkomst van een makelaar het vermeende monopoliepositie van NVM-makelaars
nieuwbouwaanbod op Funda plaatsen, de toegevoeg- dankzij hun mogelijkheden op Funda. Is het jullie
de waarde van de makelaar vermindert. Mijn mening verwachting dat de NMa meer gelijkheid gaat eisen?
is dat Funda niet doorslaggevend is voor die toege- “Het onderzoek van de NMa richt zich op de mate van
voegde waarde, want de makelaar is de expert in zijn concurrentie op de makelaarsmarkt in het algemeen
vakgebied. Wat ons betreft, is die angst dan ook on- en, voor zover wij weten, niet op NVM-makelaars of
gegrond en is het jammer dat de samenwerking met Funda in het bijzonder. Wij weten niet welke conclu-
LNP niet is doorgegaan.” sies de NMa zal trekken, maar zien de uitkomsten met
vertrouwen tegemoet.”
Wat is uw visie op de makelaardij? “Er zijn mensen
die zeggen dat de makelaardij geen toekomst heeft, Wat is de grootste bedreiging voor Funda? “We zijn
maar het heeft een belangrijke rol en blijft altijd be- nu de onbetwiste nummer één website als iemand op
staan. De makelaar is beter in het kopen en verkopen zoek is naar een woning of bedrijfspand. Funda heeft
van een woning dan een particulier, hij kent de com- een sterke positie maar in de internetwereld kun je
plexe regelgeving en hij neemt de verkoper ontzet- heel snel vanaf een zijkant gepasseerd worden. Kijk
tend veel werk uit handen - zeker als je nagaat dat naar een bedrijf als Facebook dat acht jaar geleden
een koper het huis dat hij koopt gemiddeld zeven keer nog niet eens bestond. Of kijk naar Twitter dat Google
bezichtigd.” op een gekke manier in de wielen rijdt op het vlak van
realtime zoekopdrachten. De les voor Funda is dat we
Hoe kan een makelaar volgens u succesvol zijn anno keihard moeten blijven werken aan verbeteringen.”
2012? “Voor alle bedrijven in dienstverlening geldt
dat ze zich moeten onderscheiden. De makelaars die ‘Funda is te machtig’, werd onlangs op een LinkedIn-
succesvol zijn, hebben een niche gevonden of ze zijn discussiegroep voor makelaars gesteld. “Daar ben ik
superlokaal - de beste in hun stad of buurt. In toene- het niet mee eens. Het is in deze tijd en in deze tech-
mende mate moet de makelaar een specialist worden nologiewereld ontzettend makkelijk om opeens ge-
en dat moet hij in zijn marketing uitdrukken. Make- passeerd te worden.”
laarsbeoordelingen dragen daar aan bij, want daar-
15