1. Magazine voor alle relaties van Sogeti Nederland B.V.
03
BI SYMPOSIUM
31 OKTOBER & 1 NOVEMBER 2011
Pieter Naber talent van het jaar
Sogeti en SAP samen in Wheel of Energy
Oktober 2011 • ja a rga ng 10

2. oktober
inhoud realit
3 In de prijzen Realit is een uitgave van Sogeti. Dit magazine bevat o.a.
4 Samenwerking Stenden en Sogeti nieuws over onze dienstverlening en de samenwerking
6
met onze klanten. Met de Realit hopen we u te informeren
én inspireren. Heeft u vragen, interessante informatie of
Sogeti en SAP samen in Wheel of Energy
wilt u een bijdrage leveren aan Realit? Mail dan naar:
redactie-realit@sogeti.nl.
8 Dansen met de business
10 Sogeti Microsoft partner van het jaar! colofon
11 Senaat gaat digitaal
12 Business Intelligence in an Age of Engagement Hoofd redactie: Aan dit nummer werkten mee:
14
Ruud Poels Martin van den Berg
MVO: van kosten naar kansen Jaap Bloem
Redactieraad Vincent van Boxtel
Nicolette Kleisterlee Sander Duivestein
15 De donkere kant van sociale media Michiel Rigterink Ilona Faisst
18 Van fort naar vliegveld Ron Moerman Dave van Herpen
Ton van Veen Diederik Vieleers
Ronald Vervenne
20 De zin en onzin van ITIL 2011 Irene van der Vijver Vormgeving en productie:
Berg Kleijn Communicatie,
Redactie-adres: Den Haag
22 TMap® Dag voor hele testcommunity Realit
23 Pieter Naber IT-talent van het jaar! Postbus 76, 4130 EB Vianen Drukwerk:
redactie-realit@sogeti.nl Control Media, Wildert (B)
“Markt heeft het nog steeds erg moeilijk”
“De ICT-markt heeft het niet gemakkelijk”, “De economische dip duurt lang. De financiële Het is mooi dat we ons in de markt nog steeds
zegt Sogeti CFO Ronald Spaans. “Je ziet markten hebben het moeilijk en veel bedrij- onderscheiden met belangrijke prijzen, zoals
dat alle gevestigde partijen het moeilijk ven sturen nog altijd op kosten, zoals we de Incompany 100, Giarte en de Computable
hebben en dat er nauwelijks groei is.” merken bij bijvoorbeeld de overheid. De Award voor beste ICT dienstverlener. Zulke
situatie in Nederland is daarbij wel bijzonder. prijzen helpen in iedere markt. Het geeft aan
We zien dat het op de markt voor ICT diensten dat klanten ons erg waarderen en er op kun-
in de landen om ons heen echt beter gaat. Al nen rekenen dat wij beloftes altijd nakomen.
moeten we afwachten wat de huidige ontwik- Het zijn ook verdiensten van onze medewer-
kelingen in Europa voor gevolgen hebben. kers, want die maken het verschil. Daarnaast
De crisis heeft daarbij wel een louterend effect sturen we heel actief op het verbeteren van
op de branche. Je ziet dat de sector nu echt productiviteit en klantwaarde. Daar hebben
professioneler wordt. Wie een slechte delivery we strategische programma’s voor die we
heeft, wordt onmiddellijk hard afgestraft. continu blijven ontwikkelen.
Wat verder duidelijk is, is dat offshoring in dit In dit nummer van Realit is er ruim aandacht
hele spel steeds belangrijker wordt. Bij vrijwel voor ons BI-symposium. Dat is een belangrijk
alle aanbiedingen die we doen, zit een evenement voor klanten, maar het is ook leuk
belangrijke India-component. Ook bij de om te vertellen dat we intern bij Sogeti ook
ontwikkeling van de app voor de Eerste bezig zijn om meer overzicht te krijgen in de
Kamer, waar we onlangs flink mee in het grote hoeveelheid data die we hebben. We
nieuws zijn geweest. Zonder India red je het noemen het de BISON-tool (business intel-
als dienstverlener vandaag de dag niet meer. ligence Sogeti Nederland. Kortom wat er in de
markt speelt, speelt ook bij onszelf.”
ronald.spaans@sogeti.nl
2
Ronald Spaans

3. Sogeti-CSO Bart Hendriks toont trots de Incompany prijs.
WhAt’S UP?
In de prijzen
MOOIE RESULTATEN INCOMPANY EN GIARTE
Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel bij Sogeti. Daarom
vervolgens elk bedrijf middels rapportcijfers
zijn we trots op onze uitslagen dit najaar in de Incompany 100 en beoordeeld op zestien aspecten. Deze aspecten
vormen samen vier categorieën: ‘knowhow’,
de Giarte Outsourcing Performance. ‘prijs’, ‘service’ en ‘resultaat’. De waardering op de
zestien aspecten is de basis voor de top 100 van
Giarte OutsourOutsourcing Performance is de 3e positie, achter Simac en Schuberg Philis. Op de beste adviesbedrijven. Met een score van 7,3
jaarlijkse benchmarkstudie (sinds 2002) van het gebied van tevredenheid over applicatiema- op klanttevredenheid is Sogeti als nummer één
onderzoeksbureau Giarte. Onderwerp van studie nagement voert Sogeti de lijst aan. Het onder- geëindigd in de categorie ICT. In 2005 namen we
is hoe uitbestedende organisaties hun relatie zoek laat zien dat op dit gebied de grootste groei deze positie ook al in. Het gemiddelde rapport-
met serviceproviders beschouwen. Enkele hon- te verwachten is. Zoals u van ons gewend bent is cijfer van Sogeti is gestegen van 6,69 in 2010
derden managers geven hun mening over hun dit mooie resultaat voor ons geen aanleiding om naar een 7,3 nu. In het totaalklassement staat
serviceproviders en gaan in op de plannen die achterover te leunen. Integendeel! Wij gaan hard Sogeti op de 11e plaats. Advocatenkantoor
zij hebben met uitbesteding. De studie verschaft aan de slag met de informatie uit dit onderzoek Nysingh voert de Incompany-ranglijst aan.
een compleet beeld van de Nederlandse markt om u nog beter van dienst te kunnen zijn. Incom-
voor IT-uitbesteding. De benchmark laat zien of pany onderzoekt jaarlijks (sinds 2002) onder Verschil
klanten hun bestaande contracten gaan verlen- 3.762 decisionmakers de klanttevredenheid bij “Onze mensen maken het verschil. Dat is punt
gen en wat de kans is dat zij hun eigen service- 171 zakelijke dienstverleners in Nederland. De één,” zegt Sogeti CEO Jeroen Versteeg. ''Daar-
provider inschakelen voor aanvullende werk- resultaten zijn medio september gepubliceerd naast sturen we heel actief op het verbeteren
zaamheden (share of wallet). De focus ligt in het magazine Incompany 100. De responden- van productiviteit en klantwaarde. Daar hebben
daarmee op de kwaliteit van bestaande relaties. ten zijn zakelijke beslissers uit het midden- en we strategische programma’s voor die we con-
Groei voor service providers komt namelijk in grootbedrijf die de afgelopen twee jaar verant- tinu blijven ontwikkelen. We geloven niet in
belangrijke mate voort uit bestaande relaties, woordelijk of betrokken zijn geweest bij de SLA’s, maar vooral in tevredenheid. Het is mooi
terwijl traditionele marktonderzoeken en marke- inschakeling van externe adviseurs op één of dat dit beloond wordt met een eerste plaats in
tingprogramma’s zich vooral richten op het uit- meer van de volgende gebieden: verzekeringen, de Incompany. De crisis heeft zeker een loute-
breiden van de klantengroep. Een van de meest management en organisatie, IT, accountancy en rend effect op de branche. Je ziet dat de sector
opvallende indicatoren in het onderzoek is de belastingadvies, human resources, advocatuur noodgedwongen professioneler wordt. Wie een
Outsourcing Recommendation Index. Is de klant en notariaat, business finance, private banking slechte delivery heeft, wordt onmiddellijk hard
tevreden over zijn provider en ‘gunt’ hij en corporate finance. De respondenten hebben afgestraft. Daarom zijn wij bijvoorbeeld continu
dat een collega ondernemer ook? Door de jaren uit een shortlist van 250 adviesbedrijven aange- bezig met het verbeteren van onze delivery.”
heeft Sogeti hier een prominente positie in de geven met welke bedrijven zij samenwerken of
hoogste regionen. Dit jaar staan we op een mooie hebben samengewerkt. Deze beslissers hebben irene.van.der.vijver@sogeti.nl
3

4. WhAt’S neW?
Elektrische poolauto
voor medewerkers
Sogeti stelt een elektrische poolauto beschikbaar voor de circa 3200
medewerkers van het bedrijf. Het beschikbaar stellen van deze energie-
zuinige poolauto maakt deel uit van het MVO-programma waarmee
Sogeti in 2011 CO2-neutraal wil zijn. Naast een pakket van maatregelen,
zoals de NS-business card voor medewerkers en aantrekkelijke lease-
tarieven voor energiezuinige auto’s, wil Sogeti met deze elektrische
poolauto haar medewerkers bewust maken van alternatieven. “Door
medewerkers aan den lijve te laten voelen wat het is om duurzamer
te reizen en werken, is de motivatie voor dergelijk gedrag groter dan
bij het afkondigen van regels. Ik noem dat beïnvoelen in plaats van
beïnvloeden”, aldus René Speelman, Manager Duurzaam Ondernemen De elektromotor heeft een vermogen van 70kW en de auto heeft een
van Sogeti. Vijfentachtig procent van de CO2-uitstoot van Sogeti is topsnelheid van 150 km/uur. Op een volledig opgeladen batterij rijdt
direct gerelateerd aan mobiliteit. Daarom deze focus op dit MVO-domein. de Mercedes ongeveer 255 km. Bij de ingang van hoofdkantoor van
De poolauto betreft een batterijelektrisch aangedreven Mercedes A-klasse. Sogeti in Vianen is een oplaadpaal geïnstalleerd voor de wagen.
Meer outsourcing Iedereen
naar India verslaafd
Sogeti Nederland gaat de komende jaren meer werk uitbesteden naar
India. Over zeven tot negen jaar zal één op de drie medewerkers van-
uit India zijn diensten verlenen aan Nederlandse klanten. Dat werd
aan apps
duidelijk uit een toelichting van directeur Jeroen Versteeg op de
cijfers over 2010. Nu werken ongeveer tweehonderd van de 3200 Het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie (VINT) van ICT-dienst-
medewerkers die op de loonlijst staan van de Nederlandse tak vanuit verlener Sogeti publiceerde onlangs het eerste Nederlandse onder-
India. Dat is nog geen 6 procent. Sogeti kijkt kritisch naar de bedrijfs- zoek naar ‘The App Effect’. Uit het kwalitatief VINT onderzoek blijkt
kosten. Vertseeg ziet uitbesteding van de bedrijfskosten te verlagen. dat iedereen informatieverslaafd is in 2020. “Dat heeft zowel posi-
“Ict-dienstverleners die niet een deel van hun diensten via een off- tieve als negatieve gevolgen voor onze samenleving”, aldus Menno
shore-model kunnen leveren, gaan dood”, zegt hij stellig. Sogeti zag van Doorn, directeur van VINT. In samenwerking met een internatio-
in 2010 voor het tweede jaar op rij zijn winst met bijna 30 procent naal team van technologie- en gedragsexperts heeft Sogeties VINT
dalen. De omzet daalde tussen 2009 en 2010 minder hard (3 procent) vier toekomstbeelden uitgewerkt die inzage geven in gedragspatro-
dan tussen 2008 en 2009 toen de omzet met 10 procent afnam. nen in onze samenleving in 2020. De belangrijkste conclusie is dat
Hij verwacht dat pas in 2012 de omzet weer zal toenemen. iedereen in 2020 volledig verslaafd is. Informatiegedrag en gewoon
gedrag zijn niet meer van elkaar te onderscheiden. Andere media
stonden altijd op afstand, maar door de komst van apps staat alleen
het individu centraal. Of anders gezegd, iedereen en alles wordt een
medium. De auto, de koelkast, een vaas bloemen en de mens. In 2020
is er geen onderscheid meer tussen oude en nieuwe media. Er is
alleen maar media. Traagheid van organisaties wordt onmiddellijk
afgestraft. Daar kan de consument niet meer mee omgaan. En de
veeleisende consument en medewerker zet alles in organisaties op
spanning. Bij bedrijven staat niet de klant maar vooral zijn of haar
gedrag centraal. Uit het onderzoek blijkt dat mensen niet meer zon-
der kunnen en willen. Nu al blijkt uit het Nielsen onderzoek dat 60%
4

5. Nieuwe cloud testing service
Als eerste ICT-dienstverlener in Nederland biedt Sogeti met
Sogeti Testing Services (STS) organisaties de gelegenheid testen
www.testingservices.nl
af te nemen als volledige clouddiensten, van offerte tot en met
uitvoering. De Sogeti Testing Services voorzien in on-demand
testdiensten, zoals performance testen, model based services,
het opstellen van een master testplan, inspecties van webricht-
lijnen en security testing. Sogeti biedt dit aan tegen een vaste
prijs en met een vaste doorlooptijd. Op de portal www.testing-
services.nl staat een overzicht van alle testing services die Sogeti
aanbiedt. Deze portal is verder te gebruiken voor het aanvragen
van een offerte voor de testing services. Via e-mail ontvangt de
klant direct een offerte. Alle testing services staan volledig
beschreven in een servicecatalogus. Deze maakt ook 100%
inzichtelijk wat Sogeti precies binnen het kader van een service
levert. Ook hoeft een opdrachtgever niet te investeren in de
aanschaf van kostbare tooling voor het testen. Het gebruik van
deze tooling is inbegrepen in de services. STS kan een besparing
opleveren tussen 20% en 80% ten opzichte van traditionele
testprojecten en -diensten. Bovendien wordt de doorlooptijd
verkort door automatisering van de testactiviteiten. Voor het
uitvoeren van de testingservices maakt Sogeti gebruik van zijn
eigen Center of Excelence Testen.
van de iPad gebruikers het apparaat mee naar bed neemt. Bij vrienden Samenwerking
Stenden en Sogeti
of familie pakt 44% zijn iPad erbij en 58% zijn smartphone. “Het mag
misschien heftig klinken dat iedereen in 2020 volledig app-verslaafd is.
Tegelijkertijd is het een logisch gevolg van het feit dat de laatste fysie-
ke digital nerds generatie dan vergrijst. In 2020 heeft iedere individu
bewust of onbewust de app als verlengstuk van de zintuigen,” aldus Stenden Hogeschool en ict-dienstverlener Sogeti gaan intensief
directeur Menno van Doorn van VINT. samenwerken. Beide partijen hebben daarvoor een overeenkomst
gesloten die er voor moet zorgen dat de aansluiting tussen studie
en praktijk nog beter verloopt. De samenwerking richt zich vooral op
het testproces, een gebied waarop Sogeti marktleider is in Nederland.
Volgens Sogeti is het in het huidige arbeidsklimaat steeds belangrijker
dat bedrijven en onderwijsinstellingen samenwerken. Bij Stenden
gebeurt dat in de praktijk door studenten al in de opleiding kennis
te laten maken met de Sogeti-testmethode TMap®. Hierdoor kunnen
studenten zich straks beter en sneller oriënteren op de arbeidsmarkt.
5

6. WhAt’S next?
Pedro van der Werf (midden): ''Het Wheel draagt bij aan samenwerking.''
Sogeti en SAP samen in
Wheel of Energy
Sogeti en SAP hebben veel gemeen op het gebied van
maatschappelijk actief ondernemen en duurzaamheid. Met het ondersteuning van mensen met kanker en hun
naasten voor een verhoging van de levenskwaliteit.
‘Wheel of Energy365’, een initiatief voor de strijd tegen kanker, Bottram: “Met het initiatief ‘Wheel of Energy365’
functioneert Nederland als voorbeeld voor de rest
sloegen beide partijen de handen ineen. van de wereld in de strijd tegen kanker. Een samen-
werking waarbij eenieder voor zijn deel in bewe-
ging komt: de overheid, de gezondheidssector, het
“Duurzaamheid is een belangrijk strategisch hoog en drie meter breed dat staat op het bedrijfsleven en vooral het brede publiek. Sport
initiatief voor SAP”, vertelt Chief Operating Jan Dellaert Plein voor Schiphol Plaza. Men- verbroedert en samen maken we het verschil!”
Officer (COO) Pedro van der Werf. “ Als software- sen die er in willen lopen, kunnen zich laten
leverancier zijn we geen grote vervuiler, maar sponsoren en de opbrengst is voor de ZOONs
waar we kunnen proberen we onze uitstoot wereldwijde strijd tegen kanker. Voor SAP-COO Van der Werf zit er ook een persoon-
van CO2 te beperken.” In de praktijk betekent lijk tintje aan het wheel. Initiatiefnemer Bottram ver-
het bijvoorbeeld keuzes voor milieuvriendelijke loor zijn vrouw aan kanker en zij was de secretaresse
leasewagens in Europa en het beperken van
PARTNERS INSPIREREN van Van der Werf. En bij de beide partners van het
vliegen in de Verenigde Staten. Ook het SAP- wheel, Sogeti en Cap Gemini werken zijn zoons Bas
hoofdkantoor in Den Bosch ademt duurzaam-
ELKAAR en Maarten. “Richard Bottram is iemand die het onbe-
heid. “Als er in een kantoor te lang geen acti- reikbare bereikt. Toen hij met zijn idee kwam, was
viteit is, gaat het licht vanzelf uit, voor de Initiatiefnemer van Wheel Of Energy365 is mijn eerste reactie dat lukt nooit. Maar nu is er al
medewerkers is er een fitnessruimte, thuis- Richard Bottram, al jaren voorvechter in de bijna 15.000 euro aan giften opgehaald met het SAP
werken wordt gestimuleerd en alle oude pc’s internationale strijd tegen kanker. Het doel Sogeti initiatief. Voor mij zelf was het natuurlijk erg
zijn al vervangen door energiezuinige versies.” van het wheel is een wereldwijde bundeling leuk om samen met mijn zoons in het wiel te lopen.”
van positieve energie om mensen die leven
eNerGie Bi eN hANA
Tekst: Ruud Poels
met kanker in hun kracht te zetten: dit moet
Het Wheel of Energy is een initiatief dat prima leiden tot internationale verbetering van de De samenwerking met Sogeti is Van der Werf goed
past in de duurzaamheidstrategie van SAP. steun bij kanker. Naast medische behande- bevallen. “We laten ons graag inspireren door onze
Het is een gigantisch loopwiel van zes meter lingen zorgt een verbeterde psychosociale partners.” Zakelijk gebeurt dit bijvoorbeeld door
6

7. WhAt’S hAPPening?
AGENDA
Nadere informatie over programma's en locaties van
de nieuwste bijeenkomsten: evenementen.sogeti.nl.
OKTOBER
31 OKTOBER EN 1 NOVEMBER
BI Symposium
Locatie: Spant! Bussum
Contactpersoon: ilona.faisst@sogeti.nl
NOVEMBER
3 NOVEMBER
een demo van SAP HANA op het BI-symposium Cloud in business
van Sogeti (zie verderop in dit nummer). SAP HANA Locatie: Van der Valk Houten
(High-Performance Analytic Appliance) voorziet in Contactpersoon: arie-jan.snel@sogeti.nl
een fundament waarop een nieuwe generatie
applicaties kan worden gebouwd die klanten in 17 NOVEMBER
staat stelt om grote hoeveelheden data vanuit TMap dag
praktisch elke bron real-time te analyseren. Locatie: Van der Valk Vianen
Energieleveranciers kunnen er bijvoorbeeld hun Contactpersoon: michiel.rigterink@sogeti.nl
stroomvoorziening real-time mee beheren, retailers
zijn met de nieuwe applicatie in staat real-time
accurate en grootschalige point-of-sale data analy-
ses uit te voeren en bedrijven kunnen heel nauw-
keurige verkoopprognoses doen op basis van een- SAMENWERKING MET EPI-USE
duidige inzichten. Deze combinatie van BI en HANA
verstevigt de relatie tussen Sogeti en SAP. “Van Sogeti gaat met EPI-USE Labs samenwerken op het gebied van Testtooling.
elkaar leren is de toekomst”, besluit Van der Werf. Sogeti kan SAP testtrajecten efficiënter uitvoeren met behulp van de Data
“Veel partners en bedrijven zijn met dezelfde din- Sync Manager tool van EPI-USE Labs. Om aan deze gecombineerde expertise
gen bezig. Waarom zou je afzonderlijk het wiel concreet vorm te geven zijn Sogeti en EPI-USE Labs 3 oktober 2011 een part-
uitvinden? Zeker als de samenwerking prettig is. nership aangegaan. Dit partnership verrijkt de SAP test propositie van Sogeti.
Initiatieven als het wheel dragen daar aan bij.” Door de krachten te bundelen tussen Sogeti en EPI-USE Labs is het mogelijk
om SAP testtrajecten te versnellen. Door deze tijdwinst gaan klanten signifi-
cante kosten besparen.
Zelf reNNeN iN het Wheel? Met Data Sync Manager (DSM) tool van EPI-USE Labs is het mogelijk om op
Bedrijven kunnen meerdere uren en/of aantal banen reserveren. gestructureerde wijze een kopie van het SAP productiesysteem te maken.
Wat zij vragen is een uurtje van je energie en een symbolische Deze tool leent zich dan ook uitermate goed voor het opzetten van een effici-
vrijwillige bijdrage (richtlijn € 36,50 per uur/ per baan). Dit in het ente ICT testomgeving, waarmee een data reductie tot 70% wordt behaald.
kader van dit project: 365 dagen lang de strijd tegen kanker! Daarnaast is het een eenvoudige manier om een kopie te maken van produc-
De (vrijwillige) donatie kan via de website of direct op Rabobank tieomgevingen en deze zo vaak als gewenst te refreshen. Data scrambling en
rekening overgemaakt worden ten name van: Stichting het selecteren op object niveau zijn andere voordelen van deze tool. Marco
Marathon365 te Schiphol rekeningnummer 1336 43 999. van den Brink, directeur van de SAP divisie, Sogeti Nederland B.V.: “Sogeti kan
Meer informatie: info@wheelofenergy.org nu kwalitatief veel sneller SAP omgevingen testen! De Data Sync Manager
(DSM) oplossing van EPI-USE Labs is door SAP gecertificeerd. Sogeti biedt nu
samen met EPI-USE Labs de mogelijkheid om voor elke SAP testtraject de SAP
data snel te kopiëren voor praktische test-scenario’s.”
7

8. WhAt'S Working?
Dansen met de business
NIEUWE PROPOSITIE VAN SOGETI
Danst u wel eens? Dan weet u hoe leuk het kan zijn MArije WitVliet, Teammanager IMO van KLM, over de
demandfunctie
om met uw partner in het juiste ritme en kadans te “Bij KLM is de demandfunctie ondergebracht in de zogenaamde
Information Management Organisation. Belangrijkste taak van IMO is
bewegen. Dit stellen wij ons voor in de samen- het vertalen van de vraag van de business naar IT.
De toegevoegde waarde van IMO is dat vooral wordt gekeken naar
werking tussen business en IT. mogelijkheden, waar IT traditioneel vooral kijkt naar de beperkingen.
Wij proberen op een creatieve en open-minded manier de business
Het gaat erom om elkaar juist aan te voelen en begrijpen dat het juiste ritme te helpen met het begrijpen en vertalen van hun vraag naar IT. Dat is
en kadans het mogelijk maakt om doelen te realiseren die de organisatie niet altijd gemakkelijk, want door de business worden we gezien als
verder helpen. Dit wordt door de toenemende invloed van technologie op IT en door IT als de business. Door steeds meer te denken en werken
een organisatie steeds belangrijker. De cruciale vraag voor veel organisaties is: vanuit services willen we ons verder professionaliseren.”
hoe kunnen we de mogelijkheden van nieuwe technologie snel en effectief
aanwenden om in onze business onderscheidend te zijn van onze concurren- te combineren met goede kennis van haar partner (de business) is de organi-
tie. Dat vereist dat IT en business elkaar heel goed aanvoelen en begrijpen. satie veel beter in staat deze mogelijkheden te benutten en concurrentie-
Met andere woorden: hoe kunnen we ze laten dansen? Een vraagstuk waar de voordeel te halen. Daarbij is het cruciaal dat business en IT met elkaar in
nieuwe divisie Demand & Architectuur Services van Sogeti in samenspraak kadans zijn, het juiste ritme en tempo hanteren. De demandfunctie zorgt voor
met klanten een propositie voor heeft ontwikkeld. deze kadans en stelt zowel business als IT in staat om gezamenlijk voor goud
te gaan. In de danswereld is het meteen bereiken van goud onmogelijk, maar
it NAAr Bt oefening baart kunst en via brons en zilver is goud op termijn zeker mogelijk.
Om het toegenomen belang van technologie voor de business te duiden, Datzelfde geldt ook voor de demandfunctie. Uiteindelijk leidt dit tot een effec-
spreekt Forrester van de overgang van IT naar BT, van InformatieTechnologie tieve en innovatieve inzet van technologie.
naar BusinessTechnologie. Waar IT decennialang met name ging over business
ondersteunende technologie waarmee gegevens worden bewerkt en ver- WAt is DeMAND?
werkt, zien we de laatste jaren een verschuiving naar technologie waarmee Demand is het geheel aan taken en activiteiten dat erop gericht is vraag en
business gerealiseerd wordt. Denk daarbij bijvoorbeeld aan apps, social media aanbod naar IT-toepassingen op elkaar af te stemmen en te besturen, en wel
of workflowsystemen. In essentie komt businesstechnologie erop neer dat bij op een zodanige manier dat de business de juiste IT krijgt. Uiteindelijk is de
alle businessvraagstukken eerst wordt gekeken hoe deze met technologie demandfunctie eindverantwoordelijk voor het leveren van de juiste IT aan de
kunnen worden opgelost, een ‘digital first’ strategie. Digital first vereist begrip, business. De demandfunctie verbindt de vier waardestromen tussen business
kadans en nauwe samenwerking tussen Business en IT. en IT zoals ook te zien is in figuur 1. Deze waardestromen zijn gericht op het
realiseren van businessdoelen, de business KPI’s, en moeten worden gelezen
WAArOM DeMAND? vanuit de gebruiker van IT-voorzieningen.
De demandfunctie verbindt business en IT en zorgt ervoor dat de business de
juiste technologie krijgt. Dat is iets wat business en IT alleen samen kunnen. eXPertise
Dansen is immers ook pas leuk en prettig met z’n tweën. Daarom is demand in Sogeti heeft haar propositie opgebouwd rondom de vier waardestromen
onze ogen als dansen met de business. Het gaat om het gezamenlijk doelen tussen business en IT. Deze waardestromen vertegenwoordigen namelijk
bereiken, waarbij de business leidt en IT volgt. IT is echter niet alleen volgend, expertisegebieden waarop Sogeti haar sporen ruimschoots verdiend heeft,
maar ook inspirerend. Door kennis van nieuwe technologische mogelijkheden zoals te zien is in figuur 2. Met alle expertises in haar portfolio is Sogeti in
8

9. DE VIER WAARDESTROMEN
1. ADViseer mij over het gebruik van oplossingen.
Hiermee is de organisatie in staat om op strategisch niveau de ver-
taalslag te maken van businessdoelen naar IT-strategie en de bestu-
ring van IT in te regelen. Welke oplossingen heeft de organisatie nu
en in de toekomst nodig om haar doelen te bereiken? Om deze
vraag te beantwoorden moet de vraag (het toepassingsgebied)
goed begrepen worden en zodanig gestructureerd en geordend
worden dat een match wordt gemaakt met het aanbod van IT. Out-
put van deze waardestroom zijn onder andere enterprise-architec-
turen, (IT-) strategieën en speerpunten (toekomstige programma’s
en projecten).
eric Behr, Portfolioconsultant van Eneco, over demand 2. DefiNieer mijn nieuwe oplossingen.
“Demand is vooral het helder krijgen van het wat, waar de business Op tactisch niveau wordt hier een vertaling gemaakt van eisen en
het waarom definieert en IT het hoe. Requirements zijn de belangrijk- behoeften uit de business naar benodigde oplossingen. Welke IT is
ste invulling van het wat. Een belangrijke toegevoegde waarde van nodig om bepaalde specifieke doelen te realiseren? Deze specifieke
demand is dat het bijdraagt aan First Time Right. Meer nadruk op het doelen worden uitgewerkt in projecten en programma’s. Hierbij is
voortraject (zoals het helder krijgen van requirements) zodat het het noodzakelijk om de vraag- en aanbodkant goed te begrijpen.
traject erna sneller en efficiënter kan.” Aan de ene kant wordt de vraag expliciet en eenduidig vastgelegd
en aan de andere kant wordt het aanbod gestructureerd en ontslo-
ten in oplossingen, functies en services zodat ook op dit niveau een
staat haar klanten te begeleiden bij de inrichting van de demandfunctie. optimale match wordt gemaakt. Output van deze waardestroom
Dat kan per waardestroom, maar ook integraal voor alle waardestromen. zijn onder andere requirements, businessprocessen en benodigde
In dat laatste geval spreken we over een lean demandfunctie waarbij de functies en services.
businessdoelen leidend zijn voor de inrichting van demand en alles wat
daar niet toe bijdraagt als ‘waste’ wordt bestempeld. Ook uw organisatie 3. iMPleMeNteer mijn nieuwe oplossingen.
heeft de potentie om technologie effectief en innovatief in te zetten voor Dit is het gebied van verandering, het organiseren en aansturen van
uw business. Dat vereist wel dat uw IT steeds beter zal moeten leren programma’s en projecten om wijzigingen succesvol in de organisa-
dansen met de business. Het inrichten van demand conform de vier waar- tie te implementeren. Hoe kom je van de bestaande naar de nieuwe
destromen is hiervoor een prima hulpmiddel en uiteraard helpen wij u situatie, welke prioriteiten worden in het projectportfolio gesteld en
graag met de vertaalslag naar uw specifieke situatie! wanneer accepteert een organisatie of gebruiker de geïmplemen-
teerde verandering? Hierbij gaat het met name om programma en
martin.van.den.berg@sogeti.nl project besturing tussen Business en IT en het managen van afhan-
diederik.vieleers@sogeti.nl kelijkheden om nieuwe technologie te implementeren.
Output van deze waardestroom zijn programma’s en projecten.
4 ONDersteuN mijn business met de huidige oplossingen.
De geïmplementeerde verandering wordt zodanig beheerd dat
continu aan de gestelde eisen wordt voldaan. Uitval en storing
worden voorkomen, zodat de gebruikers van IT de gewenste conti-
nuïteit krijgen. De vraag hierbij is welke sourcingstrategie en activi-
teiten worden uitgevoerd, zodat de geleverde oplossingen continu
blijven voldoen. Het gaat om het beheren van de IT-functies en
-services in de context waarin ze gebruikt worden en dus ook om
het beheer van die context. Output van deze waardestroom zijn
activiteiten om functies en services aan de eisen te laten voldoen.
figuur 1. vier waardestromen tussen Business en IT in het kader van demand.
Michiel BOreel, CTO Sogeti, over de veranderende rol van IT
“IT is van oudsher vooral gericht op het bouwen van systemen voor
het verwerken van data. Dat zijn bijvoorbeeld financiële transacties of
gegevens van klanten en medewerkers. Geoffrey Moore noemt dat
‘Systems of Records’. IT is daarbij vooral gericht op efficiency. Deze
vorm van IT zullen we altijd nodig hebben, maar zorgt niet langer
voor onderscheidend vermogen. Daarvoor moeten we naar een
nieuwe vorm van IT toe waarbij IT ingezet wordt om met klanten te
communiceren, om samen te werken met partners, om managers in
staat te stellen betere besluiten te nemen. Deze vorm noemt Moore
‘Systems of Engagement’ en is vooral gericht op effectiviteit. Dus we
gaan van transacties naar interacties, van efficiency naar effectiviteit.
Deze transformatie is al gaande en vereist dat IT-ers de business
moeten begrijpen.”
figuur 2. expertises Sogeti op het gebied van demand.
9

10. WhAt'S the reWArd?
Sogeti Microsoft partner
van het jaar!
Tijdens de laatste Microsoft World Partner
Conference is Sogeti gekozen tot ‘Microsoft
Partner of the Year 2011’ van Nederland.
AzURE PRIVILEGE CLUb
De succesvolle samenwerking op het gebied van Windows7, Azure, Office 365,
Application Lifecycle Management (ALM), business intelligence, CRM en In navolging op de succesvolle eerste Azure Privilege Club start
SharePoint waren onder andere aanleiding voor deze bekroning. De innovatie- Sogeti vanaf 1 november een tweede Azure Privilge Club. Met dit
kracht van Sogeti en de succesvolle organisatie van een jaarlijkse Microsoft- programma kunnen klanten, dankzij de ondersteuning en toewijding
studiereis en de Azure Privilege Club, zijn eveneens aanleiding geweest voor van Microsoft en Sogeti, hun eerste stappen zetten op het gebied
deze erkenning. “Deze award onderstreept de succesvolle nauwe samenwer- van cloud computing. Het doel van dit interactieve programma is
king tussen Microsoft en Sogeti in ons land. We zijn bovendien erg trots dat een groep klanten met elkaar ervaringen te laten opdoen met Cloud
dit de eerste keer is dat Microsoft deze award toekent aan een top 5 system en het Azure Platform in bijzonder. Tijdens het programma worden de
integrator in Nederland”, zegt Jeroen Versteeg, CEO van Sogeti. deelnemers in staat gesteld met ondersteuning van Sogeti en Micro-
soft een pilot project te doen met deze nieuwe technologie. Onder-
SUCCESVOL deel van de Azure Privilege Club is een bezoek aan het Microsoft
“Sogeti is niet alleen Microsoft Gold Certified Partner, maar heeft door jaren- Datacenter in Dublin. Heeft u interesse in de Microsoft Studiereis
lange intensieve samenwerking de status van Alliance Partner. Deze Microsoft 2012 of deelname in de Azure Privilege Club, neem contact op met
Partner of the Year is wereldwijd in een vroeg stadium betrokken bij het verbe- Ton van Veen, Microsoft Alliance Manager.
teren van de kwaliteit en positionering van onze producten. Sogeti vertaalt
onze visie en producten naar succesvolle oplossingen”, aldus Erik van Hooff, ton.van.veen@sogeti.nl
Partner Manager van Microsoft Nederland. Sogeti werkt al in een vroeg sta-
dium met de nieuwste technologie van Microsoft. Zo konden klanten van de
ICT-dienstverlener afgelopen jaar kennismaken met Microsofts cloudplatform
Windows Azure tijdens de Azure Privilege Club. Deze club is een initiatief van MICROSOFT STUDIEREIS 2012
beide bedrijven om praktijkinformatie ter beschikking te stellen aan organisa-
ties die Azure willen gebruiken voor cloud computing. Ook werken Sogeti en Ook komend jaar organiseert Sogeti in samenwerking met Microsoft
Microsoft nauw samen binnen een aantal organisaties waar Office 365-testtra- een studiereis naar het Microsoft Executive Briefing Center in Red-
jecten lopen. Verder neemt Sogeti deel aan de Cloud Partner Advisory Council mond, USA. Deze reis is bedoeld voor topmanagement dat in korte
en diverse programma’s voor onder meer SharePoint en Visual Studio. tijd een overview wil krijgen van de huidige en toekomstige ontwik-
kelingen binnen het Microsoft Platform. Meer dan 50 relaties hebben
SAMENWERKING reeds aan deze reis deelgenomen met zeer positieve reacties:
Sogeti en Microsoft werken nauw samen op het gebied van migreren en in gebruik
nemen van Windows 7, SharePoint en business intelligence. Met meer dan 700 “Ik heb een totaalbeeld gekregen van het Microsoft portfolio en hun
Microsoft-professionals beschikt Sogeti over meer dan 2000 certificeringen in strategie waardoor ik mijn (toekomstige) beslissingen beter kan nemen”;
totaal. Zo heeft Sogeti diverse Most Valuable Professionals op het gebied van “Het is goed in de keuken van Microsoft te kunnen kijken. Je krijgt
Azure, NET en ALM. Iedere maand worden meer dan 35 nieuwe certificaten eerlijke en inhoudelijke verhalen in plaats van commerciële presentaties”;
behaald. Sogeti is Microsoft Gold Partner op 17 verschillende competenties. “Goed om met vakgenoten te spreken. Het biedt een netwerk voor de
toekomst”;
“Ik heb nu een veel beter overzicht van het volledige Microsoft
platform in plaats van kennis van individuele tools. De samenhang
en integratie is mij duidelijk geworden”.
De komende studiereis vindt plaats van 30 januari t/m 3 februari
2012. Belangrijke onderwerpen dit jaar zijn´Consumerization of IT,
Cloud, Windows8 en (Mobile) devices.'
10

11. Senator Thom de Graaf van D66 linksboven met de nieuwe iPad.
Senaat gaat digitaal
KOOP/ICTU EN SOGETI bOUWEN SPECIALE APP
Sogeti heeft in opdracht van de Eerste Kamer en Eerste Kamer binnen één jaar kostendekkend vanwege de omvangrijke besparing
die wordt gerealiseerd op de huidige printkosten en de koeriersdiensten.
het Kennis- en Exploitatiecentrum Officiële Over-
erVAriNG
heidspublicaties (onderdeel van stichting ICTU*) Sogeti heeft al geruime tijd ervaring met werken voor de overheid. Zo werd
onder meer het donorregister gedigitaliseerd. Sinds het register via internet
een app ontwikkeld waarmee leden van de Eerste benaderbaar is, hebben zich reeds duizenden mensen via internet geregis-
treerd. Ook is Sogeti verantwoordelijk voor de website van Prinsjesdag en
Kamer hun kamerstukken digitaal kunnen beheren. WettenNL, de gratis app voor de volledige actuele Nederlandse wet- en regel-
geving op de iPad of e-reader. Sogeti belegt de uitvoering van de ontwikke-
De 75 senatoren ontvingen onlangs op de eerste vergadering na het zomer- ling van apps zo veel mogelijk in haar internationale Mobile App Center in India.
reces een iPad met de nieuwe applicatie. Met dit eigentijdse communicatie-
middel kunnen de Kamerleden de volledige informatiestroom van wetsvoor- *ICTU is een instelling van en voor overheden. Voor overheden, omdat ICTU in
stellen, kamercorrespondentie en andere vergaderstukken beheren en raadplegen. het leven is geroepen om uitsluitend opdrachten voor overheden uit te voeren.
eerste iN eurOPA De digitalisering van de Eerste Kamer was even wereldnieuws (bron Washington Post).
De Eerste Kamer der Staten-Generaal is daarmee de eerste van alle parlemen-
taire huizen in Europa die volledig overschakelt op digitale informatievoorzie-
ning. Meerdere parlementen elders in Europa overwegen om hun stukken-
stroom te digitaliseren, maar de Nederlandse senaat heeft de primeur bij de
volledige overstap naar digitaal vergaderen met ondersteuning van de iPad.
Tests met een prototype van de applicatie hebben uitgewezen dat elektroni-
sche verspreiding van Kamerstukken zowel efficiënt, bedrijfszeker als betrouw-
baar kan plaatsvinden. De ontwikkeling van de app heeft zo’n zeven maanden
geduurd. “Onze kracht is om op applicatiegebied dicht tegen de eindgebrui-
kers aan te zitten en snel te schakelen met de opdrachtgevers”, vertelt CEO
Jeroen Versteeg van Sogeti. “We hebben de app stapsgewijs opgeleverd.
Als een onderdeel gereed was, bijvoorbeeld het weekoverzicht, dan werd
dat meteen besproken. Zo hebben we op een prettige manier met alle par-
tijen samengewerkt.”
VOOrBereiDiNG
De introductie van de iPad in de Eerste Kamer volgt na een zorgvuldige voor-
bereiding, waarbij software is ontwikkeld voor een efficiënt beheer van agen-
da's en complete dossiers van wetsvoorstellen. Het besluit is mede genomen
uit overwegingen van duurzaamheid en besparing van kosten. Ook praktische
voordelen, zoals efficiënte archivering en het doorlopend actualiseren van
agenda's en bestanden spelen een belangrijke rol. Met deze stap breekt de
Eerste Kamer met een historie van bijna 200 jaar verspreiding van wetsont-
werpen, brieven van de regering, verslagen en andere vergaderstukken in
gedrukte vorm. Al deze post is wekelijks goed voor zo'n 500 pagina's papier,
die tot nu toe met een koerier werd bezorgd op de huisadressen van de
Kamerleden. De omschakeling op de iPad is volgens een berekening van de
11

12. WhAt'S inSPiring?
Business Intelligence
in an Age of Engagement
reNDeMeNteN
Vanuit een technologisch perspectief was innovatie op dit gebied nog niet
eerder zo aanwezig, een duidelijk teken dat dit wordt gezien als een bron van
concurrentievoordeel voor gebruikers, en van sterke rendementen voor leve-
ranciers en investeerders. Nieuwe technieken zijn in opkomst, waaronder
bI-SYMPOSIUM 2011 in-memory-databases (IMDB), kolomgerichte databases, analyses en Event
Stream Processing (ESP) toegepast op grote datasets. Ook is er meer belang-
stelling voor uitgebreide implementatiemodellen zoals mobiele BI, cloud-
Sogeti houdt op 31 oktober en 1 november gebaseerde services en open-source-oplossingen. Echter, betrokkenheid is
niet primair een technologische strategie: het gaat erom werknemers, klanten
2011 in ’t Spant in bussum in samenwerking en partners aan te zetten tot het effectiever gebruiken van informatie als basis
voor hun relaties. In deze context moet de nieuwe generatie Business Intel-
met OVUM voor de elfde keer op rij het business ligence alle onderdelen van de organisatie ondersteunen met snelle en bruik-
bare inzichten en helpen een verandering in het denken te bewerkstelligen.
Intelligence en Informatie Management Symposium
Visie
(bI-Symposium). Het Symposium staat in het thema Met het bezoeken van het BI-symposium neemt u kennis van de visie van
experts op het gebied van Business Intelligence en Informatiemanagement
van ‘bI in an Age of Engagement’
. en legt u de basis op het toepassen hiervan in uw organisatie. U heeft een
beeld hoe u gestructureerde en ongestructureerde data inzet om uw organi-
satiedoelstellingen te realiseren. BI en IM leveranciers presenteren hun pro-
Nu de kernprocessen sterk geautomatiseerd zijn, verschuift het accent van de ducten om u te inspireren en te informeren over de laatste technologieont-
investeringen in ICT van transactionele systemen naar uitbreiding van zake- wikkelingen. Tijdens de parallelsessies kunt u meer detailinformatie over
lijke toepassingen. Innovatie verschuift naar informatie-intensieve activiteiten, producten, diensten en methoden verkrijgen. Het BI-symposium is vooral
waarbij werknemers op alle niveaus een nieuwe generatie systemen verlangen. voor directies en senior Business- en IT-management zoals Businessmanagers,
Systemen die worden gekenmerkt door de behoefte aan interactie en samen- Informatiemanagers, Procesmanagers, (Informatie) Architecten, Controllers
werking met klanten, partners en collega's. In deze omgeving moet Business en Financieel specialisten.
Intelligence niet alleen evolueren vanuit de wortels in het transactionele
domein, maar ook samen met informatiebeheer de dominante toepassings- ilona.faisst@sogeti.nl
stijl worden.
Aanmelden: www.bIsymposium.nl
scAlA
BI moet zorgen voor een breed scala aan mogelijkheden waarmee medewer-
rick VAN Der lANs:
kers inzichten kunnen toepassen vanuit allerlei typen interactie. Gestructu-
Het is tijd voor The New BI. De business is
reerd en ongestructureerd, om operationele, tactische en strategische beslis-
aan het veranderen, organisaties verande-
singen te kunnen nemen. Implementatie en, nog belangrijker, succesvolle ren en beslissingsprocessen zijn aan het
acceptatie door gebruikers, hangt ervan af of BI een natuurlijk en geïntegreerd veranderen. In het nieuwe tijdperk moeten
onderdeel is van de werkplek. Zelfservice, zowel van informatie als het vermo- we ons richten op de nieuwe behoeftes,
gen om met die informatie te werken, verhoogt de productiviteit van de waaronder operational BI, streaming BI,
gebruikers en vermindert de totale eigendomskosten. Integratie is cruciaal in bigdata analytics, exploratory analysis, en
deze omgeving. Nieuwere interactieve systemen moeten worden geïnte- 360 reporting. Rick van der Lans toont u de noodzaak van deze vor-
greerd in bestaande transactionele systemen. In beide domeinen moet een men van business intelligence. Tevens zal hij duidelijk maken hoe
compleet beeld worden geschetst aan werknemers en klanten. De grenzen radicaal de invloed is van The New BI op hoe BI-systemen in het
tussen datawarehousing, contentmanagement, social media & social corpora- komende tijdperk ontworpen en gebouwd zullen moeten worden.
tion vervagen, en worden opgenomen in een bredere definitie van BI.
12

13. WhAt meAnS?
tiM jeNNiNGs: tOM cOrONel:
Tim Jennings is Ovum’s Chief Analyst for Autocoureur Tom Coronel, als ‘snelste’
Enterprise IT and an Ovum Research Fellow. internetondernemer van Nederland,
In this role, he is responsible for leading vertelt hij over de relatie tussen Data &
Ovum’s Enterprise IT research agenda, Informatie en succesvol zijn in de sport en
developing the product portfolio, and het ondernemerschap
liaising with key clients.
MAANDAG 31 OKTObER DINSDAG 1 NOVEMbER 2011
08:30 - 09:15 ONTVANGST & REGISTRATIE 08:30 - 09:15 ONTVANGST & REGISTRATIE
Opening
09:15 - 09:30 Opening
Michiel Boreel, CTO Sogeti Group 09:15 - 09:30
Michiel Boreel, CTO Sogeti Group
Keynote: BI in an Age of Engagement
09:30 - 10:00 09:30 - 10:10 Keynote Microsoft
Tim Jennings, Head of Research Ovum
10:10 - 10:35 Casestudy HP
10:00 - 10:25 Interview Qlikview
10:35 - 10:55 INFORMATIEMARKT / KOFFIE EN THEE PAUZE
10:25 - 10:45 INFORMATIEMARKT/ KOFFIE EN THEE PAUZE
10:55 - 11:25 Keynote Emiel van Bockel
10:45 - 11:10 Casestudy: BI & Apps Arnd Brugman, Sogeti
11:25 - 11:50 Casestudy MicroStrategy
11:10 - 11:50 Keynote IBM
11:50 - 12:00 Introductie Parallelsessies
11:50 - 12:00 Introductie Parallelsessies
12:00 - 13:00 INFORMATIEMARKT / LUNCH
12:00 - 13:00 INFORMATIEMARKT / LUNCH
13:00 - 13:30 Parallelsessies: IBM - Oracle - ITCG - Sogeti MVO
13:00 - 13:30 Parallelsessies: Sogeti - Microsoft - Qlikview - Microstrategy
13:30 - 13:40 Wissel 13:30 - 13:40 Wissel
13:40 - 14:10 Parallelsessies: Information Builders - IBM - HP 13:40 - 14:10 Parallelsessies: Microsoft - Qlikview - Sogeti
14:10 - 14:25 INFORMATIEMARTK / KOFFIE EN THEE PAUZE 14:10 - 14:25 INFORMATIEMARTK / KOFFIE EN THEE PAUZE
14:25 - 14:55 Parallelsessies: Sogeti - Microsoft - Ingres - Microstrategy 14:25 - 14:55 Parallelsessies: IBM - Sogeti - Information Builders
14:55 - 15:05 Wissel 14:55 - 15:05 Wissel
15:05 - 15:30 Keynote: Big Data Sander Duivenstein, Sogeti
15:05 - 15:30 Casestudy Agentschap Telecom Loek Colussi
15:30 - 15:55 Casestudy Information Builders
15:30 - 15:50 Keynote Tom Coronel
The New BI
15:55 - 16:20 Waarom een Data Warehouse niet altijd de oplossing is
Column The End of BI
Rick van der Lans, R20 Consultancy B.V 15:50 - 16:10
Jaap Bloem, Senior Analyst VINT, Sogeti Nederland B.V
16:20 - 16:40 Forum BI Inspired
16:10 - 16:30 Uitreiking Casestudy best Practice
16:40 - 16:50 AFSLUITING
16:50 - 17:30 BORREL 16:30 - 17:00 AFSLUITING EN EINDE
Event Partner Platinum Sponsors Gold Sponsors Silver Sponsors Exhibitors
13

14. WhAt'S inSPiring?
SOGETI ONTWIKKELT SLIM DASHbOARD
MVO: van kosten
naar kansen
Sogeti heeft een oplossing ontwikkeld
die organisaties ondersteuning en
inzicht geeft in MVO kosten en kansen. techNOlOGie
Sogeti heeft de oplossing in IBM (Cognos) technologie
Op het komende bI-symposium wordt ontwikkeld. Met deze IBM technologie heeft de ICT-dienst-
verlener een kant-en- klare en herhaalbare oplossing
dit dashboard gepresenteerd. beschikbaar. Gezien het feit dat Sogeti technologie-onaf-
hankelijk is en partnerships heeft met onder andere Micro-
soft, Oracle en SAP is de realisatie ook in deze technolo-
gieën mogelijk. Tevens heeft Sogeti kennis van specifieke
Business Intelligence tools zoals Qlikview en Webfocus
Het MVO dashboard van Sogeti stelt organisaties in staat waardoor ontwikkeling ook op basis van elke andere tech-
het MVO beleid en bijbehorende KPI’s te monitoren en nologie mogelijk is. De kant-en-klare oplossing betekent
waar nodig bij te sturen. Tevens helpt de oplossing bij een snelle en betrouwbare implementatie voor de klant.
een eenvoudige, consistente en efficiënte verslagleg-
ging van MVO activiteiten en resultaten. Via een interac- VOOr Wie?
tief en dynamisch dashboard geeft de MVO oplossing Alle grootzakelijke organisaties die het MVO beleid en
realtime inzage in activiteiten en prestaties. Op een lees- activiteiten hebben verankerd binnen de bedrijfs- en/of
bare manier. Informatie kan worden gebruikt als nulpunt organisatiestrategie. En daarmee serieus willen sturen op
meting en/of MVO bewustwording bij zowel in- als resultaten en dit actief willen delen met relevante betrok-
externe stakeholders. Beschikbare informatie is even- kenen. Organisaties die Maatschappelijk Verantwoord
eens eenvoudig inzetbaar voor een sociaal jaarverslag. Ondernemen zijn aantoonbaar efficiënter en innovatiever.
Op deze manier wordt het dashboard een strategisch Bovendien besparen deze organisaties op energiekosten,
middel om MVO doelstellingen te realiseren. hebben een lager ziekteverzuim en een efficiëntere bedrijfs-
voering. De MVO oplossing van Sogeti geeft organisaties
AANPAk een tool in handen om MVO gedachten en activiteiten
Sogeti maakt gebruik van een herhaalbare aanpak om te op een verantwoordelijke wijze binnen een organisatie
komen tot een succesvol en bruikbaar MVO dashboard. te implementeren. De tool zorgt voor MVO bewustzijn bij
In deze bewezen aanpak maakt de ICT-dienstverlener medewerkers en transparantie richting externe stakehol-
onderscheid in herhaalbare processen en herhaalbare ders. Het biedt organisaties de mogelijkheid hun concur-
technische invulling. De processen zijn herhaalbaar en rentiepositie verder te versterken.
zowel gebruikt in het prototype als in reeds door Sogeti
gerealiseerde oplossingen. In grote lijnen ziet de proces- MArktPOsitie
matige aanpak er als volgt uit: Het is al langer duidelijk dat een gedegen MVO beleid
organisaties helpt hun positie in de markt te versterken.
Strategie: Onderkennen van de MVO waardeketen en Neem bijvoorbeeld de overheid. Vanaf 2010 kopen alle
invloedsfeer; Identificeren en betrekken van stakehol- overheidsorganisaties verantwoord in. Met een inkoop-
ders; Invulling geven aan de kernthema’s en kritische waarde van ca. 50 miljard per jaar heeft dat grote invloed
succesfactoren met prestatie- indicatoren; Verankeren op alle leveranciers. En dat stelt dus hoge MVO eisen aan
van de prestatie-indicatoren binnen bedrijfsprocessen; het bedrijfsleven. Om organisaties te ondersteunen bij het
Analyse: Het vertalen van de hierboven gekozen facto- verankeren van hun maatschappelijke verantwoordelijkhe-
ren KPI's en doelstellingen. Tevens is het van belang te den is hiervoor een internationale richtlijn ontwikkeld.
weten uit welke databron informatie ontsloten moet Deze ISO-26000 richtlijn introduceert een uniform MVO-
worden of welke databron ontbreekt. Vaak zijn er begrippenkader dat het mogelijk maakt inspanningen op
diverse alternatieven om het gat wat ontstaat in te dit gebied zichtbaar en vergelijkbaar te maken voor belan-
vullen bij ontbrekende databronnen. gengroepen. MVO gaat over kiezen. Wie nu niet kiest,
Bouwen, testen en implementeren: Het technisch reali- wordt straks niet gekozen ? De tijd zal het leren…
seren van de MVO oplossing. Testen volgens de Sogeti
Tmap methode en implementatie van de oplossing. vincent.van.boxtel@sogeti.nl
14

15. WhAt'S the Story?
DE DONKERE KANT VAN SOCIALE MEDIA
Pas op!
De positieve effecten van sociale media krijgen
ruim aandacht in de media. Het wordt echter
steeds duidelijker dat aan het gebruik ook nadelen
zitten. Sander Duivestein belicht aan de hand van
10 stellingen the dark site of social media.
In ons dagelijkse leven is in de afgelopen jaren een nieuwe kracht geïntrodu- Sterker nog, zij beweert dat hoewel sociale media ons verbinden, het ons
ceerd. Een kracht die de potentie heeft om alle mensen met elkaar te verbin- eigenlijk alleen maar meer op onszelf doet terugvallen. Technologie maakt
den. Een kracht die ten goede of ten kwade kan worden ingezet. Deze kracht het namelijk veel makkelijker om geen persoonlijk contact te hebben. Waar-
heeft inmiddels een naam gekregen en wordt ook wel Sociale Media genoemd. om bellen, als je ook een sms kunt sturen? Vaak halen we in gezelschap onze
Dankzij The App Effect wordt deze kracht nog eens enorm versterkt. Iedereen telefoon tevoorschijn, omdat we denken dat er iets binnen is gekomen. Maar
heeft immers tegenwoordig een smartphone in zijn broekzak. vaak is dat niet zo. Is met dit soort fantoomgedrag de mens de baas of is het
de technologie? Net als Nicholas Carr maakt Turkle maakt zich grote zorgen.
1. sOciAle MeDiA MAkeN je DOM Zij is bang, dat de technologie zich uiteindelijk tegen zijn maker zal keren.
Aan het eind van zijn boek The Big Switch: Rewiring the World, From Edison
to Google vraagt Nicholas Carr zich af of internet ons eigenlijk wel slimmer 3. sOciAle MeDiA VerBliNDeN
maakt, zoals velen veronderstellen. Carr is bang dat al het multimediale en In maart 2011 stond Eli Pariser op het podium van TED. Voor de eerste keer
sociale geweld op internet ons juist afstompt en afvlakt. Volgens Carr gaan vertelde hij publiekelijk over zijn aankomende boek The Filter Bubble. Aanlei-
mensen steeds meer denken als webbrowsers. Internet is een ongestructu- ding voor het schrijven van zijn boek was een eerdere uitspraak van Mark
reerde verzameling van links. Daar je oren naar laten hangen, frustreert het Zuckerberg, de oprichter van Facebook: “A squirrel dying in front of your
proces van echt nadenken. house may be more relevant to your interests right now than people dying
in Africa.” Pariser is het met deze uitspraak van Zuckerberg totaal niet eens.
2. sOciAle MeDiA MAkeN je AsOciAAl Het maakt voor hem duidelijk wat er fout is aan personalisatie op het internet.
In haar boek Alone Together - Why We Expect More from Technology and Less Mensen zijn zich online niet bewust van het feit dat informatie voor hen gefil-
from Each Other, stelt technologiesocioloog Sherry Turkle vast, dat de moder- terd wordt. Personalisatie verblindt de gebruiker: “It’s your own personal, unique
ne technologie ons verandert. “We are shaped by our tools. And now, the universe of information that you live in online. What’s in it depends on who
computer, a machine, on the border of becoming a mind, was changing and you are and what you do. But the thing is, you don’t decide what gets in, and
shaping us.” Deze verandering ziet zij niet alleen als een positieve ontwikkeling. you don’t see what gets edited out.”
15

16. 6. sOciAle MeDiA MAkeN MANiPulAtie
MOGelijk
Timm Sprenger en Isabell Welpe, twee PhD-studenten aan de techni-
sche universiteit van München, hebben eind vorig jaar hun scriptie
“Tweets and Trades: The Information Content of Stock Microblogs”
gepubliceerd waarin zij vertellen hoe het mogelijk is om met Twitter
de beurskoersen te voorspellen. Via de website TweetTrader kunnen
geïnteresseerden hun beursvoorspellingen volgen. Interessant aan
het onderzoek zijn echter een tweetal bevindingen. Allereerst is daar
de constatering dat Sprenger en Welpe verwachten voor de toekomst:
4. sOciAle MeDiA MAkeN je Ziek “It (Twitter) will increasingly offer more specialised versions of the ser-
Wetenschappelijk onderzoek heeft uitgewezen dat wij mensen simpel- vice.” Ten tweede trekken de studenten de conclusie dat “Our results
weg niet in staat zijn om al de informatie die tot ons toekomt via demonstrate that users providing above average investment advice
smarthphones, the Internet of Things en sociale netwerken te verwer- are retweeted (i.e. quoted) more often and have more followers, which
ken. Ons brein blokkeert als het ware na een bepaalde hoeveelheid aan amplifies their share of voice in microblogging forums. ” Twitteraars
informatie. In het artikel “I Can’t Think” van Newsweek komen diverse met een goede reputatie leggen dus meer gewicht in de schaal. Hun
wetenschappers aan het woord die allen hetzelfde beweren. Te veel tweets worden meer verspreid (geretweet) en hebben dus een grotere
informatie leidt tot domme beslissingen. Je raakt geïrriteerd, overbe- invloed op de voorspelling. Hier zit meteen een gevaar in. Beurskoer-
last, je overziet het allemaal niet meer. En dan maak je dus fouten. sen kunnen dus op deze manier gemanipuleerd worden!
5. sOciAle MeDiA tAsteN het GeheuGeN AAN 7. sOciAle MeDiA WerkeN MONitOriNG
De kinderen van tegenwoordig leven in een wereld die doordrenkt iN De hAND
is met informatie. Het neemt een groot deel van hun tijd in beslag. Maandag 25 juli luidde de Stelling van de Dag op de Telegraaf-site als
Ze sms-en, ze Facebooken, ze Twitteren, ze kijken YouTube filmpjes, volgt: “Internet moet beter bewaakt worden”. Aanleiding was het Noor-
gamen et cetera. Uren achter elkaar zitten ze gekluisterd aan een se drama van de vrijdag ervoor. De stelling werd als volgt toegelicht:
computerscherm. Ze worden ware grootmeesters in het omgaan met “De Noorse massamoordenaar Anders Behring Breivik was zeer actief
informatie. Zij herkennen patronen in de tsunami aan informatie die op het internet. Hij hield blogs bij waarin hij lucht gaf aan zijn radicale
over hun wordt uitgestort. Volgens onderzoek neemt een Amerikaan rechtsextremistische denkbeelden. Denkt u dat de overheid, niet alleen
inmiddels zo’n 34 gigabyte aan informatie per dag tot zich. En deze in Noorwegen maar ook elders in Europa, voldoende gespitst is op
hoeveelheid neemt in de komende tijd alleen nog maar toe. Op het wat er op het internet gebeurt? Wat denkt u? Had het drama voorko-
internet klik je voortdurend van link naar link, we scannen het web, men kunnen worden als er beter was opgelet?” Het antwoord op deze
uit onderzoek blijkt dat we hier voornamelijk het kortetermijngeheu- stelling is “ja”. De overvloed aan data kan gebruikt worden om de toe-
gen voor gebruiken. Het kortetermijngeheugen heeft echter een grote komst beter te voorspellen. Alarmbellen hadden af kunnen gaan toen
beperking, het kan gemiddeld slechts zeven dingen tegelijkertijd ont- Anders Behring Breivik zijn enige tweets postte.
houden. Zodra we dus geconfronteerd worden met een overload aan
informatie, dan blokkeert dit geheugen. De directe consequentie van 8. sOciAle MeDiA ZetteN AAN tOt terreur
al deze informatieoverload is dat informatie niet meer wordt opgesla- Op 4 augustus 2011 werd de 29-jaar oude Mark Duggan door de politie
gen in het langetermijngeheugen. En dit geheugen vormt de basis in Londen neergeschoten met fatale gevolgen. Zijn dood was de aan-
voor onze persoonlijkheid. Het bepaalt hoe we ‘tijd’ ervaren en het leiding tot massale rellen in Londen. Sociale media, en met name de
bepaalt voor een groot deel wie we zijn. Wanneer het langetermijnge- Blackberry Messenger van Research in Motion, speelden een grote rol
heugen niet langer wordt gebruikt, hoe ziet het individu van de toe- in het verspreiden van de rellen. Met de Blackberry Messenger is het
komst er dan uit? Veranderen we allemaal in digital couch potatoes? mogelijk om een versleuteld bericht gratis te broadcasten naar een
16

17. WhAt meAnS?
Post-pc-tijdperk
competitiever
dan ooit
De technische hulpmiddelen die de mens heeft
ontwikkeld, in combinatie met de kosten en baten
daarvan, hebben door de geschiedenis heen een
centrale rol gespeeld in wat we “De Vooruitgang”
noemen. Sinds de start van het Victoriaanse inter­
net in 1830 zijn technologische mogelijkheid, maat­
schappelijke wenselijkheid en economische haal­
baarheid steeds meer met elkaar verbonden geraakt.
Hoewel ze om het zacht uit te drukken niet altijd op
ontspannen en gelijkwaardige voet leven, werden
technologie, samenleving en economie een geaccep­
teerd trio. Hetzelfde gold voor mogelijkheid, we
selijkheid en haalbaarheid: kan het, willen we het,
wat kost het en wat levert het op?
De media­ontwikkeling in de 20ste eeuw vergroot­
te het leven zelf uit. Actualiteit, mondigheid, discus­
sie, recht en onrecht, entertainment, consumptie en
globalisering belandden in dezelfde smeltkroes.
Die culmineerde via het World Wide Web in het
Web of the World: de convergentie van informatie,
communicatie, technologie, organisaties, individu­
en, media, dingen en gebeurtenissen. Een uniek
experiment in technologische mogelijkheid, maat­
schappelijke wenselijkheid en economische haal­
baarheid. Met de snelheid van het licht vergrootten
ICT en internet het leven nog veel verder uit. Opeens
kon iedereen inzoomen, uitzoomen, focussen, zaken
uit zijn verband trekken, zich ergens bij aansluiten,
grote groep mensen. Danzkij een uniek PIN nummer kan alleen de ontvanger het bericht geld verdienen en verliezen. Interactie, transparan­
lezen. Slechts door het inzetten van veel politie op straat, meer dan 16.000 agenten patrouil- tie en authenticiteit traden op de voorgrond als de
leerden er op het hoogtepunt van de rellen door de straten van Londen, wist de overheid de kern van een nieuw waardenstelsel. Bugs, beveili­
rellen te bedwingen. Op 11 augustus sprak minster-president David Cameron het House of ging en cyberattacks waren samen de pijnlijke
achilleshiel geworden. Deze dynamiek empowert
Commons toe. In zijn toespraak stond hij stil bij de rol die sociale media heeft gespeeld bij het
iedereen in positieve zin, maar geeft ook voeding
tot stand komen van de rellen: “Free flow of information can be used for good. But it can
aan sub­ en tegenculturen: op internet en op straat.
also be used for ill. And when people are using social media for violence we need to stop them.”
Wat is tegenwoordig nog het verschil?
9. sOciAle MeDiA leiDeN tOt seNsAtie Het app­effect, boven op het web­effect, doet hier qua
Op 26 februari 2011 vond er een zware zeebeving plaats voor de kust van Chili. Als gevolg intensivering en intimisering de volgende schep
van deze zeebeving vonden tientallen mensen de dood. De aardschok had niet alleen gevol- bovenop. Nieuwe mobiele schermdevices en mil­
gen voor het land. Een tsunami ontwikkelde zich en verplaatste zich richting Hawaii. Al snel joenen concrete apps als vrucht van een nieuw
konden er via diverse sociale media een kaart bekeken worden dat aangaf op welk tijdstip type “All Purpose Programming”. Alle partijen in
de kust van Hawaii zou overspoelen. Hawaii had nog zo’n 15 uur te gaan. Op het moment deze mallemolen van het leven moeten doorlopend
suprême, na met zijn allen op Twitter te hebben afgeteld, gebeurde er niets. Helemaal niets. hun opties heroverwegen en kijken wat die nog
Een lullig golfje kabbelde de baai van Hawaii binnen. En dat was het dan. Viel dat even waard zijn. Scenario’s veranderen voortdurend.
tegen. Mensen op Twitter werden kwaad. Hadden ze voor niets de hele dag gekeken! Technologisch is alles mogelijk. Maar tegelijk is
maatschappelijk wenselijk heel relatief geworden
10. sOciAle MeDiA MAkeN eiNDe AAN PriVAcY door alle mondigheid, discussie, competitie en
confrontatie. Net als economisch haalbaar. Deze
De introductie van Google+ eind juni 2011 deed een oude discussie weer eens nieuw leven
kolkende smeltkroes, die kenmerkend is voor het
in blazen. Moet je op Internet bekend maken hoe je in het echte leven heet? Op Facebook is
huidige post­pc­tijdperk, benadrukt de dringende
dit al langer verplicht, op Twitter mag je heten zoals je wilt, en Google+ was ten tijden van
relevantie van de aloude vragen. Wat kan er alle­
de introductie nog zoekende. Tijdens een presentatie in januari 2010 zei Mark Zuckerberg,
maal? Wat willen we eigenlijk? Wat kost het?
de CEO van Facebook, het volgende over privacy: “People have really gotten comfortable En wat levert het ons op?
not only sharing more information and different kinds, but more openly and with more
people. That social norm is just something that has evolved over time.” In de ogen van
Zuckerberg is privacy geen issue. In het huidige tijdperk bestaat privacy simpelweg niet jaap.bloem@sogeti.nl
meer.
sander.duivestein@sogeti.nl
17

18. WhAt'S cooking?
HET HYbRIDE DATACENTER
Van fort naar
vliegveld
De hybride cloud is bij veel organisaties
onderwerp van gesprek. Praktisch elke
Dit artikel is eerder verschenen in DatacenterWorks
organisatie worstelt met de vraag hoe je
de voordelen van cloud computing kunt
combineren met je eigen infrastructuur.
Ron Moerman, technology officer van
Sogeti: “De beloftes om te ontzorgen, de
lagere kosten et cetera, dat klinkt prachtig.
maar pas op met wat je wenst” zegt Moerman.
,
18