設計思考
教學、實踐、共創經驗談
張小均
希拉亞文化協會
「用服務設計與資訊科技為人們的生活發光發熱」
• 學歷
國立清華大學 服務科學研究所 | 社會企業與社群網路實驗室
國立臺南大學數位學習科技學系 | 數位藝術與互動設計實驗室
• 經驗
我要征服臺南牛肉湯!!!
情感咖啡攤
奧斯帝磨生醫科技
衛生福利部草屯療養院
應用劇本實驗室
熱情海產粥泉興榻榻米
創意思考與設計方法
Creativity Thinking and Design
好幾年來偕同帶南大數位系的這堂課
什麼是創意?
什麼是設計?
什麼是設計思考?
什麼是設計思考?
(Design Thinking)
設計思考:
像設計師一樣思考
姚仁祿的觀點
IDEO的定義
史丹佛d.School的流程
兩個鑽石
設計思考
不能保證
一定有很好的產出
這也是業界所質疑的
但一定能
更加了解設計的流程
進而改變mindset
怎樣讓設計的教學有效?
“學習”的使用者體驗
並非一般服務設計追求
有效率、舒服、快樂
刻意設計適當難度
引起動機、挑戰
這三件事背後的心裡歷程很像
遊戲 :: 學習 :: 工作
保持在持續讓學生產生行為的實作課程
「永遠可以做得更好」
數位系教授 莊宗嚴
原本的
創意思考與設計方法
課程規劃是
創造力理論
創造思考教學
六頂思考帽
創意思考訓練
…
我上完課後
總覺得難以上手
8年前的作品…
https://www.youtube.com/watch?v=1VtPKrRvBy4
直到我在清大服科參加設計思考工作坊
那三天讓我對創意改觀了
隨後
又帶了一梯次
加上好幾次的Jam
更加熟悉如何帶工作坊
我寫信自告奮用的說
「老師我想改造你這門課」
「好啊!」
(也太快答應)
改為
設計思考流程
個人反思能力
創造力激發
駭客精神 / 團隊合作
用一堂課
濃縮數位系四年
過去曾用過的主題
• 2014
• 自訂題目、數位系的宣傳行銷 4G未來新生活
操場使用者的新服務 學餐的創新可能
• 2015
• 自訂題目、電子講桌 系辦功能運用 研討教室運用
置物櫃功能、數位營
• 2016/2016暑假班 小南天生活輕旅
• 2018
• 自訂題目、智慧教室運用、課室規範
• 2019
• 自訂題目、牛肉湯、情感咖啡攤、智慧教室
從一般期末報告
變成期末競賽
(激發鬥志)
把東西做出來
類ATCC形式的評審與發表會
比寒酸還要寒酸的獎金
當年的數位系
非常缺乏業界連結
實習機會近乎於零
遇上小南天生活輕旅
飯店除了空間之外
還有什麼可能?
結合旅遊與扭蛋
用玩的地圖
(現場把情境演出來)
為遊客製作紀念卡
(實地玩起來)
內場也很重要─
用簡單的板板給員工打氣
當我真的很滿意XD
小南天有實踐點子嗎?
沒有。
比起設計 落地最難
比起創意 改變最難
真正見真章:
過兩年後大四畢業專題
學生有沒有
把使用者放在心中
?
沒有。
課程仍然會常遇到的問題
•找不到洞見(insight)
•解法不具創意
•實踐力道不足
•主動發言的人有數極限
2019
除了業界廠商
我自己也跳進去
當廠商看看好了
題目->情感咖啡攤
2019的課綱
1 2019/2/18第一週沒在上課的
2 2019/2/25設計思考挑戰
3 2019/3/4設計思考 UXcoffee
4 2019/3/11踏查方法 顧客旅程+同理心地圖
5 2019/3/18踏查方法 踏查方法規劃+進入場域
6 2019/3/25專題演講 iF設計大獎 演講心得
7 2019/4/1踏查方法規劃發表
8 2019/4/8期中發表 Persona+Card
9 2019/4/15如何激發與增進創意思考 635思考法
10 2019/4/22創意與有效解決問題
11 2019/4/29Prototype方法介紹 酷故事蒐集
12 2019/5/6Prototype展示與酷故事 精進實作prototype & test
13 2019/5/13不上課 實證點子
14 2019/5/20StoryTelling
15 2019/5/27不上課
16 2019/6/3商業模式設計
17 2019/6/10演講與表達
18 2019/6/17期末發表
與創意店家「非主流牛肉湯」合作
除了咖啡攤、牛肉湯
還有
智慧教室
為課程找對業界講者…
• 為了校園場域服務設計找南霸天Nor Chen
• 為了小南天找旅遊服務設計大師 Phoebe Lu
•為了橫跨多種主題
•找室內設計大師延伸觸角黃厚銘
演講非常成功 許多學生的心得都
是好幾年來未見的高厚度高共感
錄影 https://youtu.be/9WRFERYLKWY
但我遇上一個麻煩
既是助教又是廠商
混淆的身分感
廠商:這東西不行
助教:這應該怎麼幫你?
同時要扮演兩種角色很假XD
透過與學生訪談
我才終於體會
為什麼學生訪談能力
會這麼差
我也曾犯錯:
「你覺得這堂課這樣上好嗎?」
「很好呀」
學生的成果
情感咖啡攤後來增加機械手臂、3D列印
等技術─變成研究論文、投各大比賽
非主流牛肉湯重新設計視覺與精選菜單
情感咖啡攤的情感延伸
距離設計落地
又再進一步了!
可是學生仍然有問題─
反思能力不足
更棘手的:
學生看不到/刻意忽略
顯而易見的問題
意外的有用─
心智圖
幫助學生處理複雜的設計系統並且小組討論
好幾年後的回饋:
「因為這堂課,
讓我知道自己很不賴,
能接受各種挑戰,
也不需要執著念研究所」
當年小南天
沒有給學生說真話
也沒採用學生的方案
(要給學生面子)
未解的問題:
總會有些組別是一群
低成就學生在一組
從每週作業就能看出來每
個人投入不足,但我精力
耗盡無法協助XD
從非主流牛肉湯老闆配合我看到─
老師的任務就是
找到真正合適的業主:
有主導權、溝通容易、有時間
一個人能不能成長
在於身邊有沒有人
跟他說 ─「真話」
from人人有功練/小人
期待未來課程
繼續讓學生收穫更多
為在地做出改變
設計思考
教學、實踐、共創經驗談
謝謝Uxcube、HPX、優識
給我這機會與大家分享
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設計思考教學、實踐、共創經驗談@UXcube 2019/07/13