hikeTicino - Design for the hiking experienceSketchin
Discover how we have designed the most innovative tourist service / ecosystem to promote and enhance the hiking experience in Ticino, Switzerland.
Learn more at newexperience.ticino.ch/hike/en/
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A new set of "rules" for our daily life at work. Our goal: empower people + have them make autonomous choices + add happiness and freedom to their lives.
"With Great Power Comes Great Responsibility" (cit. Uncle Ben - Spider Man, 2002)
A new set of "rules" for our daily life at work. Our goal: empower people, have them making autonomous choices + add happiness and freedom to their lives.
"With great power, comes great responsibilities" (cit. Uncle Ben - Spider Man, 2002)
Viviamo nella Customer Age, un'epoca in cui il consumatore non si accontenta più di prodotti standard ma ricerca esperienze memorabili che sappiano superare le sue aspettative e continuare a farlo nel tempo. Il compito dei brand, quindi, non è più tanto quello di trovare nuove forme di "racconto dell'offerta" - diversificazione del messaggio e dei touchpoint di comunicazione - ma di progettare e offrire ai propri consumatori esperienze rilevanti, capaci di generare valore a prescindere del tipo di canale/strumento/touchpoint utilizzato per veicolarle.
Il punto non è (più): "Come i brand comunicano ai consumatori" ma "che tipo di esperienza i brand fanno vivere ai propri consumatori e come ridefiniscono i loro prodotti/servizi per rispondere a questo mutato scenario competitivo?"
L'esperienza di progettare esperienze utenteSketchin
Il significato ed i benefici strategici introdotti dalla user experience come territorio comune tra discipline e professionalità diverse, verso un processo unificato adatto a progetti di ampie dimensioni. Infine una discussione degli impatti del web 2.0 e della internet of things sulla progettazione delle esperienze utente.
Ticino New Experience - Elena Zordan @Creativity Day RomeSketchin
Elena Zordan, UX Architect @Sketchin, presents the case about Ticino Turismo and explains the importance of a design-oriented, people-centered approach.
Design management and agile world: fitting customer expectationsSketchin
In the Customer Age, Design has become the business most powerful ally in the challenge to create and offer products/services that can provide superior quality experiences. We are often invited to assume a partnership role with product managers/owners in most of our projects, bridging the requests coming from stakeholders and users and following the entire project life through an experience management approach. Experience Centered Design is thus becoming the new frontier that we, as designers, are called to cross.
So how design can assume the role of a strategic partner in the daily experience management? I will present some real cases regarding big and complex projects in which we have played this role and the agile methods, tools and best practices that can be used in such a delicate process.
La lezione tenuta da Michela Perotti e Elena Zordan alla School of Management del Politecnico di Milano su come sia possibile progettare con le persone.
Come abbiamo vissuto la quarantena - Sketchin e gli effetti del distanziament...Sketchin
Durante i mesi del lockdown, Sketchin ha promosso un’indagine interna per esplorare come le persone stessero vivendo e come fosse cambiato il loro rapporto con lo studio. L’indagine rappresenta il primo passo di un percorso di evoluzione delle abitudini con cui viviamo e lavoriamo
Design with Data: Data Analysis per la Progettazione della Customer ExperienceSketchin
This speech was given by Silvio Cioni (Sketchin) and Alessandro Volpe (Bip xTech) at Cerved Next 19.
Data analysis reveals stories, brings out values, shows connections and bonds of which one was not aware. But there is much more: one of the fascinating aspects of Data Analysis is the ability to build predictive models based on data. The use of tools that allow the analysis of historical series and integrate elements of Machine Learning can be an advantage for companies if they are used as a forecasting tool related to CX, to exploit the insights obtained to guide the design of the service and the next-to-be experience. The workshop tells how integrated design and data analysis tools, in an organic design process, represent the frontier of design and measurement of the Customer Experience.
This speech was given by Stefano Augello (Bip) and Marco Tamburlini (Sketchin) at Cerved Next 19.
More and more companies are making strategic decisions based on data. More and more companies are making mistakes. They are wrong because they treat data as if they were an oracle, in which data-driven marketing means pressing a button, letting out a number and on that build everything without if and without but. In reality, it is not the data that should guide, but people with the skills to build hypotheses and use the data to refute or confirm them. Especially at a time when many industries are facing new challenges and the most crucial ability is asking themselves what to ask themselves. To do this, you need simple, inclusive and distributed analysis tools, and you need to transform your structure to make the best use of them. The case of Repower illustrates how a proprietary design approach to data interpretation can create a successful product & service strategy.
This speech was given by Luca Mascaro at Cerved Next19. The world has been invaded by new players with whom to take part in: they have new technologies, no policy restrictions and no limits. The experience becomes the driver
of technological choices and companies are to face a life-threatening challenge: take advantage of this unexplored space of opportunity or disappear.
To face this quantum leap, firms need to design the next-to-be: a new radical experience approach and make their end-to-end service models jump to a next and further level: they have to envision the upcoming experience and validate it on the current customer base with an extreme approach made by a wise mix of Big Data analysis, rising Technologies and Design.
A new set of "rules" for our daily life at work. Our goal: empower people + have them make autonomous choices + add happiness and freedom to their lives.
"With Great Power Comes Great Responsibility" (cit. Uncle Ben - Spider Man, 2002)
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"With great power, comes great responsibilities" (cit. Uncle Ben - Spider Man, 2002)
Viviamo nella Customer Age, un'epoca in cui il consumatore non si accontenta più di prodotti standard ma ricerca esperienze memorabili che sappiano superare le sue aspettative e continuare a farlo nel tempo. Il compito dei brand, quindi, non è più tanto quello di trovare nuove forme di "racconto dell'offerta" - diversificazione del messaggio e dei touchpoint di comunicazione - ma di progettare e offrire ai propri consumatori esperienze rilevanti, capaci di generare valore a prescindere del tipo di canale/strumento/touchpoint utilizzato per veicolarle.
Il punto non è (più): "Come i brand comunicano ai consumatori" ma "che tipo di esperienza i brand fanno vivere ai propri consumatori e come ridefiniscono i loro prodotti/servizi per rispondere a questo mutato scenario competitivo?"
L'esperienza di progettare esperienze utenteSketchin
Il significato ed i benefici strategici introdotti dalla user experience come territorio comune tra discipline e professionalità diverse, verso un processo unificato adatto a progetti di ampie dimensioni. Infine una discussione degli impatti del web 2.0 e della internet of things sulla progettazione delle esperienze utente.
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La lezione tenuta da Michela Perotti e Elena Zordan alla School of Management del Politecnico di Milano su come sia possibile progettare con le persone.
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Design with Data: Data Analysis per la Progettazione della Customer ExperienceSketchin
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This speech was given by Stefano Augello (Bip) and Marco Tamburlini (Sketchin) at Cerved Next 19.
More and more companies are making strategic decisions based on data. More and more companies are making mistakes. They are wrong because they treat data as if they were an oracle, in which data-driven marketing means pressing a button, letting out a number and on that build everything without if and without but. In reality, it is not the data that should guide, but people with the skills to build hypotheses and use the data to refute or confirm them. Especially at a time when many industries are facing new challenges and the most crucial ability is asking themselves what to ask themselves. To do this, you need simple, inclusive and distributed analysis tools, and you need to transform your structure to make the best use of them. The case of Repower illustrates how a proprietary design approach to data interpretation can create a successful product & service strategy.
This speech was given by Luca Mascaro at Cerved Next19. The world has been invaded by new players with whom to take part in: they have new technologies, no policy restrictions and no limits. The experience becomes the driver
of technological choices and companies are to face a life-threatening challenge: take advantage of this unexplored space of opportunity or disappear.
To face this quantum leap, firms need to design the next-to-be: a new radical experience approach and make their end-to-end service models jump to a next and further level: they have to envision the upcoming experience and validate it on the current customer base with an extreme approach made by a wise mix of Big Data analysis, rising Technologies and Design.
Solvy - a new payment experience, IxDA Milan& Turin June 2018Sketchin
Our talk at the IxDA Milan& Turin Chapter: Solvy - an end to end project of an instalment card for the European market in which we designed the value proposition, naming, branding, customer interactions, app flow and screen flow.
Oggi le persone hanno il potere di governare il mercato: non cercano più prodotti e servizi, ma scelgono di vivere esperienze arricchite che migliorano la loro vita. La tecnologia dischiude possibilità ancora inesplorate e sta innalzando le aspettative delle persone. Allo stesso tempo, le persone sono più interessate al valore che possono ricevere da un prodotto o un servizio rispetto al possesso di un bene.
Che cosa possiamo aspettarci dal futuro? Quali sono i trend che stanno dando una forma nuova all’esperienza delle persone?
Technology is forcing companies to make their service model jump to a next and further level. Trends and future scenarios in the speech that Luca Mascaro gave at the World Usability Day 2017 in Milano
What happens when a big traditional company meets the challenge of the digital transformation in the retail market, as Benetton did when asked us to redesign its e-commerce website?
In the story we shared yesterday at the @sfdesignweek, we discovered how a design process could be the spark of an actual company transformation. #SFDW17
2. Giulia Maggi
commessa settore fashion (contratto precario)
Anagrafica
età:29
stato civile:single fidanzata da 3 anni
città: Voghera
Biografia
Laureata in lettere e filosofia, master a Barcellona in
Lettere Moderne. Amante degli animali, convive con una
tartaruga di 84 anni un pesce rosso e un gatto che si
chiama Romeo. E' socia del WWF, ha provato più volte a
diventare vegana, ma non può resistere alle lasagne di
sua zia di Bologna.
Attività
Da quando ha iniziato a lavorare nel settore fashion ha
iniziato a utilizzare una serie di social network come:
Facebook, Pinterest, segue alcuni famosi blog di moda e
di attivisti in campo ambientale.
3. La scoperta dell'associazione
Leggendo un blog dedicato alla
natura ha letto dell'esperienza di
Mary Green che è diventata parte
dell'associazione JDC e ha anche
partecipato ad un'uscita in mare in
cui ha preso parte delle attività dei
ricercatori per un giorno.
Affascinata dall'esperienza della
blogger decide di andare a Taranto
durante le vacanze estive per vivere
la stessa esperienza.
Impegno necessario: ★ ☆ ☆ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ☆ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ★ ☆ ☆ ☆
4. Approfondimento sul web 1/2
Prima di prenotare effettua una serie di verifiche aggiuntive sull'identità e i propositi
dell'associazione.
In prima istanza esplora il sito alla ricerca di informazioni più dettagliate:
● la missione dell'associazione
● approfondimento sulle modalità di svolgimento dell'uscita in mare
● verifica se è possibile prenotare online
5. Approfondimento sul web 2/2
Ricerca i commenti di altri utenti che
hanno già preso parte all'uscita in
mare su Trip Advisor.
Leggendo le recensioni positive è
ormai convinta di prendere parte
all'esperienza di ricerca in mare .
Impegno necessario: : ★ ★ ★ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ☆ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ☆ ☆ ☆ ☆
Immagine di esempio. (non ancora recensito)
6. Preparazione
prima della prenotazione
Giulia emozionata per l'esperienza che
desidera fare, ne parla al fidanzato per
progettare la vacanza insieme.
Luca, il fidanzato di Giulia, da sempre
appassionato di fauna marina e fan di
Jacques Cousteau, accetta di seguire la
ragazza in questa avventura.
Impegno necessario: ★ ★ ☆ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ☆ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ★ ★ ★ ☆
7. Associazione alla JDC
Giulia entra sul sito e iscrive se stessa e il
ragazzo all'associazione. Prenoterà anche
l'uscita in mare che avverrà durante la sua
vacanza fra due mesi.
Il sistema le invia una mail di riepilogo con
tutte le informazioni utili,la sua tessera
provvisoria in formato digitale e l' Ical (per
impostare l'appuntamento sul calendario )
Impegno necessario: ★ ★ ★ ★ ★
Coinvolgimento: ★ ★ ☆ ☆ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ☆ ☆ ☆ ☆
8. Una settimana prima
Giulia riceve un'email dove gli viene chiesto se è
pronta a diventare ricercatrice per un giorno. Inoltre
la mail conterrà le informazioni di riepilogo con un
focus particolare su :
● recapiti dell'associazione
● luogo di imbarco
● istruzioni su abbigliamento
● cosa portare e cosa evitare
● come arrivare e dove parcheggiare
Impegno necessario: ★ ☆ ☆ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ☆ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ☆ ☆ ☆ ☆
9. La sera prima
Il sistema invia un messaggio automatico a
Giulia che contiene:
● Luogo
● Ora
● Contatto
Giulia si sente seguita, ed è sorpresa da
tanta premura. Annuncia ai suoi contatti
l'avventura del giorno successivo.
Impegno necessario: ★ ☆ ☆ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ☆ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ★ ★ ☆ ☆
10. Raggiunge la zona d'imbarco
Giulia e Luca vanno a Taranto con la loro
auto, parcheggiano nel luogo indicato sulla
mail arrivata una settimana prima.
Seguono le chiare indicazioni per il
raggiungimento del molo S. Eligio, dove
trovano una persona che li accoglie.
Impegno necessario: ★ ★ ★ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ☆ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ☆ ☆ ☆ ☆
11. Accoglienza
La persona che ha il compito di accogliere
gli aspiranti ricercatori, fornisce alla coppia:
● tesserino ufficiale dell'associazione
● il Kit ionian researcher
○ impermeabile
○ binocolo da restituire
○ stiker
○ Badge con il proprio nome da
indossare
○ scheda di avvistamento
○ penna brandizzata
Inoltre vengono fornite alla coppia ulteriori
info, sugli step successivi
Impegno necessario: ★
Impegno necessario: ★ ★ ☆ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ★ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ☆ ☆ ☆ ☆
12. Imbarco
La coppia e tutti i partecipanti salgono
sull'imbarcazione. Il personale di bordo si
presenta e viene descritto il catamarano.
L'intero equipaggio viene briffato:
● Norme di sicurezza
● sensibilizzazione sulla condizione dei
delfini dello ionio
● spiegazione su come avvistare i delfini
● responsabilizzazione dei partecipanti
(saranno davvero parte dell'equipaggio
e contribuiuranno attivamente)
● Spiegazione che le possibilità di
avvistamento sono possibili, ma basse.
L'impegno però di tutto l'equipaggio
aumenta le possibilità di avvistamento
Impegno necessario: ★ ★ ★ ★ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ★ ★
Desiderio di condivisione: ★ ☆ ☆ ☆ ☆
13. Fase di avvistamento
La coppia si posiziona nella parte
posteriore del catamarano e utilizza il
binocolo in dotazione per scrutare
l'orizzonte.
Impegno necessario: ★ ★ ★ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ★ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ☆ ☆ ☆ ☆
14. Arrivo del gommone
Giulia vede arrivare il gommone
con gli altri partecipanti. In poco
tempo i nuovi arrivati, salgono sul
catamarano e sono operativi.
Le tre persone addette
formano/guidano i tre gruppi e
spiegano come si svolgeranno le
prossime attività. Ogni gruppo
eseguira un compito alla volta
(circa 30 min ciascuno) e a turno li
proverà tutti.
Impegno necessario: ★ ★ ★ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ★ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ☆ ☆ ☆ ☆
15. Le attività di ricerca: Idrofono
Il gruppo in cui è Giulia inizia con le attività
correlate con l'idrofono.
● l'attività viene spiegata
● vengono fatte sentire delle rilevazioni,
con spiegazioni dettagliate
● giulia esegue una registrazione
Impegno necessario: ★ ★ ☆ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ☆ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ★ ☆ ☆ ☆
16. Le attività di ricerca: Sonda
Dopo mezz'ora il gruppo cambia attività e
postazione. Si avvicinano alla sonda:
● Spiegazione generale
● lettura dei dati rilevati
● esempi di diversi dati che è possibile
rilevare con associate diverse condizioni
del mare
Impegno necessario: ★ ★ ☆ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ☆ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ★ ☆ ☆ ☆
17. Le attività di ricerca:
schede avvistamento
Giulia dopo aver visto la sonda, passa alla
terza attività che riguarda la compilazione
delle schede di avvistamento.
● spiegazione generale
● gli viene mostrato l'esempio di una
compilazione
● Giulia compila una scheda
Impegno necessario: ★ ★ ☆ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ☆ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ★ ☆ ☆ ☆
18. Avvistamento dei delfini
Mentre Giulia sta compilando la scheda, le
guide avvertono i tre gruppi che sono stati
avvistati i delfini. Immediatamente i tre
gruppi vengono portati nella zona della nave
più consona a seguire l'avvistamento. Giulia
prende il suo binocolo e punta gli occhi
verso i cetacei guizzanti.
Luca decide di scattare delle foto ricordo.
Impegno necessario: ★ ★ ★ ★ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ★ ★
Desiderio di condivisione: ★ ★ ★ ★ ★
19. Prodotti tipici e relax
Parte dell'equipaggio lascia il catamarano e
ritorna a riva con il gommone d'altura.
le persone restanti fanno rotta verso
Taranto mentre assaggiano prodotti tipici,
scattano foto e si rilassano in compagnia
del resto dell'equipaggio
Impegno necessario: ★ ★ ☆ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ★ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ★ ★ ★ ★
20. Arrivo a Taranto stanchi e felici
Prima di abbandonare il catamarano,
la coppia si scambia i recapiti con altre
persone incontrate a bordo, in modo
da rimanere in contatto e mandarsi le
foto.
Allo sbarco l'equipaggio saluta gli
aspiranti ricercatori avvertendoli che
riceveranno una mail con i dettagli
dell'avventura provata.
Inoltre vengono invitati a poter anche
prendere parte al corso di sea-
watching per migliorare le loro skill di
osservazione e prendere parte
attivamente all'associazione.
Impegno necessario: ★ ★ ☆ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ☆ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ★ ☆ ☆ ☆
21. Invito a seguire attività di JDC
La sera stessa Giulia riceve una mail con:
● Ringraziamenti da parte
dell'equipaggio
● recap delle attività svolte
● Dettagli dell'avvistamento
● Link sul sito dove trovare materiali da
commentare e condividere
○ video
○ foto
○ audio/registrazioni idrofono
Giulia sceglie una foto e la registrazione
con idrofono e le condivide
Impegno necessario: ★ ☆ ☆ ☆ ☆
Coinvolgimento: ★ ★ ★ ☆ ☆
Desiderio di condivisione: ★ ★ ★ ★ ★
22. Report e raccolta feedback
La settimana successiva, Giulia riceve via
mail un questionario di valutazione della
sua esperienza e decide di compilarlo.
Giulia continua a seguire le notizie
dell'associazione, andando sul sito e
tramite email.
L'anno prossimo farà il corso di sea-
watching e porterà anche la sua amica
Filiberta