Документ обсуждает проблемы удобства использования платежных терминалов, предлагая рекомендации по улучшению интерфейсов. Основные акценты сделаны на необходимости хорошей читаемости, простоты и логичности интерфейса для пользователей. Также подчеркивается важность тестирования интерфейсов на реальных пользователях для выявления недостатков.

1. Платежные терминалы
гл з ми
пользователей
Чайкина Мария,
юзабилити-специалист
USABILITYLAB

2. Платежные терминалы – самый современный способ
легко и быстро оплатить личные счета.
Клиенту не надо стоять в очереди, чтобы пополнить
счет телефона.
А владельцу – не нужно нанимать людей для
приема платежей и арендовать большую площадь.
Однако, к сожалению, нет в мире совершенства.
Терминалы не такие простые для пользователей, как
кажется разработчикам… и сегодня мы это увидим.

3. В 215 году до н.э. Геродон Александрийский в своем
труде «Пневматика» описал устройство,
разливающее священную воду

4. А в Советском союзе «священную воду» разливали
через такие автоматы…

5. Япония впереди планеты всей по числу торговых
автоматов на душу населения.
А в США их больше всего – около 7 000 000!

6. А сейчас в России такие платежные терминалы…

7. А сейчас в России около 100 000 платежных
терминалов, которыми пользуются… …
мужчины и женщины
старше 18 лет
Офисные
А Рыцари не сотрудники
пользуются Не
пользуются
35% Пользуются
терминалами
65%
Творческие
личности
Студенты

8. Очевидно, что когда рядом стоит несколько
терминалов, пользователи выберут самый удобный
Что важно же для пользователей?
 Быстро совершить платеж
 Простой, понятный и логичный интерфейс
 Возможность оплатить по пути (домой, на работу)
 Уверенность, что деньги не пропадут

9. Все люди разные, возможности у них тоже разные.
Поэтому, чтобы терминалом пользовались, интерфейс
был понятен всем. Это хороший пример:

10. А это плохой:
Не понятен
НЕДОСТАТОЧНЫЙ смысл надписи
КОНТРАСТ
Кнопка
Кнопки не выглядит как
заметны не активная

11. Чтобы интерфейс терминала с тачскрином был
простым нужно соблюдать общие правила:
 Кнопки должны быть похожи на кнопки
 Кнопки должны быть большими
 Шрифт должен быть крупным и контрастным
 Если терминал не печатает чек, то пользователь
должен об этом знать
 На экране не должно быть курсоров, это тачскрин

12. Если терминал не соответствует требованиям, то
пользователям придется воспользоваться советами
из статьи-напутствия А.Рощинского:
Если платеж вообще не поступил на Ваш счет, помните,
что не следует вымещать свой гнев на охраннике, или
администраторе магазина - они не имеют к этой
ситуации никакого отношения.
Связавшись с организацией, установившей терминал и
постарайтесь общаться без лишних эмоций.

13. Чтобы получился хороший интерфейс, его нужно
протестировать на реальных пользователях в
юзабилити лаборатории.
В 2008 году Usabilitylab тестировала платежные
терминалы Киви

15. Так мы тестировали платежный терминал
Пользователь
Терминал
Киви
Веб-
камера
Камера
следит за
глазами
Барный
стул

16. Готовясь к докладу, я провела небольшое тестирование
двух версий интерфейса системы Cyberplat

17. Пользователи решали три задачи, с которыми они
сталкиваются в посведневной жизни:
 Оплатить свой мобильный телефон
 Оплатить интернет
 Оплатить квартплату

18. Оплата телефона. На первый взгляд здесь все здорово,
но…
КАКУЮ КНОПКУ
НАЖИМАТЬ, ЧТОБЫ
СТЕРЕТЬ ЦИФРУ 2?

19. А вот здесь все значительно хуже…
НЕ ПОНЯТЕН
ФОРМАТ ВВОДА
НОМЕРА
НЕ ПОНЯТНО, КАКАЯ
КНОПКА СТИРАЕТ
ОДИН СИМВОЛ, А
КАКАЯ ВСЕ

20. ЗАЧЕМ ДЛЯ ВВОДА
ТЕЛЕФОНА
ПОКАЗЫВАТЬ ВСЮ
КЛАВИАТУРУ?

21. НЕЛЬЗЯ
ПРОВЕРИТЬ ВВОД
НОМЕРА
НЕТ КНОПКИ
«НАЗАД»

22. Итак, обобщим - на экране ввода номера важно:
 Большие кнопки
 Понятен формат ввода номера, то есть ясно что «8»
вводить не нужно
 Понятно, как стирать лишние/неправильные символы
 Понятно, как перейти к оплате
 После ввода можно проверить номер телефона и
если он введен неправильно, его изменить. Номер
телефона должен отображаться на экране оплаты
 Аппарат должен сообщать, если печать чеков сейчас
невозможна

23. А вот это хороший пример ввода номера мобильного

24. Оплата Интернета. Список провайдеров
НЕТ ЗАГОЛОВКА
ЧТО ЗА
ОПЕРАТОР?
НЕТ
СОРТИРОВКИ И
ПОИСКА

25. НЕКОТЫЕ
ЛОГОТИПЫ НЕ
ПОНЯТНЫ
ЧТО ДЕЛАЮТ
КНОПКИ НАЗАД
И ОТМЕНА?

26. Оплата Интернета. На экране «Список провайдеров»
пользователи не всегда находят нужного оператора.
Пользователь не находит провайдера Byte City

27. Пользователь не находит провайдера Бит Телеком

28. В списке операторов должно быть:
 Понятное перелистывание страниц
 Под логотипом оператора должно быть его название
 Желательно ,чтобы операторы были отсортированы
по названию или региону
 Поиск оператора

29. Пользователям сложно работать с клавиатурой
Часть кнопок на русском, часть на английском.
Пользователям сложно переключать язык.
Неудобно вводить большие буквы.

30. Требования к клавиатуре:
 Кнопки должны быть достаточно большие
 Названия кнопок должны быть написаны на русском
 Достаточно одной кнопки для переключения
регистра
 Должна быть понятная кнопка для перехода к оплате

31. Иногда после долгих мучений, пользователи
говорят такое:

32. Оплата ЖКХ. Квитанция квартплаты

33. Оплата ЖКХ. Старая и новая версии
НЕ СРАЗУ
ПОНЯТНО, ЧТО
ТАКОЕ КОД
АБОНЕНТА
КАК СТЕРЕТЬ
ОДИН СИМВОЛ?

34. Где-то предлагают вводить месяц и год цифрами, но
так лучше:

35. Оплата ЖКХ. Старая версия
 Не все пользователи знают, что такое «Код абонента»,
поэтому важно наличие инструкции
 Вводить месяц и год должно быть легко и просто
 Кнопки для удаления одного символа достаточно
 Должна быть возможность узнать, прошел платеж за
квартиру или нет
 В одних терминалах просят ввести числом сумму на
квитанции, в других нужно просто вставить купюру в
терминал… Что лучше?

36. Спасибо за внимание! Вопросы?