Доклад Марии Чайкиной фокусируется на тестировании юзабилити сайтов для покупки авиабилетов, анализируя потребности русских и испанских пользователей. Основное внимание уделяется трудностям с выбором дат, непонятным интерфейсам и недостатку информации о ценах и багажных правилах. Чайкина подчеркивает важность гибкого поиска и прозрачной информации для улучшения пользовательского опыта.

1. Мария Чайкина
USABILITYLAB
Ведущий юзабилити-специалист

2. Этим летом я уезжала на 2
месяца в Барселону.
Пытаясь купить авиабилет, я
поняла о чем будет мой доклад

3. О покупке
авиабилетов

4. Я задумала
протестировать не
только русских,
но и испанских
пользователей

5. Повезло 3-ем сайтам
сайты
на испанском и
русском языках

6. Результаты опроса
За последний год-полтора при покупке
авиабилета, что заранее вы знали про даты
полета (отметьте наиболее частые варианты):
Даты полета знали приблизительно, с
точностью до месяца, главное была цена
Даты полета знали примерно +-3 дня
Даты полета с точностью до дня, главное
даты полета, а не цена

7. Решаемость задач
За последний год-полтора при покупке
авиабилета, что заранее вы знали про даты
полета (отметьте наиболее частые варианты):
Даты полета знали приблизительно, с Решается с трудом
точностью до месяца, главное была цена на 1-2 сайтах
Решается с трудом,
Даты полета знали примерно +-3 дня
на отдельных сайтах
Даты полета с точностью до дня, главное Задача решается
даты полета, а не цена

8. Задачи тестирования
1. Найти билет в Прагу на 17 ноября +-3 дня,
обратно через 6-7 дней
2. Найти подходящий билет туда-обратно в
азиатскую страну с вылетом зимой (в любой
месяц, главное чтобы цена была
выгоднее), обратно через 3 недели

9. Дизайн

10. Это не сайт с авиабилетами,
а дискотека какая-то!

11. Дизайн должен быть в тему,
иначе он может показаться слегка
неуместным

12. Не кликабельно
Кликабельно

13. Поиск

14. Поиск
А откуда мне
знать, как называется
аэропорт в Дели?

15. Поиск
А как тут +- 3 дня
выбрать? Мне что
конкретные даты
вводить?
А Россия в Азии или Европе?
Вопрос конечно интересный…

16. Гибкий поиск
Где-то есть поиск +-3 дня, но
гибкого поиска по месяцу/году
нет, а где-то он хорошо спрятан

17. Пользователи не видят кнопки
Весь месяц, Весь год, + неделя

18. Не виден
Гибкий поиск

19. Хороший пример
Гибкий поиск на momondo реализован
достаточно хорошо. Однако появляется только в
результатах поиска

20. Прежде чем говорить о благе удовлетворения
потребностей, надо решить,
какие потребности составляют благо
Лев Толстой
Выявляйте
потребности

21. Результаты
поиска

22. Иногда результаты
поиска взрывают мозг!

23. Вопросы пользователя
Поиск уже завершился или система еще
ищет?
В какой день вылет? Во сколько?
Какая авиакомпания?
Сколько стоит билет?
Есть ли пересадки? Сколько времени? Где?
А какой багаж я могу взять? Он платный?

24. не виден
прогресс-бар
блок путает и
мешает
А в какую дату вылет?
Я уже забыла, что
ввела.
не видна ссылка А эта авиакомпания
на инфо о рейсе хорошая?

25. Адаптируйте цену
А в рублях цену
можно узнать?

26. Если ничего не найдено…
Предлагайте альтернативу

27. Авиакомпания и самолет
Egyptair? Это что еще за авиакомпания?
Что-то мне ей лететь не хочется.
А почитать о ней можно?
Что еще за турбовинтовые
самолеты?

28. А как же чемодан?
На российских сайтах чаще всего нет
информации о багаже,
на испанских обычно есть

29. Ответы сайта на вопросы
Поиск уже завершился или система еще ищет?
> а поищи!
В какой день вылет? Во сколько?
> запоминай сам какой день ввел!
Какая авиакомпания?
> вот тебе название, но почитать о ней нельзя
Сколько стоит билет?
> сам переводи евро в рубли, у тебя что
калькулятора нет?
Есть ли пересадки? Сколько времени? Где?
> А догадайся
А какой багаж я могу взять? Он платный?
> не скажу не скажу не скажу... бе-бе-бе

30. Начальник: Ответ
Прошу, задавайте начальника:
вопросы? На ваш
вопрос
Вопрос задали ответа нет,
о чем-то значит это
проблема,
а я просил
задавать
вопросы...
Задавайте
вопросы

31. Финансы

32. Изменение цены билета
Почему тут цена 20 000,
если там 16 000 была?
Куда это меня кинули?
Увеличение цены
при переходе с
агрегатора на сайт
с конкретным
билетом

33. Возврат/обмен билета
Сэр, мисс Вурфл
требует, чтобы ее
выпустили и вернули ей
деньги за билет
Ну так выпусти ее!

34. - Часто информации
о тарифе нет или
выдается ошибка
- Если инфо есть, то
ссылка не видна, но
если видна, то текст не
понятен

35. Гарантии возврата/обмена
- На испанских сайтах
информации о тарифе вообще
нет, зато есть возможность купить
страховку (Seguro)для обмена или
возврата билета, при том, что по
условиям тарифа это уже
заложено в билете

36. Хороший пример
На некоторых Российских сайтах уже используется
удобная и понятная форма ввода параметров карты

37. Хочешь оплатить визой?
А ну-ка доплачивай
10 евро!

38. Должно говорить правду
и избегать многословия
Демокрит
Давайте полную и
правдивую информацию,
но не лейте воду

39. Отличия

40. Валюта

41. Кризис

42. Темперамент

43. Сперва
приложите
все свои силы,
чтобы понять
другого человека,
и лишь потом
постарайтесь,
чтобы поняли вас.
Выслушайте
других, поймите
их точку зрения,
и вы обретете
спокойствие
Будда

44. Мария Чайкина
USABILITYLAB
Приятной работы и хорошего отдыха!