Qulix Systems | Доклад для banki.ru

Исследование Интернет-банков России, 2012
Краткий обзор подхода к оценке
Интернет - банков, примеры и
предложения по совершенствованию
исследования
http://banking.qulix.ru/articles
Валерий Тихонович, Qulix Systems

Подход к оценке Примеры Что стоит сделать
/25
Результаты
2
 Удобство и понятность навигации
Интуитивно понятная структура меню – я смотрю, и уже примерно понимаю что тут есть,
нет страниц-призраков, разумная группировка страниц, карта сайта и пр.
 Простота операций и понятность данных
Естественный сценарий выполнения операций, пошаговый мастер, четкое разделение
параметров на обязательные и нет, представление данных в удобном для меня, а не
банка виде
 Дружеское отношение к пользователю
Контекстная помощь, контекстные подсказки, комиссии, тарифы, ничего не прячет, по
рукам не бьет, страшных слов УПИ и ППИ не говорит, если ошибся - за дурака не считает
(умная реакция на ошибки) и пр.
 Группировка функций по объектам
Выписку, изменение лимита или настройки нотификаций я ожидаю увидеть на форме
соответствующей карты/продукта
 Быстрый доступ к важным функциям
Блокировка карты нужна очень редко, но если нужна, то очень срочно
 Сбалансированный дизайн: элементы, цвета, стили
Единообразие в шаблонах страниц (3-5), типовые элементы и их поведение, акценты,
сбалансированная цветовая гамма, минимальный набор шрифтов и пр.
 Что можно делать
Джентльменский набор функций, и все, что сверху

/25
3
Красота
Удобство
навигации
Удобство
операций
Наличие
операций
Полнота и
понятность
По уровню
технологий
По уровню
безопасности
Сумма
Сбербанк 3 3 3 3 3 3 3 21
Альфа-Банк 3 3 3 3 3 2 2 19
ВТБ24 0 1 1 2 0 0 2 6
Тинькофф кредитные системы 3 3 3 3 3 3 3 21
Банк24.ру 1 1 2 2 2 1 2 11
Ситибанк 0 1 0 1 1 0 1 4
Райффайзенбанк 1 2 3 2 2 1 2 13
Авангард 1 2 1 2 1 0 3 10
Связной 3 3 3 3 3 3 2 20
Русский Стандарт 0 0 1 2 1 1 1 6
СМП Банк 1 2 3 3 3 2 2 16
Юникредит 2 3 3 3 3 2 2 18
Московский кредитный банк 2 3 3 3 3 2 3 19

/25
4
Много
свободного
места
Верхний колонтитул вместе
с меню занимают половину
высоты страницы
Нужная информация
отображается только на
четверти экрана
А где тут что?
Это все пункты меню одного
уровня, или подуровни, что
значит третий уровень? –
все сливается в кашу

/25
5
Недружественная к пользователю
терминология – привычные карточки
находятся в в списке счетов
Карта идентифицируются по расчетному
счету и нет возможности задать свое
название карточки.
Аналогично, нет названий для счетов,
только номера.
Что такое текущие счета Интернет?

/25
6
Что такое депозитные счета
Интернет?
1. Непонятно, что эта за счета,
почему они отображаются, если
на них ничего нет, и я их не
открывал
2. Неудачный дизайн – заголовки
списков и дублируются, и
привлекают основное внимание –
визуально получается пестрая
каша.

/25
7
Неудачное название и непонятная
логика. В разделе «Выписки и отчеты»
почему-то представлены данные о
входе в систему, причем список почему-
то называется «История отправленных
SMS», хотя в списке данные о входах в
интернет-банк

/25
8
• Нет главной страницы со сводной информацией – сколько у меня
денег, последние операции, персональные предложения и пр.
• Нет обратной связи или онлайн консультанта
• Нет помощи по системе
• Недоработка дизайна. Мелочь, но режет глаз. Список новостей
достаточно длинный, в самом низу страницы нет кнопки для
перехода в начало.
• Нет Демо-версии
• Нет возможности создавать шаблоны регулярных платежей (с
расписанием)
• Недружественная к пользователю терминология
• В целом дизайн устаревший, использован подход настольных
приложений конца 90-х.

/25
9
Получить выписку по чему?
Почему получение выписки находится
не в списке действий рядом с
карточкой, а на главной странице.
Причем непонятно, по чему будет
выписка, если выбрать этот пункт.
Слева название, а…………….далеко справа данные

/25
10
1. Вот буквы, а вооооооооооооооооооооооот там цифры
2. На главной в списке детали карты были справа, а здесь
слева
Это пункты меню или закладки?
Причем элементы не кликабельны
А это пункты меню или не совсем?
В целом так и не смог понять
логику структуры меню, навигации,
страниц и данных на страницах

/25
11
На странице одновременно более 10 шрифто-размеров!

/25
12
Я сейчас где? Нет указателя
страницы (breadcrumbs)
Опять вопрос – это
пункты меню?

/25
13
А как отменить действие?
пришлось использовать браузерную
навигацию

/25
14
• Ограниченные возможности по настройке регулярных платежей. При выборе
варианта еженедельного перевода предлагает его делать только в конкретный
день (который соответствует текущему дню – например, четверг).
• При совершении операции нет данных о комиссии.
• В списке операций по карте нет возможности фильтровать данные
• Находясь на форме карты нет возможность выполнить операции – оплата,
перевод и пр.
• Большой минус. Нет возможности заблокировать карту.
• Нет возможности настраивать лимиты.

/25
15
Без одноразового пароля
практически ничего нельзя
сделать, даже вопрос банку
задать. Очень напрягает,
особенно если в роуминге и
СМС приходит через 20 минут
Порадовало 
Выполняешь какое-то многошаговое
действие (ввод кода, платеж), а тебе
под локоть толкают – давай-ка,
прервись и сходи посмотри банкоматы
и отделения, или между делом напиши
банку

/25
16
Что такое очередность
платежей, зачем ее указывать?
Атавизмы системы для юриков?

/25
17
И опять банкоматы…

/25
18
Нужная мне информация свернута в
маленькую секцию в модальном окне,
хотя вся страница не задействована
И что тут можно рассмотреть?
А что такое Инструкции?
А! это, оказывается, Шаблоны
платежей!

/25
19
Перевожу между счетами 1 рубль.
Сообщение: «…указанная сумма
слишком мала, попробуйте еще раз!»
Очень полезный и умный совет –
попробовать еще раз что? -перевести
1 рубль!?
А как насчет сразу в совете указать
минимальную сумму?
А как насчет на самой форме рядом с
полем ввода указать минимальную
сумму?

/25
20
Если бы я по-русски отвечал на заданный вопрос, то
варианты ответов, скорее, были бы Нет и Да.
Тут не так, и даже «Не так» в разнобой – Отмена – это
существительное, Подтвердить - глагол

/25
21
Почему просмотр выписки по счету
находится в разделе Мой профиль и
Настройки???
Зачем и что мне здесь выбирать?!
Я ведь уже шагом раньше выбрал на
странице Счетов выписку по конкретному
счету .

/25
• Большой минус. Нет поиска получателя по названию
• Большой минус – очень мелкие элементы выбора в выпадающих списках
• Минус. При регистрации нового получателя нужно указать Очередность платежа
– что это такое – непонятно, из значений в выпадающем списке тоже не понятно,
подсказок нет.
• На форме перевода обязательные поля не помечены, в результате, при попытке
перевести наугад 2 доллара, опять «получил по рукам» - «Пожалуйста, введите
детали платежа»! Почему вы об этом меня не предупредили заранее! Зачем мне
для переводов между своими счетами указывать (очевидно, что для банка)
какие-то еще детали!? Мне они не нужны, а если банку что-то нужно, пусть сам
позаботится о генерации названия или идентификатора операции. Яркий пример
наплевательского отношения к клиенту – нам что-то нужно, но лень об этом
позаботиться – пусть это делает клиент.
22

/25
23
Банковское ПО традиционно считалось эталоном надежности и
безопасности, поэтому, выбирая Интернет-банк, человек
предполагает оценить два показателя:
1. Функциональность (что тут можно делать)
2. Удобство
Однако, как оказалось, ПО не такое уж и надежное
Поэтому нужна оценка еще по одному показателю
3. Надежность (стабильность)
Как оценивать?

/25
24
Надежность • Функциональное тестирование + ВК
ВК - весовые коэффициенты значимости функций
Функциональность • Матрица функций + ВК
Удобство • Тестирование удобства использования
(usability tests) + ВК
• Комментарии и рейтинг экспертов
Что важно! – по каждому показателю можно составить объективный количественный
рейтинг – при тестировании надежности – это количество и серьезность дефектов, в
функциональности – наличие функций, в удобстве – количественные результаты usability
тестирования. Используя количественные оценки можно свести к минимуму или даже полностью
исключить субъективный фактор.

Можно определять и награждать победителя по каждому показателю (номинации) отдельно, а
также определять главного лидера - банка с наименьшей суммой мест по всем показателям.
Если одинаковая сумма, то накладываются приоритеты.
/25
25
Надежность
Функциональность Удобство
Надежность +
(сначала это все должно работать)
Функциональность +
(потом должна быть в принципе возможность что-то сделать)
Удобство
(и уж потом хорошо бы, чтобы это было еще и удобно)

UI/UX Design Guidelines
• Apple:
o iOS Human Interface Guidelines
• Microsoft:
o Designing UX for apps (Windows Store)
o Windows Phone Design
o Designing a User Interface (Windows)
• Google:
o Android Design
Интернеты
• http://russian.joelonsoftware.com/uibook/chapters/1.html
• http://usethics.ru/
• http://userexperience.ru
• http://habrahabr.ru/hub/ui/
• http://www.slideshare.net/backbase/user-experience-trends-in-banking
• http://www.useit.com/homepageusability/guidelines.html
Книги
• Не заставляйте меня думать! Веб-дизайн книга Стива Круга. 2-e издание (2006)
• Психбольница в руках пациентов. Алан Купер (2004)
• Morgan Kaufmann - Web Application Design Handbook (2004)
• В. Головач - Дизайн пользовательского интерфейса 2. Искусство мыть слона (2010)
• WebDesignTrends-1WD
26 http://banking.qulix.ru/articles

Qulix Systems | Доклад для banki.ru

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Qulix Systems | Доклад для banki.ru

Similar to Qulix Systems | Доклад для banki.ru (20)

Qulix Systems | Доклад для banki.ru

Editor's Notes