Il documento discute l'importanza del marketing influente e dei micro-momenti nel customer journey, evidenziando come i consumatori si informano e interagiscono con i brand attraverso diversi touchpoint e dispositivi mobili. Viene sottolineata la necessità di un marketing contestuale e personalizzato, nonché di una strategia efficace di utilizzo degli influencer per migliorare l'esperienza del cliente e l'interazione con il marchio. Infine, il testo offre suggerimenti pratici per migliorare la presenza online e monitorare gli influencer.

1. P R E S E N T A
FORTEZZA DA BASSO30 01
NOV DIC F I R E N Z E

2. relatore
NICOLETTA POLLIOTTO
Firenze • BTO
1 Dicembre 2016
UGC & TouchPoint
Alchimia dell’Influence Marketing

3. La “ragazza col trolley” è il nick che mi
accompagna su e giù per la penisola. A metà dei
’90 scopro il Web per non lasciarlo più. Project
manager, consulente e docente di Inbound e
Social Media Marketing, puoi leggermi su CnR e
sul Journal di Muse Comunicazione.
founder & project manager
M U S E C O M U N I C A Z I O N E
web / musecomunicazione.it phone / 335 6309724CONTACTS mail / marketing@musecomunicazione.it

4. Hashtags Speech
#BTO2016 ••• #TouchPointBTO
mentions // @MuseCom ••• @BuyTourism

5. Perché
WHY

6. DI COSA PARLIAMO
OGGI
Customer Journey
Teoria dei Micro•Momenti
TouchPoint Marketing
Influencer Marketing

7. Customer Journey
da Zero a… Fandom
1

9. First Moment of Truth
1 2 3

10. Zero Moment of Truth

11. Customer Journey Circle

12. A I D A

13. Schema Alveare

14. Acquisti Travel
52% si ispira
agli amici su Facebook

15. Brand Page FB
55% likes
su pagine che raccontano la
Destinazione

16. Twitter
51% ama
Brand presenti su Twitter

17. Social Times Report
35% booking
avverrà da Mobile (entro 2018)

19. Anno 2020
ERICSSON
MOBILITY REPORT
70% della Popolazione
POSSIEDERÀ 1 SMARTPHONE

20. Anno 2018
ERICSSON
MOBILITY REPORT
DEVICE IoT (Internet of Things)
superano gli SmartPhone

21. Trasmissione Dati
ERICSSON
MOBILITY REPORT
LTE • 4g ––––› VoLTE • 5g
sempre più importanti i comandi vocali

22. Micro•Momenti
Mobile Customer Journey
2

24. Voglio
CONOSCERE
+65% — Online Search 2015
66% — Mobile Search davanti alla TV

25. Voglio
FARLO
91% — cerca info da Mobile svolgendo 1 Task
+100mln ore/anno — video su “Come Fare…”

26. Voglio
ANDARE
Raddoppiate • 2x • le ricerche “Near Me…” nel 2015
82% degli SmartPhoners fa ricerche “Near Me…”

27. Voglio
COMPRARE
82% — SmartPhoners fa ricerche “…in Store”
+29% — Conversioni da Mobile ( 2015 )

28. Applicazioni
Esserci
Be There!… Be Useful!… Be Quick!
& Intervenire

29. Micro•Momenti
Travel
Moments Stages
I Want to Get Away
Time to Make a Plan
Let’s Book It
Can’t Wait to Explore
Sogno e Ricerco
Comparo e Pianifico
Prenoto
Esploro Online

30. MICROMOMENTI
Travel Customer Journey

31. TouchPoint
MARKETING
3

33. One2One Marketing
• Who?… chiamalo per Nome •

34. Contextual Marketing
Why? When? Where? How?

35. Contextual
Quale Tool / Piattaforma
Punto di Contatto
(es. Bluetooth se uso iBeacon)
Info RealTime
(es. METEO)
Movimento Geospaziale
(es. auto ferma al semaforo)
Marketing

39. UGC Marketing
• Arte di condividere WriteUp •

40. 700.000.000+
al giorno, su Snapchat!
FOTO

41. 30.000.000.000+
condivise su Instagram!
FOTO

42. 50.000.000.000+
appuntati su Pinterest!
Pins

43. Tipologia
UGC Content
Write-Up
Racconta un’Esperienza
review, post, discussioni
Commenti
Richieste
Pone Domande
social customer service
Risposte
write-up o brand content

44. Multi•Channel
Cross•Channel
Infinite Brand Connection

45. Utente
Cosa Cerca?
Customized Experience Contextual ExperienceConsistent Experience

46. Uncustomized UX Untargeted UXInconsistent UX
Brand
Quale Esperienza Offrono?
•

47. Influencer Marketing
BIG e micro-influencer
4

49. Influencer
Identikit

50. Metterci
la Faccia
Facial Recognition

51. Smart & Lungimiranti
Agiscono rapidi… in Real•Time

52. Passione e Energia
Punto di Contatto con il Brand

53. SintonizzatisuiSocial
Micro-Influencer • Testimonial
Writeup (Recensioni) • Brand Ambassador

54. T A K E A W A Y S
& Conclusioni

55. Buoni Propositi
2017
Brand Monitoring
Ambassador
Influencer Network
Recensioni
Campagne + Goal
Misura i Risultati
Testimonial

56. WHY?Usare gli Influencer
Cura le relazioni in modo autentico, non
come metastasi del proprio ego.
Trova gli alleati—un tempo definiti OPiNiON
LEADER dalla “Teoria del Flusso a 2 Fasi”.
Ora sono in mezzo a noi.
”
Nicoletta Polliotto
Digital Project Manager

57. La ricetta perfetta per rendere più
efficace la tua presenza online.
Dario Flaccovio Editore
INGREDIENTI DI
DIGITAL MARKETING
PER LA RISTORAZIONE
Luca Bove · Nicoletta Polliotto
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DigitalMarketingRistorazione.com

58. Question
TIME

59. Web / www.musecomunicazione.it
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