SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Pengembangan Sistem Informasi, U...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) dan Microsoft Dynamics CRM. CRM digunakan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan informasi pelanggan dan merekam interaksi dengan perusahaan. Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM dari Microsoft yang fleksibel dan menawarkan berbagai manfaat seperti segmentasi pelanggan, analisis, dan manajemen peluang.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
SIM, Vidia Ambarwati, Hapzi Ali, Impelentasi Sistem Informasi CRM pada PT. Un...viividia
Sistem informasi manajemen pada PT. Unilever mencakup tiga bagian yaitu CRM, IMC, dan CSR. CRM bertujuan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan dengan mengelola hubungan pelanggan. CRM pada Unilever digunakan untuk membangun database pelanggan, membuat profil pelanggan, dan mempertahankan pelanggan agar setia. Aplikasi CRM membantu pengambilan keputusan pemasaran dengan member
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
Am ifv94 rbnfhrmuwojx8goa-nfiueodshikubixuwmbz0xni-mgwvmicox8jllgruowkyk6kmpr...Nanang Juventini
Sistem ini merancang sistem informasi penjualan dan perbaikan handphone untuk perusahaan Mobile Square yang saat ini masih menggunakan sistem manual. Sistem baru ini mengembangkan program aplikasi untuk mencatat data penjualan sparepart, perbaikan, dan menghasilkan laporan secara otomatis.
(08) sim, khansa ranindia, hapzi ali akuntansi, Informasi Dalam Pelaksanaanya...khansaranindia
Dokumen tersebut membahas implementasi sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada Nissan Motor Indonesia dan SMS Banking pada Bank Mandiri. CRM membantu Nissan menyimpan dan mengintegrasikan data pelanggan, serta meningkatkan layanan pelanggan melalui SMS dan call center. SMS Banking memungkinkan nasabah Bank Mandiri melakukan transaksi perbankan lewat SMS dengan fitur keamanan. Dokumen juga memberikan saran untuk mengembangkan layanan tersebut ke daerah pel
Sim,reza agung wibowo.hapzi ali,informasi dalam pelaksanaannya,universitas me...reza agung wibowo
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM) dan implementasinya pada PT Telkom. CRM merupakan proses membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan berkualitas. PT Telkom menerapkan CRM untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan membangun hubungan saling menguntungkan.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Pengembangan Sistem Informasi, U...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen khususnya Customer Relationship Management (CRM) dan Microsoft Dynamics CRM. CRM digunakan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan informasi pelanggan dan merekam interaksi dengan perusahaan. Microsoft Dynamics CRM adalah solusi CRM dari Microsoft yang fleksibel dan menawarkan berbagai manfaat seperti segmentasi pelanggan, analisis, dan manajemen peluang.
Perancangan E-Customer Relationship Managemenet Pada Perusahaan Bidang Jasa P...Shiyami Milwandhari
Dokumen tersebut membahas perancangan sistem e-Customer Relationship Management (e-CRM) untuk perusahaan bidang jasa perhotelan. Sistem ini dirancang untuk memenuhi tiga tahapan CRM yaitu acquire (menarik pelanggan), enhance (meningkatkan hubungan dengan pelanggan), dan retain (mempertahankan pelanggan) melalui fitur-fitur seperti online reservation, e-newsletter, member, dan share feedback. Dokumen ini juga membahas analisis kebutuhan sistem, use case diagram,
SIM, Vidia Ambarwati, Hapzi Ali, Impelentasi Sistem Informasi CRM pada PT. Un...viividia
Sistem informasi manajemen pada PT. Unilever mencakup tiga bagian yaitu CRM, IMC, dan CSR. CRM bertujuan untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan dengan mengelola hubungan pelanggan. CRM pada Unilever digunakan untuk membangun database pelanggan, membuat profil pelanggan, dan mempertahankan pelanggan agar setia. Aplikasi CRM membantu pengambilan keputusan pemasaran dengan member
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
Am ifv94 rbnfhrmuwojx8goa-nfiueodshikubixuwmbz0xni-mgwvmicox8jllgruowkyk6kmpr...Nanang Juventini
Sistem ini merancang sistem informasi penjualan dan perbaikan handphone untuk perusahaan Mobile Square yang saat ini masih menggunakan sistem manual. Sistem baru ini mengembangkan program aplikasi untuk mencatat data penjualan sparepart, perbaikan, dan menghasilkan laporan secara otomatis.
(08) sim, khansa ranindia, hapzi ali akuntansi, Informasi Dalam Pelaksanaanya...khansaranindia
Dokumen tersebut membahas implementasi sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada Nissan Motor Indonesia dan SMS Banking pada Bank Mandiri. CRM membantu Nissan menyimpan dan mengintegrasikan data pelanggan, serta meningkatkan layanan pelanggan melalui SMS dan call center. SMS Banking memungkinkan nasabah Bank Mandiri melakukan transaksi perbankan lewat SMS dengan fitur keamanan. Dokumen juga memberikan saran untuk mengembangkan layanan tersebut ke daerah pel
Sim,reza agung wibowo.hapzi ali,informasi dalam pelaksanaannya,universitas me...reza agung wibowo
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management/CRM) dan implementasinya pada PT Telkom. CRM merupakan proses membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan berkualitas. PT Telkom menerapkan CRM untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan membangun hubungan saling menguntungkan.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Customer Relationship Management...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Plaza Toyota untuk mempertahankan pelanggan. CRM bermanfaat untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan data pelanggan dan merekam interaksi pelanggan. Penerapan CRM di PT Plaza Toyota terbukti berjalan dengan baik karena meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Bab 9 MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN DENGAN PELANGGAN:APLIKASI...Kasi Irawati
Sistem informasi perusahaan membantu meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan informasi untuk pengambilan keputusan manajerial. Aplikasi ini dibangun berdasarkan proses bisnis dan mencerminkan praktik terbaik untuk memfasilitasi fungsi penjualan, pemasaran, keuangan, sumber daya manusia, dan manufaktur. Sistem manajemen rantai pasokan dan hubungan pelanggan mengintegrasikan organisasi dan proses bisnis untuk menangani ketid
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Ade Yayang
Sistem informasi manajemen pelanggan (customer relationship management/CRM) bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi. CRM mencakup seluruh aspek hubungan dengan pelanggan, seperti pemasaran, penjualan, dukungan teknis, dan layanan pelanggan. Contoh penerapan CRM adalah Nestle yang mengumpulkan data pelanggan untuk membangun profil pelang
Dokumen tersebut membahas tentang sistem informasi manajemen yang disusun oleh Evayana Sidabutar. Bab pertama membahas tentang sistem informasi sebagai keunggulan bersaing perusahaan dengan menggunakan 7-Eleven sebagai contoh kasus. Bab kedua membahas penggunaan teknologi informasi dalam e-business dengan contoh layanan concur.com. Bab ketiga membahas penggunaan dan pengembangan sistem dengan contoh penggabungan US Airways dan
Sistem informasi manajemen merupakan alat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan daya saing melalui pengumpulan dan analisis data. Bab I membahas pentingnya memahami pelanggan dan manfaat sistem informasi ritel bagi 7-Eleven. Bab II menjelaskan penggunaan teknologi informasi dalam e-bisnis seperti sistem Concur untuk mengelola biaya perjalanan. Bab III membahas penggabungan maskapai penerbangan dan organisasi layanan informasi
SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS) pada PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan mengumpulkan data transaksi. Dokumen juga menjelaskan bagaimana CRM dan TPS bekerja beserta manfaatnya bagi perusahaan dan pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...yasminnavisa
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen pada suatu perusahaan. Terdapat empat tahapan implementasi sistem yaitu membuat dan menguji basis data & jaringan, membuat dan menguji program, memasang dan menguji sistem baru, serta mengirim sistem baru kedalam sistem operasi. Dokumen juga membahas mengenai metode CRM yang digunakan dalam implementasi sistem informasi manajemen, tujuan, manfaat, dan tahapan CRM
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Sim, naomi yosepin, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship managemen...Naomiyosephine
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Pengolahan Transaksi. Secara ringkas, teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, tujuan, manfaat, dan penerapan CRM di perusahaan termasuk implementasi perangkat lunak CRM dan faktor-faktor kunci keberhasilannya.
Sim, metha maramiss nurhadi, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya , univ...methamaramiss
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT Telkom. PT Telkom menerapkan CRM melalui aplikasi Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti menjaga pelanggan yang ada, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
SIM, Khusrul Kurniawan, Prof. Dr. Hapzi Ali, Customer Relationship Management...Khusrul Kurniawan
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan sistem informasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Plaza Toyota untuk mempertahankan pelanggan. CRM bermanfaat untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menyimpan data pelanggan dan merekam interaksi pelanggan. Penerapan CRM di PT Plaza Toyota terbukti berjalan dengan baik karena meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Bab 9 MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEDEKATAN DENGAN PELANGGAN:APLIKASI...Kasi Irawati
Sistem informasi perusahaan membantu meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan informasi untuk pengambilan keputusan manajerial. Aplikasi ini dibangun berdasarkan proses bisnis dan mencerminkan praktik terbaik untuk memfasilitasi fungsi penjualan, pemasaran, keuangan, sumber daya manusia, dan manufaktur. Sistem manajemen rantai pasokan dan hubungan pelanggan mengintegrasikan organisasi dan proses bisnis untuk menangani ketid
Sim, ade yayang, hafzi ali, informasi dalam pelaksanaan, universitas mercu bu...Ade Yayang
Sistem informasi manajemen pelanggan (customer relationship management/CRM) bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih terpersonalisasi. CRM mencakup seluruh aspek hubungan dengan pelanggan, seperti pemasaran, penjualan, dukungan teknis, dan layanan pelanggan. Contoh penerapan CRM adalah Nestle yang mengumpulkan data pelanggan untuk membangun profil pelang
Dokumen tersebut membahas tentang sistem informasi manajemen yang disusun oleh Evayana Sidabutar. Bab pertama membahas tentang sistem informasi sebagai keunggulan bersaing perusahaan dengan menggunakan 7-Eleven sebagai contoh kasus. Bab kedua membahas penggunaan teknologi informasi dalam e-business dengan contoh layanan concur.com. Bab ketiga membahas penggunaan dan pengembangan sistem dengan contoh penggabungan US Airways dan
Sistem informasi manajemen merupakan alat penting bagi perusahaan untuk meningkatkan daya saing melalui pengumpulan dan analisis data. Bab I membahas pentingnya memahami pelanggan dan manfaat sistem informasi ritel bagi 7-Eleven. Bab II menjelaskan penggunaan teknologi informasi dalam e-bisnis seperti sistem Concur untuk mengelola biaya perjalanan. Bab III membahas penggabungan maskapai penerbangan dan organisasi layanan informasi
SIM, Siti Aula, Prof.Dr.Ir.Hapzi Ali,MM,CMA, Informasi Dalam Pelasanaannya, U...Siti Aula
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan implementasinya pada PT. Telkom. Secara umum, CRM adalah strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan. PT. Telkom menerapkan aplikasi CRM untuk memperoleh informasi pelanggan secara rinci dan memberikan manfaat seperti mempertahankan pelanggan, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS) pada PT Telkom untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan mengumpulkan data transaksi. Dokumen juga menjelaskan bagaimana CRM dan TPS bekerja beserta manfaatnya bagi perusahaan dan pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu sarana untuk menjalin hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dengan para stakeholder maupun shareholdernya. Saat ini banyak perusahaan yang memanfaatkan Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Sim,pert 9, yasmin navisa, hapzi ali, sistem informasi dan pelaksanaannya,uni...yasminnavisa
Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi manajemen pada suatu perusahaan. Terdapat empat tahapan implementasi sistem yaitu membuat dan menguji basis data & jaringan, membuat dan menguji program, memasang dan menguji sistem baru, serta mengirim sistem baru kedalam sistem operasi. Dokumen juga membahas mengenai metode CRM yang digunakan dalam implementasi sistem informasi manajemen, tujuan, manfaat, dan tahapan CRM
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Sim, naomi yosepin, prof. dr. hapzi ali, cma, customer relationship managemen...Naomiyosephine
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Pengolahan Transaksi. Secara ringkas, teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, tujuan, manfaat, dan penerapan CRM di perusahaan termasuk implementasi perangkat lunak CRM dan faktor-faktor kunci keberhasilannya.
Sim, metha maramiss nurhadi, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya , univ...methamaramiss
Dokumen tersebut membahas tentang penerapan Customer Relationship Management (CRM) pada PT Telkom. PT Telkom menerapkan CRM melalui aplikasi Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti menjaga pelanggan yang ada, menarik pelanggan baru, serta meningkatkan daya saing perusahaan.
Similar to Tugas online 8, Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Paska Sarjana MARS, Universitas Esa Unggul, Angkatan 7, 2019 (20)
PPT PENGKAJIAN SISTEM MUSKULOSKELETAL 2.pptxEmohAsJohn
PENGKAJIAN MUSKULOSKELETAL
Gangguan neurologi sangat beragam bentuknya, banyak dari pasien yang menderita gangguan memori dan tidak mampu menjalani aktivitas sehari-hari secara normal. Penyakit-penyakit neurologi kebanyakan memiliki efek melemahkan kehidupan pasien, sehingga memberikan pengobatan neurologis sangat penting bagi kehidupan pasien.
PRESENTASI LAPORAN TUGAS AKHIR ASUHAN KEBIDANAN KOMPREHENSIFratnawulokt
Peningkatan status kesehatan ibu dan anak merupakan salah satu hal prioritas di Indonesia. Status derajat kesehatan ibu dan anak sendiri dapat dinilai dari jumlah AKI dan AKB. Pemerintah berupaya menerapkan program Sustainable Development Goals (SDGs) dengan harapan dapat menekan AKI dan AKB, tetapi kenyataannya masih tinggi sehingga tujuan dari penyusunan laporan tugas akhir ini untuk memberikan asuhan kebidanan secara komprehensif dari ibu hamil trimester III sampai KB.
Metode penelitian menggunakan Continuity of Care dengan pendokumentasian SOAP Notes. Subjek penelitian Ny. “H” usia 34 tahun masa kehamilan Trimester III hingga KB di PMB E Kecamatan Ngunut Kabupaten Tulungagung.
Hasil asuhan selama masa kehamilan trimester III tidak ada komplikasi pada Ny. “E”. Masa persalinan berjalan lancar meskipun terdapat kesenjangan dimana IMD dilakukan kurang dari 1 jam. Kunjungan neonatus hingga nifas normal tidak ada komplikasi, metode kontrasepsi memilih KB implant.
Kesimpulan asuhan pada Ny. “H” ditemukan kesenjangan antara kenyataan dan teori di penatalaksanaan, tetapi dalam pemberian asuhan ini kesenjangan masih dalam batas normal. Asuhan kebidanan ini diberikan untuk membantu mengurangi kemungkinan terjadi komplikasi pada saat masa kehamilan hingga KB.
Tugas online 8, Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Paska Sarjana MARS, Universitas Esa Unggul, Angkatan 7, 2019
1. PROPOSAL PENGEMBANGAN APLIKASI CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT VIA WEB, SMS
GATEWAY DAN EMAIL
Dini Satiasari, Erlina Puspitaloka Mahadewi, Hasyim Ahmad, Paska Sarjana MARS,
Universitas Esa Unggul, Angkatan 7, 2019
A. LATAR BELAKANGMASALAH
Perkembangan dunia industri perdagangan dan perekenomian yang berkembang pesat membuat
persaingan di dunia usaha seiring sejalan , semakin pesat pula . Contoh kasus , para pelaku dunia
usaha berlomba-lomba menawarkan produk-produk dengan harga yang terjangkau dilengkapi
fasilitas-fasilitas gratis demi memikat hati konsumen. Hal ini merupakan salah satu usaha setiap
pelaku perdagangan demi menjaga eksistensinya di dunia industri, salah satunya tentu saja menjaga
konsumen tetap setia dengan barang dan jasa yang ditawarkan. Hal ini tentu saja mengubah pola pikir
perusahaan dari orientasi keuntungan ke arah faktor-faktor potensial lainnya. Perusahaan
mengutamakan kepuasaan pelanggan diatas segalanya
Teknologi informasi yang semakin maju membawa dunia industri semakin meningkatkan potensinya
dengan tersedianya aplikasi CRM (Customer Relationship Management) , sebuah aplikasi yang
memiliki peran penting dalam menjaga hubungan antara perusahaan dengan para pelanggan. CRM
merupakan salah satu strategi yang memfasilitasi perusahaan dalam membuka jalur komunikasi paling
mudah dengan tingkat responsi yang tinggi . Semua ini berfokus agar pelanggan merasakan
kedekatan dengan pihak perusahaan. Aplikasi operasional CRM memiliki fungsi dalam interaksi
dengan pelanggan. Implementasi aplikasi CRM yang baik diharapkan akan membawa perusahaan
untuk mempertahankan loyalitas pelanggan khususnya di PT Pratama Mobilindo
B. ANALISA KELEMAHAN
Perhitungan manual dipergunakan oleh sistem lama dengan tabel data yang belum di normalisasi .
Pemberitahuan dari bagian service ke pelayanan konsumen masih menggunakan papan pengingat,
kemudian masih menggunakan sistem panggilan berulang sebagai satu cara komunikasi, perhitungan
hanya mencapai batas 5000 km/kendaraan, dan data perhitungan statis yang sulit memungkinkan
terjadinya perkembangan .
2. C. ANALISA KELAYAKAN
Evaluasi kelayakan dalam suatu sistem diperlukan demi kelanjutan yang menguntungkan . Evaluasi
sistem berdasarkan kelayakannya melalui beberapa tahapan uji kelayakan , antara lain :
1. Teknikal : Dari sisi teknikal , sistem ini dikembangkan dan diterapkan dengan
menggunakan teknologi yang terbaru yaitu menggunakan ASP.NET dan database MySQL.
2. Ekonomi : Berdasarkan skala ekonomi , sistem ini akan membutuhkan biaya yang tidak
terlalu besar,dengan kemungkinan hasil yang banyak membantu dan mempermudah pegawai
PT Pratama Mobilindo demi melakukan konfirmasi pelayanan terhadap pelanggan.
3. Operasional : Secara operasional, sistem ini tidak membutuhkan kemampuan khusus tetapi
hanya diperlukan pengetahuan dalam menggunakan format-format yang dibutuhkan untuk
mengakses informasi.
4. Jadwal: Agenda pengembangan aplikasi membutuhkan waktu selama 2 bulan.
D. TUJUAN PROYEK
Proposal ini dibuat untuk membantu PT Pratama Mobilindo dalam meningkatan kualitas
pelayanannya terhadap pelanggan , terutama penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan .
Dengan berbasis web, sms dan email hal ini tentu saja akan memudahkan dan mempercepat
penyampaian informasi pelayanan kepada pelanggan.
E. KELUARAN UMUM
Informasi yang dibutuhkan oleh sistem antara lain data tanggal service kendaraan.
F. INFORMASI INPUT SECARA UMUM
Cara mendapatkan tanggal service kendaraan dilakukan dengan memasukkan informasi yang
dibutuhkan . Misalnya bagian service memasukkan data kilometer kendaraan pada saat service maka
secara otomatis akan dilakukan perhitungan untuk mendapatkan data tanggal service selanjutnya.
Kemudian , para pelanggan akan dihubungi kembali untuk melakukan service ulang melalui telepon,
sms atau email. Pelanggan juga dapat melakukan perubahan nomor HP dan data lainnya dengan
menggunakan format aplikasi yang telah disiapkan.
3. G. KINERJA (PERFORMANCE)
Jumlah transaksi yang diproses dan data yang disimpan, tergantung dari banyaknya penyimpanan data
penjualan dan data pelanggan yang harus dihubungi atau dikonfirmasi untuk datang service kembali.
Penyebab kemungkinan gagalnya penyampaian informasi service melalui SMS dan email karena
faktor-faktor dari luar antara lain , gangguan server,ataupun gangguan jaringan GSM.
H. PENGOPERASIAN DAN LINGKUNGAN
Unit komputer yang menjadi komputer server ditempatkan di bengkel bengkel cabang dan dikelola
oleh seorang admin database,sedangkan pengguna dapat menerima konfirmasi service dimana pun
berada.
I. HALAMAN MUKA UNTUK PEMAKAI
Aplikasi ini melibatkan 4 bagian , yaitu administrasi, bagian penjualan, bagian pelayanan konsumen
dan bagian service. Berikut keterangan singkat mengenai antarmuka pada masing-masing pengguna.
1. Berikut adalah contoh antarmuka halaman beranda administrasi.
Gambar 1. Halaman beranda Administrator
Pada halaman administrasi ini menu yang terdapat adalah beranda, kelipatan, tipe mobil, pengguna,
ubah password, bantuan dan keluar.
a. Menu kelipatan berfungsi untuk mengatur kelipatan kilometer service kendaraan.
b. Menu tipe mobil berfungsi untuk mengetahui tipe mobil yang akan melakukan service
kendaraan.
c. Menu pengguna berfungsi untuk mengatur pengguna pada bagian penjualan, bagian
pelayanan konsumen dan bagian service.
4. d. Bagian ubah password berfungsi untuk mengubah password jika diinginkan
e. Menu bantuan berfungsi untuk memberi penjelasan masing-masing menu fungsi dan
kegunaannya.
2. Berikut adalah contoh antarmuka bagian penjualan
Gambar 2. Halaman beranda bagian penjualan
Pada halaman bagian penjualan ini menu yang terdapat adalah menu beranda, penjualan, ubah
password, bantuan dan keluar.
a. Menu penjualan dihadirkan untuk melakukan pengaturan data penjualan kendaraan.
b. Bagian ubah password untuk melakukan pengubahan password demi keamanan pelanggan .
c. Menu bantuan digunakan untuk melihat keterangan lebih jelas apa fungsi dan kegunaan
masing masing menu.
3. Berikut ini adalah contoh antarmuka bagian pelayanan konsumen
Gambar 3. Halaman beranda bagian pelayanan konsumen
5. Menu yang ada dalam halaman bagian pelayanan konsumen ini adalah menu beranda, lihat penjualan,
happy call, booking, ubah password,bantuan dan keluar.
a. Menu lihat penjualan berfungsi untuk melihat data penjualan kendaraan.
b. Menu happy call berfungsi untuk melakukan pengaturan komunikasi dengan melakukan
pemanggilan service kepada pelanggan. Inti dari tugas bagian pelayanan konsumen terdapat
di menu ini.
c. Menu booking berfungsi untuk melakukan pengaturan pemesanan apabila terdapat
pelanggan yang ingin masuk di jadwal pemesanan dalam pelayanan yang diberikan.
d. Bagian ubah password berfungsi untuk merubah password jika diinginkan
e. Menu bantuan berfungsi untuk melihat detil penjelasan masing-masing menu fungsi dan
kegunaannya.
4. Berikut ini adalah antarmuka bagian service
Gambar 4. Halaman beranda bagian service
Pada halaman bagian service ini terdapat beberapa menu antara lain: menu beranda, data mobil, daftar
booking, ubah password,bantuan dan keluar.
a. Menu data mobil berfungsi untuk memasukkan data kilometer service kendaraan.
b. Menu daftar booking berfungsi untuk melihat data antrian pelanggan yang melakukan
pemesanan
c. Bagian ubah password berfungsi untuk mengubah password jika diinginkan
d. Menu bantuan berfungsi untuk menjelaskan masing-masing menu fungsi dan kegunaannya.
6. J. PEMELIHARAAN DANDUKUNGAN
Dalam pemeliharaan dan dukungan sistem ,dibutuhkan jaminan jaminan antara lain :
1. Mengutamakan tidak terganggunya jaringan telekomukasi sehingga pengiriman SMS tidak
terhambat selama 24 jam/hari. Demi menyikapi hal ini , maka diperlukan adanya penggunaan
beberapa nomor dengan operator yang berbeda.
2. Sistem yang ada akan terus sustainable selama perusahaan tidak mengubah struktur
organisasi atau SOP baik itu sebagian atau keseluruhan.
3. Disarankan sebulan sekali atau dalam waktu berkala dilakukan backup untuk
mengantisipasi kemungkinan buruk atau hilangnya data pelanggan sehingga mempersulit
service yang dilakukan.
K. DOKUMENTASI DAN PELATIHAN
Aplikasi data pelanggan yang diperlukan berupa katalog yang berisi format-format pengiriman SMS
mengenai cara pelanggan melakukan pemesan service dengan SMS dan penukaran nomor handphone.
Isi aplikasi harus lengkap dengan bantuan penggunaan aplikasi dasar. Agar dapat mengoptimalkan
pengoperasian sistem aplikasi data pelanggan,maka pelatihan diberikan kepada administrasi,bagian
penjualan,bagian pelayanan konsumen,dan bagian service sehingga booking service dan pelayanan
berjalan dengan lancar.
PENGEMBANGAN DAN IMPLEMENTASI SISTEM
L. TAHAP PENGEMBANGAN SISTEM
Pengembangan sistem dilakukan dalam beberapa tahapan :
Tahap 1. Dilakukan penelitian kepada perusahaan untuk melihat sejauh mana pengembangan
sistem yang dibutuhkan untuk memudahkan pengguna.
Tahap 2. Dilakukan pengamatan dengan cara melakukan wawancara langsung kepada
pegawai perusahaan dan konsumen
Tahap 3. Dilakukan perancangan sistem yang akan digunakan pada aplikasi ini
Tahap 4. Dilakukan implementasi adalah tahapan untuk melaksanakan sistem yang sudah
dibuat
7. M. GAMBARAN UMUM SISTEM
Sistem aplikasi yang dipakai dalam proyek ini adalah sistem aplikasi yang dapat menampilkan
perkiraan tanggal service kendaraan berikutnya berbasis web. Selanjutnya pelanggan akan dihubungi
baik melalui telepon, SMS, dan email. Sistem ini bertujuan untuk memberikan kemudahan pada
pegawai perusahaan dalam menyampaikan informasi service kepada pelanggan. Program dibuat untuk
pelanggan perusahaan yang membeli kendaraan pada PT Pratama Mobilindo dan cabang cabangnya
N. SPESIFIKASI SISTEM YANGDIGUNAKAN
Berikut beberapa spesifikasi sistem yang digunakan :
1. Perangkat Keras:merupakan perangkat yang membantu mempermudah proses pengiriman
konfirmasi service kepada pelanggan, seperti berikut :
a. Perangkat modem beserta nomor operator yang akan digunakan.
b. Perangkat komputer dengan sistem operasi Windows 7 Ultimate, prosesor Intel Core i3
2. Perangkat Lunak
a. Windows 7 Ultimate sebagaisistem operasi.
b. Gammu v1.27.90 aplikasi open source untuk keperluan SMS gateway.
c. Microsoft visual studio untuk ASP.NET
d. MySQL sebagai server database
O. TIM PEMBUAT SISTEM
Nama : Bambang
Peranan : Analis Sistem
Posisi : Kepala Projek
Nama : Yeyeh dan Yati
Peranan : Programmer sekaligus dokumentator
Posisi : Anggota Tim
8. P. WAKTU PELAKSANAAN
Proyek dimulai : 1 April 2000
Proyek berakhir : 1 Juni 2000
Q. FEATURE (Jaminan, Dokumen dan Pelatihan)
1. Satu bulan perawatan setelah pemasangan dan 1 bulan pendukung (error fix)
2. Daftar susunan pemesanan service, pergantian nomor pelanggan dan dokumen petunjuk manual
penggunaan sistem.
3. Pelatihan penggunaan aplikasi untuk administrasi, bagian penjualan, bagian pelayanan konsumen,
dan bagian service.
R. PENERIMAAN
Pengembangan sistem aplikasi ini dibagi menjadi 2 tahap utama antara lain :
Tahap 1 Pembuatan sistem
Tahap 2 Pengujian dan perbaikan
Setiap tahap diprediksi selesai dalam jangka waktu 1 bulan, tahapan pertama dimulai apabila
perusahaan telah menandatangani kontrak dihadapan notaris, apabila tahap pertama selesai
perusahaan harus membayar 80% dari total pembayaran yang harus dibayar dan 20% sisanya setelah
pengujian dan perbaikan berhasil dilaksanakan dengan baik.
S. RINCIAN BIAYA
1. Biaya Persiapan Operasi
a. Biaya pemasangan software
Sistem OperasiWindows 7 Ultimate : Rp 1.800.000
Mic.Visual Studio : Rp 2.000.000
Alamat Domain Server : Rp 100.000
No SMS Premium : Rp 2.000.000
9. b. Biaya pemasangan hardware
Prosesor IntelCore i3 : Rp 1.500.000
Monitor LED 21” : Rp 1.000.000
Mouse dan Keyboard : Rp 100.000
Modem : Rp 500.000
2. Biaya Proyek
Analis sistem : Rp 3.000.000
Programmer : Rp 5.000.000
Dokumentator : Rp 2.000.000
Biaya Transportasi : Rp 200.000
3. Tahap Analisis dan Desain Biaya
Mengumpulkan Data : Rp. 100.000
Biaya Rapat : Rp. 150.000
4. Tahap Penerapan Sistem
Biaya pelatihan sistem aplikasi : Rp1.000.000
5. Biaya Operasidan Perawatan
Biaya perawatan Hardware : Rp1.500.000
Biaya perawatan Software : Rp1.500.000
Biaya Konsultasi : Rp 500.000
Total Biaya Keseluruhan Rp. 22.950.000
10. T. PENUTUP
Sebagai penutup , proposal ini dibuatt untuk memberikan pandangan terhadap wacana pengembangan
aplikasi customer relationship management via web, sms gateway dan emailDiharapkan proposal ini
akan menjadi satu acuan bapak/ibu dalam memilih pengembangan aplikasi Customer Relationship
Management ( CRM ) demi membantu menyalurkan informasi pelayanan kepada pelanggan.
Kami mengharapkan bapak/ibu dapat bekerja sama untuk pengembangan aplikasi yang lebih baik
demi pelayanan kepada pelanggan yang tentu saja akan semakin meningkat. Terimakasih.