Презентация атташе по библиотечным вопросам Посольства США в России Сары Зибел посвящена изменениям в концепциях онлайн-общения организаций с аудиторией.

1. Сара Зибел
Атташе по библиотечным вопросам
Посольство США в Москве
ziebellsj@state.gov
@usembru
@sarahjziebell

2.  5% стимулов наш мозг обрабатывает
одновременно
 75 000 маркетинговых сообщений к 15 годам

4. возраст присоединения
маркетинг через громкоговоритель
– в прошлом!
интерфейс бренда = его
идентичность
идентичность бренда:
временная
непостоянная
наполнена многочисленными
голосами

6. помогает информации перемещаться вместе с нами
информация становится доступной всегда и везде
информация находится прямо под нашими пальцами
увеличивает запрос на своевременную информацию
повышает важность информации, привязанной к местоположению
* Pew Internet and American Life Project, 2012

7. окружают нас информацией от наших многочисленных контактов
дают нам информацию из многих и разнообразных источников
предоставляют немедленную обратную связь, объяснение, контекст
позволяют нам самим формировать и создавать информацию и усиливать
послания других людей
* Pew Internet and American Life Project, 2012

8.  информация как раз
вовремя
 спонтанная
информация
 информация
бесплатна и повсюду

11. ФАН-КЛУБ В СУПЕР-ФАН-КЛУБ В
ТРАДИЦИОННЫХ МЕДИА СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
 посещали концерт,  посещали концерт,
танцевальную постановку или танцевальную постановку или
театр за прошедший год: 44% театр за прошедший год : 77%
 посещали музей за  посещали музей за
прошедший год: 35% прошедший год : 82%
 посещали фестиваль за  посещали фестиваль за
прошедший год: 35% прошедший год : 55%
 посещали галерею, шоу или  посещали галерею, шоу или
выставку за прошедший год: выставку за прошедший год :
29% 82%

13. 10%: оказывают влияние
90%: поддаются влиянию

14. как вы можете помочь мне БЫТЬ СВОИМ?
как вы можете помочь мне БЫТЬ ЗНАЧИТЕЛЬНЫМ?

15.  2/3 подростков читают новости онлайн о
текущих событиях и политике
 смс-ки, комментарии на посты друзей,
обновление статусов, публикация фото и видео
– наиболее популярны
 мальчики более активны в YouTube; а девочки
в чатах
 тенденция к более редким длинным постам и
более частым кратким постам
 за прошедшие два года вдвое больше
подростков стали использовать Twitter

16. .
Twitter похож на разговор в комнате”

18. •интерактивные действия, на равных
•неиспытывают пиетет по отношению к
элитам или формальным институциям
•личностии группы стараются
высказаться и повлиять на социально-
значимые вопросы
•основу составляет онлайн деятельность
по интересам
•позволяет личностям с большей
уверенностью действовать в полической
сфере, обходя трационных держателей
информации и вляиния
* MacArthur Research Network on Youth & Participatory Politics, 2012

19. Джозеф Кони - 2012
•одно из самых популярных видео на YouTube и Vimeo
•люди в возрасте 18-29 лет с гораздо большей вероятностью слышали о Кони и смотрели видео
онлайн, чем люди постарше
•66% сообщений в Twiiter 5-12 марта – в поддержку кампании против Кони
•Закон о прекращении онлайнового пиратства (SOPA), 2011
•пользователи интернет и активисты объединили усилия, чтобы отменить этот закон, посредством
отключения интернета, записей в блогах, видео-роликов, дискуссий, организованных по большей
частью молодежью
Банк Америки, 2011
•75 000 людей подписали петицию, инициированную 22-хлетним молодым человеком на сайте
change.org, с требованием отменить плату в $5 за обслуживание дебетовой карты, что заставило
Банк Америки отказаться от введения этой платы
•Движение Occupy, 2011
•Собрали $454 000 пожертвованиями за первый месяц деятельности, в основном – от онлайновых
жертвователей

21. как я могу рассказать историю?
почему моя история актуальна для моей аудитории?
как мне быть понятным?
как моя история может начать разговор?
как мне завершить?

22. • создайте дом для своих пользователей
• предоставьте место для диалога
• позвольте им создавать свое собственное содержание
• свяжите их друг с другом
• отступите

23. анализируйте своих
пользователей: кто ваши
поклонники, а кто – уже
защитники ваших
интересов?
дайте вашим
пользователям, что делать
используйте
эксклюзивность
балуйте своих
защитников

24. Что ваша аудитория делает или говорит?
Как они реагируют на проблемы?
Кто именно входит в вашу аудиторию?
Что ваша аудитория делает или говорит в результате посещения вашей
страницы в соцсетях?