Андрей Шапиро на конференции .NET разработчиков делится опытом записи пользовательских историй, акцентируя внимание на важности понимания ролей и задач при создании таких историй. Он иллюстрирует это через примеры взаимодействий, включая приготовление пищи в Танзании и презентации идей инвесторам. Основной вывод заключается в необходимости структурировать и записывать истории, чтобы они были полезными и понятными для пользователей и бизнеса.

1. К искусству записи
пользовательских историй
Андрей Шапиро
12-я конференция .NET разработчиков, dotnetconf.ru
15 мая 2016, Челябинск, Смолинопарк, конференц-зал X.O.

2. 2
«Я, как Андрей Шапиро, проектирую
взаимодействие, чтобы множить радость в мире»

3. Даниэль и Гадензия пригласили
нашу «печную дизайн-команду»
в их семью из девяти человек
в Бонгве — городеТанзании.
Нашей первой остановкой был
рынок, где мы купили всё для
банкета: мясо, фасоль, картофель,
мука, фрукты, овощи и…
живую курицу.
Придя домой, женщины быстро
принялись разжигать три угольные
печи и нарезать мясо и овощи.
Старшему сыну, Годве, было
поручино зарезать вопящую
курицу. Камеры наготове, мы
видели надрез шеи, слив крови
и тушу, оставленную дергаться
в ожидании ощипывания.

4. Приготовления кушаний заняло
несколько часов. Кастрюли
и крышки менялись местами,
крышки использовались как
нарезные доски. Каждый
ингредиент, включая воду и курицу,
прошли несколько процессов перед
тем как попасть на стол. Тремя
часами позднее, когда готовка была
завершена, еда была тщательно
разложена по тарелкам для мужчин
и гостей, а женщинами и детьми
съедена прямо из кастрюль. Всё
было поглощено за 20 минут.
Затем, после уборки они разожгли
угольные печи вновь и начали
готовить ужин.

5. 7
История:
последовательность, контекст, ценность
Кристи питчит проект. В зале
сотни инвесторов, расписание
насыщенное. Кристи понимает,
что нет времени на обмен
бумажными визитками. Перед
началом питча она «открывает»
свою электронную визитку.
Теперь её визитку смогут взять
все желающие, находящиеся
поблизости.

7. ЧЕЛОВЕК ЗАДАЧА
разрыв
ЧЕЛОВЕК ЗАДАЧА
разрыв
БИЗНЕС
Технология
ЧЕЛОВЕК
БИЗНЕС
ЗАДАЧА
разрыв
Технология
₶

9. 11
Форматы историй. Классический
Я, как современный горожанин,
хочу вовремя найти достойный подарок
ко дню рождения друга,
чтобы не было мучительно стыдно

10. 12
Форматы историй. Классический
Я, как рекламодатель,
хочу покупать трафик с сайтов
автомобильной тематики,
чтобы эффективно использовать
бюджет на привлечение
РОЛЬ
ЗАДАЧА
ЦЕННОСТЬ

11. 13
Форматы историй. Классический
Рекламодатель
покупает трафик сайтов
определённой тематики,
чтобы эффективно использовать
бюджет на привлечение
КРАТКАЯ ФОРМА

12. 14
Форматы историй. Классический
Оператор
понимает какие анкеты
наиболее подозрительны,
чтобы выявить и обезвредить
злоумышленников в системе
КРАТКАЯ ФОРМА

13. 15
Форматы историй. Изменение поведения
Вместо того
чтобы раздавать бумажные визитки,
которые теряют актуальность
и не вовремя заканчиваются,
<новое действие>
раздать электронные

14. 16
Форматы историй. Изменение поведения
<новое действие>
клиент видит актуальный отчёт
в любое время
тогда как сейчас
оператор регулярно ошибается
при создании и отправке отчёта
клиенту вручную

15. 17
Форматы историй. Изменение поведения
Начать отправку документов
на возврат НДС
через интернет,
и перестать возить их фурами

16. УПРАВЛЯТЬВИДЕТЬ
Пользовательские истории в ПО
чаще всего одного-двух видов

17. 19
Форматы историй. Вопрос
Сколько потенциальных
наличных заблокировано
в проектах? ВИДЕТЬ

18. 20
Форматы историй. Вопрос
Сколько времени и средств
уходит на продажу одному
клиенту? ВИДЕТЬ

19. 21
Форматы историй
Арсенал
• Роль — задача — ценность
• Было — стало
• Вопрос
Смена формата может освежить взгляд

20. Кто такой пользователь в пользовательской истории?
ПОТРЕБИТЕЛИ
Выгодоприобретатели
БИЗНЕС СЕРВИС СИСТЕМА РАЗРАБОТЧИК
Кто такой пользователь в пользовательской истории?
ПОТРЕБИТЕЛИ
Выгодоприобретатели
БИЗНЕС СЕРВИС СИСТЕМА РАЗРАБОТЧИК
Роли:
Продавец
Покупатель
Сценарные типажи:
„Ботаник-интроверт“
„Любитель сериалов“
Кто такой пользователь в пользовательской истории?
ПОТРЕБИТЕЛИ
Выгодоприобретатели
БИЗНЕС СЕРВИС СИСТЕМА РАЗРАБОТЧИК
Роли:
Продавец
Покупатель
Сценарные типажи:
„Ботаник-интроверт“
„Любитель сериалов“
Роли:
Оператор
Менеджер
Бухгалтер
Техподдержка
Кто такой пользователь в пользовательской истории?
ПОТРЕБИТЕЛИ
Выгодоприобретатели
БИЗНЕС СЕРВИС СИСТЕМА РАЗРАБОТЧИК
Роли:
Продавец
Покупатель
Сценарные типажи:
„Ботаник-интроверт“
„Любитель сериалов“
Агенты системы,
коммуницирующие
с другими частями
системы через API
Роли:
Оператор
Менеджер
Бухгалтер
Техподдержка
Кто такой пользователь в пользовательской истории?
ПОТРЕБИТЕЛИ
Выгодоприобретатели
БИЗНЕС СЕРВИС СИСТЕМА РАЗРАБОТЧИК
Роли:
Продавец
Покупатель
Сценарные типажи:
„Ботаник-интроверт“
„Любитель сериалов“
Агенты системы,
коммуницирующие
с другими частями
системы через API
Роли:
Оператор
Менеджер
Бухгалтер
Техподдержка

21. Использование обобщённых персонажей

22. 24
Как организовать сбор историй
• Организовать встречу с «теми» людьми
• Кто-то один ведёт дискуссию, команда
поддерживает
• Задавать открытые вопросы, например
• С чего всё начинается?
• Что мы забыли в этом сценарии?
• Что ещё важно для роли „Менеджер“?
• Держаться формата, пока он помогает

23. „Система должна уметь
предоставлять все необходимые
групповые операции
в интерфейсе: статистика
по пунктам доставки, типам
доставки и оплаты“. В том числе:
выгружать города, пункты со сроками
и сборами;
показывать сколько пунктов открыто
для заказов
сколько пунктов по доставщикам
по типам доставки;
какие города включены в правило.
• Оператор видит какие параметры
далеки от нормы, чтобы
исправить ошибки настройки.
• Колцентр понимает какие
способы доставки в городе
не на ходу и какими их заменить.
• Оператор видит суммарные
статистические данные для пресс-
релизов.
• Оператор выгружает отчёт в Excel
о текущих тарифах для субъекта
доставки, чтобы отчитаться перед
руководством.
ФОРМУЛИРУЕТ ЗАКАЗЧИК ИСТОРИИ

24. 26
Дисциплина записи историй
• Убрать термины, гиперонимы, абстракции
• Менеджер использует CRM
• Заявитель получает документ
• Президент приказал напасть на соседнее
государство, чтобы защитить
интересы нации.

25. 27
Дисциплина записи историй
• Убрать термины, гиперонимы, абстракции
• Минимум:
• пользователь и его контекст
• проблема или задача
• полезное действие — ценность
• Отказ от пет-фич: „хотелось бы“
• Отказ от записи быстрых решений

26. 28
История с пузырями. Вводная
Продукт: Давно живущая электронная система
рекомендаций юристам и бухгалтерам
Участники: Заказчик, команда дизайнеров
Ситуация:
Заказчик пришел с готовым решением:
сделать всплывающие подсказки в виде
пузырей или подписывать функции
системы поверх полупрозрачной
«кальки».

27. Важны подсказки. Продукт новый. Люди,
не привыкли пользоваться. Надо вовлекать.
Задача — прорекламировать функции систе-
мы, которые сразу не видно.
…
Гипотеза — не видят кнопки рубрикатора
и избранного в подвале
Как вы об этом узнали?
Люди задают вопросы: «Почему нельзя делать
избранное?» Они не видят Избранное.
Какие функции нужно прорекламировать, ка-
кие неочевидны?
Надо продумать алгоритм появления подска-
зок, сценарии. Для демо-доступа возможно
понадобятся альтернативный сценарий. У них
3 дня и доступ ко всем статьям на это время.
Почему так важно показать все-все функции?
Заказчик
Дизайнер
Заказчик
Дизайнер
Заказчик
Дизайнер
Важны подсказки. Продукт новый. Люди,
не привыкли пользоваться. Надо вовлекать.
Задача — прорекламировать функции систе-
мы, которые сразу не видно.
…
Гипотеза — не видят кнопки рубрикатора
и избранного в подвале
Как вы об этом узнали?
Люди задают вопросы: «Почему нельзя делать
избранное?» Они не видят Избранное.
Какие функции нужно прорекламировать, ка-
кие неочевидны?
Надо продумать алгоритм появления подска-
зок, сценарии. Для демо-доступа возможно
понадобятся альтернативный сценарий. У них
3 дня и доступ ко всем статьям на это время.
Почему так важно показать все-все функции?
Заказчик
Дизайнер
Заказчик
Дизайнер
Заказчик
Дизайнер
Важны подсказки. Продукт новый. Люди,
не привыкли пользоваться. Надо вовлекать.
Задача — прорекламировать функции систе-
мы, которые сразу не видно.
…
Гипотеза — не видят кнопки рубрикатора
и избранного в подвале
Как вы об этом узнали?
Люди задают вопросы: «Почему нельзя делать
избранное?» Они не видят Избранное.
Какие функции нужно прорекламировать, ка-
кие неочевидны?
Надо продумать алгоритм появления подска-
зок, сценарии. Для демо-доступа возможно
понадобятся альтернативный сценарий. У них
3 дня и доступ ко всем статьям на это время.
Почему так важно показать все-все функции?
Заказчик
Дизайнер
Заказчик
Дизайнер
Заказчик
Дизайнер
Важны подсказки. Продукт новый. Люди,
не привыкли пользоваться. Надо вовлекать.
Задача — прорекламировать функции систе-
мы, которые сразу не видно.
…
Гипотеза — не видят кнопки рубрикатора
и избранного в подвале
Как вы об этом узнали?
Люди задают вопросы: «Почему нельзя делать
избранное?» Они не видят Избранное.
Какие функции нужно прорекламировать, ка-
кие неочевидны?
Надо продумать алгоритм появления подска-
зок, сценарии. Для демо-доступа возможно
понадобятся альтернативный сценарий. У них
3 дня и доступ ко всем статьям на это время.
Почему так важно показать все-все функции?
Заказчик
Дизайнер
Заказчик
Дизайнер
Заказчик
Дизайнер

28. Почему так важно показать все-все функции?
Мы опасаемся, что если пользователь
не пользовался какими-то функция, он может
не продлить подписку.
Те кто принимает решение о покупке,
покупают, но не пользуются системой.
Они совершают неквалифицированную по-
купку и в дальнейшем не продлевают
подписку.
Дизайнер
Заказчик
Начинали с пузырей, пришли к истинной проблеме:
Клиенты не становятся постоянщиками

29. 31
Критерии годности истории
• Ценность истории ясна
• Потребность — в сфере влияния,
поставка — в зоне контроля команды
• Внутреннее ощущение:
• понимаю задачу, чувствую боль
пользователя / бизнеса
• вижу несколько образов решения сходу
• хочу взяться и сделать: энергия

30. 32
Рекомендации по стилю в записи историй
• Синтаксис: подлежащее – сказуемое – …
• Сначала главное, затем детали
• Писать, как будто через минуту забудешь
суть, контекст и детали
• Инфостиль maximilyahov.ru/hello/

31. 33
Крайне рекомендуемая литература

32. 34
Что сделать уже завтра
Рассказывайте и пишите истории…
Пробуйте формат роль—задача—ценность
„Человек действует, чтобы постичь своё
место в мире“

33. 35
Спасибо за внимание!
Андрей Шапиро
арт-директор Byndyusoft, Zona.ru
andrew@ashapiro.ru