http://www.sovelto.fi/ratkaisut/hyvinvointi-ja-tuottavuus/loisto
LOISTO-palvelulla poistat pahoinvointia, jolloin osaamattomuudesta, tehottomuudesta ja turhautumisesta johtuvat kustannukset laskevat. Lisäksi aikaansaat hyvinvointia, jolloin itseohjautuvuuden, innovatiivisuuden ja paremman yhteistyön tuottovaikutukset lisääntyvät. LOISTO-palvelu lisää tuottavuutta hyvinvoinnilla.
Julkiset varat vähenevät samaan aikaan kun palvelutarpeet lisääntyvät. Miten suunnitella palvelut niin, että ikäihmisten toiveet huomioidaan samalla kun myös aikaansaadaan säästöjä ilman juustohöyläleikkauksia? Tulostähti on asiakastyön ja mielekkään tiedon analysointimenetelmä, mutta myös tarjoaa keinon kestävään ja eettiseen palvelumuotoiluun.
Trainers' House on muutosyhtiö. Autamme asiakkaitamme viemään heidän strategiansa osaksi arjen tekemistä.
Muutosjohtamisen työkalumme tekevät muutoksesta läpinäkyvää, mitattavaa ja tuloksekasta.
Työmme tuloksena syntyy innostuneita ihmisiä ja mitattavia asiakastuloksia.
Vuosikertomuksemme 2014 kertoo tarinoita muutosjohtamisesta, ihmisistämme ja asiakkaistamme.
http://www.sovelto.fi/ratkaisut/hyvinvointi-ja-tuottavuus/loisto
LOISTO-palvelulla poistat pahoinvointia, jolloin osaamattomuudesta, tehottomuudesta ja turhautumisesta johtuvat kustannukset laskevat. Lisäksi aikaansaat hyvinvointia, jolloin itseohjautuvuuden, innovatiivisuuden ja paremman yhteistyön tuottovaikutukset lisääntyvät. LOISTO-palvelu lisää tuottavuutta hyvinvoinnilla.
Julkiset varat vähenevät samaan aikaan kun palvelutarpeet lisääntyvät. Miten suunnitella palvelut niin, että ikäihmisten toiveet huomioidaan samalla kun myös aikaansaadaan säästöjä ilman juustohöyläleikkauksia? Tulostähti on asiakastyön ja mielekkään tiedon analysointimenetelmä, mutta myös tarjoaa keinon kestävään ja eettiseen palvelumuotoiluun.
Trainers' House on muutosyhtiö. Autamme asiakkaitamme viemään heidän strategiansa osaksi arjen tekemistä.
Muutosjohtamisen työkalumme tekevät muutoksesta läpinäkyvää, mitattavaa ja tuloksekasta.
Työmme tuloksena syntyy innostuneita ihmisiä ja mitattavia asiakastuloksia.
Vuosikertomuksemme 2014 kertoo tarinoita muutosjohtamisesta, ihmisistämme ja asiakkaistamme.
Kauppakamarin Kasvu 100 -mentorointiohjelma käynnistyy syksyllä 2017. Ryhmämentoroinnilla saat fokusoituja ratkaisuja liiketoimintasi haasteisiin ja yrityksen kasvuun 100 päivän aikana sekä kehityt johtajana.
Lue lisää: http://bit.ly/2oo6jPR
Asiakas ensin - Valmennus asiakaskuuntelusta ja asiakastiedolla johtamisesta ...Shirute Ltd
Haluatko lisätä myyntiäsi? Kuuntele asiakkaitasi!
Osallistu kolmipäiväiseen Asiakas ensin -valmennukseen, jossa opit miten kuuntelet asiakkaitasi ja kasvatat yrityksen tuottoja. Tiiviissä ja tehokkaassa paketissa saat kerralla alulle asiakaskuuntelun ohjelman omassa yrityksessäsi sekä kuulet kokemuksia ja parhaita käytäntöjä. Case-esimerkkeinä mm. Blue1, DNA, Kesko, KONE, Marimekko, Muumimaailma, Sanoma Games, Rovio, Suomen Messut ja Terveystalo.
http://www.asiakasensin.fi/
Marjukka Laineen esitys 24.9.2014 tilaisuudessa "Verkostoitumisella tukea monikulttuurisen työyhteisön johtamiseen". Katso esitykseen liittyen tiivistelmä kriteereistä osoitteesta http://www.ttl.fi/partner/johtamisverkosto/laatukriteerit/Documents/Hyv%C3%A4n%20johtamisen%20kriteerit_tiivistelma.pdf
Oulun palvelunohjaushanke on Oulun sosiaali- ja terveystoimen tilaajan ja tuottajan yhteinen kehittämishanke. Tavoitteena on kehittää geneerinen palvelu- ja asiakasohjausmalli, jota voidaan hyödyntää myös muissa kunnissa.
Kauppakamarin Kasvu 100 -mentorointiohjelma käynnistyy syksyllä 2017. Ryhmämentoroinnilla saat fokusoituja ratkaisuja liiketoimintasi haasteisiin ja yrityksen kasvuun 100 päivän aikana sekä kehityt johtajana.
Lue lisää: http://bit.ly/2oo6jPR
Asiakas ensin - Valmennus asiakaskuuntelusta ja asiakastiedolla johtamisesta ...Shirute Ltd
Haluatko lisätä myyntiäsi? Kuuntele asiakkaitasi!
Osallistu kolmipäiväiseen Asiakas ensin -valmennukseen, jossa opit miten kuuntelet asiakkaitasi ja kasvatat yrityksen tuottoja. Tiiviissä ja tehokkaassa paketissa saat kerralla alulle asiakaskuuntelun ohjelman omassa yrityksessäsi sekä kuulet kokemuksia ja parhaita käytäntöjä. Case-esimerkkeinä mm. Blue1, DNA, Kesko, KONE, Marimekko, Muumimaailma, Sanoma Games, Rovio, Suomen Messut ja Terveystalo.
http://www.asiakasensin.fi/
Marjukka Laineen esitys 24.9.2014 tilaisuudessa "Verkostoitumisella tukea monikulttuurisen työyhteisön johtamiseen". Katso esitykseen liittyen tiivistelmä kriteereistä osoitteesta http://www.ttl.fi/partner/johtamisverkosto/laatukriteerit/Documents/Hyv%C3%A4n%20johtamisen%20kriteerit_tiivistelma.pdf
Oulun palvelunohjaushanke on Oulun sosiaali- ja terveystoimen tilaajan ja tuottajan yhteinen kehittämishanke. Tavoitteena on kehittää geneerinen palvelu- ja asiakasohjausmalli, jota voidaan hyödyntää myös muissa kunnissa.
1. Siru Kalpio 2016
1
TIIVISTELMÄ OSAAMISESTANI
Olen operatiivisen toiminnan ja johtamisen ammattilainen ravintola- alalla. Olen toiminut
muutosjohtamisen prosessien käynnistäjä, tuloksen hakijana ja varmistajana, operatiivisessa
toiminnassa prosessien kehittäjänä ja mahdollistajana. Tehtäviini on kuulunut henkilöstön
esimiehenä ja valmentajana toimiminen sekä tuote- ja palvelukonseptien ja laadun kehittäminen.
Olen näiden lisäksi myös ollut mukana uusasiakashankinnassa, tarjousprosesseissa, uusien
toimintojen käynnistämisessä ja kumppanuuksien rakentamisessa ja ylläpitämisessä sekä
tavarantoimittajayhteistyössä.
YDINOSAAMINEN
Tulosyksikön/Liiketoimintayksikköjen
johtaminen
Budjetointi ja tulosseuranta ja toiminnan
ohjaaminen tulokselliseen toimintaan
Liiketoimintayksikön ja johtoryhmän
strategiatyöskentelyyn osallistuminen
Oman toiminta-alueen
palvelukokonaisuuksien johtaminen
Yksiköiden kehittäminen ja
tervehdyttämistoimenpiteet
Yhteistyö eri sidosryhmien ja osastojen kanssa
Sidosryhmien tarpeiden kuuntelu ja niihin
palvelukonseptien/ tuotteiden luominen
Kumppanuuden rakentaminen ja
varmistaminen
Projektiryhmiin osallistuminen kansainvälisesti
sekä projektien vetäminen liiketoiminta -
alueella
Kehittämistoimenpiteiden koordinointi
Myynti- ja markkinointi
b-to-b ja b to- c markkinoinnin koordinointi
Palvelujen markkinointi
Konseptien markkinointi ja räätälöinti
asiakastarpeisiin
Tapahtumamarkkinointi
Myyntityö ja uusasiakashankinta,
tarjousprosessien läpivienti
Henkilöjohtaminen
Rekrytoinnit
Motivointi ja sitouttaminen
Koulutus- ja perehdyttämisohjelmat
Kehittämisen koordinointi
YT- menettelyt, MaRa yhteistyö yms.
henkilöstöasiat
Päivittäisjohtaminen
Projektijohtaminen
Erilaisten kehittämis- ja toiminnan
ohjausprojektien aikatauluttaminen,
organisointi, johtaminen ja valvonta
Kehittämisryhmien ja -toimenpiteiden
organisointi Sodexossa, Eurestissa ja
Kanrestassa.
Erilaisten palvelukonseptien rakentaminen
asiakkaiden toiveiden pohjalta toiminnan
uudistamiseksi ja kehittämiseksi. Jokaisessa
tapahtumassa kuin toimipisteessä oli omat ja
yksilöidyt konseptit.
Tapahtumia: Pori Jazz 95-97,Ruotsi-ottelut
95-96, Asics Grand Prix 97-98 Jääkiekon
MM 1997, Kotkan Meripäivät 2002
Erityistaidot
Innovatiivisuus: Uusien toimintamallien
kehittäminen esim. Finlandia-talon
ravintolapalveluihin.
Haastavien tilanteiden hallinta: Sitoutumisella
ja suunnitelmallisuudella on saavutettu sekä
tulosta että asiakastyytyväisyyttä yhdessä
tiimien kanssa.
Ammattimainen projektityöskentely: Erilaisten
uudistus-, kehittämis-, konseptointi- ja
avausprojektien koordinointi.
Innostavuuden ja sitoutumisen virittäjä:
Sisäisten koulutusten kouluttaja ja coach
Motivointi: Keittiöpäälliköiden yhteistyön
virittäminen läpi yrityksen ja
palkitsemisjärjestelmien kehittäminen
Laatutyöskentely
Sosiaaliset taidot: Kommunikointi erilaisten
ihmisten kanssa.