Abloy Oy ottaa liiketoiminnassaan huomioon ympäristönäkökohdat. Tarkkailemme jatkuvasti mm. energian ja veden kulutustamme, syntyvän jätteen määrää ja kemikaalien käyttöä. Olemme sitoutuneet noudattamaan kansainvälisesti hyväksyttyjä standardeja ja jatkuvan parantamisen periaate ohjaa toimintaamme.
Tutustu meihin osoitteessa www.abloy.fi
Abloy Oy ottaa liiketoiminnassaan huomioon ympäristönäkökohdat. Tarkkailemme jatkuvasti mm. energian ja veden kulutustamme, syntyvän jätteen määrää ja kemikaalien käyttöä. Olemme sitoutuneet noudattamaan kansainvälisesti hyväksyttyjä standardeja ja jatkuvan parantamisen periaate ohjaa toimintaamme.
Tutustu meihin osoitteessa www.abloy.fi
Vuoden kolmas tapahtuma sarjassa Business Insight pidettiin 26.5.2016. Agendalla oli Business Intelligense ja Tiedolla johtaminen Enterprise -ympäristöissä. Miten tuetaan kaikkien yksittäisten käyttäjien tarpeita tehdä parempia päätöksiä, nojautuen yhteiseen ja hallittuun tiedolla johtamisen ratkaisuun?
Valmetista tulee Prosessiautomaatiojärjestelmät-liiketoiminnan yrityskaupan m...Valmet Oyj
Valmet ilmoitti ostavansa Prosessiautomaatiojärjestelmät-liiketoiminnan Metsolta 15. tammikuuta 2015.
Esitysmateriaali tiedotustilaisuudesta 15. tammikuuta 2015.
Inspecta The use of driven precast concrete piles in FinlandKiwa Inspecta Suomi
Inspectan esitys Deep Foundation Technologies konferenssissa Instiassa 2014.
Inspecta's presentation in the Deep Foundation Technologies conferens in India 2014.
Inspecta The use of driven precast concrete piles in Finland
Uudistuva standardi ISO 9001:2015 – Tietoja muutoksista
1. Inspecta Sertifiointi Oy:n asiakaspäivät 2014
Uudistuva standardi ISO 9001:2015
Seppo Salo
Versio1,0
2014-08-13
2. •Jatkuvaa kasvua sertifikaattien määrässä
•ISO 9001 kehityshistoria
•Keskeisimmät muutokset
−Vaatimukset ja terminologia
−Laajemmin sovellettavissa ja käytettävissä
−Uusi yhteinen rakenne
−Toimintaympäristö, sidosryhmät, scope ja prosessit
−Johtajuus, asiakastyytyväisyys ja politiikka
−Riskien hallinta
•Miten hyödyntää muutoksen tarjoamat mahdollisuudet
Agenda
Uudistuva standardi ISO 9001:2015
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
2
3. ISO 9001 sertifikaattien määrä Suomessa 2002-2012
Lähde: ISO Survey www.iso.org
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
3
4. ISO 9001 –sertifikaatit maailmalla 2012
Lähde: ISO Survey www.iso.org
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
4
5. •Ensimmäinen ISO 9001 julkaistiin 1987
−Keskittyi pääosin tuotteen tarkastamiseen
•Siihen tehtiin lieviä tarkennuksia 1994
−Vähäisiä muutoksia vaatimuksiin
•Standardiin tehtiin suuria muutoksia 2000
−Prosessimaisuus, resursointi, prosessien suorituskyky, uuden suunnittelun pakollisuus (ISO 9002 – standardi kumottiin)
•Standardiin tehtiin vähäisiä muutoksia 2008
−Vastuu alihankinnan vaatimusten mukaisuudesta
•Vuoden 2015 versioon on tulossa suuria muutoksia
Standardiuudistuksen aikataulu
Standardin ISO 9001 kehityshistoria
5
2014
2015
2016
2017
2018
DIS – Draft International
Standard
4/2014
FDIS –
Final DIS
7/2015
9/2015
ISO 9001:2015
9/2018
Siirtymäaika päättyy
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
6. Muutoksia vaatimuksissa ja terminologiassa
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
•Rakenne ja terminologia
−Annex SL:n rakenne käytössä, uusia termejä otettu käyttöön
•Dokumentointivaatimuksia on vähennetty
−esim. laatukäsikirjaa ei tarvitse enää laatia, sen sijaan tulee olla laadunhallintajärjestelmä ja sen prosessit
•Johdon edustajaa ei tarvitse nimetä, mutta voi olla tarvetta vastaavan roolin säilyttämiseen
•Ehkäisevät toimenpiteet on terminä poistettu
−ajatellaan että koko laatujärjestelmä toimii ehkäisevänä työkaluna, varsinkin kun riskiperusteinen ajattelutapa on tullut mukaan
•Tuote on korvattu termillä Tuotteet ja palvelut (products and services)
−Termi sisältää kaikki prosessien tuloksena syntyvät ”outputit”, myös prosessien tulokset, jotka ovat ”inputteja” seuraavaa prosessivaihetta varten
•Työympäristö korvattu termillä Ympäristö prosessien toimintaa varten
•Ostettu tuote korvattu termillä Ulkoisesti toimitettu tuote tai palvelu
•Jakelija korvattu termillä Ulkoinen toimittaja
6
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
7. Uusia vaatimuksia
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
•Organisaation toimintaympäristö
−Yrityksen ulkoisen ja sisäisen toimintaympäristön ymmärtäminen
−Sidosryhmien tarpeiden ja odotusten ymmärtäminen
•Johtajuuden osoittaminen
−Vastuu järjestelmästä, sen tehokkuudesta ja liiketoiminnan ja prosessien yhteensovittamisesta
−Ylimmän johdon on osoitettava johtajuutta – toimittava esimerkkinä ja edistettävä organisaation tietoisuutta tavoitteiden saavuttamisen tärkeydestä
−Tuettava muita johtoon kuuluvia johtajuuden osoittamisessa
•Riskiperusteinen ajattelutapa
−Riskien hallinnan + laatujärjestelmän yhteinen tehtävä on toimia ehkäisevänä työkaluna
−Ei vaatimusta dokumentoidusta riskienhallintaprosessista
•Standardin vaatimusten soveltaminen
−Kun jotakin vaatimusta voidaan soveltaa sitä on sovellettava laatujärjestelmässä
−Jos jotakin vaatimusta ei voi soveltaa, se on perustelujen myötä mahdollista jättää ottamatta huomioon
•Dokumentoitu informaatio
−Kuten aiemmat asiakirjat ja tallenteet, kaksi tärkeää termiä: säilyttää ja ylläpitää di:tä
•Ulkoistettujen tuotteiden ja palvelujen hallinta
−Ulkoistetut tuotteet palvelut ja prosessit halittava riskiperusteisesti ja määritettävä niiden valvonta
7
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
8. Tavoitteena prosessimaisen lähestymistavan syventäminen
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
•Uusi standardiversio vahvistaa edelleen prosessien hallintaa.
•Kohdassa 4.4. Quality Management system and its processes esitetään vaatimuksia, jotka ovat oleellisia prosessimaisen lähestymistavan käyttöönotolle:
toimintaa johdetaan prosesseina (ylin johto vastaa johtamisesta)
kaikki tuotteet ja palvelut syntyvät prosessien tuloksena
prosesseihin liittyvät riskit ja mahdollisuudet tunnetaan ja hallitaan
•Laatujärjestelmän prosessien avulla varmistetaan:
vaatimusten mukaiset tuotteet ja palvelut ja asiakastyytyväisyys
vaatimusten ymmärtäminen ja niiden johdonmukainen täyttäminen
prosessien suunnittelu ja hallinta lisäarvon tuottamisen kannalta
saavutetaan tehokas prosessien suorituskyky
prosessien tavoitteellinen kehittyminen datan ja informaation analysoinnin avulla
vastuut ja resurssit prosessien toiminnan onnistumiseksi ovat olemassa
8
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
9. Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
9
•a
Laadunhallinnan periaatteet
ISO 9000, 8 kpl
Uudet laadunhallinnan periaatteet
ISO 9001:2015 Annex A
Customer focus
Customer focus
Leadership
Leadership
Involvement of people
Engagement of people
Process approach
Process approach
System approach
Continual improvement
Improvement
Fractual approach to decision making
Evidence based decision making
Mutually beneficial supplier relationships
Relationship management
Uudet laadunhallinnan periaatteet
10. Annex SL – johtamisjärjestelmien uusi rakenne
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
•Johtamisjärjestelmästandardien yhteinen rakenne perustuu
ISO:n laatimaan hallintajärjestelmien standardiohjeeseen:
−ISO/IEC Directives, Part 1, Consolidated ISO Supplement – Procedures specific to ISO, 2012 >> Annex SL
•Jatkossa yhteinen Annex SL:n mukainen rakenne on käytössä kaikissa uusissa ISO:n vaatimusstandardeissa:
−Yhteinen ylätason rakenne
−Yhteiset avaintermit ja niiden määritelmät
−Yhteiset tekstiosat
10
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
11. 1. Scope
2. Normative references
3. Terms and definitions
4. Context of the organization
4.1 Understanding the organization and its context
4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties
4.3 Determining the scope of the XXXmanagement system
4.4 XXX management system
5. Leadership
5.1 Leadership and commitment
5.2 Policy
5.3 Organizational roles, responsibilities and authorities
6. Planning
6.1 Actions to address risks and opportunities
6.2 XXX objectives and planning to achieve them
11
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
Annex SL – johtamisjärjestelmien uusi rakenne
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
12. 7. Support
7.1 Resources
7.2 Competence
7.3 Awareness
7.4 Communication
7.5 Documented information
8. Operation
8.1 Operational planning and control
…
9. Performance evaluation
9.1 Monitoring, measurement, analysis and evaluation
9.2 Internal audit
9.3 Management review
10. Improvement
10.1 Nonconformity and corrective action
10.2 Improvement
12
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
Annex SL – johtamisjärjestelmien uusi rakenne
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
13. Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
13
ISO 9001:2008
ISO 9001:2015
PDCA
1Scope
1Scope
2Normative references
2Normative references
3Terms and definitions
3Terms and definitions
4.Quality Management System
4.Context of the organization
PLAN
5Management responsibility
5Leadership
PLAN
6Planning
PLAN
6Resource Management
7Support
PLAN
7Product Realization
8Operation
DO
8Measurements, anlysis and Improvement
9Performance evaluation
CHECK
10Improvement
ACT
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
Rakennemuutokset ISO 9001:2015
14. 4 Organisaation toimintaympäristö
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
14
4 Organisaation toimintaympäristö
4.1 Organisaation toimintaympäristön ymmärtäminen
4.2 Sidosryhmät, odotukset ja tarpeet
4.3 Laatujärjestelmän soveltamisalan määritteleminen
4.4 Laatujärjestelmä ja sen prosessit
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
15. 4.1 Organisaation ja toimintaympäristön tunnistaminen ymmärtäminen
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
15
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
4.1 Organisaation tulee määrittää sisäiset ja ulkoiset tekijät jotka ovat merkityksellisiä sen tarkoituksen ja strategisen suunnan kanssa ja jotka vaikuttavat laatujärjestelmän mahdollisuuksiin saavuttaa suunnitellut tulokset
Mitä tarkoittaa:
1.Tunnistettava organisaation sisäiset seikat vahvuuksista ja puutteista
•vahvuudet ja puutteet pätevyyksistä ja osaamisessa
•toimintaympäristöön liittyvät seikat
•tuotteet, palvelut prosessit ja niiden vaikutukset
2.Tunnistettava ulkoiset vaikutukset
•resurssien saatavuus ja vaihtelu
•sijaintipaikan vaikutukset hyödyt ja haitat
•liikenne- ja tietoliikenneyhteydet
•kilpailutilanteen vaikutus ja muutokset
•alihankintaverkoston saatavuus ja vaikutus 3. Ylläpidettävä tilannenäkymää sisäistä ja ulkoisista seikoista
Mitä hyötyjä:
•pysytään jatkuvasti tilanteen tasalla
•yllätykselliset tilanteet vähenevät
•kyetään vähentämään yllättävien muutosten haitallisten vaikutuksia
•on mahdollista tehdä ennakoivia päätöksiä ja toimenpiteitä
•opitaan havaitsemaan vähitellen yhä pienempiä vaikuttavia seikkoja
•omaa järjestelmää voidaan kehittää oikeaan ja tavoitteiden mukaiseen suuntaan
•oman liiketoiminnan hallittavuus ja kannattavuus paranee
•johtamiseen saadaan jatkuvuutta ja vakautta
16. 16
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
4.1 Organisaation toimintaympäristö
Asiakas- vaatimukset
Sidosryhmien vaatimukset
Omistajien
vaatimukset
Lakisääteiset vaatimukset
Kilpailijat
Alihankinta- verkostot
Liikenneverkosto
Oy Yritys Ab
Prosessit, tuotteet,
palvelut, järjestelmät
henkilöstö, tietotaito
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
17. 4.1 Organisaation ja toimintaympäristön tunnistaminen ymmärtäminen
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
17
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
4.2 Johtuen vaikutuksista tai mahdollisista vaikutuksista tarjota jatkuvasti asiakasvaatimukset ja lakisääteiset vaatimukset täyttäviä tuotteita ja palveluja organisaation tulee määrittää:
a)Sidosryhmät, joilla on vaikutusta laatujärjestelmään
b)Niiden sidosryhmien vaatimukset joilla on merkitystä laatujärjestelmän kannalta
Mitä tarkoittaa:
1.Tunnistettava merkittävät sidosryhmiä:
•naapurusto ja paikalliset toimijat
•alueelliset ja kansalliset toimijat
•kansainväliset toimijat
•viranomaiset ja rahoittajat
•yhteistyökumppanit
•toimittajat ja alihankkijat
2.Tunnistettava merkittävät tarpeet:
•tontin siisteys ja järjestys
•melu, pöly, savu, noki, hajut ym.
•liikenteen määrä ja vaarat
•paikallisten resurssien käyttö
•yhteistoimintamahdollisuudet
•vesilaitos, sähkölaitos, ravintola, ym.
•viranomaisten tarpeet
Mitä hyötyjä:
•kyetään parantamaan yrityksen imagoa
•saadaan aikaan myönteinen ilmapiiri
•paikalliset toimijat suhtautuvat positiivisesti
•kyetään kehittämään uutta liiketoimintaa
•voidaan löytää sopivia resursseja
•kyetään pitämään kustannukset hallinnassa (yhteistyö)
•hyvä yhteistyö auttaa aina kaikkia
•osataan ottaa oikeita asioita huomioon laatujärjestelmässä
18. 4.1 Organisaation ja toimintaympäristön tunnistaminen ymmärtäminen
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
18
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
4.3 Organisaation tulee määrittää laatujärjestelmän rajat ja soveltaminen määrittääkseen laatujärjestelmän soveltamisalueen
Kun soveltamisalaa määritetään tulee ottaa huomioon kohdan 4.1 sisäiset ja ulkoiset tekijät ja kohdan 4.2 sidosryhmien vaatimukset sekä tuotteet ja palvelut
Mitä tarkoittaa:
1.Tulee tunnistaa ulkoiset rajat joiden sisällä toimitaan ja sovelletaan laatujärjestelmää:
•fyysisen toiminnan rajat paikallisesti, alueellisesti, kansallisesti ja globaalisti
•toiminta-alue fyysisesti (tuotteiden ja palvelujen myyntialue)
•oman toiminnan vaikutusalue (erilaiset verkostot ja liittymät esim. sähkö, vesi, viemäri ym.)
•oman organisaation kaikki yksiköt
•omat tuotteet kilpailukentässä
•kaikki omat toiminnot ja prosessit ja niiden toteutuspaikat
•kaikki ulkoistetut toiminnot ja prosessit
Mitä hyötyjä:
•ymmärretään oman toiminta-alueen vaatimukset ja vaikutukset
•ymmärretään kaikkien osa-alueiden muodostama kokonaisuus
•ymmärretään heikot kohdat, joihin oma vaikutus on vähäisempi
•kyetään löytämään riskit helpommin
•tarkka soveltamisalan määrittely lisää organisaation ymmärrystä hallittavasta kokonaisuudesta
•löydetään raja-alueiden mustat aukot
19. 4.1 Organisaation ja toimintaympäristön tunnistaminen ymmärtäminen
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
19
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
4.3 Kun jotakin standardin vaatimusta voidaan soveltaa määritetyn soveltamisalan puitteissa tulee organisaation soveltaa sitä
Mikäli jotakin vaatimusta ei voida soveltaa, sillä ei saa olla vaikutusta tuotteiden ja palvelujen vaatimustenmukaisuuteen
Mitä tarkoittaa:
1.Standardin vaatimusta on sovellettava kun:
•soveltaminen on mahdollista ja vaatimusta vastaava toiminto on olemassa organisaation omassa toiminnassa tai organisaatiossa
•toiminto on olemassa organisaation ulkopuolella ulkoistamispäätöksen seurauksena
•otettava huomioon sekä tuotteet että palvelut 2. Standardin vaatimusta ei tarvitse soveltaa kun:
•vaatimus kohdistuu toimintoon, jota ei ole olemassa organisaation toiminnassa tai ulkoistettuna
•kun vaatimusta ei sovelleta se tulee perustella kirjallisesti
Mitä hyötyjä:
•saadaan johtamisjärjestelmän piiriin koko organisaatio, ja kaikki sen toiminnot
•ulkoistetut toiminnot otetaan paremmin hallintaan
•koko organisaatio saadaan sitoutumaan yhteisen johtamisjärjestelmän mukaiseen toimintaan
•kyetään paremmin hahmottamaan prosessien muodostama kokonaisuus
20. 4.1 Organisaation ja toimintaympäristön tunnistaminen ymmärtäminen
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
20
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
4.4 Tulee määrittää, toteuttaa, ylläpitää ja jatkuvasti parantaa laatujärjestelmää mukaan lukien sen prosessi ja niiden vuorovaikutukset
Tulee määrittää laatujärjestelmän prosessit ja niiden soveltaminen organisaatiossa
Mitä tarkoittaa:
•Kaikki ajatellaan syntyvän prosessien tuloksena
•Järjestelmä on prosesseista muodostuva kokonaisuus
•Prosessit on otettava johtamisen piiriin
•Prosesseja tulee seurata, mitata, analysoida ja kehittää tosiasioihin perustuen
•Prosesseille tulee määrittää vastuut ja valtuudet (mm. kehitysvastuu = prosessinomistaja)
•Prosessien tuloksissa ja kehittämisessä on otettava huomioon riskit ja mahdollisuudet
Mitä hyötyjä:
•Johto kykenee helpommin hahmottamaan osista koostuvan kokonaisuuden
•Prosessien avulla laatujärjestelmästä muodostuu osista koostuva kokonaisuus
•Hallitsemalla ja kehittämällä kutakin osaa kerrallaan saadaan aikaan parempia tuloksia
•Ihmisten on helpompi ymmärtää pienempää osakokonaisuutta ja kehittää sitä
•Auditoinit, seuranta ja mittaaminen voidaan kohdistaa prosessikohtaisesti, jolloin tulokset ovat selkeämpiä ja paremmin tulkittavissa
•Henkilöstön on helpompi oppia ja ymmärtää oman prosessin ohjeet ja toimintatavat
•Riskienhallinta vähentää epätoivottuja tapahtumia
21. 5 Johtajuus
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
21
5 Johtajuus
5.1 Johtajuus ja sitoutuminen
5.1.1 Johtajuus ja sitoutuminen laatujärjestelmään
5.1.2 Asiakaskeskeisyys
5.2 Laatupolitiikka
5.3 Toiminnalliset roolit, vastuut ja valtuudet
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
22. 4.1 Organisaation ja toimintaympäristön tunnistaminen ymmärtäminen
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
22
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
5.1 Ylimmän johdon osoitettava johtajuutta ja sitoutumista laatujärjestelmään
Mitä tarkoittaa:
1.Johtajuus:
•edistää jatkuvaa parantamista
•varmistaa laatupolitiikan toteutumisen
•tiedottaa prosessimaisen toiminnan eduista
•ohjaa henkilöstöä edistämään laatujärjestelmän tavoitteiden saavuttamista
•varmistaa politiikan ja laatutavoitteiden yhteensopivuuden liiketoimintastrategiaan
•tukee muuta johtoa johtajuuden osoittamisessa
2.Sitoutuminen laatujärjestelmään
•varmistaa järjestelmän resurssien riittävyyden
•ottaa vastuun laatujärjestelmän tehokkuudesta
•varmistaa yhteensopivuuden järjestelmän vaatimusten ja liiketoimintaprosessien välillä
•vastaa että järjestelmä saavuttaa asetetut tavoitteet
Mitä hyötyjä:
•järjestelmä saadaan oikeasti palvelemaan liiketoiminnan tarpeita ja toteuttamaan strategiaa
•johdon esimerkillinen toiminta rohkaisee organisaatiota toimimaan tavoitteellisesti
•johtoryhmän yhtenäisyys paranee ja johdon viestit tavoittavat paremmin koko organisaation
•laatupolitiikka ja laatutavoitteet ohjaavat toimintaa
•resurssitarpeet hallitaan paremmin
•järjestelmä ja prosessit muodostavat hallittavan kokonaisuuden
•järjestelmän tehokkuutta ja tuloksellisuutta seurataan kehitetään
•vastuu ymmärretään siellä minne se kuuluu
•järjestelmä saadaan paremmin sovitettua palvelemaan asiakkaiden tarpeita
•riskiperusteinen ajattelu saadaan toimimaan tehokkaasti ja palvelemaan liiketoiminnan tarpeita
23. 4.1 Organisaation ja toimintaympäristön tunnistaminen ymmärtäminen
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
23
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
5.1.2 Ylimmän johdon tulee osoittaa johtajuutta ja sitoutumista asiakaskeskeisyyteen
Mitä tarkoittaa:
•asiakasvaatimukset tulee selvittää ja ymmärtää
•sidosryhmien vaatimukset tulee selvittää ja ymmärtää
•vaatimukset on hyvä kirjata ja ylläpitää, jotta niiden saavuttaminen voidaan todeta
•riskit ja mahdollisuudet tulee tunnistaa, hallita ja ymmärtää miten ne vaikuttavat tuotteiden ja palvelujen vaatimustenmukaisuuteen ja asiakastyytyväisyyteen
•tulee tavoitella jatkuvasti vaatimustenmukaisten tuotteiden ja palvelujen toimittamista
•asiakastyytyväisyyttä tulee seurata ja parantaa jatkuvan parantamisen periaatteella
Mitä hyötyjä:
•hallitaan paremmin asiakasrajapinta ja siinä tapahtuvat muutokset
•hallitaan myös muu ympäröivä yhteiskunta ja siinä tapahtuvat muutokset
•kyetään oikeasti toteamaan että asiakas- ja lakisääteiset vaatimukset on täytetty
•hallitaan epätoivotut ilmiöt ja tapahtumat siten että ne eivät vaikuta haitallisesti asiakassuhteisiin tai yhteiskunnallisiin suhteisiin
•kyetään varmistumaan omien tuotteiden ja palvelujen laadusta ja vaatimustenmukaisuudesta
•luodaan kilpailuetua parantamalla jatkuvasti asiakkaiden ja ympäröivän yhteiskunnan tyytyväisyyttä
•parannetaan kykyä kommunikoida asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa
24. 6 Laatujärjestelmän suunnittelu
Mikä muuttuu – poimintoja ISO/DIS 9001:2015
24
6 Laatujärjestelmän suunnittelu
6.1 Riskeihin ja mahdollisuuksiin kohdistuvat toimenpiteet
6.2 Laatutavoitteet ja suunnitelma niiden toteuttamiseksi
6.3 Muutostenhallinta
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
25. 6 Laatujärjestelmän suunnittelu
Mikä muuttuu – ISO/DIS 9001:2015
25
Sertifiointiasiakkaiden päivä 3.9.2014
6.1.1 Kun laadunhallintajärjestelmää suunnitellaan, organisaation tulee harkita asiakokonaisuudet, jotka kohdistuvat kohtaan 4.1 sekä vaatimukset, jotka kohdistuvat kohtaan 4.2 ja määrittää riskit ja mahdollisuudet
Mitä tarkoittaa:
•tulisi olla valittuna menetelmä tunnistaa ja hallita riskit ja mahdollisuudet (ei edellytetä ISO 31000 mukaista riskienhallintaa)
•menetelmä ja siihen liittyvät menettelyt tulee siirtää osaksi laatujärjestelmän prosesseja
•käytössä olevaa menetelmää sovelletaan:
•organisaation sisäiseen toimintaan
•toimintaympäristöstä tuleviin seikkoihin
•asiakasvaatimuksiin
•sidosryhmien vaatimuksiin
•tavoitteellinen mahdollisuuksien hyödyntäminen auttaa laatujärjestelmää saavuttamaan tavoitellut tulokset
•riskien hallinta estää epätoivotut vaikutukset järjestelmässä ja asiakastyytyväisyydessä
•riskienhallinnan tehokkuutta tulee arvioida
Mitä hyötyjä:
•vakiomenetelmä riskien tunnistamiseen ja hallintaan auttaa valjastamaan koko organisaation mukaan
•kun menetelmä otetaan prosesseissa käyttöön se varmistaa onnistumisen ja toimii ehkäisevänä tekijänä kaikkialla
•riskit ja mahdollisuudet havaitaan ennalta ja ne voidaan ottaa hallintaan hallitulla tavalla
•mahdollisuudet voidaan hyödyntää sitä tehokkaammin mitä aikaisemmin ne havaitaan = näkyy tuloksissa
•riskit kyetään hallitsemaan toimenpiteiden avulla eivätkä ne aiheuta kustannuksia
•asiakastyytyväisyys kyetään säilyttämään hyvänä joka näkyy yleensä liiketoiminnan tuloksissa
•kun käytössä on hyvin määritelty vakiomenetelmä sen tehokkuutta ja toimivuutta voidaan arvioida ja parantaa jatkuvan parantamisen periaatteella
26. Hyödynnä mahdollisuudet oikea-aikaisesti
Aikataulu
3. syyskuuta 2014
2014
2015
2016
2017
2018
DIS – Draft
International
Standard
4/2014
FDIS – Final
DIS
7/2015
9/2015
ISO 9001:2015
9/2018
Siirtymäaika päättyy
Koulutukset
Inspecta Akatemialla laaja tarjonta riskienhallinta- ja johtamisjärjestelmäkoulutuksia. Seuraa inspecta.fi
Kuiluanalyysi Tarjoamme yrityskohtaisen läpikäynnin uusien vaatimusten täyttymisestä.
26
Tästä eteenpäin järjestelmä voidaan uudelleensertifioida ISO 9001:2015 mukaan, miksi odottaa kauemmin?
27. Inspecta Sertifiointi Oy
Sörnäistenkatu 2
FI-00580 HELSINKI www.inspecta.fi
Inspecta Academy
Sörnäistenkatu 2
FI-00580 HELSINKI www.inspecta.com/fi/Palvelut/Koulutus/Kurssit-ja-seminaarit/
Lisää muutoksista
Ota yhteyttä
Asiakaspalvelu
asiakaspalvelu@inspecta.com Puh: +358 10 521 600
3. syyskuuta 2014
27