1. ‫דילמת השמישות החברתית‬
‫מתי עיצוב מכוון משתמש מעודד אגואיזם הפוגע בקהילה?‬

2. ‫אמיר דותן‬
‫מרצה לתואר ראשון במדיה אינטראקטיבית במכללת ‪ SAE‬בלונדון‬
‫חבר הועדה הטכנית לנושא שמישות במכון התקנים הישראלי‬
‫במולטימדיה‬ ‫בעל תואר ראשון ‪BA‬‬
‫במערכות מכוונות-משתמש‬ ‫מסיים השנה תואר שני ‪MSc‬‬
‫כותב את “עיצוב שמיש” - בלוג בנושא שמישות וחווית משתמש )‪(amirdotan.com/blog‬‬
‫בעבר מעצב/מתכנת אתרים בחברת ‪SHAPE Interactive‬‬
‫מייל: ‪amir@saeuk.com‬‬

3. ‫על מה אדבר‬
‫מערכות וסביבות חברתיות‬
‫תכנון סביבות חברותיות‬
‫דילמות חברתיות‬
‫עיצוב מכוון-משתמש מול עיצוב מכוון-קהילה‬
‫דילמת השמישות החברתית‬

4. ‫מערכות חברתיות‬
Social Software
Computer-Mediated Communication
Socio-Technical Systems
Computer-Supported Collaborative Work (CSCW)

5. ‫מערכות חברתיות – לא דבר חדש‬
‫)5491( ‪Memex‬‬ ‫)7002( ‪Second Life‬‬

6. ‫מערכות חברתיות – תועלת‬
‫תמיכה נפשית, טכנית וכו'‬ ‫שיתוף פעולה‬
‫שיווק‬
‫היכרויות‬ ‫יצירת קשרים‬
‫קידום עצמי‬ ‫הפצה ורכישת ידע‬
‫למידה‬ ‫סביבה אוהדת‬

7. ‫חשיבות “המקום השלישי”‬
‫הסוציולוג ריי אולדנבורג התייחס לחיוניות של סביבות חברתיות בחיי האדם‬
‫המקום הראשון הוא הבית, העבודה היא המקום השני‬
‫המקום השלישי היא סביבה חברתית נטראלית ומשוחררת‬
‫‪The Great Good Place - Ray Oldenburg‬‬

8. ‫“מקומות שלישיים” מסורתיים:‬
‫בית קפה שכונתי, פאב, טאברנה, גינה ציבורית‬
‫“מקומות שלישיים” דיגיטאלים:‬
‫פורומים, צ'טים, סביבות וירטואליות, בלוגים‬
‫חרף ההבדלים המהותיים, שני הסוגים עונים על צורך בסיסי זהה‬
‫‪credit: Anne de Haas‬‬

9. ‫תכנון סביבה חברתית אפקטיבית‬
‫הסביבה משפיעה על ההתנהגות‬
‫עיצוב החלל יכול לקרב או להרחיק אנשים‬
‫הסביבה יכולה לעודד התנהגות חברותית‬
‫הסביבה יכולה לעודד אגואיזם‬

10. ‫מערכות חברתיות – אתגרים‬
‫נורמות‬ ‫כללים‬
‫עידוד אינטראקציה‬
‫התנהגות‬
‫הצטרפות‬ ‫ניהול‬
‫תגמול משתתפים‬

11. ‫מערכת חברתית‬
‫מדדים להצלחה‬
‫חברותית‬ ‫שמישה‬
‫‪Sociable‬‬ ‫‪Usable‬‬
‫שווה להשתמש‬ ‫אפשר להשתמש‬

12. ‫כח צנטריפוגאלי )כלפי חוץ(‬
‫כנגד‬
‫כח צנטרופטאלי )כלפי פנים(‬
‫: ‪cr e d it‬‬ ‫‪Ya‬‬ ‫‪Ya‬‬

13. ‫המכולת של פעם‬
‫חלל סוציופטאלי‬
‫מקום מפגש שכונתי‬
‫‪cr e d it : jim f r a z ie r. c o m‬‬

14. ‫הסופרמרקט – מבוך הקניות‬
‫חלל סוציופוגאלי‬
‫קונים לא אמורים )או יכולים( לעצור ולנהל שיחה‬
‫התנועה האנושית חייבת לזרום‬
‫: ‪c r e d it‬‬ ‫‪E r ik‬‬ ‫‪He hr m a n n‬‬ ‫‪jen r ik s . c o m‬‬

15. ‫סביבה חברתית )סוציופטאלית(‬
‫פיזור הספסלים במרחב מעודד אינטראקציה‬
‫איזה ספסלים ניתן לפזר במרחב הדיגיטאלי?‬
‫‪Credit: Manon van der Lit‬‬

16. ‫עיצוב עירוני‬
‫סביבה מנכרת - סוציופוגאלית‬
‫6002 ‪credit:Hannes Dittrich‬‬

17. ‫חלל חברתי דיגיטאלי‬
Viegas & Donath (MIT Media Lab – Sociable Media Group)
Chat Circles (1999)

18. ‫היעדים של היחיד בקבוצה‬
‫לא כל מי שנקלע לסביבה חברתית שואף להיות פעיל‬
‫באינטרנט, הרוב דומם וניזון מהתוכן שהמעטים מייצרים‬
‫גם הסביבה הכי סוציופטאלית לא תהפוך את כל השתקנים לדברנים‬

19. ‫דילמות חברתיות‬
(The Prisoner's Dilemma) ‫דילמת האסיר‬
(Public Goods Dilemmas) ‫דילמת המשאב הציבורי‬
(The Tragedy of the commons) ‫טרגדיית שטח המרעה‬
Social Dilemmas: The Anatomy of Cooperation (Peter Kollock)

20. ‫דילמת המשאב הציבורי‬
‫נגיש לכולם, גם למי שלא תורם לייצור המשאב‬
‫פורום אינטרנטי– פתוח לכולם‬
‫קיים פיתוי להיות “אוכל חינם”‬
‫‪Free riders, Lurkers‬‬

21. ‫מקרה מבחן אישי‬

22. ‫דילמת המשאב הציבורי - רלוונטיות‬
‫עידוד השתתפות בקהילה בכדי להעלות את הערך שלה‬
‫מסה קריטית של “אוכלי חינם” תשבית את המקום‬
‫השאיפה היא שאנשים ייצרו תוכן ושיח‬

23. ‫טרגדיית שטח המרעה‬
‫כל עוד היחיד חושב על טובת הכלל ואינו נותן‬
‫לעדר לרעות יותר מידי, כולם מרווחים ונהנים מהשטח‬
‫הדגש הוא על שמירת המשאב, לא היצור שלו‬
‫‪credit: Riccardo Romano‬‬

24. ‫הרציונאל של היחיד‬
‫“מה הבעיה נו? זאת רק כוס אחת. לא ביג דיל”‬

25. ‫הרציונאל של היחיד‬
‫ספאמר מצוי: “זה רק כמה מיילים בשבוע.”‬
‫‪credit: K Santos‬‬

26. ‫טרגדיית שטח המרעה - רלוונטיות‬
‫הרציונאל של היחיד יכול לעודד אגואיזם‬
‫גישה אגואיסטית יכולה לפגום בחוויה של הכלל‬
‫התחשבות בזולת יוצרת אווירה חברותית‬

27. ‫הדילמה החברתית – סיכום ביניים‬
‫ההגיון של היחיד יכול להתנגש עם טובת הכלל‬
‫כאשר מסה קריטית של אנשים מאמצת התנהגות אגואיסטית הכלל סובל‬
‫השלכות לגבי תכנון יישומים חברתיים:‬
‫התנהגות אגואיסטית תורמת להיווצרות סביבה סוציופוגאלית‬
‫באיזו מידה גישה מכוונת משתמש מעודדת התנהגות אגואיסטית?‬
‫מתי והאם צריך להקשות על המשתמש בכדי להיטיב עם הכלל?‬

28. ‫עיצוב מכוון-משתמש‬
‫הרציונאל של היחיד‬
‫פוטנציאל לקונפליקט‬
‫עיצוב מכוון-קהילה‬
‫האינטרס של הקבוצה‬

29. ‫עיצוב מכוון-משתמש‬
‫‪User-Centered Design‬‬
‫יכולות‬
‫מגבלות‬ ‫צרכים‬
‫המשתמש במרכז‬ ‫נסיבות‬
‫נסיון‬
‫הבנה‬
‫סביבה‬
‫רקע‬

30. ‫שמישות‬
‫‪Usability‬‬
‫מידת איכות הנמדדת על פי:‬
‫קלות שימוש‬
‫מהירות שימוש‬
‫זמן למידה מינימאלי‬
‫יעילות שימוש‬
‫סיפוק מהשימוש‬
‫‪credit: ario_j‬‬

31. ‫עיצוב מכוון-קהילה‬
‫‪Community-Centered Design‬‬
‫יעדי הקבוצה‬
‫מדיניות פרטיות‬
‫כללי התנהגות‬
‫צמיחה והתפתחות‬
‫הקבוצה במרכז‬
‫תחושת שייכות‬
‫עידוד אינטראקציה‬
‫צרכי הקבוצה‬

32. ‫התוצאה: דילמת השמישות החברתית‬
‫דוגמאות למחשבה והמחשה:‬
‫נוכחות חברתית מול פרטיות משתמש‬
‫אפשרויות התאמה אישית‬
‫התעדכנות במייל על פני ביקורים אקראיים‬
‫מדיניות הרשמה למערכת‬

33. ‫)‪(Social presence‬‬ ‫נוכחות חברתית‬
‫רושם ראשוני - “יש פה אנשים, יש פה פעילות. שווה להשאר”‬
‫שיגרה - “אה יופי, גם מאור מחובר עכשיו”‬

34. ‫היעדר הרגשת נוכחות חברתית‬
‫“איפה כולם?”‬
‫“שווה להשאר?”‬
‫“המקום הזה מת”‬
‫‪credit:Nuno Leitao‬‬

35. ‫פרטיות המשתמש‬
‫“אני לא רוצה שיראו שאני מחוברת כל כך הרבה שעות”‬
‫“אני לא רוצה שמאור יראה שאני מחובר עכשיו”‬
‫“אני לא מרגיש נח שעוקבים אחרי מה שאני עושה”‬
‫“כתבתי שאני עוזב ושלעולם לא אחזור”‬

36. ‫‪Presence vs. Privacy‬‬
‫אם יותר מידי משתמשים יעדיפו לא להיות גלויים‬
‫המקום עלול להראות נטוש‬

37. ‫התאמה אישית‬
‫ביטוי עצמי של המשתמש‬
‫היכולת להבדיל בין אנשים ולאתר מכרים‬
‫פוטנציאל לדילמה?‬
‫‪Credit: Matthias Krammel‬‬

38. ‫התאמה אישית – הבעיתיות‬
‫תמונות לא הולמות או לא מקובלות על מנהלי המקום‬
‫שימוש בגרפיקה ומדיה מוגזמת‬
‫יכולה לשבש את פעילות המערכת, חווית הגלישה )ע”ע מאייספייס(‬
‫חתימת משתמש “צעקנית” בפורום‬

39. ‫התעדכנות מרחוק‬
‫המשתמש נרשם לעדכוני מייל‬
‫יש סיבה לקפוץ לביקור?‬

40. ?‫התעדכנות מרחוק – פוגע בקהילה‬
“What happens is that people go to the group to ask a
question. If you offer the "notify me" checkbox, these
people will post their question, check the box, and
never come back. They'll just read the replies in their
mailbox.
The end.”
Building Communities with Software
By Joel Spolsky (March 03, 2003)
http://www.joelonsoftware.com/articles/BuildingCommunitieswithSo.html

41. ‫להירשם או לא להירשם? זאת השאלה‬
‫הרשמה למערכת חברתית מאפשרת בין השאר ליצור פרופיל משתמש‬
‫פרופיל המשתמש מספק מידע חיוני על משתמשים‬
‫הרשמה יכולה להרתיע )חשש מספאם, הטרדות, עוד סיסמא‬
‫שצריך לזכור, תהליך שיכול להיות מייגע(‬
‫פתרונות: רישום מקוצר ומיידי? רישום במועד מאוחר יותר? רישום אופציונאלי?‬

42. ‫לסיכום‬
‫ישנן הרבה סיבות לפתח סביבות חברתיות שמעודדות אינטראקציה חברתית‬
‫עיצוב הסביבה משפיע על התנהגות האנשים )חלל סוציופטאלי וסוציופוגאלי(‬
‫דילמות חברתיות נוצרות כאשר ההגיון של היחיד מתנגש עם ההגיון של הכלל‬
‫שמישות מייצגת את ההגיון של היחיד, חברותיות את ההגיון של הכלל‬
‫האינטרסים של היחיד ושל הקבוצה בעיצוב מערכת חברתית יכולים להתנגש‬

43. ‫תודה רבה‬
‫שאלות? תשובות?‬