‫‪The Social Business‬‬
‫רשתות חברתיות בארגון‬
                  ‫מרצה: גילה גדעון‬




  ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫גילה גדעון‬
 ‫[אפקטיבה] יועצת לפעילות במדיה חברתית, מנהלת גיוסי עובדים‬
   ‫בהייטק, מרצה ומדריכה לארגונים. כותבת ומפרסמת באופן‬
                      ‫שוטף בבלוג "מדיה חברתית בעסקים" .‬
  ‫מיוזמי הקורס הראשון (אוגוסט 0102) המקיף ביותר בארץ המכשיר‬
     ‫"מנהלי מדיה חברתית". בין לקוחותיה של גילה: בינת סמך,‬
‫פרטנר, מכללת בראודה, מכללת אפקה, המכללה למנהל, פלייטק,‬
                                           ‫מירס, משרד החוץ ועוד.‬




                        ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫‪Enterprise 2.0 & Social Business‬‬
     ‫0.2 ‪ – Enterprise‬דרכי שימוש וגישות של ארגונים לשימוש בטכנולוגיות 0.2 ‪Web‬‬
                                                       ‫(קישוריות, תיוג, חיפוש..)‬

 ‫אנדרו מקקפי, ‪ , Andrew McAfee‬פרופסור בבית הספר לעסקים באוניברסיטת הארווארד.‬
                                 ‫בין 001 האנשים המשפיעים בעולם בתחום ה ‪,IT‬‬
                                                       ‫טבע את המונח ב- 6002.‬
                                 ‫זירות שיתוף בין עובדים,שותפים עסקיים ולקוחות,‬
                                                     ‫מאחורי חומת ה ‪.Firewall‬‬
                                  ‫מאפשר חדות, מהירות פעולה וזריזות של "עסק קטן"‬




                   ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫ארגונים מבינים שטמון כח בזירה החברתית. קהילות שנוצרות הן בעלות יכולות שונות:‬

                                                                                                       ‫פתרון בעיות‬    ‫•‬

                                                                                                   ‫איתור וגיבוש ידע‬   ‫•‬

                                                                        ‫זיהוי ומינוף התמחויות בקהילה‬                  ‫•‬

                                                           ‫רתימת חוכמת ההמונים לטובת הכלל.‬                            ‫•‬



‫אך כיצד קוצרים, מעבדים ומשמרים את המידע לצרכי העסק (מכירות, שרות, תמיכה)‬

                 ‫וכל זאת בסביבה עסקית בטוחה לארגון וללקוח ומאחורי ‪Firewall‬‬


                 ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫‪People are social‬‬
‫‪ Social Business‬עוסק בהגדרה של מערכות יחסים בארגון ולא בהטמעת‬
   ‫טכנולוגיה. האנשים והידע הם כוחו האמיתי של הארגון, לא הטכנולוגיה ולא‬
                                                                                                       ‫ההנהלה.‬
                                                               ‫•לעודד שיתוף‬
                      ‫•מציאה, ייצור וארגון מידע במהירות. ידע נגיש וזמין לכולם‬
                                                                            ‫•לספק במה חופשית לפעולה‬
                                                                                                ‫•לתת כח לעובדים‬


                                      ‫אתר האינטראנט איננו 0.2 ‪ Enterprise‬אמיתי‬




              ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫מושגי יסוד‬
    ‫‪ -Social CRM‬אסטרטגיה עסקית הנשענת על טכנולוגיה, טכניקות ושרותי מדיה חברתית‬
        ‫השמים במרכז את הלקוח ומאפשרים לארגון שיח פתוח, שקוף בסביבה עסקית מוגנת.‬


  ‫‪ -Social media‬ערוץ תקשורת מול הלקוח המורכב מאתרי ופלטפורמות מדיה חברתית כגון:‬
   ‫פייסבוק, טוויטר, יוטיוב. לכל אחד מהם נורמות פעילות וחוקים מוגדרים. מדיה חברתית היא‬
                                       ‫היא אחת מהערוצים למימוש אסטרטגיה של ארגון חברתית.‬


      ‫‪ -Social software‬סט של כלי תוכנה ( ,‪messaging, chats, blogs, wikis, sharing‬‬
‫‪ profiles, forums, analytics, tagging‬ועוד) ואפליקציות לשימוש מאחורי ה ‪ firewall‬או מתוכו‬
                                                                                                          ‫והחוצה.‬




                        ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫רכיבי הרשת‬
                ‫רכיבי רשת חברתית‬
                ‫ארגונית אופטימאלית‬




‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫חשוב לזכור:‬
‫1. רשתות חברתיות בארגון החברתי נועדו לשמר מומחיות (למול ידע פורמלי). אין זה תחליף‬
                                                    ‫למערכות לניהול ידע אלא שימור הידע האנושי.‬

                                          ‫2. רשת חברתית ארגונית חייבת להיות נתמכת הנהלה.‬

‫3. הצלחת רשת חברתית ארגונית תלויה ביכולתה של המערכת להתממשק לסביבת העבודה‬
                                          ‫של המשתמש בארגון באשר הוא. (אספקט טכנולוגי)‬

‫4. שאלת האימוץ על ידי משתמשי הארגון הנה שאלה קריטית שהארגון והמערכת שיבחר יהיו‬
                                                                ‫חייבים להתמודד איתה (אספקט מנטלי)‬

   ‫5. התקנת רשת חברתית בארגון אינה כמו התקנת מערכת דואר. יש לעודד את הצריכה ,‬
                                                               ‫המשתמש צריך לדעת "מה יוצא לו מזה"‬

‫6. הטכנולוגיה הנה רק ה ‪ Enabeler‬היא אינה המהות. יש לנקוט באסטרטגיית אימוץ חכמה.‬



                     ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫‪Case study: IBM‬‬
‫נתון: החברה מתרחבת, שווקים חדשים, מוצרים חדשים, הרחבת רשת השותפים העסקיים‬


  ‫קושי: צוותי מכירות מתקשים באיתור ידע מתאים ומומחיות בפרק זמן הנדרש. יחסים עם‬
                    ‫הלקוח והכרת המוצר הם מאבני היסוד לאיש המכירות ואלו נעלמים.‬


 ‫תובנה: הצוותים בחזית מול הלקוח ויש להכשירם ולספק כישורים וידע למינוף עסקי. אנשי‬
                          ‫מכירות הם קהל שמתקשה בשיתוף בשל המרדף אחר העמלות.‬


                                                                                            ‫פרויקט ‪,2007 :BlueIQ‬‬
                                                                                                     ‫הגדרת פרויקט‬
                                                     ‫צוות יעודי מוביל עם תשוקה לנושא - "שגרירים"‬
                                                                 ‫מעקב אחר מספרים והתקדמות, מדידות.‬
                                                ‫‪http://www.youtube.com/watch?v=ygEE54ERSqY&feature=related‬‬

                   ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫הצטרפו אלי ברשתות החברתיות‬
     ‫ בלוג מדיה חברתית‬http://gilagideon.co.il/

     ‫ לינקדאין‬www.linkedin.com/in/gilagideon

     ‫ פייסבוק‬www.facebook.com/gila.gideon

     ‫ טוויטר‬www.twitter.com/GilaGideon

     ‫ סליידשר‬http://www.slideshare.net/Effectiva

     ‫ קסינג‬www.xing.com/profile/Gila_Gideon

     ‫ קפה דה מרקר‬http://cafe.themarker.com/user/57360/

     ‫ דלישס‬http://www.delicious.com/Effectiva




      ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
‫תודה ובהצלחה‬
         ‫גילה גדעון – אפקטיבה‬
   ‫ייעוץ למדיה חברתית ונוכחות ברשת‬
‫‪www.effectiva.co.il / www.gilagideon.co.il‬‬
 ‫0778332050 | ‪info@effectiva.co.il‬‬




  ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

"Social Business/ enterprise 2.0" by Gila Gideon "רשתות חברתיות בארגון"-כנס מידע 2012

  • 1.
    ‫‪The Social Business‬‬ ‫רשתותחברתיות בארגון‬ ‫מרצה: גילה גדעון‬ ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 2.
    ‫גילה גדעון‬ ‫[אפקטיבה]יועצת לפעילות במדיה חברתית, מנהלת גיוסי עובדים‬ ‫בהייטק, מרצה ומדריכה לארגונים. כותבת ומפרסמת באופן‬ ‫שוטף בבלוג "מדיה חברתית בעסקים" .‬ ‫מיוזמי הקורס הראשון (אוגוסט 0102) המקיף ביותר בארץ המכשיר‬ ‫"מנהלי מדיה חברתית". בין לקוחותיה של גילה: בינת סמך,‬ ‫פרטנר, מכללת בראודה, מכללת אפקה, המכללה למנהל, פלייטק,‬ ‫מירס, משרד החוץ ועוד.‬ ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 3.
    ‫‪Enterprise 2.0 &Social Business‬‬ ‫0.2 ‪ – Enterprise‬דרכי שימוש וגישות של ארגונים לשימוש בטכנולוגיות 0.2 ‪Web‬‬ ‫(קישוריות, תיוג, חיפוש..)‬ ‫אנדרו מקקפי, ‪ , Andrew McAfee‬פרופסור בבית הספר לעסקים באוניברסיטת הארווארד.‬ ‫בין 001 האנשים המשפיעים בעולם בתחום ה ‪,IT‬‬ ‫טבע את המונח ב- 6002.‬ ‫זירות שיתוף בין עובדים,שותפים עסקיים ולקוחות,‬ ‫מאחורי חומת ה ‪.Firewall‬‬ ‫מאפשר חדות, מהירות פעולה וזריזות של "עסק קטן"‬ ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 4.
    ‫© אין להשתמשאו להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 5.
    ‫ארגונים מבינים שטמוןכח בזירה החברתית. קהילות שנוצרות הן בעלות יכולות שונות:‬ ‫פתרון בעיות‬ ‫•‬ ‫איתור וגיבוש ידע‬ ‫•‬ ‫זיהוי ומינוף התמחויות בקהילה‬ ‫•‬ ‫רתימת חוכמת ההמונים לטובת הכלל.‬ ‫•‬ ‫אך כיצד קוצרים, מעבדים ומשמרים את המידע לצרכי העסק (מכירות, שרות, תמיכה)‬ ‫וכל זאת בסביבה עסקית בטוחה לארגון וללקוח ומאחורי ‪Firewall‬‬ ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 6.
    ‫© אין להשתמשאו להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 7.
    ‫‪People are social‬‬ ‫‪Social Business‬עוסק בהגדרה של מערכות יחסים בארגון ולא בהטמעת‬ ‫טכנולוגיה. האנשים והידע הם כוחו האמיתי של הארגון, לא הטכנולוגיה ולא‬ ‫ההנהלה.‬ ‫•לעודד שיתוף‬ ‫•מציאה, ייצור וארגון מידע במהירות. ידע נגיש וזמין לכולם‬ ‫•לספק במה חופשית לפעולה‬ ‫•לתת כח לעובדים‬ ‫אתר האינטראנט איננו 0.2 ‪ Enterprise‬אמיתי‬ ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 8.
    ‫מושגי יסוד‬ ‫‪ -Social CRM‬אסטרטגיה עסקית הנשענת על טכנולוגיה, טכניקות ושרותי מדיה חברתית‬ ‫השמים במרכז את הלקוח ומאפשרים לארגון שיח פתוח, שקוף בסביבה עסקית מוגנת.‬ ‫‪ -Social media‬ערוץ תקשורת מול הלקוח המורכב מאתרי ופלטפורמות מדיה חברתית כגון:‬ ‫פייסבוק, טוויטר, יוטיוב. לכל אחד מהם נורמות פעילות וחוקים מוגדרים. מדיה חברתית היא‬ ‫היא אחת מהערוצים למימוש אסטרטגיה של ארגון חברתית.‬ ‫‪ -Social software‬סט של כלי תוכנה ( ,‪messaging, chats, blogs, wikis, sharing‬‬ ‫‪ profiles, forums, analytics, tagging‬ועוד) ואפליקציות לשימוש מאחורי ה ‪ firewall‬או מתוכו‬ ‫והחוצה.‬ ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 9.
    ‫רכיבי הרשת‬ ‫רכיבי רשת חברתית‬ ‫ארגונית אופטימאלית‬ ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 10.
    ‫© אין להשתמשאו להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 11.
    ‫חשוב לזכור:‬ ‫1. רשתותחברתיות בארגון החברתי נועדו לשמר מומחיות (למול ידע פורמלי). אין זה תחליף‬ ‫למערכות לניהול ידע אלא שימור הידע האנושי.‬ ‫2. רשת חברתית ארגונית חייבת להיות נתמכת הנהלה.‬ ‫3. הצלחת רשת חברתית ארגונית תלויה ביכולתה של המערכת להתממשק לסביבת העבודה‬ ‫של המשתמש בארגון באשר הוא. (אספקט טכנולוגי)‬ ‫4. שאלת האימוץ על ידי משתמשי הארגון הנה שאלה קריטית שהארגון והמערכת שיבחר יהיו‬ ‫חייבים להתמודד איתה (אספקט מנטלי)‬ ‫5. התקנת רשת חברתית בארגון אינה כמו התקנת מערכת דואר. יש לעודד את הצריכה ,‬ ‫המשתמש צריך לדעת "מה יוצא לו מזה"‬ ‫6. הטכנולוגיה הנה רק ה ‪ Enabeler‬היא אינה המהות. יש לנקוט באסטרטגיית אימוץ חכמה.‬ ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 12.
    ‫‪Case study: IBM‬‬ ‫נתון:החברה מתרחבת, שווקים חדשים, מוצרים חדשים, הרחבת רשת השותפים העסקיים‬ ‫קושי: צוותי מכירות מתקשים באיתור ידע מתאים ומומחיות בפרק זמן הנדרש. יחסים עם‬ ‫הלקוח והכרת המוצר הם מאבני היסוד לאיש המכירות ואלו נעלמים.‬ ‫תובנה: הצוותים בחזית מול הלקוח ויש להכשירם ולספק כישורים וידע למינוף עסקי. אנשי‬ ‫מכירות הם קהל שמתקשה בשיתוף בשל המרדף אחר העמלות.‬ ‫פרויקט ‪,2007 :BlueIQ‬‬ ‫הגדרת פרויקט‬ ‫צוות יעודי מוביל עם תשוקה לנושא - "שגרירים"‬ ‫מעקב אחר מספרים והתקדמות, מדידות.‬ ‫‪http://www.youtube.com/watch?v=ygEE54ERSqY&feature=related‬‬ ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 13.
    ‫הצטרפו אלי ברשתותהחברתיות‬ ‫ בלוג מדיה חברתית‬http://gilagideon.co.il/ ‫ לינקדאין‬www.linkedin.com/in/gilagideon ‫ פייסבוק‬www.facebook.com/gila.gideon ‫ טוויטר‬www.twitter.com/GilaGideon ‫ סליידשר‬http://www.slideshare.net/Effectiva ‫ קסינג‬www.xing.com/profile/Gila_Gideon ‫ קפה דה מרקר‬http://cafe.themarker.com/user/57360/ ‫ דלישס‬http://www.delicious.com/Effectiva ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬
  • 14.
    ‫תודה ובהצלחה‬ ‫גילה גדעון – אפקטיבה‬ ‫ייעוץ למדיה חברתית ונוכחות ברשת‬ ‫‪www.effectiva.co.il / www.gilagideon.co.il‬‬ ‫0778332050 | ‪info@effectiva.co.il‬‬ ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬