מצגת לקורס ניהול בעידן המדיה החברתית למנהלי הסוכנות היהודית

1. ‫ניהול בעידן מדיה חברתיים ורשתות חברתיות‬
‫או: ניהול נוכחות מקוונת:‬
‫מה זה, ואיך עושים זאת נכון?!‬
‫קורס מדיה חברתית‬
‫הסוכנות היהודית‬
‫מחזור ב', דצמבר 2102‬
‫יגאל חמיש, מסע‬

2. ‫בחצי מילה‬
‫עוסק במסעות : ליווי ארגונים, מנהלי ועסקים לתכנון וליישום‬ ‫•‬
‫תכניות ותהליכי ניהול ידע, למידה ארגונית ואפקטיביות ארגונית,‬
‫מדיה חברתית ורשתות חברתיות‬
‫‪ BA‬מדעי המדינה, סוצ' ואנתרופו' – אונ' בר-אילן‬ ‫–‬
‫‪MBA‬במנהל עסקים )בהצטיינות( - אונ' בן-גוריון בנגב‬ ‫–‬
‫'מנהל הידע' של חט' הנדסה ותכנון בבזק )4002-9991(‬ ‫•‬
‫מראשוני ומחלוצי ניהול הידע בישראל‬ ‫•‬
‫מייסד ומוביל 'פורום מנהלי הידע בארגונים בישראל'‬ ‫•‬
‫)1002(‬
‫מראשוני משתמשי האינטרנט בישראל )סוף 2991(‬ ‫•‬
‫אתר: ‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫•‬

3. (!?) ‫קורות‬
‫חיים‬
© Yigal Chamish

4. © Yigal Chamish

5. © Yigal Chamish

6. ‫שאלה מרכזית:‬
‫איך אפשר לעשות את מה שאתם‬
‫עושים, או את מה שאתם רוצים/צריכים‬
‫לעשות – טוב יותר, אפקטיבי יותר,‬
‫והרבה יותר - באמצעות הנוכחות‬
‫המקוונת )שלכם, של הארגון( ברשת?!‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

7. ‫כאשר‬
‫אתם יודעים:‬
‫מה אתם עושים‬ ‫•‬
‫מה אתם רוצים לעשות‬ ‫•‬
‫מה אתם צריכים לעשות‬ ‫•‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

8. ‫אותה שאלה מרכזית:‬
‫)אבל בניסוח מעט אחר...(‬
‫מה צריך לעשות כדי שהלקוחות‬
‫שלכם/העמיתים שלכם יראו בנוכחות‬
‫המקוונת שלכם/של הארגון שלכם -‬
‫מקום-מפגש רלוונטי, מזמין ובעל ערך‬
‫הנותן מענה לצרכים שלהם?!‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

9. ‫השינוי:‬
‫מ - 'הארגון במרכז' ל 'הלקוח במרכז'‬
‫שפע רב, מגוון רחב, תחרות‬ ‫•‬
‫הלקוח הוא המלך‬ ‫•‬
‫ברצותו....‬
‫וּ וצְ וּ‬ ‫•‬
‫ולכן – הלקוח נמצא במרכז, ולא הארגון‬ ‫•‬
‫ולכן – צריך לרצותו‬
‫צַ‬ ‫•‬
‫במקום "לייצר מוצרים" צריך לשנות תפיסה, ולכן‬ ‫•‬
‫השאלה צריכה להיות: ‪How to delight your customer‬‬ ‫•‬
‫לא כל הארגונים כבר מבינים את זה ולכן – לא רק מתאימים‬ ‫•‬
‫את עצמם לכך‬
‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬
‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

10. ‫מה )אנחנו כבר יודעים להגיד ש( הלקוח רוצה?‬
‫• שיקשיבו לו‬ ‫הכי טוב‬ ‫•‬
‫• ולא אמרתי: הכי זול‬ ‫עכשיו‬ ‫•‬
‫תמיד‬ ‫•‬
‫בכל מקום‬ ‫•‬
‫ביחד‬ ‫•‬
‫לספר‬ ‫•‬
‫לשתף‬ ‫•‬
‫לשוחח‬ ‫•‬
‫לתת‬ ‫•‬
‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬
‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

11. ‫מה אפשר, מה עושים ומה כדאי לעשות‬
‫ברשתות חברתיות?‬
‫• ללמוד‬
‫ִ ומְ דֹ‬ ‫• ללמד‬
‫ומְ ֵמַ דֵ‬
‫• כלומר: להקשיב‬ ‫• כלומר: לדבר‬
‫• את זה עושים‬ ‫• את זה עושים‬
‫....וחבל‬ ‫פחות‬ ‫....‬ ‫הרבה‬
‫אבל‬
‫‪© Yigal Chamish‬‬

12. ‫מה לעשות? איך לעשות?‬
‫מה כדאי‬ ‫מה אפשר?‬
‫• מה כדאי‬ ‫• לפרסם:‬
‫לבקש הצעות‬ ‫–‬ ‫הודעות‬ ‫–‬
‫לשאול שאלות‬ ‫–‬ ‫תכניות‬ ‫–‬
‫להתלבט‬ ‫–‬ ‫אירועים‬ ‫–‬
‫לבקש רעיונות‬ ‫–‬ ‫מידע לציבור‬ ‫–‬
‫להזמין לשותפות‬ ‫–‬ ‫אתראות וחדשות‬ ‫–‬
‫ליצור ולקיים דיאלוג‬ ‫–‬ ‫– להודיע‬

13. ‫כל התורה על רגל אחת‬
‫לדבר על הקיר‬
‫תוכן?!‬
‫מלל, קישור, סרט, תמונה, הערה, הפניה, כל דבר.....‬
‫• על כל תוכן ברשת החברתית, אפשר:‬
‫– ‪) Like‬אהבתי, )או וגם –‬
‫– ‪) Comment‬הגבתי, )או וגם –‬
‫– ‪ Share‬שיתפתי -‬

14. ‫מה בעצם קרה‬
‫• חוכמת ההמון‬
‫• ‪Wisdom of crowds‬‬
‫• ג'יימס סורוויצקי -‪James Surowiecki‬‬
‫החלטות שנעשות על ידי רבים שאינם‬
‫מומחים ואינם מכירים זה את זה עשויות‬
‫להסתבר כטובות יותר ואיכותיות יותר‬
‫מהחלטותיו של יחיד מומחה‬

15. ‫מה הארגון צריך לעשות לצורך כך‬
‫הכי טוב‬ •
Real time – Twitter • •
‫עכשיו‬
Any place – FourSquare • ‫תמיד‬ •
Share – Facebook • ‫בכל מקום‬ •
Tell – Blog • ‫ביחד‬ •
Together – Groupon/Grouper • ‫לספר‬ •
Contribute - Waze • ‫לשתף‬ •
‫לשוחח‬ •
‫לתת‬ •

16. ‫מאפייני הסביבה העכשווית )עידן הידע(‬
‫)או: מה זה בעצם רשתות חברתיות?!(‬
‫• מעבר מ – 121 או 21‪ -M‬ל ‪M2M‬‬
‫• מעבר מ - שידור והפצה של מידע ל – שיחה‬
‫• ‪Engagement targeted to delight your customer‬‬
‫איך עושים זאת נכון?‬
‫מתגובה ליוזמה )אל תחכו ללקוח! לכו אליו!(, ‪Proactivity‬‬ ‫•‬
‫מאינדיבידואליות לשיתוף )חוכמת ההמון, ‪(Wisdom Of Crowd‬‬ ‫•‬
‫להוביל את סדר היום‬ ‫•‬
‫‪© Yigal Chamish‬‬

17. ‫על מדיה חברתית ורשתות חברתיות‬
‫)שלא נגיד שלא ידענו...(‬
‫זה לא )רק( שיווק‬ ‫•‬
‫• פוטנציאל רב‬
‫זה לא "עובד" באופן אוטומטי‬ ‫•‬
‫• אפקטיביות‬
‫זו "חיה" שאוכלת‬ ‫•‬
‫• שפה חדשה‬
‫צריך ""להבין" בזה )'אחד שיודע...'(‬ ‫•‬ ‫אהבתי, תגובה,‬ ‫–‬
‫זה לא קורה 'ברגע'‬ ‫•‬ ‫שיתוף‬
‫זה צורך זמן ואורך זמן‬ ‫•‬ ‫• סיפור‬
‫לא רק תוכן, גם תהליך‬ ‫•‬ ‫• 563‪24X7X‬‬
‫דורש סבלנות‬ ‫•‬
‫צריך ללמוד את זה ולהתכונן לזה‬ ‫•‬
‫©‪ Yigal Chamish‬אתיקה, תרבות שיח‬
‫מדיניות,‬ ‫•‬

18. ‫שימושים אפשריים‬
‫)ביניכם, עם הלקוחות, עם העמיתים(‬
‫תוכן איכותי ורלוונטי‬ ‫•‬
‫הזמנה לדיאלוג‬ ‫•‬
‫שיתוף‬ ‫•‬
‫למידה חברתית )‪(Social Learning, Crowd Sourcing‬‬ ‫•‬
‫תשתיות תומכות‬
‫)ביישומי המדיה החברתית(‬
‫• קבוצות, רשימות )מפולחות וממוקדות(‬
‫• סקרים, שאלונים, משאלים )מפולחות וממוקדות(‬
‫• אירועים )מפולחים וממוקדים(‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

19. ‫מתכנון לביצוע:‬
‫מ - אסטרטגיה ל – פעילות כשגרה‬
‫• שאלות בסיס:‬
‫'היכן' או 'האם' אתם 'שם'?!‬ ‫–‬
‫באילו סביבות?! )לא חובה להיות בכולן!(‬ ‫–‬
‫כמה?! )כמה הפוטנציאל, כמה כבר 'מחוברים'?!(‬ ‫–‬
‫מה הלקוח 'רוצה'?! תשאלו אותו!‬ ‫–‬
‫רגע, האם זו בכלל אחריות שלנו?!‬ ‫–‬
‫תובנות שלכם )תוצרים מצוותי הדיון(‬ ‫–‬
‫תובנות שתאספו/אספתם מהלקוחות‬ ‫–‬
‫• ליצור רשימה של צרכים אמתיים שלכם ושל הלקוחות‬
‫• טבלת פעילות‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

20. Online Presence Management
• “Teach” - Social Media tools
• “Learn” - Search Engines combined with RSS
• “Focus” - Google Advanced Search & Search
Options
• “Share” - Google Reader
• “Professionalize” - Yahoo Pipes
© Yigal Chamish

21. Share
© Yigal Chamish

22. ‫סביבות מדיה חברתית לנוכחות מקוונת‬
‫שיתוף:‬ ‫•‬
‫‪ Slideshare‬או ‪ SlideX‬לשיתוף במצגות‬ ‫–‬
‫‪ Flickr‬או ‪Picasa Web Albums‬לשיתוף תמונות‬ ‫–‬
‫‪)Delicious‬לשיתוף מועדפים )לינקים‬ ‫–‬
‫‪ YouTube‬או ‪Vimeo‬לשיתוף קליפי ווידאו‬ ‫–‬
‫‪Scribd‬לשיתוף מסמכים‬ ‫–‬
‫‪Shelfari‬או סימניה לשיתוף ספרים‬ ‫–‬
‫בלוגים לשיתוף בתוכן‬ ‫–‬
‫‪Check-In‬לשיתוף במיקום‬ ‫–‬
‫למידה והתעדכנות:‬ ‫מיפוי לשיתוף בנתיב‬ ‫–‬
‫• ‪RSS‬‬ ‫הפצה ודיאלוג:‬ ‫•‬
‫• ‪Twitter Search‬‬ ‫‪Facebook‬‬ ‫–‬
‫‪Twitter‬‬ ‫–‬
‫• ‪Open Status Search‬‬ ‫‪Linked-In‬‬ ‫–‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

23. © Yigal Chamish

24. ‫כדאי לקרוא‬
‫)כדי להבין את העולם הניהולי בימינו טוב יותר(‬
‫העולם הוא שטוח, טום פרידמן‬ ‫•‬
‫הברבור השחור, ניקולס נסים טאלב‬ ‫•‬
‫לא רציונאלי ולא במקרה, דן אריאלי‬ ‫•‬
‫חוכמת ההמון, ג'יימס סורוויצקי‬ ‫•‬
‫מנהיגות במבחן, לינסקי וחפץ‬ ‫•‬
‫נקודת רתיחה, ממבט ראשון,‬ ‫•‬
‫מצוינים, מלקולם גלדוול‬
‫יש הגיון בחיים, טים הרפורד‬ ‫•‬
‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬
‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

25. ‫תודה רבה‬
‫ובהצלחה במסע‬
‫שנה טובה וחתימה טובה‬
‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬
‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬