הרצאה בנושא ניהול נוכחות מקוונת במפגש ספרני ארבע מכללות: כנרת, גליל מערבי, תל חי, צפת. המפגש נערך בחנוכה תשע"ג בספריה במכללה האקדמית כנרת.

1. ‫ניהול נוכחות מקוונת‬
‫ברשת:‬
‫מה ארגונים עושים ומה הם‬
‫?צריכים לעשות‬
‫מפגש ספרנים – חנוכה תשע"ב‬
‫המכללה האקדמית כנרת‬ ‫יגאל חמיש, מסע‬
‫9 בדצמבר 2102‬

2. ‫בחצי מילה‬
‫עוסק במסעות : ליווי ארגונים, מנהלי ועסקים לתכנון וליישום‬ ‫•‬
‫תכניות ותהליכי ניהול ידע, למידה ארגונית ואפקטיביות ארגונית,‬
‫מדיה חברתית ורשתות חברתיות‬
‫‪ BA‬מדעי המדינה, סוצ' ואנתרופו' – אונ' בר-אילן‬ ‫–‬
‫‪MBA‬במנהל עסקים )בהצטיינות( - אונ' בן-גוריון בנגב‬ ‫–‬
‫'מנהל הידע' של חט' הנדסה ותכנון בבזק )4002-9991(‬ ‫•‬
‫מראשוני ומחלוצי ניהול הידע בישראל‬ ‫•‬
‫מייסד ומוביל 'פורום מנהלי הידע בארגונים בישראל'‬ ‫•‬
‫)1002(‬
‫מראשוני משתמשי האינטרנט בישראל )סוף 2991(‬ ‫•‬
‫אתר: ‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫•‬

3. © Yigal Chamish

4. ‫דיון בקבוצות‬
‫מתן יעץ‬ ‫•‬
‫עבודה מול הקהל‬ ‫•‬
‫שיתוף מידע בתוך הצוותים‬ ‫•‬
‫קטלוגים‬ ‫•‬
‫הדרכות לסטודנטים‬ ‫•‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

5. ‫(אני מניח שאתם עוסקים בכך בראש וראשונה כדי)‬
‫לתת שירות אפקטיבי,‬
‫עדכני, יעיל ומקצועי‬
‫ללקוחות שלכם‬
‫‪© Yigal Chamish‬‬

6. ‫שאלה מרכזית:‬
‫איך אפשר לתת מענה לסוגיות‬
‫אלו באמצעות הנוכחות המקוונת‬
‫)שלכם( ברשת?!‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

7. ‫אותה שאלה מרכזית:‬
‫)אבל בניסוח מעט אחר...(‬
‫מה צריך לעשות כדי ש‬
‫הסטודנטים/חברי הסגל/צוות הספריה‬
‫יראו בנוכחות המקוונת של המכללה‬
‫מקום-מפגש רלוונטי, מזמין ובעל ערך‬
‫הנותן מענה לצרכים שלהם?!‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

8. ‫השינוי:‬
‫מ - 'הארגון במרכז' ל 'הלקוח במרכז'‬
‫שפע רב, מגוון רחב, תחרות‬ ‫•‬
‫הלקוח הוא המלך‬ ‫•‬
‫ברצותו....‬
‫וּ וצְ וּ‬ ‫•‬
‫ולכן – הלקוח נמצא במרכז, ולא הארגון‬ ‫•‬
‫ולכן – צריך לרצותו‬
‫צַ‬ ‫•‬
‫במקום "לייצר מוצרים" צריך לשנות תפיסה, ולכן‬ ‫•‬
‫השאלה צריכה להיות: ‪How to delight your customer‬‬ ‫•‬
‫לא כל הארגונים כבר מבינים את זה ולכן – לא רק מתאימים‬ ‫•‬
‫את עצמם לכך‬
‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬
‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

9. ‫מה )אנחנו כבר יודעים להגיד ש( הלקוח רוצה?‬
‫• שיקשיבו לו‬ ‫הכי טוב‬ ‫•‬
‫• ולא אמרתי: הכי זול‬ ‫עכשיו‬ ‫•‬
‫תמיד‬ ‫•‬
‫בכל מקום‬ ‫•‬
‫ביחד‬ ‫•‬
‫לספר‬ ‫•‬
‫לשתף‬ ‫•‬
‫לשוחח‬ ‫•‬
‫לתת‬ ‫•‬
‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬
‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

10. ‫מה אפשר, מה עושים ומה כדאי לעשות‬
‫ברשתות חברתיות?‬
‫• ללמוד‬
‫ִ ומְ דֹ‬ ‫• ללמד‬
‫ומְ ֵמַ דֵ‬
‫• כלומר: להקשיב‬ ‫• כלומר: לדבר‬
‫• את זה עושים‬ ‫• את זה עושים‬
‫....וחבל‬ ‫פחות‬ ‫....‬ ‫הרבה‬
‫אבל‬
‫‪© Yigal Chamish‬‬

11. ‫מה לעשות? איך לעשות?‬
‫מה כדאי‬ ‫מה אפשר?‬
‫• מה כדאי‬ ‫• לפרסם:‬
‫לבקש הצעות‬ ‫–‬ ‫הודעות‬ ‫–‬
‫לשאול שאלות‬ ‫–‬ ‫תכניות‬ ‫–‬
‫להתלבט‬ ‫–‬ ‫אירועים‬ ‫–‬
‫לבקש רעיונות‬ ‫–‬ ‫מידע לציבור‬ ‫–‬
‫להזמין לשותפות‬ ‫–‬ ‫אתראות וחדשות‬ ‫–‬
‫ליצור ולקיים דיאלוג‬ ‫–‬ ‫– להודיע‬

12. ‫כל התורה על רגל אחת‬
‫לדבר על הקיר‬
‫תוכן?!‬
‫מלל, קישור, סרט, תמונה, הערה, הפניה, כל דבר.....‬
‫• על כל תוכן ברשת החברתית, אפשר:‬
‫– ‪) Like‬אהבתי, )או וגם –‬
‫– ‪) Comment‬הגבתי, )או וגם –‬
‫– ‪ Share‬שיתפתי -‬

13. ‫מה בעצם קרה‬
‫• חוכמת ההמון‬
‫• ‪Wisdom of crowds‬‬
‫• ג'יימס סורוויצקי -‪James Surowiecki‬‬
‫החלטות שנעשות על ידי רבים שאינם‬
‫מומחים ואינם מכירים זה את זה עשויות‬
‫להסתבר כטובות יותר ואיכותיות יותר‬
‫מהחלטותיו של יחיד מומחה‬

14. ‫מה הארגון צריך לעשות לצורך כך‬
‫הכי טוב‬ •
Real time – Twitter • •
‫עכשיו‬
Any place – FourSquare • ‫תמיד‬ •
Share – Facebook • ‫בכל מקום‬ •
Tell – Blog • ‫ביחד‬ •
Together – Groupon/Grouper • ‫לספר‬ •
Contribute - Waze • ‫לשתף‬ •
‫לשוחח‬ •
‫לתת‬ •

15. ‫מאפייני הסביבה העכשווית )עידן הידע(‬
‫)או: מה זה בעצם רשתות חברתיות?!(‬
‫• מעבר מ – 121 או 21‪ -M‬ל ‪M2M‬‬
‫• מעבר מ - שידור והפצה של מידע ל – שיחה‬
‫• ‪Engagement targeted to delight your customer‬‬
‫איך עושים זאת נכון?‬
‫מתגובה ליוזמה )אל תחכו ללקוח! לכו אליו!(, ‪Proactivity‬‬ ‫•‬
‫מאינדיבידואליות לשיתוף )חוכמת ההמון, ‪(Wisdom Of Crowd‬‬ ‫•‬
‫להוביל את סדר היום‬ ‫•‬
‫‪© Yigal Chamish‬‬

16. ‫על מדיה חברתית ורשתות חברתיות‬
‫)שלא נגיד שלא ידענו...(‬
‫זה לא )רק( שיווק‬ ‫•‬
‫• פוטנציאל רב‬
‫זה לא "עובד" באופן אוטומטי‬ ‫•‬
‫• אפקטיביות‬
‫זו "חיה" שאוכלת‬ ‫•‬
‫• שפה חדשה‬
‫צריך ""להבין" בזה )'אחד שיודע...'(‬ ‫•‬ ‫אהבתי, תגובה,‬ ‫–‬
‫זה לא קורה 'ברגע'‬ ‫•‬ ‫שיתוף‬
‫זה צורך זמן ואורך זמן‬ ‫•‬ ‫• סיפור‬
‫לא רק תוכן, גם תהליך‬ ‫•‬ ‫• 563‪24X7X‬‬
‫דורש סבלנות‬ ‫•‬
‫צריך ללמוד את זה ולהתכונן לזה‬ ‫•‬
‫©‪ Yigal Chamish‬אתיקה, תרבות שיח‬
‫מדיניות,‬ ‫•‬

17. ‫שימושים אפשריים‬
‫)ביניכם, עם הסטודנטים, עם הסגל(‬
‫תוכן איכותי ורלוונטי‬ ‫•‬
‫הזמנה לדיאלוג‬ ‫•‬
‫שיתוף‬ ‫•‬
‫למידה חברתית )‪(Social Learning, Crowd Sourcing‬‬ ‫•‬
‫תשתיות תומכות‬
‫)ביישומי המדיה החברתית(‬
‫• קבוצות, רשימות )מפולחות וממוקדות(‬
‫• סקרים, שאלונים, משאלים )מפולחות וממוקדות(‬
‫• אירועים )מפולחים וממוקדים(‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

18. ‫מתכנון לביצוע:‬
‫מ - אסטרטגיה ל – פעילות כשגרה‬
‫• שאלות בסיס:‬
‫'היכן' או 'האם' אתם 'שם'?!‬ ‫–‬
‫באילו סביבות?! )לא חובה להיות בכולן!(‬ ‫–‬
‫כמה?! )כמה הפוטנציאל, כמה כבר 'מחוברים'?!(‬ ‫–‬
‫מה הלקוח 'רוצה'?! תשאלו אותו!‬ ‫–‬
‫רגע, האם זו בכלל אחריות שלנו?!‬ ‫–‬
‫תובנות שלכם )תוצרים מצוותי הדיון(‬ ‫–‬
‫תובנות שתאספו/אספתם מהלקוחות‬ ‫–‬
‫• ליצור רשימה של צרכים אמתיים שלכם ושל הלקוחות‬
‫• טבלת פעילות )שקף הבא(‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

19. ‫סביבות מדיה חברתית לנוכחות מקוונת‬
‫שיתוף:‬ ‫•‬
‫‪ Slideshare‬או ‪ SlideX‬לשיתוף במצגות‬ ‫–‬
‫‪ Flickr‬או ‪Picasa Web Albums‬לשיתוף תמונות‬ ‫–‬
‫‪ Delicious‬לשיתוף מועדפים )לינקים(‬ ‫–‬
‫‪ YouTube‬או ‪ Vimeo‬לשיתוף קליפי ווידאו‬ ‫–‬
‫‪ Scribd‬לשיתוף מסמכים‬ ‫–‬
‫‪ Shelfari‬או סימניה לשיתוף ספרים‬ ‫–‬
‫בלוגים לשיתוף בתוכן‬ ‫–‬
‫למידה והתעדכנות:‬ ‫‪ Check-In‬לשיתוף במיקום‬ ‫–‬
‫מיפוי לשיתוף בנתיב‬ ‫–‬
‫• ‪RSS‬‬
‫• ‪Twitter Search‬‬ ‫הפצה ודיאלוג:‬ ‫•‬
‫‪Facebook‬‬ ‫–‬
‫• ‪Open Status Search‬‬ ‫‪Twitter‬‬ ‫–‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬
‫‪Linked-In‬‬ ‫–‬

20. ‫מי, מה, איך‬
‫מענה‬ ‫צורך‬ ‫לקוח‬
‫‪Delicious‬‬ ‫מאמרים מסילבוס של קורס‬ ‫סטודנט או מרצה‬
‫‪Facebook‬‬ ‫הזמנה לאירוע‬ ‫מכללה‬
‫‪ RSS‬ו/או ‪Twitter Search‬‬ ‫התעדכנות במונח או נושא‬ ‫ספריה‬
‫‪ Twitter‬ו ‪HashTag‬‬ ‫יצירת דיאלוג בנושא‬ ‫מרצה‬
‫הקורס‬
‫סקר או שאלון ב ‪Facebook‬‬ ‫מידע על שירות חדש‬ ‫מכללה‬
‫המוצע לסטודנטים‬
‫‪ Webinar‬ב ‪YouTube‬‬ ‫לומדות ווירטואליות‬ ‫מרצה‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

21. ‫הנוכחות המקוונת של המכללות :‬
‫כנרת, תל חי, גליל מערבי, צפת‬
‫כנרת: אתר, דף למכללהבפייסבוק )‪ ,(Like‬דף‬ ‫•‬
‫לספריהבפייסבוק )‪(Friend‬‬
‫תל חי: אתר, דפים למכללה ב - פייסבוק‬ ‫•‬
‫‪ ,YouTube, Linked-In, Twitter‬בלוג. דף פייסבוק‬
‫לספריה‬
‫גליל מערבי: אתר, דף בפייסבוק למכללה )‪,(Like‬‬ ‫•‬
‫דף ב ‪ YouTube‬למכללה, אין נוכחות מקוונת‬
‫לספריה‬
‫צפת: אתר, דף בפייסבוק למכללה, ערוץ ‪Twitter‬‬ ‫•‬
‫)מופיע בדף הספרייה, לא באתר הראשי(‬

22. ‫דיון בקבוצות – מבט נוסף‬
‫מתן יעץ‬ ‫•‬
‫עבודה מול הקהל‬ ‫•‬
‫שיתוף מידע בתוך הצוותים‬ ‫•‬
‫קטלוגים‬ ‫•‬
‫הדרכות לסטודנטים‬ ‫•‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

23. ‫מתווה עקרוני להנעת תהליך‬
‫הקמת צוות עבודה בשיתוף נציגים מהסגל האקדמי,‬ ‫•‬
‫המנהלי, הספרייה, הסטודנטים, ומערכות מידע )אם קיים(‬
‫עבודת מטה של הצוות לגיבוש מדיניות, צרכים‬ ‫•‬
‫ומענים, אתיקה‬
‫שיווק התהליך להפנמה של הרעיון והמשמעויות‬ ‫•‬
‫בארגון‬
‫הכנת תכנית עבודה מפורטת לביצוע, כולל אחריות‬ ‫•‬
‫ולו"ז‬
‫התמקדות בשלב א' בנושא/צורך/תהליך/פרויקט אחד‬ ‫•‬
‫– להיתכנות וליצירת הצלחה‬
‫©‪Yigal Chamish‬‬

24. © Yigal Chamish

25. Online Presence Management
• “Teach” - Social Media tools
• “Learn” - Search Engines combined with RSS
• “Focus” - Google Advanced Search & Search
Options
• “Share” - Google Reader
• “Professionalize” - Yahoo Pipes
www.yigalchamish.com © Yigal Chamish ‫©יגאל חמיש‬
yigal@yigalchamish.com ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

26. Share
www.yigalchamish.com © Yigal Chamish ‫©יגאל חמיש‬
yigal@yigalchamish.com ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

27. ‫כדאי לקרוא‬
‫)כדי להבין את העולם הניהולי בימינו טוב יותר(‬
‫העולם הוא שטוח, טום פרידמן‬ ‫•‬
‫הברבור השחור, ניקולס נסים טאלב‬ ‫•‬
‫לא רציונאלי ולא במקרה, דן אריאלי‬ ‫•‬
‫חוכמת ההמון, ג'יימס סורוויצקי‬ ‫•‬
‫מנהיגות במבחן, לינסקי וחפץ‬ ‫•‬
‫נקודת רתיחה, ממבט ראשון,‬ ‫•‬
‫מצוינים, מלקולם גלדוול‬
‫יש הגיון בחיים, טים הרפורד‬ ‫•‬
‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬
‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬

28. ‫תודה רבה‬
‫ובהצלחה במסע‬
‫חנוכה שמח‬
‫‪yigalc@bezeqint.net‬‬
‫1516135-050‬
‫‪www.yigalchamish.com‬‬ ‫©יגאל חמיש‬
‫‪yigal@yigalchamish.com‬‬ ‫ליווי מנהלים, ארגונים ועסקים - לתוצאות‬