SlideShare a Scribd company logo
הפסיכולוגיה  של השינוי חוויות מעולמו של  משתמש הקצה ירון בלומנטל  -
 
מדוע הסיכון כל כך גדול ? ,[object Object],[object Object],[object Object]
מה מפריע למהלך להתחולל ? Survey of CIO's regarding Business Transformation  46% 65% 72% 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% IT Perspective Not Integrated Not Horizontal Process View No Change Management Program Project Team Lacked Skills Scope Expansion / Uncertainty Case For Change Not Compelling Poor Project Management Unrealistic Expectations Inadequate Sponsorship Resistance To Change 42%
שגיאות ארגוניות בהובלת השינוי ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
שני רבדים לשינוי ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
ארבע אסטרטגיות לניהול שינוי אסטרטגיה הנחות יסוד המפתח להצלחה ניהול השינוי רציונאלית אנשים הם יצורים רציונאליים שיפעלו למען האינטרסים שלהם ברגע שאלו יתחוורו להם תמורה חיובית משמעותית של  השינוי .  תמריצים גבוהים מול סיכונים נמוכים כל מה שצריך לעשות זה להסביר לאנשים את ההיגיון מאחורי המערכת ולהוכיח  להם מדוע היא טובה עבורם  נורמטיבית אנשים הם יצורים חברתיים שידבקו בנורמות חברתיות ובערכים היכולת להגדיר מחדש את נורמות ההתנהגות הרצויות ופיתוח מחויבות עובדים כלפיהן להפעיל סוכני שינוי ומובילי דעת קהל בארגון .  להגיע לסף מסה קריטית כוחנית אנשים בבסיסם הם צייתנים ויעשו את מה שיאמרו או ידרשו מהם לעשות הפעלת סמכות ויכולת הארגון להטיל סנקציות הנחתה .  עולים לאוויר .  נקודה .  כולם צריכים ליישר קו עם דרישות הארגון סביבתית אנשים לא אוהבים שינוי אבל נכונים להסתגל לנסיבות חדשות  קצב והדרגה של השינויים בסביבת העבודה לייצר דיאלוג ,  לספק תחושה של שליטה ולאפשר השפעה על עיצוב המציאות שלאחר השינוי
אפקט המרתון –  וויליאם ברידג ' ס Level Time
 
רכבת הרים רגשית הכחשה כעס התמקחות בלבול צידוק פתיחות קבלה
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],אי אפשר להגיד לצ ' יפס –  " נו !"
 
מה מייחד את הגישה שלנו ,[object Object],[object Object],[object Object]
מדוע למדוד את חוויית המשתמש ,[object Object],[object Object],[object Object]
מרכיבי חוויית משתמש הקצה בטחון בעבודה  עם המערכת חוויה מוצלחת של  הכשרה והכנה  מחויבות הארגון  וההנהלה הבכירה מחויבות  הממונה הישיר הבנת הצורך  הארגוני התאמה בין מטרות  הפרט והארגון שביעות רצון  מהמערכת החדשה חוויית שליטה  על המציאות תקשורת והעברת מידע מחויבות נתפשת של הארגון תחושת מסוגלות אישית הזדהות עם מהלך השינוי מוטיבציה  -  נכונות להשקעת מאמץ  למרות קשיים ,  אילוצים וכורח
התפתחות חוויית משתמש הקצה  הדרכות עליה לאוויר לאחר עליה לאוויר תקשור ראשון הזדהות מסוגלות מחויבות הארגון
דוגמאות
דוגמאות
 
 
 
 
 
 
 
 
הפסיכולוגיה  של השינוי חוויות מעולמו של משתמש הקצה

More Related Content

Similar to The Psychology Of The End User Oracle Week Israel 2008

אדריכל מידע כסוכן שינוי
אדריכל מידע כסוכן שינויאדריכל מידע כסוכן שינוי
אדריכל מידע כסוכן שינויitailevari
 
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותהעתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
ESP
 
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותהעתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
Yoram Raviv
 
מדידה ככלי ניהולי מצגת
מדידה ככלי ניהולי  מצגתמדידה ככלי ניהולי  מצגת
מדידה ככלי ניהולי מצגתsheatufim
 
מצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללימצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללי
ESP
 
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטליתDigital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Alon Schwartz
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס האטום
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס האטוםמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס האטום
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס האטום
ESP
 
הטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגונית
הטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגוניתהטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגונית
הטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגונית
LeadersNet.co.il
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחןמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
ESP
 
השפעת המהפכה החברתית על ארגונים
השפעת המהפכה החברתית על ארגוניםהשפעת המהפכה החברתית על ארגונים
השפעת המהפכה החברתית על ארגונים
Dorit Sher דורית שר
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכב
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת  הטיפוס המורכבמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת  הטיפוס המורכב
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכב
ESP
 
Bridging the strategy execution gap
Bridging the strategy execution gapBridging the strategy execution gap
Bridging the strategy execution gap
Yoram Raviv
 
שיעור 9 ניהול השינוי תודות לטכנולוגיה זמינה
שיעור 9   ניהול השינוי תודות לטכנולוגיה זמינהשיעור 9   ניהול השינוי תודות לטכנולוגיה זמינה
שיעור 9 ניהול השינוי תודות לטכנולוגיה זמינה
Amnon Elbee אמנון אלבי
 
ילקוט כלים מדידה והערכה במגזר שלישי
ילקוט כלים  מדידה והערכה במגזר שלישיילקוט כלים  מדידה והערכה במגזר שלישי
ילקוט כלים מדידה והערכה במגזר שלישי
NOVA
 
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
קבוצת נירם גיתן NGG
 
מצגת נילי פורום הדרכה גלובאלית
מצגת נילי פורום הדרכה גלובאליתמצגת נילי פורום הדרכה גלובאלית
מצגת נילי פורום הדרכה גלובאליתSivan Cohen
 
ניהול אסטרטגי בארגון חברתי - מצגת
ניהול אסטרטגי בארגון חברתי - מצגתניהול אסטרטגי בארגון חברתי - מצגת
ניהול אסטרטגי בארגון חברתי - מצגת
sheatufim
 
ילקוט כלים - ניהול ידע
ילקוט כלים - ניהול ידעילקוט כלים - ניהול ידע
ילקוט כלים - ניהול ידע
NOVA
 
ניהול אסטרטגי סדנא לשיתופים.Ppt
ניהול אסטרטגי  סדנא לשיתופים.Pptניהול אסטרטגי  סדנא לשיתופים.Ppt
ניהול אסטרטגי סדנא לשיתופים.Pptsheatufim
 

Similar to The Psychology Of The End User Oracle Week Israel 2008 (20)

אדריכל מידע כסוכן שינוי
אדריכל מידע כסוכן שינויאדריכל מידע כסוכן שינוי
אדריכל מידע כסוכן שינוי
 
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותהעתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
 
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבותהעתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
העתיד של המצוינות התפעולית נמצא בתרבות
 
מדידה ככלי ניהולי מצגת
מדידה ככלי ניהולי  מצגתמדידה ככלי ניהולי  מצגת
מדידה ככלי ניהולי מצגת
 
מצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללימצוינות תפעולי כללי
מצוינות תפעולי כללי
 
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטליתDigital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
Digital Strategy - אסטרטגיה דיגיטלית
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס האטום
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס האטוםמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס האטום
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס האטום
 
הטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגונית
הטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגוניתהטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגונית
הטמעת טכנולוגיה כמנוף להתחדשות ארגונית
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחןמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס השכחן
 
השפעת המהפכה החברתית על ארגונים
השפעת המהפכה החברתית על ארגוניםהשפעת המהפכה החברתית על ארגונים
השפעת המהפכה החברתית על ארגונים
 
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכב
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת  הטיפוס המורכבמה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת  הטיפוס המורכב
מה מונע ממערכת הדיווח בארגון להיות מצויינת הטיפוס המורכב
 
Bridging the strategy execution gap
Bridging the strategy execution gapBridging the strategy execution gap
Bridging the strategy execution gap
 
שיעור 9 ניהול השינוי תודות לטכנולוגיה זמינה
שיעור 9   ניהול השינוי תודות לטכנולוגיה זמינהשיעור 9   ניהול השינוי תודות לטכנולוגיה זמינה
שיעור 9 ניהול השינוי תודות לטכנולוגיה זמינה
 
ילקוט כלים מדידה והערכה במגזר שלישי
ילקוט כלים  מדידה והערכה במגזר שלישיילקוט כלים  מדידה והערכה במגזר שלישי
ילקוט כלים מדידה והערכה במגזר שלישי
 
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
כנס HR Tech - טכנולוגיה בתהליכי יעדים והערכה 5.2.18
 
989 km warnings
989 km warnings989 km warnings
989 km warnings
 
מצגת נילי פורום הדרכה גלובאלית
מצגת נילי פורום הדרכה גלובאליתמצגת נילי פורום הדרכה גלובאלית
מצגת נילי פורום הדרכה גלובאלית
 
ניהול אסטרטגי בארגון חברתי - מצגת
ניהול אסטרטגי בארגון חברתי - מצגתניהול אסטרטגי בארגון חברתי - מצגת
ניהול אסטרטגי בארגון חברתי - מצגת
 
ילקוט כלים - ניהול ידע
ילקוט כלים - ניהול ידעילקוט כלים - ניהול ידע
ילקוט כלים - ניהול ידע
 
ניהול אסטרטגי סדנא לשיתופים.Ppt
ניהול אסטרטגי  סדנא לשיתופים.Pptניהול אסטרטגי  סדנא לשיתופים.Ppt
ניהול אסטרטגי סדנא לשיתופים.Ppt
 

The Psychology Of The End User Oracle Week Israel 2008

  • 1. הפסיכולוגיה של השינוי חוויות מעולמו של משתמש הקצה ירון בלומנטל -
  • 2.  
  • 3.
  • 4. מה מפריע למהלך להתחולל ? Survey of CIO's regarding Business Transformation 46% 65% 72% 82% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% IT Perspective Not Integrated Not Horizontal Process View No Change Management Program Project Team Lacked Skills Scope Expansion / Uncertainty Case For Change Not Compelling Poor Project Management Unrealistic Expectations Inadequate Sponsorship Resistance To Change 42%
  • 5.
  • 6.
  • 7. ארבע אסטרטגיות לניהול שינוי אסטרטגיה הנחות יסוד המפתח להצלחה ניהול השינוי רציונאלית אנשים הם יצורים רציונאליים שיפעלו למען האינטרסים שלהם ברגע שאלו יתחוורו להם תמורה חיובית משמעותית של השינוי . תמריצים גבוהים מול סיכונים נמוכים כל מה שצריך לעשות זה להסביר לאנשים את ההיגיון מאחורי המערכת ולהוכיח להם מדוע היא טובה עבורם נורמטיבית אנשים הם יצורים חברתיים שידבקו בנורמות חברתיות ובערכים היכולת להגדיר מחדש את נורמות ההתנהגות הרצויות ופיתוח מחויבות עובדים כלפיהן להפעיל סוכני שינוי ומובילי דעת קהל בארגון . להגיע לסף מסה קריטית כוחנית אנשים בבסיסם הם צייתנים ויעשו את מה שיאמרו או ידרשו מהם לעשות הפעלת סמכות ויכולת הארגון להטיל סנקציות הנחתה . עולים לאוויר . נקודה . כולם צריכים ליישר קו עם דרישות הארגון סביבתית אנשים לא אוהבים שינוי אבל נכונים להסתגל לנסיבות חדשות קצב והדרגה של השינויים בסביבת העבודה לייצר דיאלוג , לספק תחושה של שליטה ולאפשר השפעה על עיצוב המציאות שלאחר השינוי
  • 8. אפקט המרתון – וויליאם ברידג ' ס Level Time
  • 9.  
  • 10. רכבת הרים רגשית הכחשה כעס התמקחות בלבול צידוק פתיחות קבלה
  • 11.
  • 12.  
  • 13.
  • 14.
  • 15. מרכיבי חוויית משתמש הקצה בטחון בעבודה עם המערכת חוויה מוצלחת של הכשרה והכנה מחויבות הארגון וההנהלה הבכירה מחויבות הממונה הישיר הבנת הצורך הארגוני התאמה בין מטרות הפרט והארגון שביעות רצון מהמערכת החדשה חוויית שליטה על המציאות תקשורת והעברת מידע מחויבות נתפשת של הארגון תחושת מסוגלות אישית הזדהות עם מהלך השינוי מוטיבציה - נכונות להשקעת מאמץ למרות קשיים , אילוצים וכורח
  • 16. התפתחות חוויית משתמש הקצה הדרכות עליה לאוויר לאחר עליה לאוויר תקשור ראשון הזדהות מסוגלות מחויבות הארגון
  • 19.  
  • 20.  
  • 21.  
  • 22.  
  • 23.  
  • 24.  
  • 25.  
  • 26.  
  • 27. הפסיכולוגיה של השינוי חוויות מעולמו של משתמש הקצה