TEAM - TErritorio AMico

1. Premio FORUM PA 2017: 10x10 = cento progetti per cambiare la PA
Documentazione di progetto per la semplificazione e standardizzazione dell’iter delle
segnalazioni relative al territorio: Progetto TEAM-TErritorio AMico
1. Descrizione e obiettivi di progetto
Il progetto consiste nell’ottimizzazione e snellimento della gestione delle segnalazioni dei
cittadini relative alle problematiche riscontrate nel territorio, tramite la raccolta e la
elaborazione delle stesse in un unico database georeferenziato anche in considerazione di
quanto indicato nel Documento Unico di Programmazione 2016-2018 del Comune di Sesto
San Giovanni, relativamente all’obiettivo di potenziamento dell’ efficienza anche attraverso [..]
la realizzazione di punti di accesso “ facili” per il cittadino ed il pieno utilizzo delle opportunita’
che le nuove tecnologie offrono ( [..] allargamento delle possibilità di accesso on line dei
cittadini ai servizi comunali)”,
La piattaforma informatica è prevista accessibile via web e, in un secondo momento anche via
app ; tramite un’interfaccia semplice che richiede al cittadino accreditato poche informazioni
fondamentali ( luogo, argomento, breve descrizione del problema/tema, data ed ora della
segnalazione e possibilità di allegare foto o video) è possibile indirizzare automaticamente la
segnalazione all’ufficio competente. La piattaforma rende inoltre possibile visionare lo stato
di avanzamento della risposta, dalla presa in carico alla risoluzione del problema segnalato.
L’obiettivo principale del progetto consiste nel fornire un unico accesso, facile ed immediato
per il cittadino, inteso anche come soggetto proponente l’iniziativa, per interfacciarsi con il
Comune. Questo progetto è infatti rilevante per la cittadinanza che si sentirebbe parte attiva
nel presidiare e preservare il territorio ed il bene comune, oltre che potrebbe avere un
contatto informatico diretto con chi è deputato alla risoluzione dei problemi ; per gli uffici,
che sarebbero agevolati nella rilevazione di guasti, malfunzionamenti e nella gestione in
modo integrato delle molteplici iniziative che coinvolgono gli spazi pubblici e nella verifica
dei relativi obblighi tributari. Permetterebbe altresì, tramite la possibilità di inserire
fotografie e di georeferenziare le criticità riscontrate sul territorio, l’ottimizzazione dei
sopralluoghi al fine della verifica mirata di quanto segnalato.

2. 2.Descrizione del team e delle proprie risorse e competenze
Il gruppo di progetto e’ composto da sette figure professionali, quadri intermedi del Comune
di Sesto San Giovanni (Posizioni Organizzative, PO; Alte Professionalità, AP), che si occupano
di ambiti differenti:
1) Uta Biino , AP, agronomo Settore Ambiente- Verde pubblico
2) Paola Capocchia, AP, architetto Settore Economico Finanziario e Tributario – Catasto
3) Massimo Ciabattoni, PO, dottore agronomo Settore Ambiente- Igiene ambientale
4) Elena Cremascoli, PO, ingegnere Settore Ambiente – Tutela ambientale
5) Giuseppe Laudi, PO, Economo, Settore Economico Finanziario e Tributario
6) Leonardo Visco Gilardi, PO, architetto Settore Territorio, Attivita’ produttive , Lavori
Pubblici- Servizio Sportllo Unico Attività Produttive;
7) Paolo Zampieri , PO, informatico , Sistemi Informativi e telecomunicazioni- ICT
L’eterogeneita’ del team di lavoro ha consentito di analizzare le problematiche progettuali
sotto punti di vista differenti/complementari ed ha reso possibile una condivisione delle
esigenze , della necessita’ e dei margini di miglioramento dei processi dei diversi Settori,
consentendo una ri-progettazione degli stessi.
3.Descrizione della tecnologia adottata e indicazione dei valori economici in gioco
La bonta’ dell’analisi di processo svolta, ha trovato conferma nelle caratteristiche dei
prodotti valutati sul mercato: partendo dall’analisi degli strumenti gia’ esistenti nell’Ente,
vista la necessita’ di implementazione degli stessi, si è costruito il “vestito” della
piattaforma informatica ideale e si è poi effettuata un’analisi di mercato relativa ai prodotti
con le caratteristiche richieste gia’ in commercio. I programmi vagliati, di seguito riportati,
sono stati poi messi a confronto, oltre a essere considerati i costi delle necessarie
“personalizzazioni” al fine di renderli conformi a quanto progettato.

3. e per le app:
Unitamente ai costi di acquisto del software , devono essere considerati anche i risparmi
determinati da una maggiore efficienza dell’utilizzo delle risorse umane originata da un iter
piu’ razionale, da uno smistamento immediato all’ufficio competente: una minor dispersione
comporta risparmio di tempo per il rispettivo personale. Infine, la possibilita’ di dati

4. “evidenced based” consente puntuali pianificazioni e scelte di indirizzo mirate, ovvero agire
puntualmente su ciò che la cittadinanza fa emergere come intervento necessario.
4-Tempi di progetto.
L'implementazione del progetto, una volta validato da parte della Giunta Comunale, necessita
di:
- beta-test con gli uffici comunali coinvolti e gli stakeholder individuati nonché di un tempo di
formazione, pubblicizzazione e lancio (minimo un anno).