Tbdi2014: Le fiandre, chi come, quando,dove si parla di fiandre nel web via e Università Bocconi e @turismofiandre @GioSainaghi @Irene_Fiandre

2. Le Fiandre chi?
Come, quanto, dove si parla di Fiandre nel web?
Giovanna Sainaghi, Direttore Ente Turismo delle FiandreIrene Ghezzi, Responsabile web Ente Turismo delle FiandreMagda Antonioli Corigliano, Direttore MET Università BocconiOrazio Spoto, Co-founder Instagramers Italia
TTG Incontri, giovedì 9 ottobre 2014

3. Fiandre chi?

4. Fiandre chi?
Brand Fiandre:
cutting edge craftsmanship

5. Destinazione Fiandre: città d’arte
Destinazione Fiandre:
Città d’Arte...

6. Destinazione Fiandre:
Mare del Nord...

7. Destinazione Fiandre: Flanders Fields

8. BRAND FIANDRE
Maestria all’avanguardia
Arte e cultura
Gastronomia
Moda
Ciclismo
Fiandre chi?
DESTINAZIONE FIANDRE
Bruxelles
Anversa
Bruges
Gent
Lovanio
Mechelen
Flanders Fields
versus (?)
conversione

9. Destinazione Fiandre: città d’arte

10. Fiandre… Vlaanderen… Flanders?

11. Fiandre chi?
Strategia social dal 2013
1.Nuovo sito, nuovo CMS –www.turismofiandre.it
2.Presidio canali social
1.Facebook
2.Twitter
3.Youtube
4.Pinterest
3.Ricerca casse di risonanza per contenuti Ente
4.Attivazione blogger

12. 2012: Flanders is a festival -#fiaf12
Il DNA delle Fiandre
Gigantesco blog tour

13. A proposito di blogger
2013
Una prima «incursione» nel mondo dei blogger:
-prevalenza di viaggi singoli
-su richiesta del blogger stesso
-richiesta ancora poco specifica («viaggio nelle Fiandre»)

14. 2013: qualche esempio di viaggio

15. C’è chi parte alla scoperta di Gent e Bruges…

16. ..di Anversa e Gent…

17. …di Bruxelles e Lovanio

18. Ma già nel 2013…
Qualche caso di viaggio proposto da noi in occasione di nostri
progetti/focus tematici

19. Retroronde 2013

20. Red Star Line / #GenovAnversa

21. Festival nelle Fiandre
Festival

22. Diamo un po’ i numeri
Il blogger trip Retroronde2013:
16 blog posts
255 interazioni
ConversationValue: €29.816
Il progetto #GenovAnversa:
9 blog posts
159 interazioni
ConversationValue: €2.608
I blogger trip in occasione dei Festival:
7 blog posts: 7
64 interazioni
CoinversationValue: 5.178€

23. 2014
-Il blogger trip entra a far parte del nostro piano strategico
-Partiamo dai nostri contenuti/prodotti/temi e individuano i blogger più adatti per raccontarli
-Prevalenza di viaggi di gruppo
-Blogger ma anche key influencer
-Nuovo approccio nella selezione e valutazione del blogger e nella raccolta dei risultati

24. 2014: qualche esempio di viaggio

25. #RetroRonde14
Blogposts: 6
Foto su Instagram: 32
Interazioni: 4.698
CV= 168.010 €

26. Antwerp Fashion Show
15 blog posts: 15
Interazioni: 522
CV= 8.192€

27. #StreetArt
Blogposts: 5
Foto su Instagram: 13
Interazioni: 3.972
CV= 152.789€

28. #Theplacetobeer14
6 blog posts –67 foto su Instagram –14.025 interazioni –CV = 169.310€

29. A proposito di blogger
Non solo blogger…
Formula : viaggio di gruppo –mix di blogger e key influencer.
Andiamo ad intercettare chi scrive di ciclismo ma anche chi
pedala, chi racconta la street art e chi dipinge murales, chi di
birra scrive e chi la birra la produce.
Tra questi key influencer un posto di spicco è occupato dagli
Instagramers

30. #Fiandre2014
Foto su Instagram: 35
Interazioni: 10.640
CV= 384.925€

31. #RetroRonde14

32. La prima regola della comunicazione? L’ascolto

33. Copyright © MET Bocconi 2014/15
hospitality e new business model
Le Fiandre sul web:
di cosa si parla e come se ne parla?

34. Copyright © MET Bocconi 2014/15
Struttura e metodologia di analisi
Leanalisidelleconversazioniinreterisultanodigrandeinteresseperrilevare:
ilposizionamentodelbrand
lalocalreputation
Perché analizzare le conversazioni on-line?
34
1. Analisi delle conversazioni on-line
Quali toolsono stati utilizzati per analizzare la conversazione on-line?
www.social-searcher.com
www.socialmention.com
www.boardreader.com
www.google.com/trends
Nelcasoinoggetto,leconversazionispontaneerisultanonumericamentelimitateelaricercadeveesserequindiassuntacomeiniziodiunprocessodiascoltocheconsentaanchedievidenziarealcunepossibiliareediinterventoperunasocialmediastrategydidestinazione

35. Copyright © MET Bocconi 2014/15
Struttura e metodologia di analisi
Tramiteilconsigliodegli“esperti”odichihagiàvisitatoladestinazioneinprimapersona, questisitisonoingradodiinfluenzarelapercezionedegliutentirispettoadunaspecificadestinazione
(Inparticolarediquelsegmentochestavalutandolapossibilità-ohagiàdeciso-direcarsinelladestinazioneevuolemaggioriinformazionisucomemigliorarelapropriaesperienza.)
Perché analizzare diari e forum di viaggio?
35
2. Analisi di diari e forum di viaggio
Cosa (e come) è stato analizzato?
Forum di viaggio “Fiandre” pubblicati su TripAdvisor(versione italiana)
Diari di viaggio “Fiandre”pubblicati su di Turisti per Caso
I testi sono stati analizzati in modo da rilevare le destinazionicitate, i temisuggeriti ed il tonodella conversazione

36. Copyright © MET Bocconi 2014/15
Conversazione on-line: AlcunirisultatidaSocial Searcher
36
Keyword: Fiandre
Twitter:ipostpositivievidenzianouncollegamentoconilcioccolato
Google+:spiccatapredominanzadeltematuristico(Gand),presenzadiimmagini(42,9%)edialcunitematismi(vacanzaperlefamiglie)
Keyword: Bruges
Popularlink: Gand
Twitter:presenzadiredattorilegatiallabicicletta(strettolegamecolmondosportivo)
Google+:spiccatapredominanzadeicontenutifotografici(75,3%),strettocollegamentotralekeywordBrugeseBelgio(popularlink)
Popularlink: Bruges+Belgio

37. Copyright © MET Bocconi 2014/15
Conversazione on-line: Alcuni risultati da Google Trends
37
Belgio
Fiandre
Interesse nel tempo “Belgio” e “Fiandre” per Italia, ultimi dodici mesi, settore viaggi
Ricerche correlate per Italia, ultimi dodici mesi, settore viaggi

38. Copyright © MET Bocconi 2014/15
Conversazione on-line: Alcuni risultati da Google Trends
38
Interesse “Belgio” per Italia (regioni), ultimi dodici mesi, settore viaggi
Interesse “Belgio” per Italia (città), ultimi dodici mesi, settore viaggi

39. Copyright © MET Bocconi 2014/15
Diari e Forum di viaggio: Alcuni risultati da TripAdvisor e Turisti per Caso (Temi)
39
Di quali temisi parla? Come se ne parla?
Cultura
Food
Fumetto
Bici
Moda
Altro
Turisti per Caso:
•Tra i temi proposti, i più ricorrenti nei diari sono Foode Cultura
•le Fiandre (ed il Belgio) sono meta di tour enogastronomici (degustazione birra)
•l’esperienza di viaggio si caratterizza per la ricerca dell’atmosfera del posto più che per la visita approfondita dei monumenti
•Ciclismoemoda non sembrano essere temi rilevanti per il target di utenti analizzato
Il tono della conversazione per ilfoodè in prevalenza positivo, mentre per le altre tematiche i diari sono in maggioranza neutri (elenco delle attività svolte)

40. Copyright © MET Bocconi 2014/15
Diari e Forum di viaggio: Alcuni risultati da TripAdvisor e Turisti per Caso (Temi)
40
TripAdvisor:
•Nel forum si parla poco o nulla dei temi proposti per la destinazione Fiandre
I post hanno soprattutto carattere informativo*, di conseguenza i temi sono trattati, per lo più, in modo neutro.
*Di cos’altro si parla sui forum di TripAdvisor?
Gli utenti del forum di TripAdvisorsi avvalgono del sito web soprattutto per richiedere e condividere informazioni di tipo pratico al fine di organizzare al meglio il loro viaggio/soggiorno nella destinazione (trasporti, alloggi, ristoranti e costi)
Anche un questo caso il tono della conversazione è per lo più neutro. I commenti positiviriguardano l’efficienzadei trasportilocali(frequenza, rapidità e qualità/prezzo)
Di quali temisi parla? Come se ne parla?

41. Copyright © MET Bocconi 2014/15
Diari e Forum di viaggio: Alcuni risultati da TripAdvisor e Turisti per Caso (Destinazioni)
41
Di quali destinazionisi parla?
Belgio
Belgio
Estero
Estero
Turisti per Caso
TripAdvisor
Bruges e Bruxelles sono di gran lunga le destinazioni più visitate dagli utenti dei due siti
Di Lovanioe Mechelensi parla invece molto poco
Alle destinazioni urbane presentate, gli utenti abbinano la visita della costa del Mare del Nord o di destinazioni in paesi limitrofi (Francia e Olanda)
Come se ne parla?
TripAdvisor: i post hanno soprattutto carattere informativo; il tono della conversazione sulle destinazioni è per lo più neutro
Turisti per Caso: Brugesè la destinazione più popolare ed apprezzata, Bruxelles ed Anversa registrano un sentimentin prevalenza neutro, Gent riporta lo stesso numero di diari positivi/neutri

42. “Follia è fare la stessa cosa e aspettare risultati differenti”
A. Einstein

43. Fiandre chi?
-Renderci più mobile friendly
-Sito responsive
-Stimolare le conversazioni spontanee
-Fare domande
-Presidiare tutte le declinazioni delle parole chiave
-Far emergere ricordi e emozioni
-Racconti
-Immagini
-Attivare seguito blogger e «temporary» locals
-Progetto Instagramers 2015

44. Instagramers 2015
Ripetere esperienza 2014 portando più instagramersper viaggio:
-l’obiettivo è prevedere una documentazione più estesa e variegata del viaggio tenendo conto dei diversi stili fotografici
Relazioni con Igerslocali:
-attraverso il network degli instagramerspossiamo prendere contatto con instagramersdel posto e scoprire il territorio “da locali”
Progetti di viaggio –con hashtagdedicati!:
-Ronde Cyclo
-Light festival Gent

45. Fiandre chi?
Perception of value
Fiandre

46. GRAZIE!
www.turismofiandre.it
@turismofiandre
@GioSainaghi
@Irene_Fiandre
DOMANDE?