Dit is waarom CX geld oplevert / customer experience a love story
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•16 views
Customer Experience levert loyalere klanten op. Maar is het ook rendabel? Marketeers kunnen overtuigen door te laten zien dat investeren in customer experience tot hogere klantwaarde leidt.
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (12)
Similar to Dit is waarom CX geld oplevert / customer experience a love story
Similar to Dit is waarom CX geld oplevert / customer experience a love story (20)
Dit is waarom CX geld oplevert / customer experience a love story
- 2. Caspar van der Woude Strategy Director Agile Marketing Grafisch Lyceum Het Nieuwe Instituut Robeco Vrouw Twee Dochters Film Koken Hockey Boxpark/Croydon/Shoreditch/Lond on AGILE marketing agency
- 5. Klantervaring is voor een organisatie de belangrijkste discipline om zich te onderscheiden EENS ONEENS AGILE marketing agency
- 8. AGILE marketing agency AGILE marketing agency
- 22. Wat bepaalt de customer experience Effectiviteit Eenvoud Emotie Klant ervaart waarde in de beleving Hij hoeft geen inspanningen te doen om de waarde te ervaren De ervaring leidt tot een positieve emotie AGILE marketing agency
- 24. Ik vind het leuk om bij mijn bank te komen EENS ONEENS AGILE marketing agency
- 25. Financiële dienstverleners: goed gemiddelde grote variatie AGILE marketing agency
- 30. USAA, op alle gebieden leider CX-index AGILE marketing agency
- 32. USAA, denkt met je mee AGILE marketing agency
- 33. De core beliefs van USAA • Totaal committed aan en voor hun doelgroep • “Culture of service”, de garantie dat als je ze nodig hebt, zijn ze er voor jou • “embracing technology”, makkelijk toegankelijk zijn. AGILE marketing agency
- 34. CX is consistente AGILE marketing agency
- 35. Wat is het meest geliefde merk? AGILE marketing agency
- 36. Wat is het meest geliefde merk? Apple Facebook Google Mc Donalds Tesla Netflix Nike Uber AGILE marketing agency
- 38. Digital stuwt smart customer experience AGILE marketing agency
- 40. Agile Marketing Agency AGILE marketing agency Hier gaan we het dus ook niet over hebben U raadt het misschien al! Hoe Netflix naar zijn audience luisterde
- 44. De zes disciplines voor CXM Customer Insights: Dicipline 1 Human centre design dicipline 3 Meten is weten dicipline 5 Prioriteiten. diclpline 2 Dilivery/Operatie dicipline 4 Cultuur Dicipline 6 AGILE marketing agency
- 45. Hoe krijg ik een business case AGILE marketing agency
- 47. 15 © 2017 FORRESTER. REPRODUCTION PROHIBITED. Improving CX boosts banks’ bottom line Base: 122,500 US online adult customers (ages 18+) of at least one industry who interacted with that industry within the past 12 months (bases vary by industry) Source: Forrester’s Customer Experience Index Online Survey, US Consumers 2016. Traditional retail banks Opbrengsten Klantervaring AGILE marketing agency
- 48. Start oplossen negatieve ervaringen, snelste business case AGILE marketing agency
- 49. Start oplossen negatieve ervaring AGILE marketing agency
- 50. Wie heeft een erfenis afgehandeld met je bank? AGILE marketing agency
- 51. Verlagen churn door inheritance service AGILE marketing agency
- 52. Overall: een totale EYE filmmuseum experience AGILE marketing agency
- 53. Start oplossen negatieve ervaring agenda en kopen ticket AGILE marketing agency
- 55. Start oplossen negatieve ervaring Film met andere ogen zien AGILE marketing agency
- 57. ‘’Hi Johan, Django Unchained starts in 17 minutes. Enjoy.” - Leonardo di Caprio AGILE marketing agency
- 59. Nog 12 minuten voordat ‘Django Unchained’ begint in Cinema 1 Dit is de meest controversiële filmscène uit de jaren vijftig: AGILE marketing agency
- 63. - Jamie Foxx AGILE marketing agency
- 64. - Jamie Foxx Wist je dat.. Quentin Tarantino de soundtrack van Django al 12 jaar geleden af had. Nog 4 minuten voor ‘Django Unchained’ begint in Cinema 1 Will Smith auditie heeft gedaan voor de rol van Django. Wist je dat.. AGILE marketing agency
- 65. Op de terugweg naar CS.. AGILE marketing age
- 66. ‘’Johan, it was great to see you at Eye. Till next time” - Jamie Foxx AGILE marketing agenc
- 69. Agile Marketing Agency “Everything about Everything” (Samantha) AGILE marketing agency
- 72. Wat moet je onthouden • Tip 1: Maak een business case • Tip 2: Kies. Je hoeft niet overall de beste te zijn • Tip 3: start snel en flexibel
- 73. Dus, Caspar van der Woude Agile Marketing Agency .nl Koffie drinken en praten Caspar@agilemarketingagency.nl 06 513 43 747 AGILE marketing agency
Editor's Notes
- LOVE INDEX
- PRINCESS