The 50 Customer Company is a strategic framework for those companies that aim to offer their customers a unique customer experience.

1. The50Customer Company Introductie, juli 2009 Robbert Bouman rbouman@escendo.nl

2. Introductie Onderscheidende klantbeleving Advies, training, implementatie. Tevreden klanten, tevreden medewerkers 2

3. Klantbeleving 3

4. van Product naar Beleving 4 Factor 20!

5. Klantbeleving 5 Imago aspecten Alles telt! Relatieaspecten Service aspecten Producteigenschappen

6. Waarom klanten vertrekken 6

7. Tevreden is niet voldoende 86% % of defectors express satisfaction with the previous supplier frederickreichheld

8. high expectations ‘devoted’ / ‘wow!’ a ‘poor’ experience a ‘great’ experience low expectations

9. Kies: 9

10. Fish! PikePlace. Van een simpele vishandel in een doorlopende voorstelling. Blijde klanten, Blijde medewerkers, Top resultaten

11. The50Customer Company 11

12. The 50 Customer Company 12 Kent zijn klant. Weet wat zijn klanten waard zijn. Gebruikt wat hij weet om proactief te adviseren. Onderscheidende service. Presteert bovengemiddeld.

13. The 50 Customer CompanySuccesprincipes 1. Kleur Bekennen 4. Blijvend Verbeteren klantwaarde

14. 1. Kleur bekennenKlantbelofte 14

15. 2. Meer weten 5 tot 30% van uwklanten zit niet op de top van zijnomzet. Jay Curry, Customer Marketing

16. 3. Beter BedienenMoments of Truth

17. 17 4. Blijvend verbeteren Zou je ons aanbevelen aan een vriend of collega?

18. Potentie 18 Hindernis Kracht …

19. Escendo 19

20. Onderscheidende klantbeleving Escendo helpt met het implementeren van onderscheidende klantbeleving. Op basis van het 50 Customer Company Framework. 20

21. Escendo belooft: Integrale aanpak, van ontwerp en implementatie tot onderhoud. 21 Snel resultaat, door groot denken – klein beginnen. Blijvende verbetering door betrokkenheid management en frontoffice.

22. The50Customer Company Introductie, juli 2009 Robbert Bouman rbouman@escendo.nl