La presentazione di Sara D'Alba, communication manager di subito.it all'open lesson di martedì 20 ottobre 2015.

1. Un loved brand

2. Chi siamo
Subito è parte di Schibsted Media Group editore scandinavo attivo in
29 paesi nel mondo che opera con successo nel mercato editoriale
(quotidiani, free press) digital (news, annunci classificati) e mobile.
Ma Subito è soprattutto Italiano: nasce a Milano nel 2007 con lo
scopo di offrire il servizio di compravendita online più semplice,
efficace e sicuro per fare ottimi affari.

3. Chi siamo
Subito è il più grande MARKETPLACE CLASSIFIED in ITALIA.
Siamo un sito di annunci di compravendita (marketplace) e tutti i
nostri annunci sono classificati (classified) per :
1. REGIONE GEOGRAFICA: la nostra filosofia è aiutare a
comprare e vendere nella propria zona incontrando il venditore
2. CATEGORIA MERCEOLOGICA: abbiamo 37 categorie diverse

4. I numeri di Subito

5. Subito.it: le origini e l’evoluzione
«Compra e
vendi di
tutto»
(2010)
«Quello che non ti
serve più qualcuno
lo sta già cercando»
(2011)
«Tutti possono fare un
buon affare»
(2012-2013)
Gli oggetti nuovi ci
mettono poco a
diventare usati
(2014)
«I desideri si
realizzano
subito»
(2015)
Creare brand awareness e fare
education sulla categoria classified.
Affermare la leadership di Subito
nella categoria. Abbattere le
barriere per attirare nuovi utenti.
Attrarre nuovi utenti e
differenziarsi facendo
leva su aspetti emozionali

6. Il nostro posizionamento
Subito è molto di più̀ di un enorme database di annunci.
Il successo di Subito non è dato dagli oggetti che vi si trovano, ma
dalle persone. Proprio queste persone non vendono o comprano
solamente oggetti: realizzano i loro progetti.
Un oggetto usato può diventare il punto di partenza per qualcosa di
nuovo, il primo passo verso nuove opportunità.
SUBITO È IL MODO PIÙ SMART E VELOCE PER REALIZZARE I
TUOI DESIDERI, PICCOLI O GRANDI CHE SIANO, OGNI
GIORNO.

7. Perchè un rebranding per Subito?
Subito era percepito in modo positivo, ma non
aveva tratti distintivi forti.
Volevamo un brand riconoscibile, in grado di
parlare di desideri e che potesse coinvolgere dal
punto di vista emozionale l’utente
abbattendo le barriere dei non users.

8. …e dopo 9 mesi…

10. Il nuovo Subito
Un luogo pratico (semplice e immediato)
Familiare (genuino e sicuro)
“Pop” (nuovo linguaggio, colori e icone)
Eco (buona opportunità per gli affari e per l’ambiente)
LOVED BRAND
vicino alle esigenze degli utenti privati e
professionali
per aiutarli a realizzare i loro desideri

11. Cosa è cambiato?
Un nuovo LOGO, uno STILE molto riconoscibile
(colori, font, icone) e un nuovo TONO DI VOCE

12. Subito: il nuovo logo

13. Subito: lo snap
Ogni desiderio di vendita e acquisto si realizza in modo…
semplice
immediato

14. Subito: i colori

15. Subito: il font
FLEA
LFT
ETICA
Etica

16. Subito: lo stile
Icone di categoria Icone di servizio

17. Dalla home page di Subito.it…
• SEMPLICE
• PRATICO
• VELOCE
• ALLA MANO

18. ...alla home page di Subito
• SEMPLICE
• PRATICO
• VELOCE
• ALLA MANO
…e anche
• PASSIONAL
E
• ALLEGRO E
VIVACE
• MODERNO

19. Come comunica il nuovo Subito
Siamo empatici: i nostri utenti sono al centro
Siamo positivi e ottimisti perchè parliamo di sogni
Proponiamo soluzioni ai problemi
Abbiamo un approccio informale ed amichevole
Ecco i 4 must del nostro nuovo tono di voce:

20. Prima e dopo…
Da una comunicazione di servizio
“ti comunichiamo che la tua area riservata è attiva”
a un dialogo con l’utente
“è un piacere darti il benvenuto in Subito”

21. TOV in pratica - 1
Subito è empatico
Siamo vicini ai bisogni dei nostri utenti, ci dimostriamo
coinvolti nell’esperienza dell’utente e cerchiamo sempre di
essere semplici e diretti

22. TOV in pratica - 2
Subito è positivo
Parliamo di sogni, con concretezza.
Subito ha a che fare con le passioni e i sogni dei suoi
utilizzatori. Per questo fa leva sull’immaginazione. Lo fa però
con formule concrete e con un linguaggio chiaro.

23. TOV in pratica - 3
Subito è propositivo
Ti suggeriamo il modo migliore di usare il nostro servizio e se
qualcosa va storto cerchiamo di indicarti la soluzione migliore

24. TOV in pratica - 4
Utilizziamo un linguaggio, comune vicino al parlato e diamo sempre
del “tu” ai nostri utenti (anche professionali). Ma senza esagerare.
Siamo amichevoli, ma senza esagerare

25. Come far vivere il nuovo TOV
Il nuovo tono di voce vive in tutti
i momenti di comunicazione con l’utente:
Email transazionali (circa 90)
Pagine editorali
Customer support

26. e poi ci siamo noi…

27. Grazie!
Sara D’Alba
Communications manager
sara.dalba@scmitaly.it