1. Clients Designers
from hell
Fabrizioo Soldano e Marco Pesani
Dal Design Thinking al Lean UX per la
gestione del cliente.

2. Clients
Designers
from Hell
FREELANCE DAY 2015
Toolbox Torino

3. Chi siamo?
Marco Pesani / UX ARCHITECT
Fabrizio Soldano / SENIOR DESIGNER

5. Designers
from hell
NUOVA SERIE
SABATO 24 OTTOBRE
H21:00

7. Bene, raccontatemi cosa
succede.
CHEF RAMSAY

8. Il cliente è ignorante,
non capisce il valore
del mio lavoro.
PROBLEMA #1

10. Il brief fa schifo.
PROBLEMA #2

12. Tutte le volte che
presento qualcosa, il
cliente mi cambia le
carte in tavola.
PROBLEMA #3

14. Prima è tutto urgente,
poi spariscono per due
mesi. Infine devi rifare
tutto.
PROBLEMA #4

16. Cosa ci ha insegnato
Chef Ramsay?

17. Ricerca,
ricerca,ricerca.
CONSIGLIO #1

18. L’unico vero modo per
capire sia il cliente che il
nostro utilizzatore finale
è fare domande.
1.1

19. Uscite per strada.
Vi stupirete di quanta
gente è disposta a
parlare con voi.
1.2

20. La rete è tua alleata.
Le persone amano parlare
dei fatti loro online.
1.3

23. Non studiare solo il target,
studia anche il tuo cliente.
1.4

24. Non credere a tutto
quello che ti dicono.
Le persone mentono.
1.5

25. Cosa ti piace
fare nel tuo
tempo libero?
Adoro leggere,
viaggiare e
visitare musei.

26. Cos’hai fatto
nel tuo tempo
libero la scorsa
settimana?
Con i bambini piccoli?
Nulla!
E’ già un miracolo che
riesco a dormire.

27. Governa
la comunicazione
CONSIGLIO #2

28. Definisci un ritmo
regolare di confronto
con il cliente
2.1

30. Mostra anche quello
che non hai finito.
2.2

31. Controlla i feedback.
2.3

32. DATA & INFORMATION DIFFICULTIES & PROBLEMS
CREATIVITY
FEELING & INTUITION
PROCESS & PLANSVALUES & BENEFITS

33. Quali sono i fatti?
Target di freelance, avete 25’

34. Quali problemi?
Terminologia troppo tecnica.
Troppe informazioni, poco tempo.

35. Quali spunti creativi?
Perché non usare uno stile pop?
La renderebbe più leggera.

36. Pensiero razionale
Lasciate solo informazioni che siano
applicabili anche da singole persone

37. Indicazioni sul processo?
Datevi una mossa perché siete
in ritardo con i tempi!

38. Mostra sempre
esempi.
2.4

39. “
Il prossimo incontro presenteremo un
wireframe a bassa fedeltà della
homepage, in modo da poter discutere
insieme il content flow responsive.
Come se fosse Antani.

40. Tieni traccia di tutto
e fallo in modo agile.
2.5

41. Ciao a tutti,
ecco il resoconto della riunione per la presentazione di Torino.
Scopo dell’incontro:
Organizzare la presentazione per il Freelance Day.
Chi ha partecipato:
- Fabrizio
- Marco
Di cosa abbiamo parlato:
Quale concept usiamo per la presentazione?
Come ci dividiamo il lavoro?
Freelance day 2015
postato da Marco il 15 ottobre

42. Ciao a tutti,
ecco il resoconto della riunione per la presentazione di Torino.
Scopo dell’incontro:
Organizzare la presentazione per il Freelance Day.
Chi ha partecipato:
- Fabrizio
- Marco
Di cosa abbiamo parlato:
Quale concept usiamo per la presentazione?
Come ci dividiamo il lavoro?
Cosa abbiamo deciso:
La presentazione si baserà sul concept “Cucine da incubo"
Dobbiamo usare più esempi possibili
Realizziamo il sogno di farci insultare da Gordon
Freelance day 2015
postato da Marco il 15 ottobre

43. ecco il resoconto della riunione per la presentazione di Torino.
Scopo dell’incontro:
Organizzare la presentazione per il Freelance Day.
Chi ha partecipato:
- Fabrizio
- Marco
Di cosa abbiamo parlato:
Quale concept usiamo per la presentazione?
Come ci dividiamo il lavoro?
Cosa abbiamo deciso:
La presentazione si baserà sul concept “Cucine da incubo"
Dobbiamo usare più esempi possibili
Realizziamo il sogno di farci insultare da Gordon
Cosa dobbiamo fare:
@Marco: scrivere la scaletta
@Marco e Fabrizio: scrivere i testi definitivi
@Marco: Trovare la bibliografia
@Fabrizio: Dare una forma decente al tutto

44. Impara da modelli
organizzativi esistenti
CONSIGLIO #3

45. Rendi semplici le
attività lunghe e
complesse
3.1

46. Preparare una
cena per amici

48. Andare a fare
la spesa
Preparare
l’antipasto
Preparare
il dolce
Preparare
il primo

50. Definisci un ordine
basato sul valore
reale delle attività.
3.2

54. Rendi visibile e
chiaro il tuo processo
di lavoro
3.3

58. Crea delle abitudini
quotidiane. Servono a
dettare il ritmo.
3.4.

60. Vuoi approfondire?
> SCRUM, KANBAN, AGILE, GAMESTORMING

61. Grazie.
MARCO PESANI / UX ARCHITECT
FABRIZIO SOLDANO / SENIOR DESIGNER

62. Vuoi approfondire?
> SCRUM, KANBAN, AGILE, GAMESTORMING

63. Grazie.
MARCO PESANI / UX ARCHITECT
FABRIZIO SOLDANO / SENIOR DESIGNER