Hoe kan storytelling bijdragen tot interne communcatie? Kan storytelling een hefboom zijn? Hoe zorg je ervoor dat de het conversatiepotentieel optimaal benut wordt.Presentatie gegeven aan Hogeschool PXL: VDAB Bijblijven XL op 26 mei 2015. (met dank een het boek van van Steven Van Belleghem: De Conversation Company.

1. Herve Van de Weyer

2. Tweet mee

3. Let’s connect

4. Gebruik ‘m

6. Groep mensen met een missie
die hun ideeën, en inzichten
verspreidden onder hun
medemensen.

7. Openbaringen aan de profeet
Mohammed

8. Indiase leerboek over de kunst van
de liefde.
Handleiding voor (pas)getrouwde
koppels om elkaar te ontdekken en
plezier te verschaffen.

9. Man bijt hond
1000 zonnen
Iedereen beroemd
De huisdokter
De Schonen hoek

10. WAT IS HET?
Zoeken naar,
maken van
en vertellen van
verhalen

11. KRACHT VAN VERHALEN
Verhalen vermaken, boeien, dragen kennis en
ervaring over
Verhalen worden geloofd
Verhalen worden gedeeld (interactie/conversatie)
Verhalen nemen mensen mee naar de toekomst
Maar vooral: verhalen blijven hangen

15. KRACHT VAN VERHALEN
Iedereen draagt verhalen en kan verhalen
vertellen
Waar was je en wat deed je op 9 september 2001?

17. WAAROM STORYTELLING?
 Verhalen brengen een merk (weer) tot leven.
 Een verhaal laat zien wie je bent, waar je voor staat en waar je voor gaat.
 Helpt bedrijven hun verhaal (corporate story) te vertellen,
 Een goed verhaal onderscheidt je van anderen, blijft hangen en wekt sympathie.
 Verhalen inspireren klanten en medewerkers om zich (weer) te verbinden met een
organisatie. En zorgt voor trots.

19. DRIE PERSPECTIEVEN
 Medewerker: what’s your story?
 Persoonlijke ontwikkeling/HRM/personal branding/employer branding
 Intern: verbinden en sturen van medewerkers
 Organisatieontwikkeling/Interne communicatie
 Extern: klantwerving, -binding en –behoud, productontwikkeling
 Marketing/Communicatie

20. Benut het conversatiepotentieel

21. 66%
Trots op mijn job
50%
Zou heel graag informatie
delen omtrent mijn werkgever
20%
Deelt informatie
over de werkgever
Bron: Insites Consulting, Social Media around the world, 2011

22.  Vorm het verhaal
 Zorg dat het verhaal in het bedrijf leeft en gedragen wordt
 Communiceer extern
 Laat fans participeren in je verhaal

25.  Meet klantentevredenheid
 Gebruik het ook om medewerkerstevredenheid te meten
In welke mate zou u
uw bedrijf als werkgever
aanraden aan vrienden en familie?

26.  Puntenschaal op 11 (gaande van 0 – zeer onwaarschijnlijk - tot 10 –zeer
waarschijnlijk)
 Promotors: respondenten die een score van 9 of 10 gegeven hebben
 Passief tevredenen: respondenten die een score van 7 of o gegeven hebben
 Criticasters: respondenten die een score van 0 tot 6 gegeven hebben

31.  Het gaat niet om prijs
 Het gaat niet om producten
 Het gaat niet om de goedkoopste, de snelste, de beste

32.  Authentiek
 Geloofwaardig
 Menselijk: identificatie én held
 Geeft weer waar jouw bedrijf voor staat (merkwaarden)
 Entertaining
 Inzet van juiste middel
 Roept emotie of reactie op
 Verrassend, spannend, leuk, of zelfs controversieel

33.  Bedrijfsfilosofie: Storytelling begint van binnenuit
 Begin niet aan de buitenkant, dat is korte-termijn-denken
 Communicatie heeft pas echt effect als het verhaal van binnen leeft
 Vorm het verhaal vanuit je visie, missie en kernwaarden
 Geef zo een inspirerende boodschap

35.  Framing
 Alle content is in overeenstemming bij je centrale boodschap
 Kies woorden en beelden die de boodschap versterken
 Zorg dat alles de juiste sfeer ademt

36.  Kies een invalshoek
 Personen
 Locatie
 Service
 Klanten
 Geschiedenis
 Grondstoffen
 Techniek
 Enz.

37.  Kies een invalshoek
 Personen
 Locatie
 Service
 Klanten
 Geschiedenis
 Grondstoffen
 Techniek
 Enz.
 Hoe verhalen zoeken?
 Interviews
 Workshops
 Zoek de oprichters
 Word een journalist

38.  Kies een invalshoek
 Personen
 Locatie
 Service
 Klanten
 Geschiedenis
 Grondstoffen
 Techniek
 Enz.
 Vorm
 Film
 Foto
 Infographic
 Whitepaper
 Blog
 Artikel
 Poster
 Woord
 ……

39.  Sharing is caring  Pagina op Facebook
 Twitter-account
 Zijn er bloggers
 Linkedin-pagina
 Foursquare/Swarm: inchecken
 En straks: Instagramm; SnapChat,
Pinterest
 Of ja, vergeet de interne media niet

45.  Train de medewerkers in alle afdelingen
 Informeer via intranet
 Start interne campagne
 Leer het gedrag aan
 Maak er een onderdeel van corporate DNA van

47. “KBC heeft als doelstelling haar cliënten steeds zeer
kwalitatieve producten en diensten aan te bieden tegen een
correcte prijs. Om onze dienstverlening naar ons bestaand
cliënteel verder te kunnen verbeteren, weten wij graag
welke reden geleid heeft tot de opzeg van uw polis. Daarom
nodigen wij u vriendelijk uit contact op te nemen met ons
call center op het nummer 0800/160 70. Zo kunnen wij
bekijken of we onze dienstverlening kunnen verbeteren
rekening houdende met uw reden van opzeg.”